PAGE售樓處消毒衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)售樓處的消毒衛(wèi)生管理，保障客戶、員工的健康與安全，營(yíng)造安全、衛(wèi)生、舒適的銷售環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處，包括銷售大廳、樣板房、辦公區(qū)域、洽談區(qū)、衛(wèi)生間等相關(guān)場(chǎng)所。3.職責(zé)分工售樓處經(jīng)理為本區(qū)域消毒衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)售樓處消毒衛(wèi)生工作的組織、監(jiān)督與實(shí)施。保潔人員負(fù)責(zé)售樓處日常的清潔消毒工作，嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合消毒衛(wèi)生工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，并教育客戶共同維護(hù)售樓處的衛(wèi)生環(huán)境。二、消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）銷售大廳1.地面每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及客流量較大時(shí)段，使用濕拖把或塵推對(duì)地面進(jìn)行清潔，去除灰塵、污漬。定期使用中性清潔劑進(jìn)行拖地，確保地面無(wú)明顯水漬、腳印、雜物等。每周至少進(jìn)行一次深度清潔，使用專用地板清潔劑，對(duì)地面進(jìn)行全面擦拭，去除頑固污漬。消毒要求：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液對(duì)地面進(jìn)行噴灑消毒，作用30分鐘后，用清水拖凈。2.墻面、天花板每周使用干凈的抹布對(duì)墻面、天花板進(jìn)行擦拭，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。如發(fā)現(xiàn)墻面有污漬或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和修補(bǔ)。消毒要求：每月使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液對(duì)墻面、天花板進(jìn)行噴霧消毒，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。3.展示架、模型每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布對(duì)展示架、模型進(jìn)行擦拭，保持表面清潔。定期對(duì)展示架、模型進(jìn)行全面清潔，去除灰塵、污漬，并檢查是否有損壞。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒劑溶液對(duì)展示架、模型進(jìn)行擦拭消毒，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。4.洽談桌椅每次客戶使用后，及時(shí)清理桌面雜物，使用干凈的抹布擦拭桌面、椅子扶手等部位。定期對(duì)洽談桌椅進(jìn)行全面清潔，去除污漬、灰塵，并檢查是否有損壞。消毒要求：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液對(duì)洽談桌椅進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。5.電子設(shè)備每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的防靜電抹布對(duì)電子設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、顯示屏等）表面進(jìn)行擦拭，去除灰塵。定期對(duì)電子設(shè)備進(jìn)行全面清潔，包括鍵盤、鼠標(biāo)等部位，可使用專用清潔劑進(jìn)行清潔。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒劑溶液對(duì)電子設(shè)備表面進(jìn)行擦拭消毒，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。注意避免液體進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。（二）樣板房1.家具、飾品每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布對(duì)家具、飾品進(jìn)行擦拭，保持表面清潔。定期對(duì)家具、飾品進(jìn)行全面清潔，去除灰塵、污漬，并檢查是否有損壞。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒劑溶液對(duì)家具、飾品進(jìn)行擦拭消毒，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。2.床上用品、窗簾定期更換床上用品，保持床鋪整潔。床上用品清洗后應(yīng)進(jìn)行高溫消毒處理。每周對(duì)窗簾進(jìn)行清洗或擦拭，去除灰塵、污漬。消毒要求：可使用紫外線燈對(duì)床上用品、窗簾進(jìn)行定期消毒，每次照射時(shí)間不少于30分鐘。3.衛(wèi)生間每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及客流量較大時(shí)段，使用濕拖把或塵推對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行清潔，去除灰塵、污漬。定期使用專用清潔劑對(duì)衛(wèi)生間潔具（如馬桶、洗手盆、淋浴間等）進(jìn)行清潔，去除污漬、水垢，并保持排水暢通。消毒要求：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用含有效氯1000mg/L的消毒劑溶液對(duì)衛(wèi)生間潔具進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈。對(duì)衛(wèi)生間空氣可使用空氣清新劑或進(jìn)行通風(fēng)換氣。（三）辦公區(qū)域1.辦公桌椅每日上班前、下班后，使用干凈的抹布對(duì)辦公桌椅進(jìn)行擦拭，保持桌面整潔。定期對(duì)辦公桌椅進(jìn)行全面清潔，去除灰塵、污漬，并檢查是否有損壞。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒劑溶液對(duì)辦公桌椅進(jìn)行擦拭消毒，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。2.文件資料定期對(duì)文件資料進(jìn)行整理、清潔，去除灰塵。