PAGE旅行社公司衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強旅行社公司的衛(wèi)生管理，保障游客的健康與安全，提升公司形象，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社公司全體員工及辦公場所、旅游服務設施、旅游交通工具等相關區(qū)域。3.衛(wèi)生管理原則遵循預防為主、防治結合、全面管理、持續(xù)改進的原則，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。二、辦公場所衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生每日上班前，各部門員工負責清理各自辦公區(qū)域的桌面、地面、文件柜等，保持整潔干凈。每周進行一次全面的大掃除，包括擦拭門窗、空調(diào)、電腦等設備，清理衛(wèi)生死角。保持辦公區(qū)域空氣流通，定期開窗通風，必要時使用空氣凈化器。2.公共區(qū)域衛(wèi)生前臺、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域由專人負責清潔，每日至少清掃一次，隨時保持干凈整潔。公共區(qū)域的垃圾桶應及時清理，垃圾袋每日更換，確保無異味。定期對公共區(qū)域的地面、墻面進行消毒，防止細菌滋生。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間每日安排專人進行深度清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、鏡子等，確保無污漬、無異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，并及時補充。定期對衛(wèi)生間進行消毒，重點對馬桶、地面等進行噴灑消毒。三、旅游服務設施衛(wèi)生管理1.門店衛(wèi)生旅行社門店應保持環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板等應定期清潔，無灰塵、無污漬。展示架、宣傳資料架等應擺放整齊，定期擦拭，保持干凈。門店內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等家具應定期清潔，保持良好的使用狀態(tài)。2.旅游車輛衛(wèi)生旅游車輛應每日進行清潔，包括車身外部、車內(nèi)座椅、地板、車窗等，確保車輛外觀整潔，車內(nèi)干凈衛(wèi)生。定期對車輛進行全面消毒，特別是在疫情期間，應增加消毒頻次，重點對車廂內(nèi)空氣、座椅扶手、門把手等部位進行消毒。車輛應配備必要的衛(wèi)生用品，如垃圾袋、衛(wèi)生紙等，方便游客使用。司機應保持車內(nèi)整潔，行車過程中及時清理游客丟棄的垃圾。3.住宿設施衛(wèi)生若旅行社為游客安排住宿，應選擇衛(wèi)生條件良好的酒店或民宿，并提前對其進行考察和評估。要求住宿設施提供干凈整潔的房間，包括床上用品、衛(wèi)生間用品等應定期更換和清洗，確保無污漬、無異味。督促住宿設施做好公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，如走廊、電梯、餐廳等，保持環(huán)境整潔。4.餐飲設施衛(wèi)生若旅行社安排游客用餐，應選擇衛(wèi)生合格的餐廳，并要求餐廳嚴格遵守食品衛(wèi)生相關規(guī)定。餐廳應保持環(huán)境整潔，餐具、廚具應清洗消毒后使用，確保食品安全。督促餐廳做好食品儲存、加工等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，防止食品污染和變質(zhì)。四、旅游活動衛(wèi)生管理1.行程安排在制定旅游行程時，應充分考慮衛(wèi)生因素，合理安排休息時間和用餐地點，避免游客過度疲勞和接觸不衛(wèi)生的環(huán)境。盡量選擇衛(wèi)生條件良好的旅游景點和活動場所，避免前往衛(wèi)生狀況不佳的地區(qū)。2.導游服務導游應向游客宣傳衛(wèi)生知識，提醒游客注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，如勤洗手、不亂扔垃圾等。在旅游過程中，導游應關注游客的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)游客身體不適，應及時協(xié)助就醫(yī)，并采取相應的防護措施。導游應以身作則，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，維護旅游團隊的衛(wèi)生秩序。3.游客管理要求游客遵守旅游活動中的衛(wèi)生規(guī)定，愛護旅游環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。對于違反衛(wèi)生規(guī)定的游客，導游應及時進行勸阻和教育，情節(jié)嚴重的可按照相關規(guī)定進行處理。五、員工衛(wèi)生管理1.個人衛(wèi)生要求員工應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，保持頭發(fā)整潔。工作期間應穿戴整潔得體的工作服，保持工作服干凈衛(wèi)生。員工應注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新，工作時不得佩戴夸張耳環(huán)、項鏈等飾品。2.健康管理員工應定期進行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。如員工患有傳染性疾病，應及時報告公司，并暫停工作，待治愈后經(jīng)體檢合格方可重新上崗。公司應為員工提供必要的健康防護用品，如口罩、手套等，并指導員工正確使用。3.衛(wèi)生培訓定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和衛(wèi)生管理能力。培訓內(nèi)容包括個人衛(wèi)生、辦公場所衛(wèi)生、旅游服務設施衛(wèi)生、旅游活動衛(wèi)生等方面的知識和技能。通過培訓，使員工熟悉衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)范，掌握衛(wèi)生防護措施，確保工作中的衛(wèi)生安全。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查各部門負責人應每日對本部門的衛(wèi)生情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司設立衛(wèi)生檢查小組，定期對辦公場所、旅游服務設施等進行全面檢查，檢查結果進行記錄和通報。2.定期檢查每月組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，對公司各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行詳細評估。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生等方面，按照衛(wèi)生標準進行評分。3.游客反饋處理重視游客對衛(wèi)生問題的反饋，及時處理游客提出的衛(wèi)生投訴和建議。對于游客反映的衛(wèi)生問題，應立即進行調(diào)查核實，并采取有效措施進行整改，將整改結果及時反饋給游客。4.監(jiān)督考核將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。對衛(wèi)生不達標的部門和個人進行批評教育，并責令限期整改，整改不力的將按照相關規(guī)定進行處罰。七、衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理1.應急預案制定制定衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，明確應急處理流程和責任分工。預案應包括常見衛(wèi)生突發(fā)事件的類型、應急響應程序、處置措施、后續(xù)恢復等內(nèi)容。2.應急物資儲備儲備必要的應急物資，如消毒用品、防護用品、急救藥品等，確保應急物資充足、完好有效。定期對應急物資進行檢查和更新，保證其處于可用狀態(tài)。3.事件處理流程一旦發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置。及時報告相關部門，如衛(wèi)生健康部門、旅游主管部門等，并配合相關部門