PAGE商場衛(wèi)生值日制度一、總則（一）目的為了營造一個整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，提升商場形象，保障顧客和員工的健康，特制定本商場衛(wèi)生值日制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、倉儲區(qū)域等。（三）基本原則1.誰使用，誰負責原則。各部門、各崗位人員負責各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔與維護。2.定期檢查與不定期抽查相結合原則。確保衛(wèi)生值日工作落實到位，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.全員參與原則。商場全體員工共同參與衛(wèi)生值日工作，形成良好的衛(wèi)生習慣和環(huán)境意識。二、衛(wèi)生值日職責分工（一）營業(yè)區(qū)域1.柜臺銷售人員負責本柜臺商品陳列區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括商品擦拭、貨架整理等。隨時清理顧客丟棄的垃圾，保持柜臺周邊環(huán)境整潔。2.導購員協(xié)助顧客保持試衣間的整潔，及時清理試衣過程中產生的衣物、雜物等。負責導購區(qū)域的地面清潔，確保無污漬、水漬。（二）公共區(qū)域1.保潔人員負責商場公共通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋。按照規(guī)定的時間和頻次對公共區(qū)域進行消毒殺菌。2.保安人員負責商場出入口、停車場等區(qū)域的衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并通知保潔人員清理垃圾。協(xié)助保潔人員維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止不文明行為。（三）辦公區(qū)域1.各部門員工負責各自辦公區(qū)域的桌面、文件柜、電腦設備等的清潔整理。保持辦公區(qū)域地面、門窗的干凈整潔。按照值日安排，定期清理公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生。2.行政部門負責監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生值日制度的執(zhí)行情況。組織定期的辦公區(qū)域大掃除活動。（四）倉儲區(qū)域1.倉庫管理人員負責倉庫內貨物的分類擺放整齊，保持通道暢通。定期清理倉庫地面、貨架上的灰塵和雜物。對庫存商品進行防潮、防蟲等保護措施，確保倉庫環(huán)境適宜貨物存儲。三、衛(wèi)生值日標準（一）營業(yè)區(qū)域1.柜臺商品陳列整齊，無灰塵、無污漬，標簽擺放規(guī)范。2.地面干凈，無紙屑、雜物，保持光亮。3.試衣間內衣物擺放整齊，試衣凳、鏡子清潔干凈。（二）公共區(qū)域1.通道地面無垃圾、無積水，扶手干凈無灰塵。2.樓梯踏步清潔，無污漬、無雜物。3.電梯轎廂內部干凈，按鈕、扶手等設施擦拭光亮，轎廂地面無腳印、無污漬。4.衛(wèi)生間清潔無異味，便池、洗手臺、鏡子等設施干凈，衛(wèi)生紙供應充足。（三）辦公區(qū)域1.桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。2.電腦設備表面清潔，鍵盤、鼠標無污垢。3.地面干凈，門窗玻璃明亮。（四）倉儲區(qū)域1.貨物分類清晰，標識明顯。2.貨架無灰塵，貨物無積塵、無受潮。3.倉庫地面無垃圾，通風良好。四、衛(wèi)生值日時間安排（一）日常值日1.營業(yè)區(qū)域：營業(yè)時間內，各柜臺銷售人員和導購員隨時進行衛(wèi)生清潔和維護。2.公共區(qū)域：保潔人員每隔[X]小時進行一次巡回清掃，重點區(qū)域隨時清理。3.辦公區(qū)域：各部門員工每天上班前和下班后對各自辦公區(qū)域進行簡單清潔，每周進行一次全面大掃除。4.倉儲區(qū)域：倉庫管理人員每天上班后和下班前對倉庫進行巡查和簡單清潔，每月進行一次徹底清理。（二）周末及節(jié)假日值日1.營業(yè)區(qū)域：增加衛(wèi)生清潔頻次，確保購物環(huán)境整潔。2.公共區(qū)域：保潔人員加強清掃力度，重點區(qū)域增加消毒次數。3.辦公區(qū)域：各部門員工在周末及節(jié)假日結束后進行一次全面清潔。4.倉儲區(qū)域：倉庫管理人員在周末及節(jié)假日期間進行必要的巡查和衛(wèi)生維護。五、衛(wèi)生值日檢查與考核（一）檢查方式1.商場管理部門成立衛(wèi)生檢查小組，定期對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查。2.衛(wèi)生檢查小組采取不定期抽查的方式，對各崗位人員的衛(wèi)生值日工作進行監(jiān)督。3.設立顧客意見反饋渠道，收集顧客對商場衛(wèi)生狀況的意見和建議。（二）檢查標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生值日標準進行檢查，詳細記錄各區(qū)域的衛(wèi)生情況。（三）考核辦法1.對于衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對于未達到衛(wèi)生值日標準的部門和個人，進行批評教育，并責令限期整改。3.多次違反衛(wèi)生值日制度且整改不力的，給予相應的經濟處罰，如扣發(fā)績效獎金等。4.衛(wèi)生值日情況與員工的績效考核掛鉤，作為員工晉升、評優(yōu)的重要參考依據。六、衛(wèi)生值日培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織衛(wèi)生值日培訓，向員工傳授衛(wèi)生清潔知識和技能，提高員工的衛(wèi)生意識和值日水平。2.培訓內容包括衛(wèi)生標準、清潔工具的使用方法、消毒知識等。3.邀請專業(yè)的保潔人員或衛(wèi)生專家進行培訓指導，確保培訓效果。（二）宣傳1.在商場內設置衛(wèi)生宣傳標語和宣傳欄，宣傳衛(wèi)生知識和衛(wèi)生值日制度。2.通過商場廣播、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生值日工作的重要性和要求。3.鼓勵員工積極參與衛(wèi)生宣傳活動，提高全員的衛(wèi)生意識。七、衛(wèi)生值日突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件類型1.公共區(qū)域突發(fā)性污染事件，如大量液體灑落、垃圾堆積等。2.因自然災害等不可抗力導致的衛(wèi)生破壞事件。（二）處理流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，相關人員應立即報告商場管理部門。2.商場管理部門迅速組織人員進行清理和處理，采取有效的應急措施，防止事件擴大。3.對于因突發(fā)事件造成的衛(wèi)生設施