PAGE公司公寓樓衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強公司公寓樓的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障員工的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有公寓樓及其附屬設施、公共區(qū)域。（三）管理原則1.衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負責”的原則，各住戶應自覺維護公寓樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。2.實行統(tǒng)一管理與分工負責相結合的方式，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。二、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.公寓樓大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，定期擦拭。大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔無雜物。垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落，定期進行消毒。2.走廊地面保持清潔，無雜物、垃圾，每日清掃。墻面、扶手無灰塵、污漬，定期擦拭。消防設施、配電箱等設備表面無灰塵，保持清潔。走廊盡頭的窗戶保持明亮，通風良好。3.樓梯踏步干凈，無痰跡、垃圾，每周進行徹底清掃。扶手無灰塵，定期擦拭，確保干凈。樓梯間墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。4.電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、手印，每日進行清潔。電梯門軌道、按鈕等部位無灰塵，定期擦拭消毒。轎廂內(nèi)張貼文明乘梯標語，保持轎廂整潔美觀。5.垃圾收集點垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周圍地面無垃圾散落。定期對垃圾收集點進行消毒，防止異味和蚊蟲滋生。垃圾收集點周圍保持整潔，無雜物堆積。（二）住戶房間衛(wèi)生標準1.臥室地面干凈，無灰塵、雜物，每日清掃。床鋪整理整齊，床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換。家具表面無灰塵，擺放整齊，物品歸類有序。窗戶玻璃明亮，窗臺無雜物，定期擦拭。2.客廳地面清潔，無污漬、水漬，定期吸塵。沙發(fā)、茶幾等家具干凈，無雜物，擺放整齊。電視、電器等設備表面無灰塵，保持清潔。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃。3.廚房臺面干凈，無油污、水漬，每次使用后及時清理。爐灶、抽油煙機等設備清潔，無油污堆積，定期進行深度清潔。水槽無堵塞，排水暢通，定期清理雜物。垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落。食品儲存區(qū)域干凈衛(wèi)生，無異味，物品擺放整齊。4.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，每日進行清潔。馬桶清潔，無污垢、異味，定期消毒。洗手盆臺面、水龍頭無污漬，保持清潔。淋浴間地面、墻壁無積水、污漬，定期擦拭。毛巾架、浴巾等擺放整齊，毛巾干凈，定期清洗更換。三、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責制定公寓樓衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.安排保潔人員對公共區(qū)域進行日常清掃、保潔工作，包括大廳、走廊、樓梯、電梯、垃圾收集點等。3.定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生設施進行檢查、維護和更新，確保其正常使用。4.組織實施公寓樓的定期消毒工作，包括公共區(qū)域和住戶房間的重點部位。5.對住戶違反衛(wèi)生管理制度的行為進行勸阻和制止，并及時向上級報告。（二）住戶1.遵守本衛(wèi)生管理制度，保持自己房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔，做到每日清掃，定期整理。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾或堆放雜物。3.愛護公共區(qū)域的衛(wèi)生設施和設備，不得損壞或擅自占用。4.積極配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作，接受監(jiān)督檢查。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程（一）公共區(qū)域日常清掃流程1.大廳早上上班前，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭沙發(fā)、茶幾等家具表面，清理煙灰缸等雜物。