我國傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度評價：多維視角與提升策略研究一、引言1.1研究背景與意義傳染病，作為由微生物（如細菌、病毒、真菌等）或其他生物因素引發(fā)的疾病，能夠借助飛沫、接觸傳播等多種途徑在人群中擴散，其爆發(fā)和流行往往會給社會帶來巨大的威脅。例如，在2003年，SARS疫情的突然爆發(fā)，迅速在全球范圍內(nèi)蔓延，給眾多國家的公共衛(wèi)生系統(tǒng)帶來了沉重的打擊，對經(jīng)濟和社會秩序造成了嚴重的破壞。此次疫情也充分暴露了我國在傳染病監(jiān)測和報告體系方面存在的諸多漏洞，如疫情信息收集不及時、數(shù)據(jù)不準確、報告流程繁瑣等問題。為了更有效地實現(xiàn)傳染病的監(jiān)測和控制，我國于2004年1月1日正式啟動了國家法定傳染病網(wǎng)絡(luò)直報監(jiān)測信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建起了一個信息收集、傳輸和共享的平臺，旨在實現(xiàn)對傳染病發(fā)病情況的實時監(jiān)測和精確掌握。通過各級衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)建立起的信息交流渠道，疾病監(jiān)測人員能夠迅速獲取傳染病的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時進行分析和報告。經(jīng)過多年的發(fā)展與完善，如今該系統(tǒng)已覆蓋全國幾乎所有二級以上各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，用戶數(shù)近37萬，法定傳染病報告及時率達到99.7%，診斷到報告的平均時間約為4小時，在傳染病防控工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及傳染病防控形勢的日益復(fù)雜多變，對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)也提出了更高的要求。用戶滿意度作為衡量系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵指標，直接影響著系統(tǒng)的使用效果和防控工作的成效。若用戶對系統(tǒng)不滿意，可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)上報不及時、不準確，進而影響疫情的監(jiān)測和分析，延誤防控時機。因此，深入研究傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度具有至關(guān)重要的意義。通過了解用戶的需求和期望，找出系統(tǒng)存在的問題和不足，能夠有針對性地進行優(yōu)化和改進，從而提高系統(tǒng)的易用性、功能性和穩(wěn)定性，提升用戶的工作效率和防控工作的質(zhì)量，為保障公眾健康和社會穩(wěn)定提供有力支持。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在國外，傳染病監(jiān)測系統(tǒng)的發(fā)展起步較早，相關(guān)研究也較為豐富。以美國的疾病預(yù)防控制中心（CDC）建立的傳染病監(jiān)測系統(tǒng)為例，其涵蓋了多種監(jiān)測方式，包括主動監(jiān)測、被動監(jiān)測以及哨點監(jiān)測等。主動監(jiān)測是指公共衛(wèi)生部門主動收集數(shù)據(jù)，如通過定期的現(xiàn)場調(diào)查、電話詢問等方式獲取信息；被動監(jiān)測則依賴于醫(yī)療機構(gòu)等報告單位主動上報病例信息；哨點監(jiān)測是在特定的地區(qū)或人群中設(shè)立監(jiān)測點，對特定傳染病進行重點監(jiān)測。在用戶滿意度研究方面，國外學者運用多種方法進行評估，如問卷調(diào)查、訪談以及數(shù)據(jù)分析等。例如，有研究通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，深入分析用戶對傳染病監(jiān)測系統(tǒng)的滿意度及其影響因素，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的易用性、數(shù)據(jù)準確性以及信息及時性等因素對用戶滿意度有著顯著影響。在國內(nèi)，隨著傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，對其研究也日益增多。眾多學者圍繞系統(tǒng)的功能、應(yīng)用效果以及數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面展開研究。有研究通過對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的運行情況進行分析，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)在提高疫情報告及時性和準確性方面發(fā)揮了重要作用，但在數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)分析利用等方面仍存在一些問題。在用戶滿意度研究方面，國內(nèi)的研究主要集中在對系統(tǒng)功能的滿意度調(diào)查上，通過問卷調(diào)查等方式了解用戶對系統(tǒng)的整體滿意度、功能滿意度以及使用便利性滿意度等。例如，一項針對某地區(qū)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶的調(diào)查顯示，大部分用戶對系統(tǒng)的基本功能表示滿意，但對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能和操作便捷性提出了更高的期望。然而，已有研究仍存在一定的不足。