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《民航公共關(guān)系》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述，不正確的是：（）A.組織要通過發(fā)布權(quán)威信息、專家解讀等方式引導(dǎo)公眾輿論B.輿論引導(dǎo)要尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，不能強(qiáng)行干預(yù)C.輿論引導(dǎo)可以通過操縱和控制媒體來實現(xiàn)組織的目的D.及時監(jiān)測輿論動態(tài)，根據(jù)輿論變化調(diào)整引導(dǎo)策略2、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場時，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進(jìn)方案3、危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系中的一個重要領(lǐng)域。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)的描述，哪一項是不正確的？（）A.危機(jī)公關(guān)是指組織在面臨危機(jī)事件時，采取有效的措施來應(yīng)對和化解危機(jī)，保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益B.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵在于及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，避免謠言和恐慌的傳播C.危機(jī)公關(guān)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生之前就做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，建立危機(jī)管理機(jī)制和預(yù)案D.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是完全消除危機(jī)對組織的負(fù)面影響，使組織恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)4、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責(zé)受眾誤解5、某企業(yè)因環(huán)境污染問題受到當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V和媒體的曝光，企業(yè)決定采取措施改善形象。在與居民溝通時，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠意和解決問題的決心？（）A.組織居民參觀企業(yè)的環(huán)保設(shè)施，由專業(yè)人員進(jìn)行講解B.向居民發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們的意見但不做出具體承諾C.召開座談會，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場宣布一系列具體的環(huán)保改進(jìn)措施D.委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)環(huán)保努力的報告6、公共關(guān)系中的品牌忠誠度培養(yǎng)需要從多個方面入手。以下哪個方面對于培養(yǎng)品牌忠誠度的作用最為持久？（）A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁的促銷活動C.華麗的包裝D.明星代言7、一個非營利組織在募集資金時，發(fā)現(xiàn)公眾參與度不高，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取什么策略？（）A.舉辦大型公益活動，提高組織知名度B.對捐贈者提供高額物質(zhì)回報C.雇傭?qū)I(yè)籌款公司，采用強(qiáng)硬推銷手段D.夸大組織的成就和影響力8、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進(jìn)行并獲得公眾的認(rèn)可，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.及時公布救援和重建工作的進(jìn)展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關(guān)心的問題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問題D.把所有責(zé)任推給自然災(zāi)害，不反思工作中的不足9、一家金融機(jī)構(gòu)推出新的理財產(chǎn)品，在公共關(guān)系宣傳中，以下哪項是不合適的？（）A.詳細(xì)介紹理財產(chǎn)品的特點、風(fēng)險和收益，讓投資者做出明智選擇B.夸大理財產(chǎn)品的收益，隱瞞潛在風(fēng)險C.提供專業(yè)的理財咨詢服務(wù)，解答投資者的疑問D.舉辦理財講座，普及理財知識10、公共關(guān)系活動的策劃需要綜合考慮目標(biāo)受眾、傳播渠道、活動內(nèi)容等多個因素。假設(shè)一家公司計劃舉辦一場新品發(fā)布會，以下關(guān)于公共關(guān)系活動策劃的描述中，錯誤的是：明確活動的目標(biāo)，如提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)銷售等。選擇合適的傳播渠道，包括新聞媒體、社交媒體、線下活動等。活動內(nèi)容應(yīng)具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的興趣。那么，以下哪個因素在活動策劃中最容易被忽視？（）A.活動的預(yù)算控制B.現(xiàn)場的安全保障C.對競爭對手的分析D.活動后的效果評估11、一家企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行重大的組織變革，可能會導(dǎo)致部分員工失業(yè)。在變革過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何與員工溝通？