PAGE衛(wèi)生清潔出租屋管理制度一、總則1.目的為了加強本公司/組織所管理出租屋的衛(wèi)生清潔管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障租戶的健康和權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所有出租屋，包括住宅、商業(yè)辦公等各類出租房屋及其附屬設施設備。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生、房屋租賃等法律法規(guī)及行業(yè)標準。責任明確原則：明確各部門、人員在出租屋衛(wèi)生清潔管理中的職責，確保責任落實到人。預防為主原則：通過日常巡查、維護和定期清潔，預防衛(wèi)生問題的發(fā)生，保持出租屋良好狀態(tài)。租戶參與原則：鼓勵租戶積極參與出租屋衛(wèi)生管理，共同維護居住環(huán)境。二、管理職責1.管理部門職責負責制定和完善出租屋衛(wèi)生清潔管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對出租屋衛(wèi)生清潔情況進行檢查、評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)處理租戶關于衛(wèi)生清潔方面的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。組織開展出租屋衛(wèi)生清潔宣傳教育活動，提高租戶的衛(wèi)生意識。2.物業(yè)部門職責具體負責出租屋公共區(qū)域（如樓道、電梯、樓梯間、停車場、垃圾堆放點等）的日常衛(wèi)生清潔工作，包括清掃、拖地、擦拭、消毒等。按照規(guī)定的頻次和標準，定期對公共區(qū)域的設施設備進行清潔和維護，確保其正常使用和衛(wèi)生狀況良好。負責出租屋垃圾的收集、運輸和處理，保持垃圾堆放點整潔，及時清運垃圾，防止垃圾積壓和異味產(chǎn)生。配合管理部門做好出租屋衛(wèi)生清潔檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.租戶職責遵守本公司/組織制定的衛(wèi)生清潔管理制度，保持所租房屋內(nèi)部及其門前區(qū)域的衛(wèi)生整潔。按照規(guī)定的時間和方式，將垃圾放置在指定地點，配合物業(yè)部門做好垃圾清運工作。不得隨意破壞出租屋的衛(wèi)生設施設備，如發(fā)現(xiàn)損壞應及時通知管理部門或物業(yè)部門進行維修。積極配合管理部門和物業(yè)部門開展的衛(wèi)生清潔檢查工作，對提出的整改意見應及時落實整改。三、衛(wèi)生清潔標準1.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標準樓道：地面無雜物、無污漬、無積水，扶手、欄桿擦拭干凈，墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。電梯：轎廂地面干凈整潔，內(nèi)壁無污漬、無手印，按鈕、顯示屏等設施擦拭干凈，轎廂內(nèi)空氣清新。樓梯間：地面清掃干凈，臺階無雜物，扶手、欄桿保持清潔，墻面無明顯灰塵。停車場：地面無垃圾、無積水，停車線清晰，標識牌干凈。垃圾堆放點：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，定期進行消毒，防止異味和蚊蟲滋生。2.出租屋內(nèi)部衛(wèi)生清潔標準客廳、臥室：地面干凈，無灰塵、無污漬，家具擺放整齊，桌面、窗臺等擦拭干凈。廚房：爐灶、抽油煙機、水槽等清潔無油污，臺面干凈，餐具擺放整齊，垃圾桶及時清理。衛(wèi)生間：馬桶、洗手盆、淋浴間等清潔衛(wèi)生，無異味，地面無積水，鏡子明亮，毛巾架、衛(wèi)生紙架等擦拭干凈。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵，窗簾干凈整潔。四、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程物業(yè)保潔人員每日按照既定的區(qū)域和標準進行清掃作業(yè)。首先從樓道開始，依次清掃地面、擦拭扶手欄桿，然后對電梯轎廂進行清潔，包括地面吸塵、內(nèi)壁擦拭等。接著清理樓梯間，最后檢查垃圾堆放點，確保垃圾及時清運。對于出租屋內(nèi)部，租戶應在每日生活過程中保持整潔，及時清理垃圾，擦拭桌面等。物業(yè)人員在租戶允許的情況下，定期對公共設施設備進行維護保養(yǎng)，如檢查照明燈具、水龍頭等是否正常工作。2.定期清潔流程每周對公共區(qū)域進行一次全面清潔，包括對樓道墻面、天花板進行除塵，對電梯轎廂進行深度清潔，如清潔轎廂頂部、通風口等。每月對出租屋內(nèi)部進行一次深度清潔，包括對廚房爐灶進行深度除油，對衛(wèi)生間進行全面消毒殺菌，對家具進行擦拭保養(yǎng)等。每季度對出租屋的門窗玻璃進行徹底清潔，確保玻璃光亮透明。五、衛(wèi)生清潔檢查與考核1.檢查方式管理部門定期對出租屋衛(wèi)生清潔情況進行檢查，采用日常巡查和定期抽檢相結(jié)合的方式。日常巡查由物業(yè)部門保潔人員在日常工作中進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并整改。在定期抽檢時，管理部門組成檢查小組，按照衛(wèi)生清潔標準對出租屋公共區(qū)域和部分出租屋內(nèi)部進行實地檢查。2.檢查內(nèi)容公共區(qū)域檢查內(nèi)容包括地面、墻面、扶手、欄桿、電梯、樓梯間、停車場、垃圾堆放點等的衛(wèi)生狀況，設施設備的清潔和運行情況。出租屋內(nèi)部檢查內(nèi)容包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、門窗等的衛(wèi)生情況，以及租戶的衛(wèi)生習慣和配合程度。3.考核標準對于衛(wèi)生清潔不達標的出租屋或公共區(qū)域，根據(jù)問題的嚴重程度進行扣分。如地面有明顯污漬、垃圾未及時清理等情況，每次扣[X]分。連續(xù)多次衛(wèi)生清潔不達標的出租屋，除扣分外，管理部門將向租戶發(fā)出書面整改通知，要求限期整改。物業(yè)部門保潔人員在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，檢查無問題的，給予適當獎勵；對工作不力、多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的保潔人員，進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理。六、衛(wèi)生清潔培訓與宣傳1.培訓定期組織物業(yè)保潔人員參加衛(wèi)生清潔技能培訓，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔方法等，提高保潔人員的專業(yè)水平。對新入職的保潔人員進行崗前培訓，使其熟悉衛(wèi)生清潔管理制度和工作流程，掌握基本的清潔技能。針對租戶開展衛(wèi)生清潔知識宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等方式，向租戶普及衛(wèi)生清潔知識和環(huán)保意識，引導租戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。2.宣傳在出租屋公共區(qū)域張貼衛(wèi)生清潔宣傳海報，宣傳衛(wèi)生清潔標準、注意事項以及租戶的責任和義務。利用公司/組織的微信公眾號、短信平臺等渠道，定期推送衛(wèi)生清潔相關信息，如衛(wèi)生小貼士、清潔活動通知等，提高租戶的關注度和參與度。七、衛(wèi)生清潔投訴處理1.投訴受理設立專門的衛(wèi)生清潔投訴渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便租戶隨時反映衛(wèi)生清潔問題。對租戶的投訴進行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式等。2.投訴處理流程接到投訴后，管理部門及時安排人員進行核實。對于情況屬實的投訴，立即通知物業(yè)部門進行整改。物業(yè)部門在接到整改通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給管理部門。管理部門將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對處理結(jié)果不滿