在研究內(nèi)容上，多數(shù)研究僅關(guān)注系統(tǒng)的單一維度，如功能或數(shù)據(jù)質(zhì)量，缺乏對系統(tǒng)用戶滿意度的全面、綜合研究。在研究方法上，部分研究采用的調(diào)查方法較為單一，可能導(dǎo)致結(jié)果的片面性。此外，對于如何根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，有針對性地提出系統(tǒng)優(yōu)化策略和改進措施，相關(guān)研究也相對較少。本研究的創(chuàng)新點和切入點在于，構(gòu)建全面、科學的傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度評價指標體系，綜合運用多種研究方法，包括問卷調(diào)查、深度訪談以及數(shù)據(jù)分析等，全面、深入地了解用戶對系統(tǒng)的滿意度情況。同時，通過對調(diào)查結(jié)果的分析，提出具有針對性和可操作性的系統(tǒng)優(yōu)化策略和改進措施，以提高系統(tǒng)的用戶滿意度和防控工作的效率與質(zhì)量。1.3研究方法與技術(shù)路線本研究將綜合運用多種研究方法，以確保研究的科學性、全面性和可靠性。文獻研究法：通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻，包括學術(shù)期刊論文、學位論文、研究報告以及政策文件等，全面了解傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的發(fā)展歷程、功能特點、應(yīng)用現(xiàn)狀以及用戶滿意度研究的理論和方法。對已有的研究成果進行梳理和分析，找出研究的空白點和不足之處，為本研究提供理論基礎(chǔ)和研究思路。問卷調(diào)查法：設(shè)計科學合理的調(diào)查問卷，選取傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的不同類型用戶，如各級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員、疾病預(yù)防控制中心的工作人員、衛(wèi)生行政部門的管理人員等作為調(diào)查對象。問卷內(nèi)容涵蓋用戶的基本信息、系統(tǒng)使用情況、對系統(tǒng)功能的評價、對系統(tǒng)服務(wù)的滿意度以及對系統(tǒng)改進的建議等方面。通過大規(guī)模的問卷調(diào)查，收集用戶對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的主觀評價和意見，運用統(tǒng)計學方法對問卷數(shù)據(jù)進行分析，得出用戶滿意度的總體情況和各維度的評價結(jié)果。訪談法：選取部分具有代表性的用戶進行深入訪談，包括系統(tǒng)使用頻率較高的一線工作人員、對系統(tǒng)有深入了解的技術(shù)人員以及在傳染病防控工作中具有豐富經(jīng)驗的專家等。訪談采用面對面交流或電話訪談的方式，圍繞用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題、對系統(tǒng)的期望和需求、對系統(tǒng)改進的具體建議等方面展開。通過訪談，深入了解用戶的真實想法和感受，獲取更詳細、更深入的信息，為問卷調(diào)查結(jié)果提供補充和驗證。數(shù)據(jù)分析方法：運用統(tǒng)計分析軟件，如SPSS、Excel等，對問卷調(diào)查和訪談所收集的數(shù)據(jù)進行處理和分析。采用描述性統(tǒng)計分析方法，對用戶的基本信息、系統(tǒng)使用情況等進行統(tǒng)計描述，了解數(shù)據(jù)的分布特征；運用相關(guān)性分析、因子分析等方法，探究用戶滿意度與各影響因素之間的關(guān)系，找出影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素；通過聚類分析等方法，對用戶進行分類，分析不同類型用戶的滿意度差異，為針對性地提出改進措施提供依據(jù)。在技術(shù)路線方面，本研究首先進行文獻研究，明確研究的背景、目的和意義，梳理相關(guān)理論和研究現(xiàn)狀，構(gòu)建傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度評價指標體系。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱，開展問卷調(diào)查和訪談工作，收集用戶數(shù)據(jù)。對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和清洗后，運用數(shù)據(jù)分析方法進行深入分析，得出用戶滿意度的評價結(jié)果和影響因素。最后，根據(jù)研究結(jié)果，提出具有針對性和可操作性的傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)優(yōu)化策略和改進措施，撰寫研究報告，為相關(guān)部門和機構(gòu)提供決策參考。二、我國傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)發(fā)展歷程我國傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展，是公共衛(wèi)生領(lǐng)域的一項重大變革，其歷程充滿了挑戰(zhàn)與突破，對我國傳染病防控工作產(chǎn)生了深遠影響。2003年SARS疫情的爆發(fā)，成為我國傳染病防控體系變革的重要轉(zhuǎn)折點。此次疫情暴露出我國傳統(tǒng)傳染病報告方式存在信息傳遞遲緩、準確性欠佳以及難以實現(xiàn)實時監(jiān)控等弊端。傳統(tǒng)的傳染病報告主要依賴手工填寫報告卡，通過郵寄或人工送達的方式逐級上報，這一過程繁瑣復(fù)雜，從基層醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)病例到上級衛(wèi)生部門獲取信息，往往需要數(shù)天甚至更長時間，嚴重影響了疫情防控的時效性。