PAGE售樓處案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專(zhuān)業(yè)的售樓處案場(chǎng)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處案場(chǎng)區(qū)域，包括銷(xiāo)售大廳、樣板房、洽談區(qū)、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域。3.職責(zé)分工案場(chǎng)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)售樓處案場(chǎng)衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理工作符合制度要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。保潔人員：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)售樓處案場(chǎng)日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清潔、門(mén)窗擦拭、物品整理等。銷(xiāo)售人員及其他工作人員：負(fù)責(zé)保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求銷(xiāo)售大廳1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、腳印、水漬等。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，隨時(shí)清理散落的垃圾。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮，延長(zhǎng)使用壽命。打蠟頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每月至少一次。2.墻面與天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、干凈。定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理。天花板無(wú)灰塵、水漬、脫落物等，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔，無(wú)積塵。3.展示道具與模型展示的樓盤(pán)模型、戶型圖、沙盤(pán)等道具擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期對(duì)展示道具進(jìn)行維護(hù)和清潔，確保其展示效果良好。4.洽談桌椅洽談桌椅擺放整齊，桌面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，椅子擺放有序。每次客戶洽談結(jié)束后，及時(shí)清理桌面，擦拭椅子，保持整潔。5.資料架與宣傳資料資料架擺放整齊，資料分類(lèi)清晰，擺放有序。資料架表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。宣傳資料保持整齊、完好，無(wú)破損、褶皺，定期清理過(guò)期或損壞的資料。6.電子設(shè)備電腦、電視、音響等電子設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，屏幕保持干凈，顯示清晰。定期對(duì)電子設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和良好的視覺(jué)效果。7.綠植綠植擺放美觀，葉面無(wú)灰塵、污漬，花盆表面清潔，無(wú)泥土污漬。定期對(duì)綠植進(jìn)行澆水、修剪和清潔，保持其生機(jī)盎然，為售樓處增添綠色氛圍。樣板房1.室內(nèi)整體樣板房保持整潔、溫馨，家具、飾品擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬。每日進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門(mén)窗、家具、飾品等各個(gè)部位，確保無(wú)任何衛(wèi)生死角。2.臥室床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈整潔，無(wú)褶皺、污漬。床頭柜、衣柜等家具表面清潔，抽屜、柜門(mén)關(guān)閉整齊，無(wú)灰塵、污漬。地面無(wú)灰塵、腳印，地毯定期吸塵，保持干凈。3.客廳沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，抱枕擺放有序。電視、電視柜等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，電視節(jié)目正常播放，畫(huà)面清晰。地面干凈，無(wú)雜物，地毯定期清潔，保持整潔。4.廚房櫥柜、灶臺(tái)、水槽等廚房設(shè)施表面清潔，無(wú)油污、水漬。廚房電器表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，確保正常使用。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋扎緊，保持廚房環(huán)境清潔衛(wèi)生。5.衛(wèi)生間馬桶清潔干凈，無(wú)污漬、異味，水箱、馬桶蓋等設(shè)施表面清潔。洗手盆、水龍頭無(wú)污漬、水漬，臺(tái)面干凈整潔，無(wú)雜物。淋浴間地面、墻面清潔，無(wú)積水、污漬，淋浴設(shè)施正常使用，無(wú)損壞。衛(wèi)生間鏡子明亮，無(wú)水印、污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。辦公區(qū)1.辦公桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面文件、辦公用品擺放有序，桌面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。椅子擺放整齊，保持清潔。2.文件柜文件柜分類(lèi)存放文件，柜門(mén)關(guān)閉整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期整理文件，清理過(guò)期或無(wú)用的文件，保持文件柜內(nèi)整潔有序。3.電腦及辦公設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。辦公區(qū)域的電線、網(wǎng)線等線路整齊有序，無(wú)雜亂現(xiàn)象。4.地面與墻面地面保持干凈，無(wú)灰塵、污漬、腳印，定期進(jìn)行清掃。墻面無(wú)灰塵、污漬，保持整潔。衛(wèi)生間1.馬桶馬桶每日進(jìn)行深度清潔，確保無(wú)污漬、異味，水箱、馬桶蓋等設(shè)施表面干凈。定期對(duì)馬桶進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。2.洗手盆洗手盆臺(tái)面、水龍頭無(wú)污漬、水漬，臺(tái)面保持干凈整潔，無(wú)雜物。洗手盆下方無(wú)積水、雜物，定期清理。3.鏡子與墻面鏡子明亮，無(wú)水印、污漬，墻面無(wú)灰塵、污漬，保持清潔。4.地面地面干凈，無(wú)積水、污漬，防滑墊定期清洗，保持清潔。5.衛(wèi)生紙與洗手液衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，及時(shí)更換紙簍內(nèi)的垃圾。洗手液保持充足，容器表面清潔。走廊與樓梯1.地面走廊和樓梯地面保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、腳印、水漬等。每日定時(shí)清掃，及時(shí)清理垃圾。2.扶手扶手無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭，保持干凈。3.墻面與天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)灰塵、水漬、脫落物等。三、清潔工作流程與規(guī)范日常清潔流程1.早上班前保潔人員提前到達(dá)售樓處案場(chǎng)，開(kāi)啟清潔工具存放間，準(zhǔn)備好清潔所需的工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。對(duì)售樓處案場(chǎng)進(jìn)行全面巡查，記錄前一天未清理干凈的區(qū)域和問(wèn)題，以便重點(diǎn)清理。2.