PAGE物業(yè)部衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域、業(yè)主專有區(qū)域（在法律法規(guī)允許且業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)）以及物業(yè)工作人員辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：物業(yè)全體員工、業(yè)主及使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生管理責(zé)任，確保事事有人管。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際情況不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查衛(wèi)生管理工作執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主、相關(guān)部門及其他單位的關(guān)系，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作所需資源的調(diào)配，包括人員、物資等。（二）保潔主管職責(zé)1.協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理和工作安排。2.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)糾正不規(guī)范操作。3.組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通衛(wèi)生管理相關(guān)問題，收集業(yè)主意見和建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)處理。5.負(fù)責(zé)保潔物資的申購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。（三）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、公共區(qū)域地面、衛(wèi)生間等的清掃、擦拭、消毒等。2.及時(shí)清理各類垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔維護(hù)，如消防設(shè)施、宣傳欄等。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告保潔主管，并積極協(xié)助處理。5.做好工作記錄，認(rèn)真填寫保潔工作日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等。（四）其他部門及人員職責(zé)1.客服部門：負(fù)責(zé)向業(yè)主宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定，解答業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的咨詢，及時(shí)反饋業(yè)主的意見和建議。2.工程部門：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生。3.秩序維護(hù)部門：協(xié)助保潔人員維護(hù)公共區(qū)域秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔部門處理。4.業(yè)主及使用人：應(yīng)遵守本衛(wèi)生管理制度，保持自身專有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞公共衛(wèi)生設(shè)施等。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵，保持地面干凈整潔。2.定期擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門窗等，做到無灰塵、無污漬。3.每周對(duì)樓道墻壁進(jìn)行清掃，清除張貼的小廣告等，保持墻面整潔。4.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道暢通無阻。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，擦拭干凈，無污漬、無灰塵。2.定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒殺菌，特別是按鈕、扶手等易接觸部位，防止交叉感染。3.保持電梯門軌道清潔，無雜物堵塞，確保電梯門正常開關(guān)。4.發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有異味或異常情況及時(shí)處理，并做好記錄。（三）公共區(qū)域地面衛(wèi)生管理1.每日對(duì)小區(qū)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除落葉、紙屑、煙頭、寵物糞便等雜物。2.定期對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行沖洗，保持地面干凈、整潔、無積水。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域地面的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理地面上的油污、污漬等。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生管理1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等物品，確保使用正常。3.定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（五）綠化區(qū)域衛(wèi)生管理1.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行清掃，清除雜草、落葉、垃圾等。2.修剪綠化植物時(shí)，及時(shí)清理剪下的枝葉，保持綠化區(qū)域整潔。3.對(duì)綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾桶定期清理，保持周邊環(huán)境干凈。（六）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)分類收集，分別投放至可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾收集容器內(nèi)。2.每日定時(shí)收集垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。3.垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔。4.定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行消毒殺菌，防止滋生蚊蟲和傳播疾病。四、業(yè)主專有區(qū)域衛(wèi)生管理（在法律法規(guī)允許且業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)）（一）宣傳引導(dǎo)通過多種方式向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護(hù)專有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。（二）監(jiān)督檢查1.在法律法規(guī)允許且業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)業(yè)主專有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行定期或不定期檢查。2.發(fā)現(xiàn)業(yè)主專有區(qū)域存在衛(wèi)生問題時(shí)，及時(shí)與業(yè)主溝通，提醒業(yè)主進(jìn)行整改。（三）協(xié)助整改對(duì)于業(yè)主需要協(xié)助整改的衛(wèi)生問題，物業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助，如提供清潔工具、指導(dǎo)清潔方法等。五、衛(wèi)生管理工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：保潔員在開始工作前，應(yīng)檢查所需清潔工具和物資是否齊全，穿戴好工作服、工作帽等。2.區(qū)域清掃：按照規(guī)定的工作順序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃高處，再清掃地面，最后清理角落。3.擦拭消毒：對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、家具等進(jìn)行擦拭消毒，確保干凈衛(wèi)生。4.垃圾清理：將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。5.工作記錄：認(rèn)真填寫保潔工作日?qǐng)?bào)表，記錄工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）特殊情況衛(wèi)生處理流程1.突發(fā)事件：如發(fā)生火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件后，保潔人員應(yīng)在確保安全的前提下，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的垃圾、水漬等，協(xié)助恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。2.衛(wèi)生投訴：接到業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴后，客服人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并通知保潔主管前往處理。保潔主管應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看問題情況，采取有效措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。六、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無雜物、無灰塵，扶手、窗臺(tái)、門窗等擦拭干凈，無污漬，墻面無小廣告，樓道暢通無阻。2.電梯：轎廂地面、壁面、按鈕、扶手等清潔光亮，無污漬、無灰塵，轎廂內(nèi)無異味，電梯門軌道清潔。3.公共區(qū)域地面：干凈整潔，無落葉、紙屑、煙頭、寵物糞便等雜物，無積水，無油污、污漬。4.衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等物品充足，設(shè)施設(shè)備完好。5.綠化區(qū)域：無雜草、落葉、垃圾，綠化植物修剪整齊，垃圾桶周邊干凈。6.垃圾處理：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢，垃圾運(yùn)輸密閉，垃圾收集點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)站無異味。（二）業(yè)主專有區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（在法律法規(guī)允許且業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)）1.地面干凈，無明顯污漬、雜物。2.墻面、門窗等無灰塵、無污漬。3.室內(nèi)保持整潔，物品擺放有序。七、衛(wèi)生管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管應(yīng)每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施。3.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主及使用人的監(jiān)督和投訴，對(duì)舉報(bào)和投訴的問題及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核辦法1.制定保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查與業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。八、衛(wèi)生管理培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理知識(shí)、清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔主管或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或講座。3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在日常工作中，保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）教育宣傳1.利用宣傳欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，向業(yè)主宣傳衛(wèi)生管理知識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生要求，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。2.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如垃圾分類宣傳、環(huán)保知識(shí)講座等，營造良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。九、衛(wèi)生管理物資保障與成本控制（一）物資保障1.根據(jù)衛(wèi)生管理工作需要，合理配備清潔工具、清潔用品、消毒用品、垃圾袋等衛(wèi)生管理物資。2.建立衛(wèi)生管