為了改變這一局面，2004年1月1日，我國正式啟動國家法定傳染病網(wǎng)絡(luò)直報監(jiān)測信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃。這一舉措標志著我國傳染病報告方式開始向信息化、網(wǎng)絡(luò)化邁進。在系統(tǒng)建設(shè)初期，相關(guān)部門組織了大量的技術(shù)人員和專家，進行系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計和功能開發(fā)。他們深入研究傳染病報告的業(yè)務(wù)流程，結(jié)合當時的信息技術(shù)水平，確定了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個覆蓋全國各級醫(yī)療機構(gòu)和疾病預(yù)防控制機構(gòu)的信息傳輸平臺的建設(shè)方案。2005年，系統(tǒng)進入測試階段。在這個階段，技術(shù)人員對系統(tǒng)的各項功能進行了全面細致的測試，包括數(shù)據(jù)的錄入、傳輸、存儲和查詢等功能。他們在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件條件下進行測試，模擬各種可能出現(xiàn)的情況，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。同時，邀請了部分醫(yī)療機構(gòu)和疾控機構(gòu)的工作人員進行試用，收集他們在使用過程中遇到的問題和建議，對系統(tǒng)進行及時的優(yōu)化和改進。例如，在試用過程中，一些工作人員反映系統(tǒng)的操作界面不夠簡潔明了，數(shù)據(jù)錄入的流程較為繁瑣。技術(shù)人員根據(jù)這些反饋，對操作界面進行了重新設(shè)計，簡化了數(shù)據(jù)錄入的步驟，提高了系統(tǒng)的易用性。2006年，系統(tǒng)開始分省市逐步推廣應(yīng)用。在推廣過程中，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。一方面，部分地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)和疾控機構(gòu)信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏必要的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件，需要投入大量的資金進行設(shè)備購置和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。另一方面，一些工作人員對新系統(tǒng)的操作不熟悉，需要進行大量的培訓工作。為了解決這些問題，各地政府加大了對公共衛(wèi)生信息化建設(shè)的投入，為基層機構(gòu)配備了計算機、打印機等設(shè)備，并完善了網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。同時，組織了大規(guī)模的培訓活動，通過集中授課、現(xiàn)場演示、在線指導(dǎo)等多種方式，幫助工作人員掌握系統(tǒng)的操作技能。例如，某省在推廣系統(tǒng)時，舉辦了多期培訓班，邀請專業(yè)技術(shù)人員為各級醫(yī)療機構(gòu)和疾控機構(gòu)的工作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)的功能介紹、操作流程、數(shù)據(jù)安全等方面。通過培訓，工作人員的操作熟練程度得到了顯著提高，為系統(tǒng)的順利推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和傳染病防控需求的不斷變化，系統(tǒng)在后續(xù)的時間里持續(xù)進行優(yōu)化。不斷增加新的功能模塊，如疫情預(yù)警預(yù)測模塊、數(shù)據(jù)分析決策模塊等。疫情預(yù)警預(yù)測模塊通過對傳染病監(jiān)測數(shù)據(jù)的實時分析，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)學模型，能夠及時發(fā)現(xiàn)疫情的異常波動和潛在風險，提前發(fā)出預(yù)警信號，為疫情防控決策提供科學依據(jù)。數(shù)據(jù)分析決策模塊則可以對海量的傳染病數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，生成各種統(tǒng)計報表和可視化圖表，幫助衛(wèi)生部門了解疫情的分布特點、傳播趨勢和影響因素，從而制定更加精準有效的防控策略。同時，對系統(tǒng)的性能進行升級，提高系統(tǒng)的運行速度和穩(wěn)定性，確保在疫情高發(fā)期能夠承受大量的數(shù)據(jù)傳輸和處理壓力。例如，在系統(tǒng)優(yōu)化過程中，采用了分布式存儲和云計算技術(shù)，提高了數(shù)據(jù)存儲和處理的效率，減少了系統(tǒng)的響應(yīng)時間，使工作人員能夠更加快速地獲取和處理疫情信息。經(jīng)過多年的努力，到2015年，傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)已覆蓋全國縣級以上疾控機構(gòu)，實現(xiàn)了疫情信息的實時上報和回傳，大大提高了疫情監(jiān)測的時效性。此后，系統(tǒng)繼續(xù)向基層醫(yī)療機構(gòu)延伸，不斷擴大覆蓋范圍。如今，該系統(tǒng)已覆蓋全國幾乎所有二級以上各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，用戶數(shù)近37萬，成為我國傳染病防控工作的重要支撐。在新冠疫情期間，傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。