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《級管理與主任工作實務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共管理中的績效評估方法多種多樣，以下哪種績效評估方法更注重對工作行為的評估？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標(biāo)管理法（MBO）2、公共部門人力資源管理具有其特殊性，以下關(guān)于公共部門人力資源管理特點的描述，不正確的是：（）A.強(qiáng)調(diào)政治回應(yīng)性和社會公平B.人員的晉升主要依據(jù)個人績效C.注重法律法規(guī)和倫理道德的約束D.以公共服務(wù)為導(dǎo)向3、公共管理中的決策風(fēng)險評估是重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于決策風(fēng)險評估的方法，錯誤的是（）A.定性評估B.定量評估C.隨意猜測D.綜合評估4、公共組織的變革需要克服諸多阻力。以下哪種阻力在公共組織變革中最為常見且難以克服？（）A.利益沖突B.習(xí)慣和傳統(tǒng)C.認(rèn)知障礙D.資源限制5、電子政務(wù)的發(fā)展對公共管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，以下關(guān)于電子政務(wù)作用的表述，不正確的是：（）A.促進(jìn)政務(wù)公開和透明度的提高B.簡化政府工作流程，降低行政成本C.必然導(dǎo)致政府組織結(jié)構(gòu)的扁平化D.加強(qiáng)政府與公眾的互動和溝通6、在公共預(yù)算執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)預(yù)算超支的情況。以下哪種原因最有可能導(dǎo)致預(yù)算超支？（）A.預(yù)算編制不合理B.突發(fā)事件的影響C.執(zhí)行部門的浪費D.經(jīng)濟(jì)形勢的變化7、在公共部門的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。以下哪個維度在平衡計分卡中對于衡量公共部門的內(nèi)部管理流程優(yōu)化最為關(guān)鍵？（）A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度D.學(xué)習(xí)與成長維度8、政府在公共管理中扮演著主導(dǎo)角色，以下關(guān)于政府職能轉(zhuǎn)變的方向，正確的是：（）A.從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變B.弱化政府在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的宏觀調(diào)控職能C.減少政府在社會事務(wù)中的參與度D.政府職能應(yīng)更加側(cè)重于直接干預(yù)市場9、公共管理中的跨部門合作有助于解決復(fù)雜的公共問題，以下關(guān)于跨部門合作障礙的分析，不正確的是：（）A.部門利益沖突B.缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C.法律法規(guī)不完善D.跨部門合作總是能夠順利實現(xiàn)10、公共管理中的監(jiān)督機(jī)制對于保障權(quán)力的正確行使至關(guān)重要。內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相比，其優(yōu)勢在于？（）A.獨立性更強(qiáng)B.信息更全面C.更具專業(yè)性D.威懾力更大11、公共管理中的績效評估指標(biāo)需要具備一定的特性。以下哪項不是績效評估指標(biāo)應(yīng)具備的特性？（）A.客觀性B.主觀性C.可操作性D.可比性12、公共管理中的政府間關(guān)系對于政策的實施和資源的配置具有重要影響。以下關(guān)于政府間關(guān)系的類型，不包括（）A.隸屬關(guān)系B.指導(dǎo)關(guān)系C.競爭關(guān)系D.合作關(guān)系13、公共服務(wù)市場化改革是公共管理領(lǐng)域的重要議題。對于公共交通服務(wù)的市場化，以下哪種監(jiān)管措施能夠最有效地保障服務(wù)的公共性和公平性？（）A.價格管制B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定C.市場準(zhǔn)入限制D.定期審計14、公共政策的終結(jié)是政策周期的重要環(huán)節(jié)。以下哪種情況通常是導(dǎo)致一項公共政策終結(jié)的主要原因？（）A.政策目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)B.政策執(zhí)行成本過高C.政策環(huán)境發(fā)生重大變化D.以上都是15、公共政策的合法性基礎(chǔ)來自于多個方面。以下哪種因素對于公共政策的合法性支撐作用最為關(guān)鍵？（）A.程序正當(dāng)B.符合民意C.法律依據(jù)D.政策效果二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的客戶關(guān)系管理”，包括客戶關(guān)系管理的理念、方法和應(yīng)用。2、（本題5分）闡述公共管理中的電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，分析電子政務(wù)對公共管理模式創(chuàng)新和服務(wù)提升的重要意義及面臨的挑戰(zhàn)。3、（本題5分）公共政策的價值取向?qū)τ谡叩闹贫ê蛯嵤┚哂袑?dǎo)向作用，請闡述公共政策的主要價值取向，分析如何在政策過程中實現(xiàn)價值平衡和優(yōu)化。4、（本題5分）公共管理中的責(zé)任分配是確保責(zé)任落實的重要環(huán)節(jié)，請闡述公共管理中責(zé)任分配的原則、方法和存在的問題，分析如何優(yōu)化責(zé)任分配機(jī)制以提高公共管理的效率和效果。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的跨部門合作是解決復(fù)雜公共問題的有效途徑。論述政府如何促進(jìn)跨部門合作，打破部門壁壘，實現(xiàn)協(xié)同治理。2、（本題5分）論述公共管理部門在加強(qiáng)公共服務(wù)與公共安全體系協(xié)同建設(shè)方面的意義和任務(wù)，如何通過公共服務(wù)提升公共安全保障水平。3、（本題5分）在公共管理中，如何平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，實現(xiàn)綠色發(fā)展，探討相關(guān)的政策工具和管理策略，分析在實際操作中可能遇到的困難及應(yīng)對方法，并結(jié)合具體地區(qū)的發(fā)展實踐進(jìn)行闡述。4、（本題5分）分析公共管理中的公共服務(wù)市場化中的競爭機(jī)制與監(jiān)管，探討市場化過程中如何引入有效競爭，提高服務(wù)效率。研究如何加強(qiáng)監(jiān)管，保障公共服務(wù)的公平性和質(zhì)量。5、（本題5分）論述公共管理中如何應(yīng)對突發(fā)公共事件中的輿情危機(jī)，政府應(yīng)如何及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定。分析輿情應(yīng)對機(jī)制的建立和完善。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某地區(qū)的農(nóng)村電商發(fā)展緩慢，存在物流配送困難、電商人才缺乏、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低等問題。請研究如何推動農(nóng)村電商的發(fā)展。2、（本題10分）某地區(qū)的義務(wù)教育階段存在擇校熱現(xiàn)象，導(dǎo)致教育資源不均衡。分析政府應(yīng)如何促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，緩解擇校壓力。3、（本題10分）某城市為改善交通擁堵狀況，決定修建一條新的地鐵線路。