PAGE星級衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了提升公司衛(wèi)生間的使用體驗(yàn)，確保衛(wèi)生間環(huán)境達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生間的使用、清潔與維護(hù)流程，為員工和訪客提供一個(gè)舒適、衛(wèi)生、整潔的環(huán)境，體現(xiàn)公司對品質(zhì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注，樹立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共活動(dòng)區(qū)域衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生第一原則：始終將衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況放在首位，確保無異味、無污漬、無雜物，為使用者提供清潔的環(huán)境。服務(wù)至上原則：以滿足員工和訪客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間設(shè)施和服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，提升使用體驗(yàn)。責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督。持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際使用情況和反饋意見，不斷優(yōu)化衛(wèi)生間管理制度和管理措施，持續(xù)提升衛(wèi)生間管理水平。二、衛(wèi)生間設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1.硬件設(shè)施潔具：采用優(yōu)質(zhì)的陶瓷潔具，外觀無瑕疵，釉面光滑，無滲漏現(xiàn)象。洗手盆、馬桶、小便器等潔具應(yīng)安裝牢固，使用方便。水龍頭：配備感應(yīng)式或觸摸式水龍頭，水流穩(wěn)定，水溫適中，操作便捷。烘手器：安裝高速干手器，確?？焖?、高效地吹干雙手，減少細(xì)菌傳播。衛(wèi)生紙：提供足量的優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙應(yīng)柔軟、堅(jiān)韌，不易斷裂。垃圾桶：配備有蓋垃圾桶，垃圾桶材質(zhì)應(yīng)堅(jiān)固耐用，顏色與衛(wèi)生間整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，定期清理，保持外觀整潔。鏡子：安裝清晰、無變形的鏡子，鏡子周邊應(yīng)無污漬、水漬，便于使用者整理儀容。通風(fēng)設(shè)備：具備良好的通風(fēng)系統(tǒng)，確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通，無異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證正常運(yùn)行。照明設(shè)備：提供充足、均勻的照明，燈具應(yīng)無損壞，亮度適宜，營造舒適的使用環(huán)境。2.軟件設(shè)施標(biāo)識：在衛(wèi)生間入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識，注明“衛(wèi)生間”字樣。衛(wèi)生間內(nèi)各功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置清晰的指示標(biāo)識，如“男衛(wèi)生間”“女衛(wèi)生間”“洗手區(qū)”“廁位”等。溫馨提示：在衛(wèi)生間內(nèi)適當(dāng)位置張貼溫馨提示標(biāo)語，如“請節(jié)約用水”“便后請沖水”“愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施”等，引導(dǎo)使用者文明使用衛(wèi)生間。緊急求助：在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急求助按鈕或聯(lián)系方式，確保使用者在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。三、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔地面：每天定時(shí)清掃地面，清除地面上的灰塵、雜物、水漬等，保持地面干凈、整潔、無污漬。使用中性清潔劑進(jìn)行拖地，拖布應(yīng)清洗干凈，擰干后使用，避免地面殘留水漬。潔具：洗手盆：每天擦拭洗手盆內(nèi)外表面，去除水漬、污漬和細(xì)菌，保持洗手盆清潔光亮。水龍頭、把手等部位應(yīng)重點(diǎn)擦拭，確保無污垢。馬桶：每次使用后及時(shí)沖水，定期使用專業(yè)清潔劑對馬桶內(nèi)部進(jìn)行清潔，去除污垢、污漬和異味。馬桶外部表面應(yīng)保持干凈，無污漬、水漬。小便器：每天進(jìn)行清潔，去除內(nèi)部污垢和尿液殘留，保持小便器干凈、無異味。鏡子：每天擦拭鏡子表面，去除水漬、污漬，保持鏡子清晰明亮，便于使用者整理儀容。垃圾桶：每天至少清理一次垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出，周邊無污漬。通風(fēng)設(shè)備：定期清潔通風(fēng)口和通風(fēng)管道，去除灰塵和雜物，保證通風(fēng)良好，無異味。照明設(shè)備：定期檢查照明燈具，擦拭燈具表面灰塵，確保照明正常，無損壞。2.深度清潔每月：對衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔，包括但不限于：全面擦拭衛(wèi)生間墻面、天花板，去除污漬、灰塵和蜘蛛網(wǎng)。清潔衛(wèi)生間門窗，確保玻璃明亮、窗框干凈。對衛(wèi)生間地面進(jìn)行深度清潔，可使用專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒，去除頑固污漬。對潔具進(jìn)行深度保養(yǎng)，如對馬桶進(jìn)行除垢、拋光處理，對水龍頭進(jìn)行除銹、保養(yǎng)等，延長潔具使用壽命。每季度：對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和清潔，包括風(fēng)機(jī)、風(fēng)道等，確保通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，通風(fēng)效果良好。對衛(wèi)生間的照明設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，更換損壞的燈泡，確保照明亮度和質(zhì)量。對衛(wèi)生間的硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，如潔具、水龍頭、烘手器等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.