各級醫(yī)療機構(gòu)通過該系統(tǒng)及時上報新冠病例信息，為疫情的快速發(fā)現(xiàn)、精準防控提供了有力的數(shù)據(jù)支持。衛(wèi)生部門能夠?qū)崟r掌握疫情的動態(tài)變化，迅速做出防控決策，采取隔離、檢測、救治等措施，有效遏制了疫情的蔓延。二、我國傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)架構(gòu)與功能2.2.1系統(tǒng)架構(gòu)我國傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)采用分層、分布式、可擴展的架構(gòu)設(shè)計，這種架構(gòu)設(shè)計具有高度的科學性和合理性，能夠有效滿足系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析和應(yīng)用等多方面的需求，確保系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運行。系統(tǒng)主要由前端采集層、集中匯總層、決策支持層和應(yīng)用服務(wù)層四個層次構(gòu)成，各層之間相互協(xié)作，緊密配合，共同構(gòu)建起一個完整的傳染病監(jiān)測與防控信息平臺。前端采集層是系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源頭直接接觸的部分，其主要職責是實時收集各類傳染病相關(guān)信息。這一層分布在全國各級醫(yī)療機構(gòu)，包括醫(yī)院、衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等。在實際工作中，當醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員診斷出傳染病病例時，會通過醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）與傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的接口，將病例的基本信息（如患者姓名、性別、年齡、住址等）、診斷信息（疾病名稱、診斷時間、診斷依據(jù)等）以及臨床癥狀等數(shù)據(jù)錄入到直報系統(tǒng)中。同時，一些基層醫(yī)療機構(gòu)還配備了移動終端設(shè)備，方便醫(yī)護人員在現(xiàn)場對傳染病病例進行快速上報。例如，在偏遠地區(qū)的衛(wèi)生院，醫(yī)護人員可以使用手持移動設(shè)備，在患者就診時直接采集數(shù)據(jù)并上傳至直報系統(tǒng)，大大提高了數(shù)據(jù)采集的效率和及時性。前端采集層的另一個重要功能是對采集到的數(shù)據(jù)進行初步的校驗和預(yù)處理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。通過設(shè)置數(shù)據(jù)校驗規(guī)則，如必填項檢查、數(shù)據(jù)格式檢查、邏輯關(guān)系檢查等，對錄入的數(shù)據(jù)進行實時驗證，發(fā)現(xiàn)錯誤及時提示醫(yī)護人員進行修正，避免錯誤數(shù)據(jù)進入后續(xù)環(huán)節(jié)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和分析提供可靠的基礎(chǔ)。集中匯總層負責接收前端采集層上傳的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行集中存儲和管理。這一層采用了分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將數(shù)據(jù)存儲在多個服務(wù)器節(jié)點上，以提高數(shù)據(jù)存儲的可靠性和擴展性。分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的冗余存儲，當某個節(jié)點出現(xiàn)故障時，其他節(jié)點可以繼續(xù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可用性。同時，通過數(shù)據(jù)分區(qū)和索引技術(shù)，提高了數(shù)據(jù)的查詢和檢索效率，使得各級疾控機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門能夠快速獲取所需的數(shù)據(jù)。集中匯總層還承擔著數(shù)據(jù)整合和清洗的任務(wù)，對來自不同醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)據(jù)進行標準化處理，消除數(shù)據(jù)中的重復(fù)、錯誤和不一致信息，使數(shù)據(jù)具有一致性和可比性。例如，對于不同醫(yī)療機構(gòu)對同一疾病的不同命名，集中匯總層會按照統(tǒng)一的疾病分類標準進行規(guī)范化處理，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。決策支持層是系統(tǒng)的核心分析層，其主要作用是對集中匯總層存儲的數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，為疫情防控決策提供科學依據(jù)。這一層運用了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘算法以及人工智能技術(shù)，對傳染病疫情數(shù)據(jù)進行多維度分析。通過時間序列分析，能夠了解傳染病的發(fā)病趨勢，預(yù)測疫情的發(fā)展走向；通過空間分析，可以掌握傳染病在不同地區(qū)的分布情況，找出疫情高發(fā)區(qū)域；通過關(guān)聯(lián)分析，能夠發(fā)現(xiàn)傳染病與其他因素（如季節(jié)、氣候、人口流動等）之間的關(guān)系，為制定針對性的防控措施提供參考。