PAGE衛(wèi)生院語言文字工作制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院語言文字工作管理，規(guī)范語言文字使用，提高語言文字應(yīng)用能力和規(guī)范化水平，保障信息傳遞的準確性和順暢性，依據(jù)國家語言文字相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合衛(wèi)生院實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等，以及在衛(wèi)生院開展診療服務(wù)、行政辦公、宣傳教育等活動中涉及的語言文字使用。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家語言文字法律法規(guī)和政策要求，依法開展語言文字工作。規(guī)范標準原則：以國家通用語言文字為基本用語用字，遵循語言文字規(guī)范標準，確保語言文字使用的準確性、規(guī)范性和一致性。全員參與原則：語言文字工作貫穿于衛(wèi)生院各項工作之中，全體員工應(yīng)積極參與，共同營造良好的語言文字環(huán)境。持續(xù)改進原則：不斷完善語言文字工作機制，持續(xù)提高語言文字工作水平，適應(yīng)衛(wèi)生院發(fā)展和社會需求。二、語言文字工作管理機構(gòu)及職責1.語言文字工作領(lǐng)導小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，各職能部門負責人為成員的語言文字工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組負責全面領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生院語言文字工作，制定語言文字工作規(guī)劃和目標，決策重大事項，監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況。2.語言文字工作辦公室語言文字工作辦公室設(shè)在衛(wèi)生院[具體科室]，負責語言文字工作的日常組織、協(xié)調(diào)和指導。其主要職責包括：貫徹落實語言文字工作領(lǐng)導小組決策部署，制定具體工作計劃和措施。組織開展語言文字規(guī)范化培訓和宣傳教育活動。負責對衛(wèi)生院各類文件、資料、出版物、宣傳品等語言文字使用情況進行審核把關(guān)。檢查指導各科室語言文字工作，督促整改存在的問題。收集、整理和上報語言文字工作信息，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法。3.各科室職責各科室負責人為本科室語言文字工作第一責任人，負責組織本科室人員學習和執(zhí)行語言文字工作制度，確保本科室語言文字使用規(guī)范。具體職責如下：加強對本科室人員語言文字應(yīng)用能力的培訓和指導，提高語言表達和文字書寫水平。對本科室起草、審核、印發(fā)的文件、報告、病歷、護理記錄、檢查檢驗報告等各類材料進行嚴格審核，確保語言文字使用準確、規(guī)范。積極配合語言文字工作辦公室開展相關(guān)工作，及時反饋本科室語言文字工作情況和問題。三、語言文字使用規(guī)范1.基本用語規(guī)范普通話為衛(wèi)生院的工作語言，全體員工在工作場合應(yīng)使用普通話進行交流溝通，做到語音清晰、用詞準確、表達流暢。服務(wù)患者時，應(yīng)使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親，嚴禁使用粗俗、歧視、侮辱性語言。接聽電話應(yīng)主動問候，使用規(guī)范的禮貌用語，語言簡潔明了，準確傳達信息。2.文字書寫規(guī)范漢字書寫應(yīng)符合國家通用語言文字規(guī)范標準，使用規(guī)范的簡化字，杜絕繁體字、異體字、二簡字及錯別字。病歷書寫應(yīng)工整、清晰、規(guī)范，使用藍黑墨水、碳素墨水或中性筆書寫，不得隨意涂改。各項記錄應(yīng)內(nèi)容完整、準確無誤，簽名清晰可辨。醫(yī)療文書、行政文件、宣傳資料等的打印排版應(yīng)符合格式規(guī)范要求，字體、字號、行距等應(yīng)保持一致，頁面布局合理。對外發(fā)布的信息、公告、通知等應(yīng)使用規(guī)范的文字表述方式，避免出現(xiàn)歧義或語病。3.數(shù)字、標點符號及計量單位使用規(guī)范數(shù)字書寫應(yīng)遵循國家標準，一般情況下，公歷世紀、年代、年、月、日、時刻和計數(shù)、計量均用阿拉伯數(shù)字；定型的詞、詞組、成語、慣用語、縮略語或具有修辭色彩的詞語中作為語素的數(shù)字，必須使用漢字。標點符號使用應(yīng)符合《標點符號用法》規(guī)定，正確使用標點符號，避免標點符號缺失、多余或誤用。計量單位應(yīng)使用國家法定計量單位，書寫規(guī)范、統(tǒng)一，不得使用非法定計量單位或自造的單位名稱。