PAGE收費員衛(wèi)生管理制度總則1.目的為加強收費區(qū)域衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、高效的工作環(huán)境，保障收費工作的順利開展，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范收費員的衛(wèi)生行為，提高工作場所的衛(wèi)生質(zhì)量，防止疾病傳播，提升公司形象，確保收費工作在衛(wèi)生良好的環(huán)境中有序進行。2.適用范圍本制度適用于公司所有收費崗位的工作人員，包括但不限于高速公路收費員、停車場收費員、各類營業(yè)場所收費員等。涵蓋了公司內(nèi)各個收費站點、營業(yè)窗口以及相關(guān)工作區(qū)域。3.基本原則收費區(qū)域衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負責”的原則，明確各收費員對其工作區(qū)域衛(wèi)生的直接責任。同時，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，注重日常清潔與定期消毒相結(jié)合，確保衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化。衛(wèi)生管理工作要符合國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標準要求，保障工作人員和服務(wù)對象的健康安全。收費區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準1.工作區(qū)域地面地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬、無水漬。每日工作開始前和結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具進行清掃，清除紙屑、灰塵、煙頭、口香糖等垃圾。對于頑固污漬，應(yīng)使用專用清潔劑進行擦拭。定期對地面進行深度清潔，可根據(jù)實際情況安排每周或每兩周進行一次，使用洗地機等設(shè)備進行全面清洗，確保地面光亮整潔。2.操作臺面收費操作臺面應(yīng)保持干凈，無灰塵、無雜物。各類票據(jù)、文件、設(shè)備等應(yīng)擺放整齊有序，不得隨意堆放。每班次工作結(jié)束后，使用干凈的抹布擦拭臺面，清理操作過程中產(chǎn)生的紙屑、票據(jù)碎片等。對于沾染油污或其他污漬的臺面，應(yīng)及時使用適當?shù)那鍧崉┻M行清洗，確保臺面始終處于清潔狀態(tài)，以便收費工作的順利開展。3.設(shè)備設(shè)施收費設(shè)備如電腦、打印機、點鈔機、驗鈔機等應(yīng)定期進行清潔，保持表面無灰塵、無污漬。每日使用干凈的軟布擦拭設(shè)備外殼，對于設(shè)備的縫隙和孔洞，可使用小型清潔工具進行清理。定期對設(shè)備內(nèi)部進行清潔維護，按照設(shè)備使用說明書的要求，由專業(yè)人員進行操作，清除內(nèi)部灰塵和雜物，確保設(shè)備正常運行。同時，各類辦公家具如桌椅、文件柜等也應(yīng)保持清潔，表面無劃痕、無灰塵，定期進行擦拭保養(yǎng)。4.門窗玻璃門窗玻璃應(yīng)保持明亮潔凈，無污漬、無灰塵。定期使用玻璃清潔劑和干凈的抹布進行擦拭，確保玻璃內(nèi)外表面清晰透明。每月至少進行一次全面的門窗玻璃清潔，重點清潔玻璃上的指紋、污漬以及窗臺、窗框等部位，提升收費區(qū)域的整體視覺效果。5.墻壁及天花板墻壁應(yīng)保持整潔，無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無破損。天花板應(yīng)無明顯灰塵、無滲漏現(xiàn)象。定期對墻壁和天花板進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于輕微污漬，可使用清潔劑進行擦拭；對于較嚴重的污漬或破損，應(yīng)及時安排維修或粉刷。每季度可安排一次對墻壁和天花板的全面清潔，使用專業(yè)清潔設(shè)備進行清掃和擦拭，保持工作區(qū)域的整體衛(wèi)生環(huán)境良好。6.垃圾處理收費區(qū)域應(yīng)設(shè)置專用垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味。垃圾應(yīng)及時清理，不得在垃圾桶內(nèi)積壓。每日工作結(jié)束后，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入指定的垃圾收集點，并對垃圾桶進行清洗消毒。定期對垃圾收集點進行清理，確保周邊環(huán)境整潔。對于可回收垃圾和有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行分類存放和處理，嚴禁隨意丟棄，防止環(huán)境污染。個人衛(wèi)生要求1.著裝整潔收費員應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作服，工作服應(yīng)保持干凈、整潔，無污漬、無破損。工作服要定期清洗更換，按照公司規(guī)定的洗滌周期進行清洗，確保工作服始終處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。在工作期間，不得穿著工作服從事與工作無關(guān)的活動，不得隨意在工作服上涂抹、亂畫。2.