決策支持層還具備疫情預(yù)警功能，通過設(shè)定預(yù)警指標和閾值，利用數(shù)據(jù)分析模型對疫情數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析，當發(fā)現(xiàn)疫情異常波動或達到預(yù)警閾值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取防控措施。例如，在流感高發(fā)季節(jié)，決策支持層通過對流感病例數(shù)據(jù)的實時分析，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)因素，預(yù)測流感疫情的發(fā)展趨勢，當預(yù)測到疫情可能大規(guī)模爆發(fā)時，及時向各級疾控機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門發(fā)出預(yù)警，為疫情防控爭取寶貴的時間。應(yīng)用服務(wù)層為各級用戶提供多樣化的服務(wù)接口，滿足不同用戶對系統(tǒng)的使用需求。用戶可以通過Web瀏覽器、移動應(yīng)用等方式訪問系統(tǒng)，實現(xiàn)對傳染病疫情信息的查詢、統(tǒng)計、分析和報告等操作。對于醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員，應(yīng)用服務(wù)層提供了便捷的病例報告和查詢功能，醫(yī)護人員可以隨時查看自己上報的病例信息和審核狀態(tài)；對于疾控機構(gòu)的工作人員，應(yīng)用服務(wù)層提供了全面的疫情監(jiān)測和分析工具，他們可以通過系統(tǒng)對轄區(qū)內(nèi)的傳染病疫情進行實時監(jiān)測和分析，制定防控策略；對于衛(wèi)生行政部門的管理人員，應(yīng)用服務(wù)層提供了宏觀的疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表生成功能，幫助他們了解疫情的總體情況，做出科學的決策。應(yīng)用服務(wù)層還注重用戶體驗，采用了簡潔明了的界面設(shè)計和人性化的操作流程，方便用戶快速上手使用。同時，通過權(quán)限管理機制，確保不同用戶只能訪問和操作其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的安全性和保密性。例如，根據(jù)用戶的角色和職責，設(shè)置不同的權(quán)限級別，如普通醫(yī)護人員只能進行病例報告和查詢，疾控機構(gòu)工作人員可以進行疫情分析和預(yù)警發(fā)布，衛(wèi)生行政部門管理人員可以進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和決策制定等，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。2.2.2系統(tǒng)功能模塊傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)涵蓋了多個功能模塊，這些功能模塊緊密圍繞傳染病防控工作的各個環(huán)節(jié)，相互協(xié)作，為實現(xiàn)傳染病的有效監(jiān)測、預(yù)警和防控提供了強大的技術(shù)支持。疫情監(jiān)測是系統(tǒng)的核心功能之一。通過實時收集各級醫(yī)療機構(gòu)上報的傳染病病例信息，系統(tǒng)能夠?qū)魅静〉陌l(fā)病情況、流行趨勢、地域分布等進行全面監(jiān)測。在疫情監(jiān)測過程中，系統(tǒng)不僅能夠記錄病例的基本信息和診斷結(jié)果，還能對病例的流行病學史進行詳細追蹤。例如，對于新冠疫情，系統(tǒng)會記錄患者的發(fā)病時間、癥狀表現(xiàn)、接觸史、旅行史等信息，通過對這些信息的分析，能夠快速發(fā)現(xiàn)疫情的傳播鏈條，確定密切接觸者，為疫情防控提供關(guān)鍵線索。系統(tǒng)還會對疫情數(shù)據(jù)進行實時更新和動態(tài)分析，及時掌握疫情的變化情況，為后續(xù)的疫情預(yù)警和防控決策提供準確的數(shù)據(jù)支持。疫情預(yù)警模塊基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)疫情的異常變化和潛在風險，提前發(fā)出預(yù)警信號。系統(tǒng)通過設(shè)定一系列的預(yù)警指標和閾值，如發(fā)病數(shù)的突然增加、發(fā)病率的異常上升、聚集性病例的出現(xiàn)等，利用數(shù)據(jù)分析模型對疫情數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析。當疫情數(shù)據(jù)達到預(yù)警條件時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)預(yù)警機制，向相關(guān)部門和人員發(fā)送預(yù)警信息。預(yù)警信息的形式多樣化，包括短信通知、系統(tǒng)彈窗提示、郵件提醒等，確保相關(guān)人員能夠及時收到預(yù)警信息。例如，在手足口病流行季節(jié)，系統(tǒng)通過對病例數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)手足口病發(fā)病數(shù)在短時間內(nèi)急劇增加，超過了預(yù)警閾值，系統(tǒng)立即向該地區(qū)的疾控機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門發(fā)出預(yù)警，提醒他們加強防控措施，如加強對托幼機構(gòu)的衛(wèi)生檢查、開展健康教育宣傳等，有效遏制了疫情的進一步擴散。信息發(fā)布模塊負責將疫情相關(guān)信息及時、準確地傳達給公眾和相關(guān)部門。系統(tǒng)會匯總分析疫情監(jiān)測和預(yù)警的結(jié)果，生成各類疫情信息報告，包括疫情通報、防控指南、健康提示等。