PAGE售樓處衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的售樓處環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處，包括銷售大廳、樣板房、洽談區(qū)、辦公區(qū)域等相關(guān)場(chǎng)所。3.職責(zé)分工售樓處經(jīng)理為本區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。保潔人員負(fù)責(zé)售樓處日常的清潔工作，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等作業(yè)。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，愛護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求銷售大廳1.地面保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。每日定時(shí)清掃，用干凈拖把拖地，如有明顯污漬及時(shí)用清潔劑清洗。地毯定期吸塵，每周至少進(jìn)行一次深度清潔，去除頑固污漬，保持地毯色澤鮮艷，無異味。2.墻面與天花板墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，定期擦拭。如有裝飾畫等掛件，需保持其表面清潔。天花板無灰塵、無滲漏、無明顯污漬，定期檢查并清掃。3.展示架與模型展示架擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期擦拭。展示的樓盤模型、戶型圖等保持干凈、完好，如有損壞及時(shí)更換或修復(fù)。模型定期清潔，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擦拭、消毒，確保模型展示效果良好。4.洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，定期擦拭。洽談區(qū)的沙發(fā)、茶幾等保持清潔，無污漬、無破損，抱枕擺放整齊。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶周圍無垃圾散落，無異味。5.接待臺(tái)接待臺(tái)臺(tái)面整潔，文件、資料擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備保持干凈，無灰塵。接待臺(tái)內(nèi)部物品整理有序，抽屜、柜子定期清理，無雜物堆積。6.綠植綠植擺放美觀，花盆表面無灰塵，定期擦拭。綠植葉片保持清潔，無枯黃、無病蟲害，根據(jù)生長情況及時(shí)澆水、修剪。樣板房1.室內(nèi)整體樣板房保持整潔、溫馨，家具、飾品擺放整齊，無灰塵、無污漬。每日進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗等。定期對(duì)樣板房進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無異味。2.臥室床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換。床頭、床頭柜擦拭干凈，無灰塵。衣柜內(nèi)部衣物擺放整齊，外部無灰塵，柜門關(guān)閉良好。3.客廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等家具清潔干凈，無污漬、無破損。電視、音響等設(shè)備表面無灰塵，正常運(yùn)行。地毯清潔要求同銷售大廳，保持客廳地面整體干凈。4.廚房廚房臺(tái)面、爐灶、抽油煙機(jī)等清潔干凈，無油污、無食物殘?jiān)?。水槽無堵塞，排水通暢。櫥柜內(nèi)部物品擺放整齊，定期清理，無異味。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間潔具（馬桶、洗手盆、淋浴設(shè)施等）清潔干凈，無污漬、無水垢，定期消毒。地面干燥、無積水，鏡子明亮，無水印。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。辦公區(qū)域1.辦公桌桌面文件、辦公用品擺放整齊，電腦、電話等設(shè)備保持干凈，無灰塵。每日擦拭桌面，清理雜物。抽屜、柜子內(nèi)部整理有序，無文件、紙張隨意堆放，定期清理。2.辦公椅辦公椅表面清潔，無污漬、無破損，定期擦拭。3.文件柜文件柜擺放整齊，柜面無灰塵，定期擦拭。文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。4.公共區(qū)域走廊、樓梯等公共區(qū)域地面、墻面保持清潔，無灰塵、無污漬。飲水機(jī)定期清洗，保證飲用水衛(wèi)生。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋每日更換。三、清潔流程與規(guī)范每日清潔流程1.上班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)售樓處，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.全面清掃按照從左到右、從上到下的順序，對(duì)售樓處各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗等，清除灰塵、雜物。重點(diǎn)清掃人流量較大的區(qū)域，如銷售大廳入口、洽談區(qū)、樣板房客廳等。3.擦拭與消毒用干凈的抹布對(duì)展示架、模型、桌椅、接待臺(tái)、潔具等進(jìn)行擦拭，去除污漬，保持表面清潔光亮。對(duì)樣板房、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。4.垃圾清理及時(shí)清理各個(gè)區(qū)域的垃圾桶，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。5.收尾工作檢查各個(gè)區(qū)域的清潔情況，確保無遺漏、無死角。將清潔工具和清潔用品整理歸位，擺放整齊。定期清潔流程1.地毯深度清潔每周選擇合適的時(shí)間，對(duì)售樓處地毯進(jìn)行深度清潔。首先使用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行全面吸塵，去除表面灰塵和雜物。然后根據(jù)地毯污漬情況，調(diào)配適量的地毯清潔劑，按照清潔劑使用說明進(jìn)行操作。一般采用噴灑清潔劑后，用清潔刷輕輕刷洗，再用清水沖洗干凈，最后用吸水機(jī)吸干水分。清潔完畢后，打開窗戶通風(fēng)，使地毯盡快干燥。2.