PAGE衛(wèi)生院兩微一端管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院兩微一端（微信公眾號、微博賬號、移動客戶端）的管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，提高信息傳播效果，充分發(fā)揮兩微一端在宣傳推廣、醫(yī)患溝通、健康科普等方面的作用，結(jié)合衛(wèi)生院實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工在兩微一端平臺上發(fā)布信息、互動交流等相關(guān)活動。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保發(fā)布內(nèi)容合法合規(guī)。真實性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。時效性原則：及時發(fā)布重要信息，確保公眾能夠第一時間獲取。健康性原則：內(nèi)容積極健康，符合社會主義核心價值觀，避免傳播不良信息。保密性原則：涉及衛(wèi)生院內(nèi)部機密、患者隱私等信息，嚴(yán)格保密，不得泄露。二、管理職責(zé)1.衛(wèi)生院辦公室負責(zé)兩微一端平臺的整體規(guī)劃、建設(shè)和維護。制定信息發(fā)布計劃和審核流程，對發(fā)布內(nèi)容進行審核把關(guān)。協(xié)調(diào)各部門之間的信息溝通與協(xié)作，確保信息發(fā)布的及時性和準(zhǔn)確性。負責(zé)收集、整理公眾反饋信息，及時回復(fù)和處理。2.各科室負責(zé)本科室相關(guān)信息的收集、整理和撰寫，按照信息發(fā)布計劃及時提交辦公室審核。配合辦公室做好兩微一端平臺的推廣和互動工作，積極參與醫(yī)患溝通和健康科普活動。3.信息管理員負責(zé)兩微一端平臺的日常操作，包括信息發(fā)布、賬號管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。協(xié)助辦公室進行信息審核，對不符合要求的內(nèi)容及時反饋給相關(guān)部門進行修改。定期對平臺數(shù)據(jù)進行分析，為信息發(fā)布和運營提供參考依據(jù)。三、信息發(fā)布管理1.內(nèi)容分類醫(yī)院動態(tài)：包括衛(wèi)生院的工作進展、會議活動、榮譽表彰等。醫(yī)療服務(wù)：介紹衛(wèi)生院的科室設(shè)置、專家團隊、醫(yī)療技術(shù)、就診流程等。健康科普：發(fā)布各類疾病防治知識、健康生活方式、養(yǎng)生保健等內(nèi)容。政策法規(guī)：解讀醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)政策法規(guī)，讓公眾了解政策動態(tài)。通知公告：發(fā)布衛(wèi)生院的各類通知、公告、公示等信息?；咏涣鳎夯貜?fù)公眾咨詢、投訴、建議等，開展線上互動活動。2.發(fā)布流程信息收集：各科室指定專人負責(zé)收集本科室相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。內(nèi)容撰寫：信息撰寫人員按照規(guī)范要求進行內(nèi)容撰寫，語言簡潔明了、通俗易懂，突出重點。審核把關(guān)：信息初稿完成后，提交科室負責(zé)人審核，審核通過后報送衛(wèi)生院辦公室。辦公室信息審核人員對內(nèi)容進行再次審核，重點審核信息的合法性、真實性、準(zhǔn)確性、時效性和健康性等。審核通過的信息方可發(fā)布，審核不通過的信息返回相關(guān)科室進行修改完善。信息發(fā)布：信息管理員根據(jù)審核通過的內(nèi)容，按照預(yù)定計劃在兩微一端平臺上進行發(fā)布。發(fā)布時應(yīng)注意選擇合適的發(fā)布時間，提高信息的閱讀量和傳播效果。3.發(fā)布要求語言規(guī)范：使用規(guī)范的漢字、標(biāo)點符號和數(shù)字，避免出現(xiàn)錯別字和語病。語言表達應(yīng)簡潔明了、條理清晰，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式。格式統(tǒng)一：標(biāo)題、正文、圖片、視頻等格式應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，保持頁面整潔美觀。標(biāo)題應(yīng)簡潔準(zhǔn)確，突出主題；正文應(yīng)分段表述，層次分明；圖片應(yīng)清晰、有代表性，視頻應(yīng)畫質(zhì)清晰、內(nèi)容完整。圖文并茂：盡量采用圖文并茂的形式發(fā)布信息，增強信息的吸引力和可讀性。圖片數(shù)量適中，與正文內(nèi)容緊密相關(guān)，能夠直觀地反映信息主題。及時更新：根據(jù)衛(wèi)生院工作實際和公眾需求，及時更新兩微一端平臺的信息，確保信息的時效性。重要信息應(yīng)在第一時間發(fā)布，不得拖延。四、賬號管理1.賬號注冊與注銷衛(wèi)生院兩微一端賬號的注冊、注銷等相關(guān)事宜由辦公室統(tǒng)一負責(zé)辦理。注冊時應(yīng)按照平臺要求提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，確保賬號信息合法合規(guī)。因工作需要注銷賬號時，應(yīng)提前向辦公室提交申請，說明注銷原因，經(jīng)審核同意后，按照平臺規(guī)定辦理注銷手續(xù)。2.賬號安全信息管理員應(yīng)妥善保管兩微一端賬號的用戶名和密碼，不得泄露給他人。