PAGE衛(wèi)生院創(chuàng)優(yōu)環(huán)境工作制度一、總則1.目的為進一步優(yōu)化衛(wèi)生院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者和職工創(chuàng)造一個舒適、整潔、安全的工作與就醫(yī)環(huán)境，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工及在衛(wèi)生院內(nèi)開展的各項工作和活動。3.基本原則（1）以患者為中心原則：將患者的需求和體驗放在首位，通過環(huán)境優(yōu)化提高患者滿意度。（2）全員參與原則：全體員工共同參與環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作，形成良好的工作氛圍。（3）持續(xù)改進原則：不斷評估和改進環(huán)境管理措施，適應(yīng)發(fā)展需求。二、環(huán)境管理職責(zé)分工1.衛(wèi)生院環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以院長為組長，各科室負責(zé)人為成員的環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負責(zé)制定環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作目標、計劃和決策，協(xié)調(diào)解決環(huán)境管理中的重大問題。2.各科室職責(zé)（1）臨床科室：負責(zé)本科室醫(yī)療區(qū)域的環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施維護，配合做好公共區(qū)域環(huán)境管理工作。（2）護理單元：做好病房及護理操作區(qū)域的環(huán)境清潔、消毒，協(xié)助患者保持良好的就醫(yī)環(huán)境。（3）后勤保障科室總務(wù)科：負責(zé)衛(wèi)生院公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護、水電設(shè)施維修等。設(shè)備科：定期對醫(yī)療設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，外觀整潔。藥劑科：做好藥房環(huán)境整潔，藥品擺放有序，保障藥品質(zhì)量。信息科：確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，為環(huán)境管理提供信息化支持。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準（1）地面：保持清潔，無污漬、積水、痰跡，定期進行清掃和消毒。（2）墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼現(xiàn)象，定期清潔。（3）天花板：無積塵、無破損，定期檢查維護。（4）門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺干凈，定期擦拭。（5）樓梯、扶手：保持清潔，定期消毒，扶手無灰塵。（6）電梯：轎廂及按鈕每日清潔消毒，保持運行正常。2.科室衛(wèi)生標準（1）醫(yī)療區(qū)域：醫(yī)療設(shè)備擺放整齊，臺面清潔，病歷、文件等擺放有序，及時清理醫(yī)療垃圾。（2）病房：床鋪整潔，被服定期更換清洗，物品擺放規(guī)范，衛(wèi)生間清潔無異味。（3）辦公室：桌面整潔，文件資料分類存放，電腦、打印機等設(shè)備擺放有序，地面干凈。3.衛(wèi)生清掃與消毒（1）制定詳細的衛(wèi)生清掃時間表，明確各區(qū)域清掃責(zé)任人及頻次。（2）根據(jù)不同區(qū)域和物品，選擇合適的消毒方法和消毒劑，嚴格按照消毒規(guī)范進行操作。（3）做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。四、醫(yī)療設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備維護保養(yǎng)（1）建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。（2）制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備性能良好。（3）設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，并做好維修記錄。2.設(shè)施管理（1）對衛(wèi)生院的水電設(shè)施、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施等進行定期檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或存在安全隱患時，及時報告并安排維修，做好維修記錄和安全防范措施。（3）加強對設(shè)施使用的管理，規(guī)范員工操作行為，避免因不當使用造成設(shè)施損壞。五、就醫(yī)流程優(yōu)化與環(huán)境布局1.就醫(yī)流程優(yōu)化（1）梳理現(xiàn)有就醫(yī)流程，查找存在的問題和不便之處，進行優(yōu)化調(diào)整。（2）設(shè)置清晰的指示標識，引導(dǎo)患者準確快速到達各科室就診。（3）合理安排掛號、繳費、檢查、取藥等窗口的位置和服務(wù)時間，減少患者排隊等候時間。2.環(huán)境布局（1）根據(jù)功能需求，合理規(guī)劃衛(wèi)生院的科室布局，提高空間利用率。（2）優(yōu)化候診區(qū)域的環(huán)境，提供舒適的座椅、飲水機、報刊雜志等設(shè)施，緩解患者等待壓力。（3）設(shè)置無障礙通道和設(shè)施，方便殘疾患者就醫(yī)。六、感染防控與環(huán)境安全1.感染防控（1）嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，加強對診療環(huán)境、醫(yī)療器械、醫(yī)護人員手等的消毒管理。（2）規(guī)范醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運，防止醫(yī)療廢物泄漏和污染環(huán)境。（3）加強對重點科室（如手術(shù)室、重癥監(jiān)護室等）的感染防控措施，定期進行監(jiān)測和評估。2.環(huán)境安全（1）加強消防安全管理，配備充足的消防器材，定期組織消防演練，確保人員和財產(chǎn)安全。（2）做好電氣安全管理，定期檢查電氣設(shè)備，防止漏電、短路等安全事故發(fā)生。（3）加強對衛(wèi)生院周邊環(huán)境的安全管理，防范外部安全風(fēng)險。七、員工行為規(guī)范與環(huán)境維護1.著裝規(guī)范員工應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持工作服整潔、得體，佩戴工作牌。2.行為舉止員工在工作中應(yīng)舉止文明、禮貌待人，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。3.愛護環(huán)境員工應(yīng)愛護衛(wèi)生院的公共設(shè)施和環(huán)境，不得隨意損壞、丟棄物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查（1）環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對衛(wèi)生院環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（2）設(shè)立專門的環(huán)境監(jiān)督崗位或安排專人負責(zé)日常監(jiān)督，對各科室環(huán)境管理情況進行實時監(jiān)督。2.考核評價（1）制定環(huán)境管理考核標準，對各科室和員工的環(huán)境管理工作進行量化考核。（2）考核結(jié)果與績效掛鉤，對環(huán)境管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人給予獎勵，對不達標的進行處罰。九、培訓(xùn)與教育1.環(huán)境管理培訓(xùn)定期組織員工參加環(huán)境管理培訓(xùn)，包括環(huán)境衛(wèi)生標準、消毒知識、設(shè)備維護、感染防控等內(nèi)容，提高員工的環(huán)境管理意識和技能。2.患者健康教育通過多種形式向患者宣傳環(huán)境保護知識，引導(dǎo)患者自覺維護就醫(yī)環(huán)境，如不亂扔垃圾、遵守就醫(yī)秩序等。十、信息溝通與反饋1.內(nèi)部溝通建立環(huán)境管理工作微信群或其他溝通平臺，及時發(fā)布環(huán)境管理工作動態(tài)、通知、問題反饋等信息，方便員工之間溝通交流。