墻面與天花板清潔每月對(duì)墻面與天花板進(jìn)行一次清潔。使用撣子或干凈的抹布輕輕擦拭墻面，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)于有污漬的墻面，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，但要注意避免損壞墻面裝飾。天花板清潔可使用伸縮桿清潔工具，對(duì)天花板進(jìn)行清掃，去除灰塵和污漬。3.家具保養(yǎng)每季度對(duì)售樓處的家具進(jìn)行一次保養(yǎng)。對(duì)木質(zhì)家具，使用專用的木質(zhì)家具保養(yǎng)油進(jìn)行擦拭，保持家具光澤，防止干裂。對(duì)皮質(zhì)家具，使用皮革保養(yǎng)劑進(jìn)行護(hù)理，可以防止皮革老化、干裂，保持柔軟和光澤。對(duì)金屬家具，使用金屬光亮劑進(jìn)行擦拭，去除銹跡和污漬，保持金屬表面光亮。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，需對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自檢，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.領(lǐng)班檢查保潔領(lǐng)班每日對(duì)售樓處衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，對(duì)各個(gè)區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并督促保潔人員整改。領(lǐng)班應(yīng)做好巡查記錄，記錄檢查時(shí)間、區(qū)域、問題及整改情況等。3.經(jīng)理抽檢售樓處經(jīng)理每周至少對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行一次抽檢，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和易忽視的部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和措施，督促相關(guān)人員落實(shí)整改。4.客戶反饋處理對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問題反饋，應(yīng)及時(shí)記錄并安排專人處理。處理結(jié)果要及時(shí)向客戶反饋，確?？蛻魸M意度。對(duì)客戶反饋的衛(wèi)生問題進(jìn)行分析總結(jié)，查找原因，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。五、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購衛(wèi)生清潔用品的采購由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際使用情況和庫存情況，定期制定采購計(jì)劃。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，優(yōu)先選擇質(zhì)量好、性價(jià)比高、對(duì)人體和環(huán)境無害的產(chǎn)品。2.驗(yàn)收清潔用品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。檢查產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量是否與采購訂單一致，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，包裝是否完好。對(duì)驗(yàn)收合格的清潔用品進(jìn)行入庫登記，填寫入庫單，注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用。易燃易爆的清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并按照相關(guān)安全規(guī)定進(jìn)行管理。定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查清潔用品的庫存數(shù)量和質(zhì)量，確保賬物相符。4.發(fā)放根據(jù)保潔人員的工作需求，由專人負(fù)責(zé)清潔用品的發(fā)放。發(fā)放時(shí)應(yīng)填寫發(fā)放記錄，注明發(fā)放日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。建立清潔用品使用臺(tái)賬，記錄每個(gè)保潔人員的清潔用品使用情況，以便進(jìn)行成本核算和管理。六、員工衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，必須接受衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)，了解售樓處衛(wèi)生管理的重要性、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求、清潔流程與規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織保潔人員進(jìn)行一次衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、衛(wèi)生管理知識(shí)更新、安全操作規(guī)范等。通過培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保清潔工作質(zhì)量。3.衛(wèi)生意識(shí)教育加強(qiáng)對(duì)全體員工的衛(wèi)生意識(shí)教育，通過宣傳欄、內(nèi)部培訓(xùn)、會(huì)議等形式，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生行為。使員工認(rèn)識(shí)到保持售樓處衛(wèi)生環(huán)境的重要性，自覺遵守衛(wèi)生管理制度，積極參與衛(wèi)生管理工作。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。表現(xiàn)突出的情況包括：清潔質(zhì)量高，多次受到客戶表揚(yáng)；提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生管理建議并取得良好效果；在衛(wèi)生檢查中連續(xù)保持優(yōu)秀成績等。2.處罰對(duì)于違反衛(wèi)生管理制度