PAGE客服衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的客服工作環(huán)境，保障客服人員的身體健康，提高客戶滿意度，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體客服人員及其工作場所。3.職責分工客服部門負責人負責本制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。各客服小組組長負責組織本小組人員做好日常衛(wèi)生工作。全體客服人員應嚴格遵守本制度，積極維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。二、工作場所衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。電腦、電話等設備定期擦拭，無灰塵、污漬。地面干凈無雜物，定期清掃拖地。垃圾桶及時清理，垃圾袋每天更換。窗戶玻璃保持明亮，定期清潔。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、污漬。2.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵。地面干凈，會前會后及時清掃。會議結束后，清理桌面雜物，保持會議室整潔。3.接待區(qū)域沙發(fā)、茶幾擺放整齊，定期擦拭，無污漬。接待臺保持干凈，資料擺放有序。地面清潔，地毯定期吸塵。綠植擺放美觀，定期澆水、修剪。三、個人衛(wèi)生要求1.著裝整潔客服人員應穿著統(tǒng)一的工作服，保持服裝干凈、整潔、無褶皺。2.儀容儀表頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不染異色。面部保持清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。指甲修剪整齊，不涂指甲油。3.口腔衛(wèi)生保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物。四、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔客服人員每天上班前對自己的工作區(qū)域進行簡單清潔，包括擦拭桌面、清理垃圾等。各小組組長每天組織人員對辦公區(qū)域進行全面清掃，包括地面、窗戶、墻面等。2.定期清潔每周五下午進行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對辦公區(qū)域、會議室、接待區(qū)域等進行深度清潔，包括擦拭設備、清潔地毯、消毒垃圾桶等。每月對辦公家具進行一次擦拭保養(yǎng)，保持家具表面光亮。3.特殊清潔當工作場所發(fā)生污染或垃圾較多時，應及時進行額外的清潔工作。接待重要客戶前，對接待區(qū)域進行重點清潔和整理。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式客服部門負責人定期對各工作場所進行衛(wèi)生檢查，可采取日常巡查、定期抽檢等方式。各小組組長負責對本小組人員的工作區(qū)域進行每日自查。2.檢查標準按照本制度規(guī)定的工作場所衛(wèi)生標準進行檢查。3.考核辦法對于衛(wèi)生工作做得好的小組和個人，給予表揚和獎勵。對于違反衛(wèi)生制度，工作場所衛(wèi)生不達標的，給予批評教育，并責令限期整改。多次違反衛(wèi)生制度且拒不整改的，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如扣除績效獎金等。六、環(huán)境衛(wèi)生維護注意事項1.節(jié)約資源在衛(wèi)生清潔過程中，應合理使用清潔用品和水資源，避免浪費。2.愛護設施設備清潔時注意保護辦公設備、家具等，避免損壞。3.保持通風良好工作場所應保持良好的通風，定期開窗換氣，改善空氣質量。4.垃圾分類處理對垃圾進行分類投放，便于回收利用和