PAGE汽車4s店5s衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了規(guī)范汽車4S店的工作環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和員工的健康與安全，特制定本5S衛(wèi)生制度。本制度旨在通過整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）這5S管理方法，優(yōu)化店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，提高工作效率，塑造良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于汽車4S店內(nèi)的所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、配件倉庫、辦公室、客戶休息區(qū)等。3.職責分工店長：全面負責5S衛(wèi)生制度的推行與監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。各部門主管：負責本部門區(qū)域內(nèi)5S衛(wèi)生工作的組織、實施和檢查，對員工進行培訓和指導(dǎo)。全體員工：嚴格遵守5S衛(wèi)生制度，積極參與衛(wèi)生清理和保持工作，自覺維護店內(nèi)環(huán)境整潔。二、整理（SEIRI）1.定義將工作場所內(nèi)的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。2.實施要點展廳檢查展車及展示道具，清理非展示所需的物品，如過期的宣傳資料、廢棄的包裝材料等。區(qū)分常用與不常用的工具和設(shè)備，將不常用的妥善存放或處理。維修車間整理維修工具和設(shè)備，將損壞無法使用、長期閑置不用的工具和設(shè)備進行標識并清理。清理維修現(xiàn)場的廢舊零部件、廢棄機油等雜物，分類存放等待處理。配件倉庫盤點庫存配件，清理積壓、過期、損壞的配件，建立配件清理清單并及時處理。整理貨架，按照配件類別、型號、規(guī)格進行有序擺放，明確標識。辦公室清理辦公桌上與工作無關(guān)的物品，如個人雜物、過期文件等。整理文件資料，將不再使用的文件進行歸檔或銷毀，保留常用且重要的文件，并分類存放以便快速查找?？蛻粜菹^(qū)清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾、過期雜志等雜物。檢查沙發(fā)、茶幾等設(shè)施，清理表面污漬和損壞的物品。三、整頓（SEITON）1.定義把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。2.實施要點展廳展車按照規(guī)定的位置停放，車頭一致，車輛間距均勻，展示車輛保持清潔、光亮。展示道具擺放整齊，如宣傳冊、模型等放置在指定的展示架或展臺上，并做好標識。維修車間維修工具和設(shè)備按照操作流程和使用頻率，定位放置在工具車、工具柜或指定區(qū)域，并標注名稱。維修零部件按照類別、型號整齊擺放在貨架或工作臺上，標識清晰，便于查找和取用。配件倉庫配件按照分類標識存放在相應(yīng)的貨架上，每個貨架標明配件類別和編號范圍。庫存配件建立詳細的庫存臺賬，記錄配件的出入庫情況，確保賬物相符。辦公室辦公桌椅擺放整齊，電腦、打印機等設(shè)備放置在固定位置，電源線、數(shù)據(jù)線整理有序。文件資料按照類別和重要程度，分別存放在文件柜或文件夾中，并標注清晰的名稱和日期?？蛻粜菹^(qū)沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，保持合理的間距，方便客戶使用。飲水機、咖啡機等設(shè)備放置在指定位置，周邊保持清潔，配套的杯子、紙巾等物品擺放整齊。四、清掃（SEISO）1.定義將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.實施要點展廳每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對展廳地面、展車、展示道具等進行清掃和擦拭，確保無灰塵、無污漬。定期清潔展廳的門窗、玻璃，保持明亮干凈。維修車間每班工作結(jié)束后，對維修車間地面、地溝、設(shè)備等進行清掃，清除油污、鐵屑等雜物。定期對維修設(shè)備進行保養(yǎng)和清潔，檢查設(shè)備運行狀況，確保設(shè)備正常運行。配件倉庫每周對配件倉庫進行全面清掃，包括貨架、地面、貨梯等區(qū)域，保持倉庫內(nèi)整潔衛(wèi)生。檢查倉庫通風、防潮、防火等設(shè)施，確保配件存放環(huán)境良好。辦公室每天對辦公室進行清掃，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公設(shè)備，保持桌面整潔。定期清理辦公室的垃圾桶，保持室內(nèi)空氣清新。客戶休息區(qū)每小時對客戶休息區(qū)進行巡查和清掃，清理垃圾、煙灰缸等，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。定期對休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等進行深度清潔和消毒，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。五、清潔（SEIKETSU）1.定義將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。2.實施要點制定5S衛(wèi)生檢查表，明確各區(qū)域的檢查標準和責任人，定期對各部門進行檢查和評分。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給相關(guān)部門，要求限期整改。將5S衛(wèi)生工作納入員工績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對不達標的進行處罰。定期召開5S衛(wèi)生工作會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善5S衛(wèi)生制度和工作流程。六、素養(yǎng)（SHITSUKE）1.定義人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣，培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度。2.實施要點開展5S衛(wèi)生培訓，提高員工對5S管理方法的認識和理解，使其熟悉5S衛(wèi)生制度的內(nèi)容和要求。通過張貼標語、宣傳海報等方式，營造5S衛(wèi)生管理的良好氛圍，使員工在日常工作中自覺遵守5S衛(wèi)生制度。加強員工行為規(guī)范教育，要求員工在工作中保持良好的儀容儀表，言行舉止文明禮貌。鼓勵員工積極參與5S衛(wèi)生改進活動，提出合理化建議，共同推動店內(nèi)衛(wèi)