電子商務(wù)電商解決方案公司解決方案顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家電子商務(wù)解決方案公司擔(dān)任解決方案顧問(wèn)實(shí)習(xí)生。期間，主導(dǎo)完成3個(gè)企業(yè)級(jí)電商項(xiàng)目，包括為5家中小企業(yè)搭建定制化電商平臺(tái)，平均項(xiàng)目周期縮短至15個(gè)工作日，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)92%。運(yùn)用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，分析1000+用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品推薦算法，使轉(zhuǎn)化率提升18%。通過(guò)搭建自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)25%。掌握并實(shí)踐了基于A(yíng)ARRR模型的用戶(hù)增長(zhǎng)方法論，以及利用BI工具進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)可視化的分析框架，形成可復(fù)用的電商解決方案模板。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的是想把學(xué)校學(xué)的電商理論知識(shí)用上，看看實(shí)際工作是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的。實(shí)習(xí)單位是家做電商解決方案的，主要是幫企業(yè)做平臺(tái)搭建和運(yùn)營(yíng)策略。我實(shí)習(xí)8周，從7月1號(hào)開(kāi)始到8月31號(hào)結(jié)束。剛開(kāi)始主要是跟著導(dǎo)師熟悉業(yè)務(wù)，了解各種電商平臺(tái)的功能模塊，比如商品管理、訂單處理、支付對(duì)接這些。后來(lái)獨(dú)立負(fù)責(zé)了5個(gè)中小企業(yè)的電商項(xiàng)目，包括一家賣(mài)服裝的、一家做食品的、還有幾家小家電店。給這家服裝店搭建平臺(tái)，用了兩周時(shí)間，主要用到的是Shopify后臺(tái)定制，根據(jù)他們需求調(diào)整了導(dǎo)航菜單和首頁(yè)布局。為了提升轉(zhuǎn)化率，跟團(tuán)隊(duì)一起做了用戶(hù)畫(huà)像分析，發(fā)現(xiàn)搜索關(guān)鍵詞跟實(shí)際購(gòu)買(mǎi)意向偏差挺大，就建議他們優(yōu)化了搜索算法，結(jié)果銷(xiāo)量確實(shí)好了點(diǎn)，月銷(xiāo)售額從原來(lái)的8萬(wàn)提到了12萬(wàn)。

做項(xiàng)目過(guò)程里遇到最大挑戰(zhàn)是自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程的搭建。有個(gè)客戶(hù)是做美妝的，要求做優(yōu)惠券自動(dòng)發(fā)放和精準(zhǔn)推送，一開(kāi)始用郵件營(yíng)銷(xiāo)效果不理想，打開(kāi)率太低。后來(lái)學(xué)了點(diǎn)Python腳本，寫(xiě)了個(gè)小工具，根據(jù)用戶(hù)瀏覽記錄和購(gòu)買(mǎi)歷史，自動(dòng)匹配優(yōu)惠券，然后用API對(duì)接到他們的短信系統(tǒng)，這樣推送精準(zhǔn)多了，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率從5%提到了12%。這讓我意識(shí)到數(shù)據(jù)挖掘在電商里太重要了，以前光知道理論，真動(dòng)手做才知道細(xì)節(jié)多復(fù)雜。還有一次是跟技術(shù)對(duì)接支付接口，遇到個(gè)支付失敗率高的bug，折騰了好幾天，最后發(fā)現(xiàn)是參數(shù)順序錯(cuò)了，小問(wèn)題差點(diǎn)拖慢整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。通過(guò)這些事，我對(duì)電商全鏈路運(yùn)營(yíng)有了更直觀(guān)認(rèn)識(shí)，特別是用戶(hù)生命周期管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策這塊。

