PAGE景區(qū)衛(wèi)生間熏香管理制度一、總則（一）目的為了提升景區(qū)衛(wèi)生間的服務品質(zhì)，為游客創(chuàng)造一個舒適、宜人的如廁環(huán)境，特制定本景區(qū)衛(wèi)生間熏香管理制度。通過合理使用熏香，確保衛(wèi)生間空氣清新、氣味宜人，同時保障游客的健康與安全，維護景區(qū)良好形象。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間的熏香管理工作，包括但不限于衛(wèi)生間的日常熏香操作、熏香設備的維護與管理、相關工作人員的職責與操作規(guī)范等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保熏香使用過程中不發(fā)生火災、中毒等安全事故，保障游客和工作人員的生命財產(chǎn)安全。2.環(huán)保原則：選用環(huán)保型熏香產(chǎn)品，減少對環(huán)境的污染，遵循可持續(xù)發(fā)展理念。3.適度原則：根據(jù)衛(wèi)生間的面積、人流量等因素，合理控制熏香的濃度和使用量，避免過度熏香給游客帶來不適。4.衛(wèi)生原則：保持熏香設備及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防止細菌滋生和異味產(chǎn)生。二、熏香產(chǎn)品選擇與管理（一）產(chǎn)品選擇標準1.安全性：選用經(jīng)過國家相關部門認證，無毒、無害、無刺激性的熏香產(chǎn)品，確保游客和工作人員的健康安全。2.香味品質(zhì)：選擇淡雅、清新、宜人的香味，避免過于濃烈或刺鼻的氣味，以符合大多數(shù)游客的喜好。3.環(huán)保性：優(yōu)先考慮天然植物提取物制成的熏香產(chǎn)品，減少化學合成香料的使用，降低對環(huán)境的影響。4.持久性：熏香產(chǎn)品應具有一定的留香時間，能夠在衛(wèi)生間內(nèi)持續(xù)散發(fā)香氣，保持空氣清新。（二）產(chǎn)品采購與驗收1.采購渠道：建立規(guī)范的熏香產(chǎn)品采購渠道，優(yōu)先選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應商。采購過程中要嚴格審查供應商的資質(zhì)證書、產(chǎn)品檢測報告等相關文件。2.驗收流程：熏香產(chǎn)品到貨后，由專人負責驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致，同時檢查產(chǎn)品的包裝是否完好，有無破損、泄漏等情況。對驗收合格的產(chǎn)品進行登記入庫，對不合格產(chǎn)品及時與供應商溝通處理。（三）庫存管理1.存儲條件：設立專門的熏香產(chǎn)品倉庫，保持倉庫通風良好、干燥陰涼，溫度和濕度應控制在適宜范圍內(nèi)，以確保熏香產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。2.分類存放：按照熏香產(chǎn)品的種類、規(guī)格、批次等進行分類存放，便于管理和查找。同時，要設置明顯的標識牌，標明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等信息。3.庫存盤點：定期對熏香產(chǎn)品進行庫存盤點，確保賬物相符。盤點過程中要檢查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，對臨近保質(zhì)期或有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時進行清理和處理。三、熏香設備管理（一）設備選型與配置1.根據(jù)衛(wèi)生間特點選擇合適的熏香設備：根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生間的面積大小、布局結(jié)構(gòu)、人流量等因素，選擇與之相匹配的熏香設備。如小型衛(wèi)生間可選用香薰蠟燭、無火香薰揮發(fā)器等；人流量較大的大型衛(wèi)生間可選用擴香機、香薰機等設備。2.設備配置數(shù)量：按照衛(wèi)生間的實際需求，合理配置熏香設備的數(shù)量。確保每個衛(wèi)生間內(nèi)至少有一臺有效的熏香設備，以保證香氣能夠均勻覆蓋整個空間。（二）設備安裝與調(diào)試1.