這些信息通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、短信推送等多種渠道向公眾發(fā)布，提高公眾的防疫意識和自我保護能力。同時，系統(tǒng)也會將疫情信息及時傳遞給各級政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、疾控機構(gòu)等，為他們的決策和防控工作提供參考。例如，在新冠疫情期間，國家衛(wèi)生健康委通過官方網(wǎng)站和社交媒體平臺，每天及時發(fā)布疫情的最新數(shù)據(jù)、防控措施和科普知識，讓公眾能夠及時了解疫情動態(tài)，做好防護措施。各級政府部門根據(jù)疫情信息，制定了相應(yīng)的交通管制、社區(qū)防控、物資調(diào)配等政策，有效保障了疫情防控工作的順利進行。應(yīng)急處置模塊在傳染病疫情發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，協(xié)調(diào)各方資源，高效開展應(yīng)急處置工作。系統(tǒng)集成了各類應(yīng)急處置預(yù)案，根據(jù)疫情的類型和嚴重程度，自動匹配相應(yīng)的預(yù)案，并提供詳細的處置流程和操作指南。在應(yīng)急處置過程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r收集和更新疫情現(xiàn)場的信息，包括病例救治情況、物資儲備情況、人員調(diào)配情況等，為指揮決策提供實時數(shù)據(jù)支持。同時，系統(tǒng)還具備資源調(diào)配功能，能夠根據(jù)疫情的需求，快速調(diào)配醫(yī)療物資、醫(yī)護人員等資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進行。例如，在突發(fā)傳染病疫情時，系統(tǒng)會根據(jù)疫情的嚴重程度，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，指揮醫(yī)療機構(gòu)迅速開展病例救治工作，協(xié)調(diào)疾控機構(gòu)進行流行病學調(diào)查和疫情防控，調(diào)配物資保障部門及時供應(yīng)醫(yī)療物資和生活物資，有效控制疫情的傳播和擴散。2.3系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀我國傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展與完善，在覆蓋范圍上取得了顯著成果。截至目前，該系統(tǒng)已廣泛覆蓋約8.4萬家醫(yī)療機構(gòu)，其中涵蓋了大量的二級以上各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，基本實現(xiàn)了對全國主要醫(yī)療資源的覆蓋。這一龐大的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，使得傳染病病例信息能夠從全國各地的醫(yī)療機構(gòu)迅速匯聚，為疫情監(jiān)測和防控提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。系統(tǒng)還覆蓋了2.8萬個發(fā)熱門診，發(fā)熱門診作為傳染病防控的前沿陣地，能夠及時發(fā)現(xiàn)發(fā)熱患者中的傳染病病例。通過將發(fā)熱門診納入系統(tǒng)覆蓋范圍，實現(xiàn)了對發(fā)熱相關(guān)傳染病的重點監(jiān)測，有助于快速捕捉傳染病的早期跡象，為疫情防控爭取寶貴的時間。在流感等呼吸道傳染病防控工作中，傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)發(fā)揮了不可替代的關(guān)鍵作用。系統(tǒng)能夠?qū)崟r收集流感病例的相關(guān)信息，包括患者的基本信息、發(fā)病時間、癥狀表現(xiàn)、診斷結(jié)果等。通過對這些信息的分析，能夠清晰地了解流感的發(fā)病趨勢。例如，在每年的流感高發(fā)季節(jié)，系統(tǒng)可以通過對病例數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，準確地描繪出流感發(fā)病數(shù)隨時間的變化曲線，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病數(shù)的異常增加或減少，為疫情預(yù)警提供有力依據(jù)。系統(tǒng)還能對流感的地域分布進行深入分析，通過地圖可視化等方式，直觀地展示流感在不同地區(qū)的傳播情況，幫助相關(guān)部門確定疫情高發(fā)區(qū)域，有針對性地調(diào)配防控資源。例如，當發(fā)現(xiàn)某地區(qū)流感病例數(shù)明顯高于其他地區(qū)時，衛(wèi)生部門可以及時向該地區(qū)增派醫(yī)療人員、調(diào)配藥品和防護物資，加強防控措施，有效遏制流感的傳播。傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)在疫情防控中的作用不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集和分析上，還體現(xiàn)在對疫情防控決策的支持上。系統(tǒng)能夠根據(jù)疫情監(jiān)測和分析結(jié)果，為衛(wèi)生部門制定防控策略提供科學依據(jù)。例如，在流感疫情防控中，系統(tǒng)通過對病例數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合流感病毒的變異情況、季節(jié)因素、人口流動等信息，為衛(wèi)生部門提供關(guān)于疫苗接種策略、防控措施實施時機和范圍等方面的建議。衛(wèi)生部門可以根據(jù)這些建議，合理安排流感疫苗的接種計劃，確定重點接種人群和接種區(qū)域，提高疫苗的接種效果。