定期更換密碼，確保賬號安全。嚴(yán)禁使用兩微一端賬號從事與衛(wèi)生院工作無關(guān)的活動，不得在平臺上發(fā)布違法違規(guī)、虛假有害、低俗暴力等不良信息。如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或存在異常情況，應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時向辦公室報告。3.權(quán)限設(shè)置根據(jù)工作需要，對兩微一端平臺的不同功能模塊設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。信息管理員負責(zé)賬號的日常操作權(quán)限管理，未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改權(quán)限設(shè)置。涉及重要信息發(fā)布、賬號管理等關(guān)鍵操作，應(yīng)設(shè)置多級審核權(quán)限，確保信息安全和操作規(guī)范。五、互動交流管理1.公眾咨詢與投訴處理安排專人負責(zé)查看兩微一端平臺上的公眾咨詢和投訴信息，及時回復(fù)公眾。回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細、耐心，不得推諉敷衍。對于公眾咨詢的問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)立即回復(fù)；對于需要進一步核實或協(xié)調(diào)處理的問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，并跟蹤處理進度，及時向公眾反饋處理結(jié)果。對于公眾投訴的問題，應(yīng)認真調(diào)查核實，按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時告知投訴人。同時，對投訴問題進行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。2.線上互動活動定期策劃開展線上互動活動，如健康知識競賽、在線義診、專家講座直播等，吸引公眾參與，提高平臺的活躍度和關(guān)注度。在開展互動活動前，應(yīng)制定詳細的活動方案，明確活動主題、時間、內(nèi)容、參與方式、獎勵設(shè)置等。活動方案應(yīng)提前在兩微一端平臺上發(fā)布，廣泛宣傳動員。活動過程中，應(yīng)安排專人負責(zé)互動環(huán)節(jié)的組織和引導(dǎo)，及時解答公眾疑問，確?；顒禹樌M行。活動結(jié)束后，對活動效果進行評估總結(jié)，為今后開展類似活動提供經(jīng)驗參考。六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息管理員定期對兩微一端平臺的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括粉絲數(shù)量、關(guān)注人數(shù)、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、完整，為數(shù)據(jù)分析提供可靠依據(jù)。每月對平臺數(shù)據(jù)進行匯總整理，形成數(shù)據(jù)報表，報送辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。數(shù)據(jù)報表應(yīng)包括各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的具體數(shù)值、同比變化情況、環(huán)比變化情況等，并對數(shù)據(jù)變化趨勢進行簡要分析。2.數(shù)據(jù)分析辦公室根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，定期對兩微一端平臺的運營情況進行分析。分析內(nèi)容包括信息發(fā)布效果、公眾關(guān)注度、互動情況等方面，找出存在的問題和不足之處。通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)信息發(fā)布的規(guī)律和特點，了解公眾的需求和興趣點。根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整信息發(fā)布計劃和內(nèi)容策略，優(yōu)化平臺運營，提高信息傳播效果和公眾滿意度。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查衛(wèi)生院辦公室負責(zé)對兩微一端平臺的管理和運行情況進行定期監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括信息發(fā)布質(zhì)量、賬號管理、互動交流、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面。建立監(jiān)督檢查機制，通過定期抽查、不定期巡查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對違反本管理制度的行為，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。2.考核評價將兩微一端平臺的管理和運行情況納入衛(wèi)生院員工績效考核體系。制定具體的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對各科室和信息管理員的工作