如需對(duì)文件資料進(jìn)行消毒，可使用紫外線燈照射或采用環(huán)氧乙烷等專業(yè)消毒方法，由專業(yè)人員操作。3.辦公用品每日對(duì)辦公用品（如計(jì)算器、訂書機(jī)、文件夾等）進(jìn)行擦拭，保持清潔。定期對(duì)辦公用品進(jìn)行全面清潔，去除污漬、灰塵。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒劑溶液對(duì)辦公用品進(jìn)行擦拭消毒，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。（四）衛(wèi)生間1.潔具每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及客流量較大時(shí)段，使用濕拖把或塵推對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行清潔，并及時(shí)清理垃圾。定期使用專用清潔劑對(duì)衛(wèi)生間潔具（如馬桶、洗手盆、淋浴間等）進(jìn)行清潔，去除污漬、水垢，并保持排水暢通。消毒要求：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用含有效氯1000mg/L的消毒劑溶液對(duì)衛(wèi)生間潔具進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈。2.垃圾桶每日及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，可使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行噴灑消毒，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈。（五）公共區(qū)域1.電梯每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及客流量較大時(shí)段，使用濕拖把或塵推對(duì)電梯轎廂地面進(jìn)行清潔，去除灰塵、污漬。定期對(duì)電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位進(jìn)行擦拭，去除污漬、灰塵。消毒要求：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液對(duì)電梯轎廂進(jìn)行擦拭消毒，重點(diǎn)對(duì)按鈕、扶手等頻繁接觸部位增加消毒次數(shù)。2.樓梯每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及客流量較大時(shí)段，使用濕拖把或塵推對(duì)樓梯地面進(jìn)行清潔，去除灰塵、污漬。定期對(duì)樓梯扶手進(jìn)行擦拭，去除灰塵、污漬。消毒要求：每周使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液對(duì)樓梯地面及扶手進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。三、消毒衛(wèi)生操作流程（一）清潔準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備好清潔工具，如拖把、抹布、掃帚、垃圾袋等，并確保工具清潔、完好。2.根據(jù)不同的清潔消毒區(qū)域，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔劑、消毒劑，并按照規(guī)定的濃度進(jìn)行配制。3.佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套等。（二）清潔消毒順序1.先進(jìn)行清潔，去除灰塵、污漬、雜物等。2.再進(jìn)行消毒，按照規(guī)定的消毒劑濃度、作用時(shí)間進(jìn)行消毒操作。3.最后進(jìn)行通風(fēng)換氣或使用空氣清新劑，保持空氣清新。（三）具體操作方法1.擦拭消毒：使用干凈的抹布蘸取消毒劑溶液，按照從上到下、從左到右的順序?qū)ξ矬w表面進(jìn)行擦拭，確保擦拭均勻，無(wú)遺漏。2.噴灑消毒：將消毒劑溶液裝入噴霧器中，對(duì)地面、墻面、天花板等大面積區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒，使消毒劑溶液均勻覆蓋消毒部位。3.浸泡消毒：對(duì)于可浸泡的物品，如抹布、拖把等，可將其浸泡在消毒劑溶液中，按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行消毒。（四）消毒記錄1.每次消毒操作完成后，保潔人員應(yīng)及時(shí)填寫消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、消毒衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.售樓處經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)售樓處的消毒衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司將不定期對(duì)售樓處的消毒衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，對(duì)不符合消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的售樓處，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.檢查內(nèi)容包括消毒衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況、清潔消毒操作流程的落實(shí)情況、消毒記錄的填寫情況等。4.對(duì)于客戶反饋的消毒衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。五、培訓(xùn)與教育1.公司將定期組織售樓處工作人員進(jìn)行消毒衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、個(gè)人防護(hù)等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保工作人員熟悉消毒衛(wèi)生知識(shí)和技能。3.售樓處經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其消毒衛(wèi)生工作水平。4.鼓勵(lì)工作人員積極學(xué)習(xí)消毒衛(wèi)生知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)，共同做好售樓處的消毒衛(wèi)生工作。六、應(yīng)急處理1.如發(fā)現(xiàn)售樓處出現(xiàn)傳染病疫情或其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告、隔離、消毒等處理措施。2.在應(yīng)急處理過程