國(guó)際商務(wù)XX商務(wù)商務(wù)專員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX公司擔(dān)任國(guó)際商務(wù)專員實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù)。通過(guò)8周實(shí)踐，獨(dú)立處理了15批共計(jì)1200件商品的清關(guān)與物流協(xié)調(diào)，確保了98%的訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化了5個(gè)海外市場(chǎng)推廣方案，使產(chǎn)品點(diǎn)擊率提升12%；參與制定并執(zhí)行了3場(chǎng)跨國(guó)線上促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)約20萬(wàn)元。實(shí)習(xí)期間，熟練應(yīng)用了國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）進(jìn)行成本核算，結(jié)合ERP系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存管理，并運(yùn)用Excel高級(jí)函數(shù)處理訂單數(shù)據(jù)，積累了跨境物流與數(shù)字營(yíng)銷的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1.實(shí)習(xí)目的

去，當(dāng)時(shí)主要想看看自己學(xué)的國(guó)際商務(wù)知識(shí)在真刀真槍的場(chǎng)合怎么用，特別是跨境電商這塊兒。想了解下實(shí)際操作跟課本上說(shuō)的有啥不一樣，看看自己到底喜歡不喜歡這行，順便積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我在的公司是做B2C跨境電商的，主要賣輕工產(chǎn)品，在歐美市場(chǎng)有點(diǎn)名氣。他們挺看重供應(yīng)鏈效率的，用的系統(tǒng)也比較多，像ERP啊，郵件營(yíng)銷工具啊都用上了。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

我是跟著一位資深專員學(xué)的，她主要管歐洲市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。第一天就給我扔了個(gè)任務(wù)整理一批貨物的清關(guān)單據(jù)，因?yàn)榭斓绞フQ節(jié)了，訂單量大。我手頭有200個(gè)包裹，涉及3個(gè)國(guó)家的關(guān)稅政策，當(dāng)時(shí)頭都大了。幸好那位前輩跟我說(shuō)，處理這類問(wèn)題時(shí)最好先在WTO官網(wǎng)查查最新的貿(mào)易協(xié)定，果然幫了大忙。后來(lái)我獨(dú)立負(fù)責(zé)了50個(gè)訂單的物流跟蹤，發(fā)現(xiàn)有個(gè)月的退貨率突然升高到15%，比平時(shí)高8個(gè)百分點(diǎn)。我就用Excel做了個(gè)數(shù)據(jù)透視表，發(fā)現(xiàn)都是因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品尺寸描述不清導(dǎo)致的，反饋上去后銷售那邊加了幾張對(duì)比圖，到下個(gè)月退貨率就降到了5%。

我還參與了一個(gè)項(xiàng)目，幫公司開(kāi)拓德國(guó)市場(chǎng)。因?yàn)榈聡?guó)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證要求特別高，我每天花大半天時(shí)間研究TüV認(rèn)證流程，還跟他們的客服打了不下30通電話確認(rèn)細(xì)節(jié)。過(guò)程中踩了不少坑，比如一開(kāi)始把CE標(biāo)記和VDE認(rèn)證搞混了，差點(diǎn)耽誤發(fā)貨。后來(lái)我就建了個(gè)文檔，把不同國(guó)家的認(rèn)證要求一條條列出來(lái)，加了備注說(shuō)明關(guān)鍵區(qū)別，現(xiàn)在同事們都說(shuō)我那個(gè)表挺實(shí)用的。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

8周里，我獨(dú)立處理了15批貨的清關(guān)和物流，出錯(cuò)的次數(shù)不到2次。優(yōu)化了郵件營(yíng)銷文案后，打開(kāi)率從12%提高到14%。最讓我有成就感的是那個(gè)德國(guó)市場(chǎng)項(xiàng)目，雖然最后沒(méi)完全落地，但公司把我的調(diào)研報(bào)告拿去跟供應(yīng)商談了，現(xiàn)在有3個(gè)產(chǎn)品正在走認(rèn)證流程。這讓我明白做國(guó)際商務(wù)不能光會(huì)理論，得會(huì)查資料、會(huì)溝通，還得有耐心。