（）A.提前公布變革方案和對員工的安置措施，聽取員工意見B.隱瞞變革的具體內(nèi)容，避免引起員工恐慌C.強(qiáng)調(diào)變革對企業(yè)發(fā)展的必要性，不考慮員工的感受D.承諾不會有員工失業(yè)，穩(wěn)定員工情緒12、在公共關(guān)系中，意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。以下關(guān)于意見領(lǐng)袖的說法，不正確的是：（）A.意見領(lǐng)袖能夠影響公眾的觀點和行為，對公共關(guān)系傳播有重要影響B(tài).組織可以與意見領(lǐng)袖合作，借助他們的影響力傳播組織的信息C.意見領(lǐng)袖的觀點一定是客觀公正的，不需要對其進(jìn)行評估和管理D.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)潛在的意見領(lǐng)袖，建立良好的合作關(guān)系13、在公共關(guān)系中，公益活動的開展具有積極意義。以下關(guān)于公益活動的說法，不正確的是：（）A.公益活動可以提升組織的社會形象，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感B.公益活動要與組織的業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，確?；顒拥目沙掷m(xù)性C.公益活動只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力D.對公益活動進(jìn)行有效的宣傳和推廣，擴(kuò)大活動的影響力和效果14、對于社會組織來說，處理與媒體的關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，不正確的是：（）A.要建立與媒體的良好溝通機(jī)制，保持信息的暢通B.及時向媒體提供有價值的新聞素材，爭取媒體的關(guān)注和報道C.對媒體的報道進(jìn)行嚴(yán)格控制，只允許發(fā)布對組織有利的信息D.尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，與媒體建立互信互利的合作關(guān)系15、公共關(guān)系在當(dāng)今社會的各個領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，它旨在通過有效的傳播和溝通，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。例如，企業(yè)通過公共關(guān)系活動提升品牌形象，政府通過公共關(guān)系工作增強(qiáng)政策的透明度和公眾支持。那么，公共關(guān)系的核心概念是：（）A.傳播B.形象C.關(guān)系D.溝通16、一家企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的廣告被指涉嫌歧視某一群體，引發(fā)了公眾的憤怒。企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.立即刪除廣告，公開道歉，并承諾加強(qiáng)內(nèi)容審核B.解釋廣告的本意并非歧視，是公眾誤解了C.不理會公眾的反應(yīng)，繼續(xù)發(fā)布其他廣告D.對提出質(zhì)疑的公眾進(jìn)行回?fù)?，維護(hù)企業(yè)形象17、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容需要具有吸引力和針對性。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播內(nèi)容策劃的原則，哪一項是不正確的？（）A.傳播內(nèi)容要符合公眾的利益和需求，能夠引起公眾的關(guān)注和興趣B.內(nèi)容要具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性，與競爭對手的傳播內(nèi)容形成差異C.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該盡量夸大其詞，以吸引公眾的注意D.傳播內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、可靠，遵循誠信原則，維護(hù)組織的信譽(yù)18、一家企業(yè)在拓展海外市場時，因文化差異引發(fā)了當(dāng)?shù)毓姷牟粷M。企業(yè)應(yīng)該（）A.尊重當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整營銷策略B.堅持自身文化，不做改變C.退出當(dāng)?shù)厥袌?，避免麻煩D.雇傭當(dāng)?shù)毓P(guān)公司，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，但不改變經(jīng)營策略19、某城市計劃建設(shè)一座大型垃圾處理廠，遭到周邊居民的反對。政府在公關(guān)溝通中，以下哪種方式最能獲得居民的理解和支持（）A.舉辦聽證會，聽取居民意見B.向居民宣傳垃圾處理廠的先進(jìn)技術(shù)和環(huán)保措施C.承諾對受影響居民進(jìn)行補(bǔ)償D.以上都是20、一家制造企業(yè)被指排放超標(biāo)，污染環(huán)境，以下哪種應(yīng)對方式符合公共關(guān)系原則？（）A.立即整改，公開環(huán)保措施和監(jiān)測數(shù)據(jù)B.否認(rèn)指控，指責(zé)監(jiān)測機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)確C.公關(guān)團(tuán)隊與監(jiān)管部門對抗D.賄賂相關(guān)人員，隱瞞事實21、一家食品企業(yè)計劃開拓國際市場，公共關(guān)系部門在制定公關(guān)策略時，需要考慮以下哪些因素？（）A.不同國家的文化差異和消費(fèi)者偏好B.國際市場的競爭態(tài)勢和法律法規(guī)C.企業(yè)自身的品牌形象和產(chǎn)品特點D.以上都是22、一所大學(xué)想要提升在國內(nèi)外的知名度和影響力，公共關(guān)系部門制定了多種策略。以下哪項措施對于實現(xiàn)這一目標(biāo)的作用相對較??？（）A.加強(qiáng)與國內(nèi)外知名高校的合作交流，共同開展科研項目和學(xué)術(shù)活動B.