消毒標(biāo)準(zhǔn)消毒劑選擇：選用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等，確保消毒效果的同時(shí)，不對人體健康和環(huán)境造成危害。消毒頻率：每天對衛(wèi)生間的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，如馬桶、小便器、洗手盆等，使用消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行擦拭或噴灑消毒。每周對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，包括地面、墻面、天花板、門窗等，確保整個(gè)衛(wèi)生間環(huán)境的衛(wèi)生安全。消毒記錄：每次消毒后應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息，以備查閱。四、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.員工使用規(guī)范保持衛(wèi)生：使用衛(wèi)生間后應(yīng)自覺保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，及時(shí)沖水，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔雜物。愛護(hù)設(shè)施：愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。節(jié)約用水：養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣，合理使用水資源，避免長流水現(xiàn)象。文明使用：使用衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)注意文明禮貌，不得在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，尊重他人隱私。特殊情況處理：如在衛(wèi)生間內(nèi)遇到緊急情況，應(yīng)保持冷靜，按照衛(wèi)生間內(nèi)的緊急求助指示進(jìn)行操作，及時(shí)尋求幫助。2.訪客使用規(guī)范引導(dǎo)告知：員工應(yīng)引導(dǎo)訪客正確使用衛(wèi)生間，并告知訪客衛(wèi)生間的使用規(guī)范和注意事項(xiàng)。監(jiān)督提醒：員工應(yīng)監(jiān)督訪客文明使用衛(wèi)生間，如發(fā)現(xiàn)訪客有不文明行為或損壞設(shè)施設(shè)備的情況，應(yīng)及時(shí)制止并提醒訪客遵守規(guī)定。協(xié)助處理：如訪客在衛(wèi)生間內(nèi)遇到問題或需要幫助，員工應(yīng)積極協(xié)助處理，提供必要的幫助和支持。五、衛(wèi)生間管理責(zé)任分工1.行政部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生間管理工作，及時(shí)解決衛(wèi)生間管理中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔服務(wù)的外包管理，選擇合格的清潔服務(wù)供應(yīng)商，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。2.清潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求和公司衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作。根據(jù)公司的安排，定期對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)工作。及時(shí)響應(yīng)公司的清潔需求，對衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)處理。負(fù)責(zé)清潔工具和清潔用品的配備和管理，確保清潔工作的順利進(jìn)行。3.各部門負(fù)責(zé)本部門員工對衛(wèi)生間使用規(guī)范的宣傳和教育，引導(dǎo)員工文明使用衛(wèi)生間。監(jiān)督本部門員工遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題時(shí)，及時(shí)向行政部門報(bào)告。六、衛(wèi)生間檢查與考核1.檢查方式日常巡查：行政部門安排專人每天對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、使用規(guī)范執(zhí)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查：行政部門每月組織一次對衛(wèi)生間的全面檢查，按照衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行評分和記錄。不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對衛(wèi)生間進(jìn)行抽查，了解衛(wèi)生間的實(shí)際管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改要求。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況：根據(jù)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核地面、潔具、垃圾桶、通風(fēng)設(shè)備等部位的清潔程度，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，按照相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。設(shè)施設(shè)備：檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如潔具是否正常使用、水龍頭是否漏水、照明設(shè)備是否完好等，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題未及時(shí)維修或更換的，按照相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。使用規(guī)范：觀察員工和訪客對衛(wèi)生間使用規(guī)范的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)有違反使用規(guī)范的行為，按照相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效掛鉤：將衛(wèi)生間檢查考核結(jié)果與清潔服務(wù)供應(yīng)商的績效掛鉤，根據(jù)考核得分情況支付清潔服務(wù)費(fèi)用，對考核不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰。內(nèi)部通報(bào)：對衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)，對管理不善的部門進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評，督促各部門加強(qiáng)衛(wèi)生