PAGE公司樣板間衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強公司樣板間衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的樣板環(huán)境，提升公司形象，保障客戶體驗，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有樣板間的衛(wèi)生管理工作，包括樣板房的日常清潔、定期維護、特殊情況處理等。（三）管理原則1.責任明確原則：明確各部門及人員在樣板間衛(wèi)生管理中的職責，確保事事有人管。2.規(guī)范操作原則：制定詳細的衛(wèi)生清潔標準和操作流程，保證衛(wèi)生工作的質量和效果。3.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對衛(wèi)生管理工作進行定期檢查和評估，確保制度的嚴格執(zhí)行。二、職責分工（一）營銷部門1.負責樣板間的整體規(guī)劃和布局，根據產品定位和目標客戶需求，合理設置樣板間的功能區(qū)域和展示內容。2.協(xié)調樣板間的參觀安排，提前通知相關部門做好衛(wèi)生準備工作，確保樣板間在參觀期間保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。3.收集客戶對樣板間衛(wèi)生的反饋意見，及時傳達給相關部門進行整改。（二）物業(yè)部門1.承擔樣板間日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、家具、電器等表面的清潔，以及衛(wèi)生間、廚房等重點區(qū)域的深度清潔。2.按照規(guī)定的時間和頻率進行衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現并處理衛(wèi)生問題，確保樣板間始終保持整潔。3.負責樣板間內清潔用品和工具的配備、保管和更新，保證清潔工作的順利進行。（三）工程部門1.定期對樣板間的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，如發(fā)現損壞及時維修，避免因設施設備問題影響衛(wèi)生狀況。2.在樣板間進行裝修、改造或調整后，負責對施工區(qū)域進行清理和恢復，保證衛(wèi)生達標。3.協(xié)助物業(yè)部門進行衛(wèi)生清潔工作，提供必要的技術支持和指導。（四）設計部門1.根據樣板間的設計風格和特點，提供衛(wèi)生清潔的注意事項和建議，確保清潔工作不損壞樣板間的設計效果。2.對樣板間的軟裝布置進行指導，保證軟裝物品的擺放整齊、美觀，同時便于清潔。3.參與樣板間衛(wèi)生管理的相關會議，提出改進設計以利于衛(wèi)生維護的意見和建議。（五）其他部門1.在各自職責范圍內，配合做好樣板間衛(wèi)生管理工作。例如，行政部門負責提供清潔用品的采購支持；人力資源部門負責對涉及樣板間衛(wèi)生管理的人員進行培訓等。2.在樣板間進行各類活動或工作時，應自覺愛護樣板間衛(wèi)生，活動結束后及時清理現場，恢復原狀。三、衛(wèi)生標準（一）地面1.保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。2.定期進行拖地或吸塵，對于頑固污漬應使用專用清潔劑進行處理。3.地毯應保持清潔，定期進行清洗，去除灰塵和污漬，如有破損應及時修補或更換。（二）墻面1.墻面表面無灰塵、無污漬、無劃痕，保持原有的色澤和質感。2.定期擦拭墻面，對于墻面上的裝飾掛件等，應小心擦拭，避免損壞。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無手印、無污漬，邊框清潔無灰塵。2.定期清潔門窗軌道，確保順滑無阻，無雜物堆積。3.門窗關閉嚴密，無損壞變形，密封膠條完好。（四）家具1.家具表面清潔光亮,無灰塵、無污漬、無水漬，定期擦拭保養(yǎng)，保持原有光澤。2.家具擺放整齊，無移位、無損壞，抽屜、柜門開關靈活，內部物品擺放有序。3.對于皮質家具，應使用專用皮革清潔劑進行清潔和保養(yǎng)；對于木質家具，應避免使用濕布擦拭，防止受潮變形。（五）電器設備1.電器設備表面清潔，無灰塵、無污漬，顯示屏、操作面板干凈無指紋。2.定期檢查電器設備的運行狀況，確保正常使用，使用后及時關閉電源，拔掉插頭。3.對電器設備進行清潔時，應先切斷電源，使用干布或防靜電布進行擦拭，避免使用濕布以免發(fā)生觸電危險。（六）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間潔具清潔光亮，無污漬、無異味，水龍頭、花灑等無水垢。2.馬桶內外清潔，無污漬、無黃斑，水箱沖水正常，定期消毒。3.衛(wèi)生間地面干燥防滑，無積水、無毛發(fā)，地漏暢通無阻。4.衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙簍及時清理，垃圾不外露。（七）廚房1.廚房臺面、爐灶、抽油煙機等清潔干凈，無油污、無食物殘渣。2.水槽清潔無堵塞，排水順暢，周邊無污漬。3.廚房地面無油污、無水漬，櫥柜內部物品擺放整齊，定期清理。（八）樣板間周邊環(huán)境1.樣板間外走廊、樓梯等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、無垃圾。2.