安裝位置：熏香設備應安裝在衛(wèi)生間通風良好、不易被水濺到的位置，避免影響設備正常運行和造成安全隱患。同時，要考慮設備的安裝高度，確保香氣能夠自然擴散到衛(wèi)生間的各個角落。2.調(diào)試與試運行：設備安裝完成后，由專業(yè)技術人員進行調(diào)試和試運行。調(diào)試內(nèi)容包括設備的啟動、停止、噴霧量、香味濃度調(diào)節(jié)等功能測試，確保設備運行正常，能夠達到預期的熏香效果。在試運行過程中，要觀察設備的運行狀態(tài)，檢查是否有異常噪音、異味等情況，如有問題及時進行維修和調(diào)整。（三）設備維護與保養(yǎng)1.日常清潔：安排專人負責熏香設備的日常清潔工作，定期擦拭設備表面，清除灰塵、污漬等，保持設備外觀整潔。同時，要清理設備內(nèi)部的濾網(wǎng)、噴頭等部件，防止堵塞影響熏香效果。2.定期檢查：定期對熏香設備進行全面檢查，包括設備的電氣系統(tǒng)、噴霧系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)等。檢查設備的電源線是否破損、插頭是否松動，噴霧是否均勻、加熱是否正常等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修或更換部件，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。3.故障維修：建立熏香設備故障維修記錄檔案，對每次設備故障的發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、維修過程等進行詳細記錄。當設備出現(xiàn)故障時，維修人員應及時響應，盡快排除故障，確保設備能夠及時恢復正常運行。對于一些復雜的故障，如涉及到設備的核心部件損壞或需要更換重要配件時，要及時向上級匯報，并聯(lián)系設備供應商或?qū)I(yè)維修機構(gòu)進行維修。4.設備更新與升級：隨著技術的不斷發(fā)展和游客需求的變化，適時對熏香設備進行更新與升級。關注市場上新型的熏香設備產(chǎn)品，了解其性能特點和優(yōu)勢，根據(jù)景區(qū)的實際情況和發(fā)展需求，合理選擇更新設備的時機和型號。在設備更新過程中，要做好新設備的安裝調(diào)試和與原有系統(tǒng)的銜接工作，確保設備更新后能夠更好地滿足景區(qū)衛(wèi)生間熏香管理的需求。四、熏香操作規(guī)范（一）開啟與關閉時間1.開啟時間：景區(qū)衛(wèi)生間熏香設備應在衛(wèi)生間開放前提前開啟，確保游客進入衛(wèi)生間時能夠感受到清新宜人的香氣。開啟時間可根據(jù)景區(qū)的營業(yè)時間和游客流量情況進行合理調(diào)整，一般建議提前1530分鐘開啟。2.關閉時間：在衛(wèi)生間關閉后，應及時關閉熏香設備，避免不必要的能源浪費和安全隱患。關閉時間應與衛(wèi)生間的關閉時間保持一致，確保設備在無人使用期間停止運行。（二）濃度與用量控制1.濃度控制：根據(jù)衛(wèi)生間的面積、通風條件、游客流量等因素，合理控制熏香的濃度。通過調(diào)節(jié)熏香設備的噴霧量、香味調(diào)節(jié)旋鈕等方式，使衛(wèi)生間內(nèi)的香味濃度保持在一個適度的范圍內(nèi)，既能夠有效掩蓋異味，又不會過于濃烈給游客帶來不適。一般來說，衛(wèi)生間內(nèi)的香味濃度應保持在人在衛(wèi)生間內(nèi)能夠明顯聞到，但不會感到刺鼻的程度。2.用量控制：建立熏香產(chǎn)品用量登記制度，記錄每天每個衛(wèi)生間的熏香產(chǎn)品使用量。根據(jù)實際使用情況和游客流量變化，合理調(diào)整熏香產(chǎn)品的用量，避免浪費。同時，要定期對熏香產(chǎn)品的用量進行統(tǒng)計分析，總結(jié)用量規(guī)律，為后續(xù)的管理工作提供參考依據(jù)。（三）特殊情況處理1.設備故障：在熏香設備運行過程中，如發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障，應立即停止使用，并及時通知維修人員進行維修。在設備維修期間，可采取臨時措施，如使用香薰蠟燭等方式保持衛(wèi)生間內(nèi)有一定的香氣，但要注意安全，避免發(fā)生火災等事故。2.游客投訴：如接到游客關于衛(wèi)生間熏香問題的投訴，應及時了解投訴內(nèi)容和游客的具體感受。