PAGE萬達(dá)衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)萬達(dá)衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為顧客和員工提供良好的使用體驗(yàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于萬達(dá)商業(yè)廣場內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.管理原則衛(wèi)生間管理遵循“清潔、及時(shí)、文明、安全”的原則，以保障衛(wèi)生間的正常使用和環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面無積水、無污漬、無雜物，每日定時(shí)進(jìn)行清掃，隨時(shí)清理水漬和垃圾。定期使用清潔劑進(jìn)行拖地，確保地面光亮、干凈。2.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，每日至少?zèng)_洗3次，每次沖洗后用專用清潔劑擦拭。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，無污漬、無水漬，物品擺放整齊。水龍頭、皂液器等設(shè)施保持清潔，無堵塞、無損壞，每日擦拭。洗手臺(tái)下地面無積水、無雜物，定期清理。4.鏡子鏡子表面清潔明亮，無污漬、無水漬，每日擦拭。5.隔斷隔斷表面無污漬、無損壞，定期擦拭，保持清潔。6.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，每日至少清理3次。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。7.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間保持良好的通風(fēng)換氣，無異味，每日定時(shí)開啟通風(fēng)設(shè)備，確?？諝馇逍隆Ｈ?、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)1.日常巡檢安排專人每日對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行巡檢，包括便器、水龍頭、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷、通風(fēng)設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、堵塞等問題。巡檢人員做好巡檢記錄，記錄設(shè)施狀況、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。2.維修處理對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問題，能當(dāng)場維修的立即進(jìn)行維修；不能當(dāng)場維修的，及時(shí)通知維修部門，并在顯著位置張貼維修提示，告知使用者。維修部門接到維修通知后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。維修完成后，維修人員要對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，并反饋給巡檢人員。3.設(shè)施更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施的使用年限和實(shí)際情況，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行更新和更換，確保設(shè)施的正常使用和良好狀態(tài)。設(shè)施更新和更換應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀的原則，選擇符合衛(wèi)生間整體風(fēng)格和質(zhì)量要求的產(chǎn)品。四、衛(wèi)生間用品配備1.衛(wèi)生紙?jiān)谛l(wèi)生間內(nèi)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生紙，確保每個(gè)便器旁有衛(wèi)生紙供應(yīng)，衛(wèi)生紙應(yīng)放置在專用紙架上，保持取用方便。定期檢查衛(wèi)生紙的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充，確保衛(wèi)生紙供應(yīng)不斷檔。2.洗手液在洗手臺(tái)旁配備適量的洗手液，洗手液容器保持清潔，無破損、無漏液。定期檢查洗手液的剩余量，及時(shí)補(bǔ)充，確保洗手液充足供應(yīng)。3.擦手紙?jiān)谙词峙_(tái)旁配備擦手紙，擦手紙應(yīng)放置在專用紙架上，保持取用方便。定期檢查擦手紙的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充，確保擦手紙供應(yīng)不斷檔。4.香薰根據(jù)衛(wèi)生間面積和使用情況，合理配備香薰設(shè)備，如香薰機(jī)、香薰蠟燭等，以改善衛(wèi)生間氣味。定期更換香薰用品，確保香薰效果良好。5.其他用品根據(jù)實(shí)際需要，可在衛(wèi)生間內(nèi)配備一次性馬桶坐墊、空氣清新劑等用品，以提高衛(wèi)生間的使用舒適度。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑墊或采用防滑地磚，確保地面防滑性能良好，防止人員滑倒。定期檢查防滑墊的磨損情況，及時(shí)更換；對(duì)防滑地磚進(jìn)行清潔時(shí)，注意保持其防滑性能。2.用電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備（如通風(fēng)設(shè)備、烘手器等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，無漏電等安全隱患。電器設(shè)備的安裝和使用應(yīng)符合相關(guān)電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線。3.緊急救援在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，并確保其正常運(yùn)行，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。制定衛(wèi)生間緊急救援預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，定期組織員工進(jìn)行演練。六、衛(wèi)生間人員管理1.保潔人員管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生。保潔人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得擅自離崗，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好替班人員。保潔人員在工作過程中應(yīng)注意自身安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生意外事故。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.使用人員管理所有使用衛(wèi)生間的人員應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生間管理制度，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施和用品。使用衛(wèi)生間后應(yīng)保持衛(wèi)生間內(nèi)整潔，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地丟棄。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂寫亂畫等，共同維護(hù)衛(wèi)生間的良好環(huán)境。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞或其他問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理人員。七、衛(wèi)生間消毒管理1.消毒頻率每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)部位（如便器、洗手臺(tái)等）增加消毒次數(shù)。在疫情等特殊時(shí)期，應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求增加消毒頻率，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生安全。2.消毒方法使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒過程應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作。消毒時(shí)應(yīng)關(guān)閉衛(wèi)生間門，避免消毒劑氣味擴(kuò)散到其他區(qū)域。消毒完成后，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)換氣，去除消毒劑殘留氣味。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好衛(wèi)生間消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及用量等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、衛(wèi)生間檢查與考核1.日常檢查由物業(yè)管理部門安排專人每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔狀況、設(shè)施維護(hù)、用品配備、安全管理等方面。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.定期考核物業(yè)管理部門定期對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生間清潔質(zhì)量、設(shè)施完好率、用品配備情況、安全管理等方面?？己私Y(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。3.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見箱或通過其他渠道收集顧客對(duì)衛(wèi)生間的意見和建議，及時(shí)處理顧客反饋的問題。對(duì)顧客反饋的問題進(jìn)