PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)評(píng)議制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，特制定本行風(fēng)評(píng)議制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.堅(jiān)持以病人為中心，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在首位，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。2.遵循依法依規(guī)、客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)效的原則，確保行風(fēng)評(píng)議工作的科學(xué)性、公正性和權(quán)威性。3.實(shí)行全員參與、全程監(jiān)督，將行風(fēng)建設(shè)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施行風(fēng)評(píng)議工作，制定評(píng)議方案，審定評(píng)議結(jié)果，研究解決行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題。（二）職責(zé)分工1.院長(zhǎng)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作，對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作負(fù)總責(zé)；組織制定行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)解決行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)不斷深入。2.副院長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助院長(zhǎng)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)；對(duì)分管科室的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題；參與行風(fēng)問(wèn)題的調(diào)查處理，提出改進(jìn)措施和建議。3.科室負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作，組織本科室人員學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)職業(yè)道德教育；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全；積極配合行風(fēng)評(píng)議工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題。三、評(píng)議內(nèi)容（一）依法執(zhí)業(yè)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展診療活動(dòng)，無(wú)超范圍執(zhí)業(yè)、非法行醫(yī)等行為。2.規(guī)范醫(yī)療廣告發(fā)布，不進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)患者的行為。（二）醫(yī)療質(zhì)量1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和診療規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，保障醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的安全性和有效性。3.合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）服務(wù)態(tài)度1.樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，熱情接待患者，耐心解答疑問(wèn)，主動(dòng)關(guān)心患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者合法權(quán)益。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的行業(yè)風(fēng)尚。2.廉潔行醫(yī)，嚴(yán)禁收受紅包、回扣、禮品等不正當(dāng)利益，杜絕開(kāi)單提成、濫檢查、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。3.嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)承諾，履行服務(wù)職責(zé)，提高服務(wù)信譽(yù)。（五）院務(wù)公開(kāi)1.建立健全院務(wù)公開(kāi)制度，定期公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)等內(nèi)容，保障患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.公開(kāi)行風(fēng)建設(shè)投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。四、評(píng)議方式（一）內(nèi)部評(píng)議1.定期開(kāi)展科室之間的互評(píng)活動(dòng)，由各科室負(fù)責(zé)人組織本科室人員對(duì)其他科室的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入科室績(jī)效考核。2.不定期開(kāi)展職工民主測(cè)評(píng)，組織全體職工對(duì)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為干部考核任用的重要依據(jù)。（二）患者滿意度調(diào)查1.設(shè)立患者意見(jiàn)箱，定期收集患者意見(jiàn)和建議。2.每月開(kāi)展患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽取門(mén)診和住院患者進(jìn)行調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)。3.對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，了解患者出院后的康復(fù)情況和對(duì)醫(yī)院的滿意度，及時(shí)反饋患者意見(jiàn)和建議。（三）社會(huì)評(píng)議1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、社會(huì)各界和新聞媒體的監(jiān)督檢查，積極配合開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作。2.定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體，廣泛宣傳衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作成效，接受社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。五、評(píng)議程序（一）制定方案行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)上級(jí)要求和衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定年度行風(fēng)評(píng)議工作方案，明確評(píng)議內(nèi)容、方式、程序、時(shí)間安排等。（二）組織實(shí)施1.宣傳動(dòng)員：召開(kāi)全院職工大會(huì)，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議工作要求，進(jìn)行動(dòng)員部署，提高全體職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。2.自查自糾：各科室按照評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，查找存在的問(wèn)題，分析原因，制定整改措施，并形成自查報(bào)告。3.調(diào)查評(píng)議：通過(guò)內(nèi)部評(píng)議、患者滿意度調(diào)查、社會(huì)評(píng)議等方式，廣泛收集意見(jiàn)和建議，對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)議。4.匯總分析：行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總整理，分析存在的問(wèn)題及其原因，形成行風(fēng)評(píng)議報(bào)告。（三）結(jié)果反饋1.向全院職工反饋行風(fēng)評(píng)議結(jié)果，通報(bào)存在的問(wèn)題及整改要求，明確責(zé)任科室和責(zé)任人。2.將行風(fēng)評(píng)議結(jié)果向患者和社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。（四）整改落實(shí)1.各科室針對(duì)行風(fēng)評(píng)議中存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和整改期限。2.行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，督促各科室認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保整改工作取得實(shí)效。3.對(duì)整改不力、問(wèn)題突出的科室和個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（五）總結(jié)表彰1.每年對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善行風(fēng)建設(shè)制度和措施。2.對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾投訴舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)線索進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核評(píng)價(jià)1.將行風(fēng)評(píng)議結(jié)果納入科室和個(gè)人績(jī)效考核體系，與科室獎(jiǎng)金分配、個(gè)人職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作不力，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重行風(fēng)問(wèn)題的科室和個(gè)人，實(shí)行一票否決，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出，受到患者和社會(huì)廣泛好評(píng)的科室和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在職稱晉升、崗位聘任、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面，對(duì)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人予以優(yōu)先考慮。（二）懲處1.對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的科室和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、