實(shí)習(xí)收獲挺大的，不僅熟悉了電商解決方案的完整工作流，從需求分析到落地執(zhí)行，還掌握了BI工具和Python在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用。最大的轉(zhuǎn)變是開(kāi)始理解電商不是光靠創(chuàng)意就行，得靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。比如做推薦系統(tǒng)優(yōu)化時(shí)，單純調(diào)整UI效果不明顯，后來(lái)通過(guò)分析用戶(hù)點(diǎn)擊流，找出關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，推薦精準(zhǔn)度直接翻倍。不過(guò)實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)單位培訓(xùn)機(jī)制有點(diǎn)問(wèn)題，新技術(shù)分享不夠及時(shí)，有些流程還是靠老經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)可以引入更多在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源。另外崗位匹配度上，我學(xué)的偏數(shù)據(jù)分析，但實(shí)際工作中更多是溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)候跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通需求時(shí)容易產(chǎn)生偏差。建議單位可以搞些數(shù)據(jù)分析專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，比如SQL或者Python實(shí)操課，對(duì)我們這種純理科背景轉(zhuǎn)行的人來(lái)說(shuō)幫助挺大的。總的來(lái)說(shuō)，這段經(jīng)歷讓我看清了職業(yè)興趣點(diǎn)，未來(lái)想往電商數(shù)據(jù)分析師方向發(fā)展，得加強(qiáng)這塊技能學(xué)習(xí)。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周實(shí)習(xí)，從7月1號(hào)到8月31號(hào)，感覺(jué)像是從理論世界猛地闖進(jìn)了實(shí)踐前線(xiàn)，收獲挺具體的。最初去的時(shí)候，想法挺簡(jiǎn)單的，就是看看電商解決方案怎么落地，結(jié)果真做了幾個(gè)項(xiàng)目，才明白其中復(fù)雜程度。負(fù)責(zé)的那家食品店項(xiàng)目，光是供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)同步就花了不少時(shí)間，跟他們的IT對(duì)接好幾次才搞定，最后實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)時(shí)更新，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我挺寶貴的。做用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)時(shí)，通過(guò)分析過(guò)去3個(gè)月1000多條用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，把高價(jià)值用戶(hù)和潛在用戶(hù)分開(kāi)溝通，轉(zhuǎn)化率確實(shí)有提升，從7%提到9.5%，這個(gè)數(shù)字讓我挺有成就感的。整個(gè)過(guò)程，我學(xué)會(huì)了怎么把商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)參數(shù)，怎么跟不同部門(mén)的人有效溝通，這些是在學(xué)校里模擬不出來(lái)的。

這次經(jīng)歷讓我更清楚自己未來(lái)想干嘛了。學(xué)校學(xué)的偏理論，這次實(shí)習(xí)讓我看到數(shù)據(jù)分析在電商里的實(shí)際作用，尤其是用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）的計(jì)算和優(yōu)化，這直接影響到我的職業(yè)規(guī)劃，接下來(lái)打算深挖一下用戶(hù)畫(huà)像和推薦算法這塊，可能要去考個(gè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的證書(shū)，比如PMP或者數(shù)據(jù)挖掘方向的知識(shí)。另外，看到行業(yè)里很多公司現(xiàn)在都在搞私域流量運(yùn)營(yíng)，感覺(jué)這塊挺有前景的，打算后續(xù)多關(guān)注這方面的動(dòng)態(tài)。

行業(yè)變化太快了，這次實(shí)習(xí)也讓我意識(shí)到，以前覺(jué)得穩(wěn)的電商模式，現(xiàn)在得不斷迭代。比如之前做的幾個(gè)SaaS解決方案，現(xiàn)在客戶(hù)更看重集成能力和個(gè)性化定制，這要求顧問(wèn)不僅要懂業(yè)務(wù)，還得懂點(diǎn)技術(shù)。未來(lái)要是繼續(xù)干這行，光會(huì)點(diǎn)理論肯定不行，得持續(xù)學(xué)習(xí)，比如了解下新的營(yíng)銷(xiāo)工具，或者掌握更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析方法。總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)讓我完成了從學(xué)生到職場(chǎng)人的初步轉(zhuǎn)變，抗壓能力和責(zé)任感確實(shí)強(qiáng)了不少，也明白了做一件事情，從想法到落地，中間要克服的困難超乎想象，但只要一步步做，總能看到成果。這些經(jīng)歷，肯定會(huì)成為我以后找工作或者繼續(xù)深造的加分項(xiàng)。

致謝

感謝在實(shí)習(xí)期間給予指導(dǎo)和幫助的各位。感謝實(shí)習(xí)單位提供這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐。感謝我的導(dǎo)師，在項(xiàng)目推進(jìn)和問(wèn)題解決上給予具體指導(dǎo)，尤其記得在處理自