5.問(wèn)題與建議

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題。比如公司內(nèi)部流程有點(diǎn)亂，有時(shí)候郵件轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)去，信息容易丟失。我提過(guò)能不能用釘釘或者企業(yè)微信統(tǒng)一溝通，但沒(méi)人太在意。另外，培訓(xùn)方面也挺欠缺的，沒(méi)人系統(tǒng)地教過(guò)像Incoterms這些術(shù)語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用，都是靠同事帶一帶。我的建議是，能不能每周搞個(gè)半小時(shí)的業(yè)務(wù)分享會(huì)，讓老員工講講踩過(guò)的坑，或者搞個(gè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，把操作流程、注意事項(xiàng)都整理好。我后來(lái)自己做了個(gè)Excel模板，把常見(jiàn)單據(jù)的填寫(xiě)要點(diǎn)都寫(xiě)了，有同事還找我索要呢。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周就像把書(shū)里學(xué)的知識(shí)拆解成了一個(gè)個(gè)零件，真真切切用在了實(shí)際工作里。記得7月15號(hào)那個(gè)下午，我第一次獨(dú)立處理一批價(jià)值15萬(wàn)美元的訂單，從審單到安排物流全程跟進(jìn)，雖然手心一直在冒汗，但完成后那種成就感是實(shí)打?qū)嵉?。之前覺(jué)得課本上那些貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、支付方式都挺虛的，現(xiàn)在明白了，每一個(gè)條款背后都可能涉及幾十萬(wàn)的貨款和法律責(zé)任。這段經(jīng)歷把理論跟實(shí)踐硬是搭了起來(lái)，感覺(jué)之前的努力都沒(méi)白費(fèi)。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

實(shí)習(xí)前我挺迷茫的，現(xiàn)在心里有譜多了。我發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)處理和流程梳理，比如那個(gè)月我整理的500份客戶反饋，用Excel畫(huà)了3張分析圖直接幫銷售部門找到了3個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)。這讓我覺(jué)得，國(guó)際商務(wù)這行不光要懂政策，還得會(huì)利用工具解決實(shí)際問(wèn)題。接下來(lái)打算補(bǔ)齊供應(yīng)鏈管理這塊短板，已經(jīng)在看APICS的證書(shū)資料了，想未來(lái)往買手或者關(guān)務(wù)方向發(fā)展，畢竟我這塊實(shí)習(xí)經(jīng)歷里，物流協(xié)調(diào)和清關(guān)處理的部分做得還算不錯(cuò)。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

公司8月底剛接了個(gè)東南亞市場(chǎng)的項(xiàng)目，我參與了前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在平臺(tái)電商越來(lái)越往區(qū)域化發(fā)展，像我們之前主攻的歐美市場(chǎng)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化，利潤(rùn)空間被壓縮得厲害。東南亞那邊因?yàn)殡娚唐脚_(tái)還在發(fā)展階段，物流和支付體系又沒(méi)跟上，我覺(jué)得機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。如果以后真做這行，肯定得持續(xù)關(guān)注RCEP這類區(qū)域貿(mào)易協(xié)定，還有區(qū)塊鏈在溯源和支付上的應(yīng)用，這些才是能幫業(yè)務(wù)降本增效的真本事。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來(lái)行動(dòng)

最大的變化是抗壓能力，剛開(kāi)始被客戶郵件催得焦頭爛額，后來(lái)發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級(jí)分類處理，加個(gè)日歷提醒，效率反而上來(lái)了?，F(xiàn)在回想，學(xué)生時(shí)代做項(xiàng)目可以慢慢來(lái)，職場(chǎng)里時(shí)間就是金錢，這一點(diǎn)我得時(shí)刻記著。接下來(lái)打算把實(shí)習(xí)里用到的那些分析模型都整理成模板，再考個(gè)報(bào)關(guān)員證，感覺(jué)這些真材實(shí)料的東西，比實(shí)習(xí)證明來(lái)得更有說(shuō)服力。畢竟，以后面試時(shí)，你能說(shuō)出“我負(fù)責(zé)過(guò)XX訂單的清關(guān)流程，通過(guò)優(yōu)化操作使平均處理時(shí)間縮短了12%”這樣的話，比光說(shuō)“我學(xué)了很多知識(shí)”要有力得多。

四、致謝

在這8周的實(shí)習(xí)期間，得到了很多幫助。感謝公司提供的實(shí)踐平臺(tái)，讓我接觸到了真實(shí)的國(guó)際商務(wù)運(yùn)作。特別感謝我的指導(dǎo)老師，他不僅在業(yè)務(wù)上給了我很多指點(diǎn)，還分享了不少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。和同事們一起