銷(xiāo)售大廳清潔首先清理地面垃圾，用掃帚清掃灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈、光亮。擦拭展示道具、洽談桌椅、資料架等物品表面，去除灰塵和污漬。將宣傳資料整理整齊，補(bǔ)充缺失的資料。清潔電子設(shè)備表面，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。對(duì)綠植進(jìn)行澆水、修剪和葉面清潔。3.樣板房清潔按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行全面清潔。先清掃天花板、墻面灰塵，再擦拭門(mén)窗、家具、飾品等。重點(diǎn)清潔臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保各個(gè)房間干凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。整理床鋪、沙發(fā)等，更換衛(wèi)生間衛(wèi)生紙，補(bǔ)充洗手液。4.辦公區(qū)清潔清掃地面，擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面。整理辦公桌面文件和用品，清潔電腦及辦公設(shè)備。檢查辦公區(qū)域的線路是否整齊有序。5.衛(wèi)生間清潔先清理垃圾桶，更換垃圾袋。清潔馬桶、洗手盆、鏡子、墻面、地面等，消毒馬桶。補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。6.走廊與樓梯清潔清掃走廊和樓梯地面垃圾，擦拭扶手。檢查墻面和天花板是否有灰塵、污漬等，如有需要及時(shí)清理。7.中午休息期間保潔人員對(duì)售樓處案場(chǎng)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。8.下午下班前重復(fù)早上的清潔流程，對(duì)售樓處案場(chǎng)進(jìn)行全面清理，確保地面干凈、物品擺放整齊、環(huán)境整潔。關(guān)閉清潔工具存放間，整理好清潔工具和用品。定期清潔流程1.每周對(duì)售樓處案場(chǎng)的所有地面進(jìn)行深度清潔，包括使用專(zhuān)業(yè)清潔劑去除頑固污漬，然后進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。全面擦拭墻面和天花板，重點(diǎn)清理墻角、通風(fēng)口等容易積塵的部位。對(duì)樣板房的家具、飾品進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，檢查是否有損壞需要維修。清理文件柜，整理文件，對(duì)過(guò)期或無(wú)用的文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。清洗衛(wèi)生間的防滑墊、垃圾桶等用品。2.每月對(duì)展示道具進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如修復(fù)樓盤(pán)模型的損壞部位，更新戶型圖等資料。對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，檢查設(shè)備性能，確保正常運(yùn)行。徹底清潔售樓處案場(chǎng)的所有窗戶，包括玻璃、窗框等，使其明亮干凈。對(duì)綠植進(jìn)行全面檢查，修剪枝葉，更換部分枯萎或生長(zhǎng)不良的綠植。3.每季度對(duì)售樓處案場(chǎng)的整體設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括水電線路、消防設(shè)施、空調(diào)系統(tǒng)等，確保安全正常運(yùn)行。對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維修，如更換馬桶配件、水龍頭等。對(duì)墻面和地面進(jìn)行全面檢查，如有損壞及時(shí)修復(fù)。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，需對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自檢，確保衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.案場(chǎng)經(jīng)理巡查案場(chǎng)經(jīng)理每日不定時(shí)對(duì)售樓處案場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員整改，并做好記錄。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分和記錄。3.公司抽查公司相關(guān)部門(mén)定期對(duì)售樓處案場(chǎng)衛(wèi)生管理情況進(jìn)行抽查，檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況和衛(wèi)生質(zhì)量。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給案場(chǎng)經(jīng)理，要求限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。五、衛(wèi)生問(wèn)題處理與整改1.問(wèn)題記錄案場(chǎng)經(jīng)理在巡查或檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄問(wèn)題的所在區(qū)域、問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。2.責(zé)任界定根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和責(zé)任歸屬，確定相關(guān)責(zé)任人。如屬于保潔人員的責(zé)任，應(yīng)明確告知其問(wèn)題所在和整改要求。3.整改措施針對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題，制定具體的整改措施。保潔人員應(yīng)按照整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到解決。對(duì)于較為復(fù)雜或需要較長(zhǎng)時(shí)間整改的問(wèn)題，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)跟蹤整改過(guò)程，確保整改工作順利進(jìn)行。4.整改跟蹤整改完成后，案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題已徹底解決，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。將衛(wèi)生問(wèn)題及整改情況進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。六、員工衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定員工衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員、銷(xiāo)售人員及其他工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、衛(wèi)生意識(shí)培養(yǎng)等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的清潔培訓(xùn)師進(jìn)行授課，或由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和講解。3.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能?？己撕细竦膯T工頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)，將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和工作水平。七、衛(wèi)生管理獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、銷(xiāo)售人員及其他工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等，以激勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作，保持售樓處案場(chǎng)的良好環(huán)境。2.懲罰制度對(duì)于