樣板間周邊綠化區(qū)域無雜草、無雜物，定期進行修剪和養(yǎng)護。四、清潔流程與頻率（一）日常清潔流程1.準備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.按照由上至下、由左至右的順序進行清潔。先清潔高處的灰塵，如天花板、燈具等，再依次清潔墻面、門窗、家具、地面等。3.對于衛(wèi)生間和廚房等重點區(qū)域，應先進行深度清潔，如馬桶消毒、廚房爐灶除油污等，再進行整體擦拭。4.清潔過程中，注意保護樣板間內的物品，避免損壞或弄臟。5.清潔完畢后，清理工具和用品，將垃圾裝入垃圾袋，帶出樣板間妥善處理。（二）定期清潔流程1.根據不同區(qū)域和設施設備的特點，制定詳細的定期清潔計劃，明確清潔內容、頻率和責任人。2.定期清潔除包括日常清潔的全部內容外，還應增加一些深度清潔和保養(yǎng)項目。例如，定期對地毯進行清洗，對家具進行打蠟保養(yǎng)，對電器設備進行全面檢查和清潔等。3.在定期清潔過程中，如發(fā)現設施設備有損壞或故障，應及時記錄并通知工程部門進行維修。4.完成定期清潔后，對清潔效果進行檢查，確保達到衛(wèi)生標準要求。（三）清潔頻率1.日常清潔：每天上午和下午各進行一次全面清潔，確保樣板間隨時保持整潔。2.衛(wèi)生間和廚房：每天至少進行三次重點清潔，分別在上午、中午和下午，及時清理污漬和異味。3.門窗玻璃：每周擦拭一次，保持干凈透明。4.家具：每周進行一次全面擦拭保養(yǎng)。5.地毯：每兩周清洗一次，根據實際使用情況可適當增加清洗頻率。6.電器設備：每月進行一次全面清潔和檢查。7.定期深度清潔：每季度對樣板間進行一次全面的深度清潔，包括墻面、地面、家具、電器設備等的深度清潔和保養(yǎng)。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)部門的保潔人員在日常清潔過程中進行自我檢查，發(fā)現問題及時整改。2.定期檢查：由營銷部門、物業(yè)部門、工程部門等相關人員組成檢查小組，每周至少進行一次定期檢查，對樣板間衛(wèi)生狀況進行全面評估。3.不定期抽查：公司管理層或其他相關部門可根據工作需要，不定期對樣板間衛(wèi)生進行抽查，及時發(fā)現和解決問題。（二）檢查內容1.按照衛(wèi)生標準對樣板間的各個區(qū)域進行詳細檢查，包括地面、墻面、門窗、家具、電器設備、衛(wèi)生間、廚房等。2.檢查清潔工具和用品的配備是否齊全、完好，擺放是否整齊。3.查看衛(wèi)生清潔記錄，檢查清潔工作是否按照規(guī)定的流程和頻率進行。（三）考核標準1.衛(wèi)生達標情況：根據衛(wèi)生標準進行評分，樣板間衛(wèi)生狀況良好，各項指標均符合要求的為滿分；如有一項不符合要求，酌情扣分。2.問題整改情況：對于檢查中發(fā)現的問題，責任部門應及時進行整改。能按時完成整改且整改效果良好的不扣分；整改不及時或整改不到位的，根據情況扣相應分數。3.客戶反饋情況：根據客戶對樣板間衛(wèi)生的反饋意見進行考核?？蛻魺o投訴且滿意度較高的給予加分；客戶有投訴且問題較為嚴重的，給予相應扣分。（四）考核結果應用1.將衛(wèi)生檢查與考核結果納入各部門及人員的績效考核體系，與績效獎金、晉升評優(yōu)等掛鉤。2.對于衛(wèi)生管理工作表現優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于衛(wèi)生不達標的部門和個人，進行批評教育，并責令限期整改。多次整改仍不合格的，將采取進一步的處罰措施。六、特殊情況處理（一）參觀接待期間1.在參觀接待前，物業(yè)部門應提前對樣板間進行全面清潔和檢查，確保衛(wèi)生狀況良好。2.參觀過程中，安排專人負責引導和講解，提醒參觀人員愛護樣板間衛(wèi)生，對于參觀人員造成的輕微污漬或垃圾，及時進行清理。3.參觀結束后，迅速對樣板間進行再次清潔，恢復原狀，確保下一批參觀人員到來時樣板間保持整潔。（二）突發(fā)污染事件1.如樣板間發(fā)生突發(fā)污染事件，如打翻飲料、弄臟墻面等，物業(yè)部門應立即啟動應急處理預案。2.迅速使用合適的清潔工具和清潔劑進行清理，盡量減少污染對樣板間造成的影響。3.對于污染嚴重的區(qū)域，應進行重點清潔和消毒，確保衛(wèi)生達標。同時，對污染原因進行調查分析，采取相應的預防措施，避免類似事件再次發(fā)生。（三）樣板間裝修或改造期間1.工程部門在樣板間進行裝修或改造時，應采取有效的防護措施，避免施工過程中產生的灰塵、垃圾等對樣板間其他區(qū)域造成污染。2.施工結束后，工程部門負責對施工區(qū)域進行全面清理，包括地面、墻面、門窗等的清潔，以及建筑垃圾的清運。3.清理完畢后，由物業(yè)部門進行檢查驗收，確保衛(wèi)生狀況符合要求后，樣板間方可恢復正常使用。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織樣板間衛(wèi)生管理相關培訓，培訓對象包括物業(yè)保潔人員、營銷人員、工程人員等所有涉及樣板間衛(wèi)生管理的人員。2.培訓內容包括衛(wèi)生標準、清潔流程、操作技巧、安全注意事項等，通過理論講解、現場演示、實際操作等方式，確保培訓人員掌握衛(wèi)生管理知識和技能。3.鼓勵員工積極參與培訓，對培訓效果進行考核評估，將考核結果與員工績效掛鉤。（二）宣傳1.在公司內部宣傳樣板間衛(wèi)生管理的重要性，提高全體員工對衛(wèi)生管理工作的認識和重視程度。