對于游客反映香味過于濃烈或刺鼻的情況，要立即檢查熏香設備的設置是否合理，及時進行調(diào)整；對于游客反映有異味的情況，要先對衛(wèi)生間進行全面檢查，排除異味來源，同時適當增加熏香濃度，以改善衛(wèi)生間的氣味環(huán)境。并將處理結(jié)果及時反饋給游客，確保游客滿意。五、人員職責與培訓（一）相關人員職責1.管理部門職責：負責制定和完善景區(qū)衛(wèi)生間熏香管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；統(tǒng)籌安排熏香產(chǎn)品的采購、庫存管理和設備更新等工作；協(xié)調(diào)解決熏香管理工作中出現(xiàn)的各類問題。2.保潔人員職責：負責衛(wèi)生間的日常清潔衛(wèi)生工作，包括熏香設備及周邊環(huán)境的清潔；協(xié)助檢查熏香設備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)設備故障或異常及時報告；在衛(wèi)生間關閉后，負責關閉熏香設備，并做好相關記錄。3.維修人員職責：負責熏香設備的安裝、調(diào)試、維護與保養(yǎng)工作；及時處理設備故障，確保設備正常運行；對設備的維修情況進行詳細記錄，并定期向上級匯報設備的運行狀況。4.巡查人員職責：定期對景區(qū)衛(wèi)生間的熏香情況進行巡查，檢查熏香設備的運行狀態(tài)、香味濃度是否合適、衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味等；收集游客對衛(wèi)生間熏香的意見和建議，并及時反饋給管理部門。（二）人員培訓1.培訓內(nèi)容：對涉及衛(wèi)生間熏香管理的相關人員進行專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括熏香產(chǎn)品的知識、熏香設備的操作與維護、安全注意事項、服務意識等方面。通過培訓，使工作人員熟悉熏香管理制度和操作規(guī)范，掌握相關技能，提高服務水平。2.培訓方式：采用集中培訓、現(xiàn)場演示、實際操作等多種培訓方式相結(jié)合，確保培訓效果。集中培訓由管理部門組織，邀請專業(yè)講師進行授課；現(xiàn)場演示由維修人員在設備現(xiàn)場進行操作演示，講解設備的使用方法和注意事項；實際操作讓工作人員在實際工作中進行練習，由培訓人員進行指導和糾正，使其熟練掌握操作技能。3.培訓頻率：定期組織人員培訓，新入職員工在上崗前必須進行專門的熏香管理培訓，確保其能夠勝任工作崗位。對于在職員工，每年至少進行一次復訓，及時更新知識和技能，適應景區(qū)發(fā)展和管理要求的變化。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：管理部門定期對衛(wèi)生間熏香管理工作進行檢查，包括熏香設備的運行情況、香味濃度、衛(wèi)生狀況等方面。巡查人員每天對景區(qū)衛(wèi)生間進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促相關人員整改。同時，鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)問題并及時報告的員工給予適當獎勵。2.游客監(jiān)督：通過在衛(wèi)生間設置意見箱、公布投訴電話等方式，廣泛收集游客對衛(wèi)生間熏香管理的意見和建議。對游客的投訴和反饋要及時處理，并將處理結(jié)果向游客反饋，接受游客的監(jiān)督和評價。（二）考核標準與方法1.考核標準：制定詳細的衛(wèi)生間熏香管理考核標準，包括熏香設備完好率、香味濃度達標率、游客投訴率、衛(wèi)生狀況等指標。明確各項指標的具體要求和評分標準，確保考核工作的客觀、公正、準確。2.考核方法：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行考核。定期考核每月或每季度進行一次，由管理部門組織相關人員按照考核標準對各衛(wèi)生間的熏香管理工作進行全面檢查和評分；不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行，重點檢查一些容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)和區(qū)域。考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行批評教育和相應的處罰。七、附則（一）解釋權本制度由景區(qū)管理部