四、語言文字培訓與教育1.培訓計劃制定語言文字工作辦公室應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生院實際情況和員工需求，制定年度語言文字培訓計劃。培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、內(nèi)容、方式、時間安排和參加人員等，確保培訓工作有序開展。2.培訓內(nèi)容國家語言文字法律法規(guī)和政策解讀。普通話語音、詞匯、語法知識及口語表達技巧。漢字書寫規(guī)范、標點符號用法、數(shù)字用法等基礎(chǔ)知識。醫(yī)療文書、行政文件、宣傳資料等語言文字應(yīng)用規(guī)范。語言文字在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患溝通、醫(yī)院管理等工作中的實際應(yīng)用案例分析。3.培訓方式集中培訓：定期組織全體員工參加語言文字集中培訓，邀請專家學者或?qū)I(yè)教師進行授課，系統(tǒng)講解語言文字知識和應(yīng)用規(guī)范。專題講座：針對特定的語言文字問題或工作需求，舉辦專題講座，如病歷書寫規(guī)范講座、公文寫作技巧講座等。在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供豐富的語言文字學習資源，員工可自主選擇學習課程，進行在線學習和考核。一對一輔導：對于語言文字基礎(chǔ)薄弱或存在突出問題的員工，安排專人進行一對一輔導，幫助其提高語言文字水平。崗位練兵：結(jié)合日常工作實際，開展崗位練兵活動，如病歷書寫比賽、公文寫作競賽等，通過實踐鍛煉提高員工語言文字應(yīng)用能力。4.培訓考核建立語言文字培訓考核制度，對參加培訓的員工進行考核。考核方式可采用筆試、口試、實際操作等多種形式，全面評估員工對語言文字知識和技能的掌握程度?？己私Y(jié)果應(yīng)納入員工個人績效考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高語言文字水平。五、語言文字工作監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督檢查語言文字工作辦公室應(yīng)定期對衛(wèi)生院各科室語言文字使用情況進行日常監(jiān)督檢查，包括文件資料、宣傳展板、電子顯示屏、醫(yī)療文書等。檢查內(nèi)容主要包括用語用字規(guī)范、標點符號使用、數(shù)字書寫、排版格式等方面。各科室應(yīng)加強對本科室語言文字工作的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，并將自查情況定期上報語言文字工作辦公室。2.專項檢查根據(jù)工作需要，適時開展語言文字專項檢查。專項檢查可針對特定領(lǐng)域或重點工作進行深入檢查，如病歷質(zhì)量專項檢查、宣傳資料語言文字規(guī)范專項檢查等。專項檢查結(jié)果應(yīng)形成報告，通報相關(guān)科室，并提出改進意見和建議。3.問題整改對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的語言文字問題，應(yīng)建立問題臺賬，明確整改責任人和整改期限。相關(guān)科室應(yīng)按照要求及時進行整改，整改完成后提交整改報告。語言文字工作辦公室負責對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。4.激勵與約束機制對語言文字工作表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，以激勵全體員工積極參與語言文字工作，提高工作質(zhì)量。對語言文字使用不規(guī)范、屢查不改的科室和個人，進行通報批評，并責令限期整改。情節(jié)嚴重的，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。六、語言文字工作信息化管理1.信息系統(tǒng)語言文字規(guī)范衛(wèi)生院信息系統(tǒng)中涉及的語言文字應(yīng)符合國家通用語言文字規(guī)范標準。信息系統(tǒng)開發(fā)、維護部門應(yīng)確保系統(tǒng)界面、操作提示、信息查詢、報告打印等功能模塊的語言文字使用準確、規(guī)范、清晰。2.電子文檔管理加強對電子文檔的語言文字管理，電子文件、資料、報表等應(yīng)按照文字書寫規(guī)范進行錄入和排版，確保電子文檔語言文字質(zhì)量。同時，建立電子文檔審核制度，對重要電子文檔進行嚴格審核把關(guān)。3.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布管理在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息，應(yīng)嚴格