同時，系統(tǒng)還能為醫(yī)療機構(gòu)的臨床診療提供指導(dǎo)，通過對病例的臨床癥狀和治療效果的分析，總結(jié)出流感的診療經(jīng)驗和規(guī)范，幫助醫(yī)護人員提高診療水平，更好地救治患者。三、研究設(shè)計與實施3.1評價指標體系構(gòu)建3.1.1構(gòu)建原則構(gòu)建傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度評價指標體系時，需遵循一系列科學合理的原則，以確保指標體系能夠全面、準確地反映用戶對系統(tǒng)的滿意度情況，為后續(xù)的研究和系統(tǒng)改進提供有力依據(jù)?？茖W性原則是構(gòu)建評價指標體系的基石。要求指標體系的設(shè)計必須基于科學的理論和方法，能夠客觀、真實地反映傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的實際運行狀況以及用戶的主觀感受。在選取指標時，應(yīng)充分考慮指標的定義是否明確、計算方法是否科學、數(shù)據(jù)來源是否可靠等因素。例如，對于系統(tǒng)功能指標的選取，需要深入研究系統(tǒng)的各項功能模塊，明確每個功能的具體作用和實現(xiàn)方式，以確保能夠準確衡量系統(tǒng)功能對用戶滿意度的影響。同時，指標的設(shè)定要符合傳染病防控工作的專業(yè)知識和實際需求，避免出現(xiàn)與專業(yè)理論相悖或脫離實際的情況。全面性原則強調(diào)指標體系應(yīng)涵蓋影響用戶滿意度的各個方面，避免出現(xiàn)重要因素的遺漏。傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)涉及多個環(huán)節(jié)和眾多用戶群體，用戶滿意度受到系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全性、易用性等多種因素的綜合影響。因此，在構(gòu)建指標體系時，需要從多個維度進行考量，確保每個維度都有相應(yīng)的指標進行衡量。例如，在系統(tǒng)功能維度，不僅要考慮系統(tǒng)的基本報告功能，還要涵蓋疫情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警提示等拓展功能；在數(shù)據(jù)質(zhì)量維度，要包括數(shù)據(jù)的準確性、完整性、及時性等方面的指標。只有全面涵蓋這些因素，才能對用戶滿意度進行全面、綜合的評價?？刹僮餍栽瓌t是指指標體系中的各項指標應(yīng)具有實際可操作性，便于數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。指標的定義應(yīng)清晰明確，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義，以便調(diào)查人員和用戶能夠準確理解指標的含義。同時，指標的數(shù)據(jù)來源應(yīng)易于獲取，能夠通過現(xiàn)有的統(tǒng)計資料、問卷調(diào)查、系統(tǒng)日志等途徑進行收集。在確定指標的量化方法時，要選擇簡單易行、能夠準確反映指標特征的方法。例如，對于用戶對系統(tǒng)易用性的評價，可以采用李克特量表的形式，讓用戶在“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”五個等級中進行選擇，這樣既便于用戶作答，也便于對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。獨立性原則要求指標體系中的各項指標之間應(yīng)相互獨立，避免出現(xiàn)指標之間的重疊或包含關(guān)系。如果指標之間存在過多的相關(guān)性，會導(dǎo)致信息的重復(fù)，影響評價結(jié)果的準確性和可靠性。在篩選指標時，需要運用相關(guān)分析等統(tǒng)計方法，對指標之間的相關(guān)性進行檢驗，對于相關(guān)性過高的指標，應(yīng)根據(jù)實際情況進行取舍或合并。例如，在評價系統(tǒng)功能時，“系統(tǒng)穩(wěn)定性”和“系統(tǒng)響應(yīng)速度”這兩個指標可能存在一定的相關(guān)性，如果同時納入指標體系，可能會對評價結(jié)果產(chǎn)生干擾。此時，可以通過分析兩者的內(nèi)在聯(lián)系，選擇其中一個更具代表性的指標，或者對兩者進行綜合考慮，構(gòu)建一個新的指標來衡量系統(tǒng)的性能。3.1.2指標選取與確定通過廣泛的文獻研究，梳理國內(nèi)外關(guān)于信息系統(tǒng)用戶滿意度以及傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)相關(guān)的研究成果，從中提取出可能影響傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的特點和實際應(yīng)用情況，初步選取了系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全性、易用性等方面的指標，構(gòu)建了一個包含多個維度和具體指標的初始指標體系。在系統(tǒng)功能維度，選取了功能完整性、功能實用性、功能擴展性等指標。功能完整性是指系統(tǒng)是否具備傳染病報告、疫情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警提示等傳染病防控工作所需的全部功能；功能實用性衡量系統(tǒng)的各項功能是否能夠滿足用戶在實際工作中的需求，是否能夠有效地提高工作效率；功能擴展性關(guān)注系統(tǒng)是否具備良好的可擴展性，能夠根據(jù)傳染病防控形勢的變化和用戶需求的增加，方便地添加新的功能模塊。數(shù)據(jù)質(zhì)量維度包括數(shù)據(jù)準確性、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)及時性等指標。