優(yōu)化校園環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施，但不注重教學(xué)質(zhì)量的提升C.邀請知名學(xué)者和專家來校講學(xué)，舉辦高水平的學(xué)術(shù)講座和論壇D.積極宣傳學(xué)校的特色學(xué)科、優(yōu)秀師資和科研成果23、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展有著重要影響。以下關(guān)于與政府溝通的原則，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.遵守法律法規(guī)，積極配合政府的監(jiān)管和指導(dǎo)B.及時了解政府的政策動態(tài)，為組織決策提供依據(jù)C.通過不正當(dāng)手段獲取政府的特殊照顧和優(yōu)惠政策D.向政府反映組織的合理訴求，爭取政策支持24、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略具有重要意義。按照公眾與組織的關(guān)系，可以將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。一個學(xué)校的內(nèi)部公眾主要包括：（）A.學(xué)生家長B.教育部門官員C.教師和學(xué)生D.周邊社區(qū)居民25、一家企業(yè)的競爭對手發(fā)布了不利于該企業(yè)的負(fù)面消息，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.迅速發(fā)布聲明澄清事實，駁斥對方的不實言論B.收集證據(jù)，通過法律手段維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)C.分析對方的動機(jī)和影響，制定針對性的公關(guān)策略D.以上都要考慮二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)時的原則和策略。解釋危機(jī)公關(guān)的流程，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等階段，分析在危機(jī)中如何與利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，以及如何運(yùn)用媒體和社交媒體平臺化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的投資者關(guān)系管理，包括投資者關(guān)系的目標(biāo)、投資者溝通的渠道和內(nèi)容、如何增強(qiáng)投資者信心等，分析上市公司在投資者關(guān)系管理方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施，舉例說明有效的投資者關(guān)系管理對企業(yè)融資的影響。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系活動的策劃與執(zhí)行過程。闡述策劃階段的目標(biāo)設(shè)定、受眾分析、策略制定和創(chuàng)意構(gòu)思，以及執(zhí)行階段的資源調(diào)配、活動組織和效果監(jiān)控，舉例說明一個完整的公共關(guān)系活動策劃與執(zhí)行案例，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。4、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的活動效果的社會影響評估，包括對社會價值觀、文化等方面的影響。以一個引起社會廣泛關(guān)注的公關(guān)活動為例，說明其社會影響的評估方法和結(jié)果。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某知名食品企業(yè)一直以高品質(zhì)和良好口碑著稱。然而，近期有消費(fèi)者在社交媒體上爆料稱在其產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物，此消息迅速傳播，引發(fā)眾多消費(fèi)者關(guān)注和擔(dān)憂。部分媒體也跟進(jìn)報道，對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。企業(yè)立即啟動危機(jī)公關(guān)程序，成立專門調(diào)查小組，發(fā)布公開聲明承諾徹查此事。請分析該企業(yè)在此危機(jī)中的公關(guān)策略是否恰當(dāng)，存在哪些優(yōu)點和不足，以及應(yīng)如何進(jìn)一步改進(jìn)以恢復(fù)消費(fèi)者信任。2、（本題5分）某社區(qū)附近要建設(shè)一座化工廠，居民擔(dān)心環(huán)境污染反對建設(shè)。政府組織座談會與居民溝通，但居民仍不滿意。請分析政府在溝通和決策過程中的問題，以及如何妥善解決居民的擔(dān)憂。3、（本題5分）一家快遞公司被投訴快遞員服務(wù)態(tài)度惡劣，公司對涉事快遞員進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。但投訴仍不斷出現(xiàn)，公司形象受損。請?zhí)接懝驹诠P(guān)策略上的漏洞，以及如何從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）某城市的文化遺產(chǎn)保護(hù)工作受到質(zhì)疑，政府應(yīng)如何通過公關(guān)手段介紹保護(hù)措施，提高公眾參與度并加強(qiáng)保護(hù)力度？5、（本題5分）某知名化妝品品牌一直以天然成分和高品質(zhì)著稱，然而近期有消費(fèi)者反映使用其新推出的一款面霜后出現(xiàn)過敏癥狀。該事件在社交媒體上迅速傳播，引起了眾多消費(fèi)者的關(guān)注和擔(dān)憂。品牌方立即展開調(diào)查，并發(fā)布聲明稱會對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，同時為出現(xiàn)過敏的消費(fèi)者提供賠償和醫(yī)療幫助。但消費(fèi)者對此反應(yīng)不一，部分表示不再信任該品牌。請分析該品牌在此次危機(jī)中的公關(guān)策略得失，并提出改進(jìn)建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系中的直播行業(yè)公關(guān)與行