PAGE公交車衛(wèi)生清潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車衛(wèi)生清潔管理，提高公交車衛(wèi)生質(zhì)量，為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運(yùn)營(yíng)的公交車。（三）基本原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主，強(qiáng)化日常清潔和維護(hù)，確保公交車衛(wèi)生狀況良好。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范衛(wèi)生清潔操作流程。3.明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，確保各項(xiàng)衛(wèi)生清潔措施有效落實(shí)。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）車身外觀1.車身表面無(wú)明顯污漬、灰塵，保持清潔光亮。2.車身廣告、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)破損、褪色現(xiàn)象。3.定期對(duì)車身進(jìn)行清洗，夏季每周不少于2次，冬季每周不少于1次。遇特殊情況，如重大活動(dòng)、惡劣天氣后等，及時(shí)進(jìn)行清洗。（二）車內(nèi)環(huán)境1.地板清潔無(wú)雜物、痰跡、口香糖污漬等，每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。2.座椅、扶手干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。3.車窗玻璃明亮，無(wú)污漬、手印，每日擦拭，保持通透。4.車內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，確保車內(nèi)無(wú)異味。5.車內(nèi)空調(diào)、通風(fēng)口定期清潔，保持空氣流通，無(wú)異味。（三）駕駛區(qū)域1.駕駛臺(tái)、儀表盤等保持清潔，無(wú)灰塵、雜物。2.駕駛區(qū)域地面干凈，無(wú)油污、水漬。3.各類設(shè)備、按鈕操作正常，表面清潔。（四）車輛內(nèi)部設(shè)施1.車門、車窗開關(guān)靈活，密封良好，定期檢查維護(hù)，保持清潔。2.車內(nèi)照明設(shè)施完好，燈罩清潔無(wú)灰塵。3.車載電視、廣播等設(shè)備正常運(yùn)行，表面清潔。三、衛(wèi)生清潔流程（一）運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備1.駕駛員提前到達(dá)車輛停放地點(diǎn)，對(duì)車輛外觀進(jìn)行初步檢查，清理車身表面可見(jiàn)的雜物。2.進(jìn)入車內(nèi)，開啟通風(fēng)設(shè)備，對(duì)車內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)換氣。3.檢查車內(nèi)衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)有垃圾、污漬等，及時(shí)清理。（二）日常清潔1.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生情況，及時(shí)清理乘客丟棄的垃圾。2.對(duì)于座椅、扶手等易臟部位，利用乘客上下車間隙進(jìn)行擦拭。3.每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，駕駛員對(duì)車內(nèi)地板進(jìn)行全面清掃，清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。（三）定期深度清潔1.每周安排固定時(shí)間對(duì)公交車進(jìn)行深度清潔。清潔內(nèi)容包括：車身外部全面清洗，包括車頂、車身兩側(cè)、車尾等。車內(nèi)地板使用專用清潔劑進(jìn)行刷洗，去除頑固污漬。座椅、扶手、車窗玻璃等進(jìn)行深度擦拭，確保無(wú)污漬、水漬。對(duì)車內(nèi)空調(diào)、通風(fēng)口、駕駛區(qū)域等進(jìn)行徹底清潔消毒。2.每月對(duì)車輛內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行全面檢查和清潔，如車門、車窗的潤(rùn)滑保養(yǎng)，照明設(shè)施的檢查更換等。（四）特殊情況清潔1.當(dāng)公交車發(fā)生嘔吐、血跡等污染事件時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取措施。首先使用一次性吸水材料（如紙巾、毛巾等）吸干嘔吐物或血跡，然后用含氯消毒劑（有效氯濃度500mg/L1000mg/L）的溶液對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。對(duì)接觸過(guò)污染物品的座椅、扶手等部位，也應(yīng)進(jìn)行消毒處理。2.遇重大活動(dòng)、重要節(jié)日等特殊時(shí)期，根據(jù)實(shí)際情況增加公交車的清潔頻次和深度，確保車輛衛(wèi)生狀況良好。四、衛(wèi)生清潔責(zé)任分工（一）駕駛員1.負(fù)責(zé)所駕駛公交車的日常衛(wèi)生清潔工作，包括車內(nèi)垃圾清理、座椅扶手擦拭、地板清掃等。2.協(xié)助保潔人員進(jìn)行車輛的定期深度清潔工作，如配合刷洗地板、清潔車窗等。3.對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車輛衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公交車的定期深度清潔工作，包括車身外部清洗、車內(nèi)全面清潔消毒等。2.定期檢查公交車衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題。（三）車隊(duì)管理人員1.負(fù)責(zé)監(jiān)督本車隊(duì)公交車衛(wèi)生清潔工作的執(zhí)行情況，定期對(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的車輛，及時(shí)督促駕駛員和保潔人員進(jìn)行整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生清潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保車隊(duì)公交車衛(wèi)生狀況整體良好。（四）后勤保障部門1.負(fù)責(zé)提供衛(wèi)生清潔所需的物資，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、毛巾等，并確保物資質(zhì)量合格、供應(yīng)充足。2.定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如清潔車輛、高壓水槍等。3.負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生清潔工作中涉及的環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督管理，確保符合相關(guān)環(huán)保要求。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立衛(wèi)生清潔監(jiān)督小組，由運(yùn)營(yíng)管理部門、后勤保障部門等相關(guān)人員組成。2.監(jiān)督小組定期對(duì)公交車衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，每月至少覆蓋所有車隊(duì)[X]%的車輛。3.設(shè)立乘客監(jiān)督渠道，如意見(jiàn)箱、投訴熱線等，鼓勵(lì)乘客對(duì)公交車衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)情況：依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。車身外觀、車內(nèi)環(huán)境等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的為滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣[X]分。2.乘客投訴情況：根據(jù)乘客對(duì)公交車衛(wèi)生問(wèn)題的投訴次數(shù)進(jìn)行考核。每月投訴次數(shù)不超過(guò)[X]次的為合格，每增加一次投訴扣[X]分。3.整改落實(shí)情況：對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。未按時(shí)整改或整改不到位的，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。對(duì)于衛(wèi)生清潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員和保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且多次整改仍不合格的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。六、培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.對(duì)新入職的駕駛員和保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、責(zé)任分工、考核要求等，確保新員工熟悉工作要求。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（二）定期培訓(xùn)1.每月組織一次公交車衛(wèi)生清潔培訓(xùn)，針對(duì)近期出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及新的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)員工在培訓(xùn)中提出問(wèn)題和建議，共同探討改進(jìn)衛(wèi)生清潔工作的方法。（三）應(yīng)急培訓(xùn)1.針對(duì)公交車發(fā)生嘔吐、血跡等污染事件的情況，定期組織應(yīng)急處理培訓(xùn)。