儀容儀表保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲和涂抹鮮艷指甲油。工作期間應(yīng)佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得隨意取下或遮擋。保持口腔清潔，口氣清新，不得在工作場所食用有異味的食物。3.手部衛(wèi)生收費員在工作前后應(yīng)洗手，使用肥皂或洗手液按照正確的洗手方法進行清洗，確保手部清潔。在收費操作過程中，如需接觸現(xiàn)金、票據(jù)等物品，應(yīng)先洗手或佩戴一次性手套。避免用手直接觸摸口鼻、眼睛等部位，防止病菌傳播。工作期間不得留長指甲，指甲長度應(yīng)不超過指尖2毫米，防止藏污納垢。4.健康狀況收費員應(yīng)保持身體健康，定期參加公司組織的健康體檢，確保無傳染性疾病。如發(fā)現(xiàn)身體不適或患有傳染性疾病，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并暫停工作，待康復(fù)后經(jīng)醫(yī)生證明方可返回工作崗位。在工作期間，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，應(yīng)立即停止工作，前往醫(yī)院就診，并及時向上級報告病情和就醫(yī)情況。衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程班前準備：收費員提前15分鐘到達工作崗位，首先對工作區(qū)域進行簡單巡視，檢查是否有異常情況。然后使用掃帚清掃地面垃圾，將垃圾集中到垃圾桶內(nèi)。臺面整理：整理操作臺上的票據(jù)、文件和設(shè)備，將其擺放整齊。使用干凈的抹布擦拭操作臺面，清除灰塵和雜物。設(shè)備清潔：依次擦拭電腦、打印機、點鈔機、驗鈔機等設(shè)備外殼，確保設(shè)備表面干凈無污漬。檢查設(shè)備運行是否正常，如有問題及時報告。門窗玻璃清潔：使用玻璃清潔劑和抹布擦拭門窗玻璃，從玻璃的一側(cè)開始，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，確保玻璃明亮潔凈。地面清掃：在收費間隙，使用掃帚對地面進行隨時清掃，清除新產(chǎn)生的垃圾，保持地面清潔。班后清理：工作結(jié)束后，再次清掃地面，確保地面無垃圾。將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入指定收集點，并對垃圾桶進行清洗消毒。整理好操作臺上的物品，關(guān)閉設(shè)備電源，擦拭設(shè)備表面。最后對工作區(qū)域進行全面檢查，確保衛(wèi)生達標后離開崗位。2.定期清潔流程地面深度清潔：每周或每兩周安排一次地面深度清潔。首先將收費區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品等進行適當移位，以便全面清潔地面。使用洗地機加入適量的清潔劑和水，按照規(guī)定的路線對地面進行全面清洗。清洗完成后，使用吸水機吸干地面水分，確保地面盡快干燥。最后將移位的設(shè)備和物品歸位。設(shè)備設(shè)施深度維護：每月安排一次設(shè)備設(shè)施深度維護。由專業(yè)技術(shù)人員對收費設(shè)備進行內(nèi)部清潔和維護，如清理電腦主機內(nèi)部灰塵、檢查打印機墨盒和硒鼓、保養(yǎng)點鈔機和驗鈔機的機械部件等。同時，對辦公家具進行全面擦拭和保養(yǎng)，檢查桌椅、文件柜等是否有損壞，如有問題及時維修。墻壁及天花板清潔：每季度進行一次墻壁及天花板清潔。使用專業(yè)清潔設(shè)備如伸縮桿清潔工具對墻壁和天花板進行清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對于墻壁上的污漬，使用適當?shù)那鍧崉┻M行擦拭。檢查天花板是否有滲漏現(xiàn)象，如有問題及時報告并安排維修。3.特殊情況清潔規(guī)范污染情況處理：如收費區(qū)域發(fā)生液體灑落、血跡污染等情況，應(yīng)立即使用吸水材料吸干液體，然后使用消毒劑對污染區(qū)域進行消毒處理。對于血跡污染，應(yīng)使用專門的血液消毒劑按照規(guī)定的濃度和時間進行消毒，消毒后使用清水擦拭干凈。疫情防控期間清潔：在疫情防控期間，應(yīng)加強收費區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作。增加消毒頻次，使用含氯消毒劑或其他符合疫情防控要求的消毒劑對收費區(qū)域進行全面消毒，重點對操作臺面、設(shè)備設(shè)施、門把手、鍵盤鼠標等高頻接觸部位進行消毒。加強通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。收費員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，做好個人防護措施。衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾收費員每日在工作前后應(yīng)對自己負責的工作區(qū)域進行衛(wèi)生自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。在自查過程中，要對照環(huán)境衛(wèi)生標準，認真檢查地面、臺面、設(shè)備設(shè)施、門窗玻璃等部位的衛(wèi)生情況，確保工作區(qū)域始終保持清潔。