用濕布擦拭墻面、門窗玻璃，去除灰塵和污漬。檢查垃圾桶，清理垃圾并更換垃圾袋。2.走廊按照從里到外的順序，用掃帚清掃地面垃圾和雜物。用拖把拖地，重點清潔走廊盡頭和拐角處。擦拭墻面扶手、消防設施和配電箱等設備表面。3.樓梯從上到下依次清掃樓梯踏步，用掃帚將灰塵和雜物掃到樓梯平臺，再用簸箕清理。用濕拖把擦拭扶手，確保扶手干凈無灰塵。清掃樓梯間墻面，去除蜘蛛網(wǎng)和污漬。4.電梯早上上班前，用干凈的抹布擦拭電梯轎廂地面、四壁和按鈕等部位。清潔電梯門軌道，去除灰塵和雜物。檢查轎廂內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時清理垃圾和雜物。5.垃圾收集點每天定時收集垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運車，并更換垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶表面，進行消毒處理。清理垃圾收集點周圍的雜物，保持環(huán)境整潔。（二）定期深度清潔流程1.大廳每月對大廳地面進行一次深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，然后打蠟保養(yǎng)。定期對墻面、天花板進行全面清掃，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對沙發(fā)、茶幾等家具進行深度清潔，包括清洗沙發(fā)套、擦拭茶幾內(nèi)部等。2.走廊每季度對走廊墻面進行一次粉刷或翻新，保持墻面整潔美觀。對走廊地面進行深度清潔，去除長期積累的污漬。檢查并更換損壞的扶手和照明燈具。3.樓梯每半年對樓梯踏步進行一次打磨處理，使其表面光滑。全面清潔樓梯間墻面，包括去除污漬、重新粉刷等。檢查樓梯扶手的牢固性，如有松動及時維修。4.電梯每季度對電梯轎廂進行一次全面清潔，包括清洗轎廂內(nèi)部、消毒按鈕等。檢查電梯門的密封性和運行情況，及時維修保養(yǎng)。對電梯機房進行清潔和檢查，確保設備正常運行。5.垃圾收集點每半年對垃圾收集點進行一次全面清理，包括沖洗地面、消毒垃圾桶等。更新垃圾收集點的設施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運車等。檢查垃圾收集點的排水系統(tǒng)，確保排水暢通。（三）消毒作業(yè)流程1.公共區(qū)域消毒每日對電梯轎廂、按鈕、扶手等人員頻繁接觸的部位進行消毒擦拭，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進行操作。每周對大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域進行一次全面消毒，重點對垃圾桶、衛(wèi)生間等易滋生細菌的地方進行噴灑消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻次，對公共區(qū)域進行每日多次消毒。2.住戶房間消毒應住戶要求，對其房間內(nèi)的重點部位進行消毒，如衛(wèi)生間、廚房等。在住戶搬離或入住前，對房間進行全面消毒，包括地面、墻面、家具等。消毒時，應確保消毒劑的濃度和作用時間符合相關標準，避免對住戶造成傷害。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理部門每日對公共區(qū)域的衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。2.定期組織衛(wèi)生檢查小組，對公寓樓的衛(wèi)生狀況進行全面檢查，包括公共區(qū)域和住戶房間。3.設立意見箱，收集住戶對衛(wèi)生管理工作的意見和建議，對反映的問題及時進行處理。（二）檢查標準1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行檢查，對公共區(qū)域和住戶房間的衛(wèi)生狀況進行量化評分。2.檢查內(nèi)容包括地面清潔程度、墻面衛(wèi)生情況、家具擺放整齊度、垃圾清理情況、消毒工作落實情況等。（三）考核辦法1.對保潔人員的考核：根據(jù)衛(wèi)生檢查結果，對保潔人員的工作質(zhì)量進行評分，評分結果與績效獎金掛鉤。2.對住戶的考核：對違反衛(wèi)生管理制度的住戶進行批評教育，并記錄在案。多次違反規(guī)定的住戶，將按照相關規(guī)定進行處理。六、衛(wèi)生問題處理與投訴處理（一）衛(wèi)生問題處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，物業(yè)管理部門應及時下達整改通知，明確整改要求和期限。2.保潔人員應按照整改通知的要求，及時進行整改，確保衛(wèi)生狀況達到標準。3.對反復出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應分析原因，采取針對性措施加以解決，如加強培訓、調(diào)整工作流程等。（二）投訴處理流程1.住戶對衛(wèi)生問題進行投訴時，應及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、房間號、投訴問題等。2.物業(yè)管理部門應在接到投訴后及時安