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)立即采取措施進行清理和整改，并記錄問題及整改情況，以便日后總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高衛(wèi)生管理水平。2.班長巡查各收費班組班長應(yīng)在工作期間不定時對本班組收費區(qū)域進行巡查，檢查衛(wèi)生狀況。巡查內(nèi)容包括收費員的個人衛(wèi)生、工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時督促收費員進行整改，并做好記錄。班長要對巡查情況進行總結(jié)分析，針對存在的共性問題提出改進措施，加強對班組衛(wèi)生管理工作的指導(dǎo)。3.主管部門檢查公司主管部門應(yīng)定期對收費區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，每月至少進行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標準的各項指標落實情況、衛(wèi)生清潔流程執(zhí)行情況、個人衛(wèi)生要求遵守情況等。檢查人員應(yīng)嚴格按照檢查標準進行評分，對不達標的收費區(qū)域提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的收費區(qū)域和個人，給予表揚和獎勵；對于衛(wèi)生不達標的，進行批評教育，并責令限期整改。4.監(jiān)督考核機制建立健全衛(wèi)生監(jiān)督考核機制，將衛(wèi)生管理工作納入績效考核體系。制定詳細的衛(wèi)生考核評分標準，對收費員的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進行量化考核?？己私Y(jié)果與個人績效獎金掛鉤，對于衛(wèi)生工作不達標的收費員，按照考核標準扣減相應(yīng)的績效分數(shù)和獎金。同時，設(shè)立衛(wèi)生管理工作獎勵制度，對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的收費員和班組進行表彰和獎勵，激勵全體工作人員積極參與衛(wèi)生管理工作，共同營造良好的工作環(huán)境。衛(wèi)生防護與安全1.清潔劑與消毒劑使用安全在使用清潔劑和消毒劑時，收費員應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品說明書的要求進行操作，佩戴好防護手套、口罩等防護用品。避免清潔劑和消毒劑接觸到皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。清潔劑和消毒劑應(yīng)存放在專門的儲存柜內(nèi)，遠離火源和食品，確保儲存安全。使用后的清潔劑和消毒劑容器應(yīng)妥善處理，不得隨意丟棄，防止環(huán)境污染。2.個人防護措施在進行衛(wèi)生清潔工作時，收費員應(yīng)根據(jù)實際情況佩戴相應(yīng)的個人防護用品，如清潔地面時佩戴橡膠手套，擦拭玻璃時佩戴干凈的布手套等。在疫情防控等特殊時期，應(yīng)嚴格按照要求佩戴口罩、手套等防護用品，做好個人防護。同時，注意保持良好的通風(fēng)，避免在封閉空間內(nèi)長時間使用高濃度消毒劑，防止中毒等安全事故發(fā)生。3.垃圾處理安全在垃圾收集和運輸過程中，應(yīng)注意防止垃圾散落和異味散發(fā)。垃圾應(yīng)及時清運，避免在收費區(qū)域長時間堆放。對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行分類包裝和標識，由專業(yè)人員進行安全處理，防止對環(huán)境和人體造成危害。在處理垃圾時，要注意自身安全，避免因垃圾尖銳物品等造成意外傷害。培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織收費員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標準、個人衛(wèi)生要求、衛(wèi)生清潔流程、衛(wèi)生防護與安全等方面的知識。培訓(xùn)可邀請專業(yè)的衛(wèi)生管理人員或醫(yī)生進行授課，通過講解、演示、案例分析等方式，使收費員掌握衛(wèi)生管理的基本知識和技能。培訓(xùn)頻率每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時，確保收費員能夠熟悉并遵守衛(wèi)生管理制度。2.操作技能培訓(xùn)針對衛(wèi)生清潔流程和設(shè)備設(shè)施使用方法等內(nèi)容，進行操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)人員應(yīng)現(xiàn)場演示正確的清潔操作方法和設(shè)備使用技巧，讓收費員進行實際操作練習(xí)，確保每位收費員都能熟練掌握衛(wèi)生清潔技能。同時，定期對收費員的操作技能進行考核，檢驗培訓(xùn)效果，對于操作不熟練的收費員進行再次培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高整體衛(wèi)生清潔水平。3.意識教育加強對收費員的衛(wèi)生意識教育，通過宣傳標語、內(nèi)部通告、案例警示等方式，提高收費員對衛(wèi)生管理工作重要性的認識。培養(yǎng)收費員良好的衛(wèi)生習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，使他們自覺遵守衛(wèi)生管理制度