數(shù)據(jù)準確性要求系統(tǒng)中錄入的傳染病病例信息準確無誤，不存在錯誤或虛假數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)完整性確保病例信息的各個字段都填寫完整，沒有遺漏重要信息；數(shù)據(jù)及時性則強調(diào)病例信息能夠及時上報和更新，以便疫情監(jiān)測和分析工作能夠及時開展。服務(wù)質(zhì)量維度涵蓋技術(shù)支持服務(wù)、培訓服務(wù)、反饋處理服務(wù)等指標。技術(shù)支持服務(wù)考察系統(tǒng)提供商在用戶遇到技術(shù)問題時，是否能夠及時提供有效的技術(shù)支持和解決方案；培訓服務(wù)關(guān)注系統(tǒng)提供商是否為用戶提供了全面、系統(tǒng)的培訓，幫助用戶熟悉系統(tǒng)的操作和使用；反饋處理服務(wù)衡量系統(tǒng)提供商對用戶反饋的問題和建議是否能夠及時進行處理和回復(fù)，以及處理結(jié)果是否令用戶滿意。安全性維度選取了數(shù)據(jù)安全、用戶身份認證安全、系統(tǒng)防護安全等指標。數(shù)據(jù)安全要求系統(tǒng)能夠采取有效的措施，保障傳染病病例信息在存儲、傳輸和使用過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失；用戶身份認證安全確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問系統(tǒng)，避免非法用戶登錄和操作；系統(tǒng)防護安全關(guān)注系統(tǒng)是否具備完善的安全防護機制，能夠抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的入侵。易用性維度包括操作便捷性、界面友好性、系統(tǒng)響應(yīng)速度等指標。操作便捷性衡量系統(tǒng)的操作流程是否簡單易懂，用戶是否能夠快速上手并完成各項操作；界面友好性考察系統(tǒng)的界面設(shè)計是否美觀大方、布局合理，是否符合用戶的使用習慣；系統(tǒng)響應(yīng)速度則反映系統(tǒng)在用戶進行操作時的反應(yīng)速度，是否能夠及時響應(yīng)用戶的請求，避免出現(xiàn)長時間等待的情況。為了進一步確定各指標的權(quán)重，采用德爾菲法進行專家咨詢。邀請了傳染病防控領(lǐng)域的專家、信息技術(shù)專家以及傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的實際用戶等組成專家咨詢小組。向?qū)＜覀儼l(fā)放包含初始指標體系的咨詢問卷，要求專家們根據(jù)自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，對每個指標的重要性進行評價，并給出相應(yīng)的權(quán)重建議。在收到專家們的反饋后，對數(shù)據(jù)進行整理和分析，計算出每個指標的平均權(quán)重和變異系數(shù)。對于變異系數(shù)較大的指標，再次向?qū)＜覀冞M行反饋，征求他們的意見，經(jīng)過多輪咨詢和反饋，使專家們的意見逐漸趨于一致，最終確定各指標的權(quán)重。例如，在第一輪咨詢中，對于“系統(tǒng)功能”維度下的“功能完整性”和“功能實用性”這兩個指標，專家們給出的權(quán)重建議差異較大。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)專家們的分歧主要在于對不同功能在實際工作中的重要性認識不同。于是，在第二輪咨詢中，向?qū)＜覀冊敿氄f明了傳染病防控工作的實際需求和系統(tǒng)功能的應(yīng)用情況，引導(dǎo)專家們重新考慮這兩個指標的權(quán)重。經(jīng)過多輪調(diào)整，最終確定了這兩個指標相對合理的權(quán)重，使指標體系更加科學、完善。3.2調(diào)查問卷設(shè)計3.2.1問卷結(jié)構(gòu)本調(diào)查問卷旨在全面了解傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶的滿意度情況，問卷結(jié)構(gòu)主要包含受訪者基本信息、系統(tǒng)使用情況、用戶滿意度評價以及意見建議四個部分。在受訪者基本信息部分，涵蓋了用戶的性別、年齡、所在地區(qū)、工作單位類型、從事傳染病防控工作年限以及在系統(tǒng)中的角色（如醫(yī)生、護士、疾控工作人員、衛(wèi)生行政人員等）等內(nèi)容。這些信息有助于分析不同特征用戶群體對系統(tǒng)滿意度的差異。例如，不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和信息化程度可能影響用戶對系統(tǒng)的使用體驗，通過收集所在地區(qū)信息，可以探究地區(qū)因素與用戶滿意度之間的關(guān)系。工作單位類型和在系統(tǒng)中的角色不同，用戶對系統(tǒng)功能的需求和使用頻率也會有所不同，了解這些信息能夠更有針對性地分析用戶需求和滿意度情況。系統(tǒng)使用情況部分，詳細詢問了用戶使用傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的頻率、使用時長、是否接受過系統(tǒng)相關(guān)培訓、使用過程中遇到的主要問題類型（如技術(shù)問題、操作流程問題、數(shù)據(jù)問題等）以及問題出現(xiàn)的頻率等。了解用戶使用系統(tǒng)的頻率和時長，可以判斷用戶對系統(tǒng)的熟悉程度和依賴程度。接受培訓情況直接關(guān)系到用戶能否熟練掌握系統(tǒng)操作，從而影響其使用體驗和滿意度。收集使用過程中遇到的問題及頻率，能夠精準定位系統(tǒng)存在的不足，為后續(xù)改進提供方向。用戶滿意度評價部分是問卷的核心內(nèi)容，基于前文構(gòu)建的評價指標體系，對系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全性、易用性等維度進行滿意度評價。每個維度設(shè)置多個具體問題，讓用戶根據(jù)自身感受進行打分或選擇相應(yīng)的評價等級。例如，在系統(tǒng)功能維度，詢問用戶對系統(tǒng)的疫情監(jiān)測功能、數(shù)據(jù)分析功能、預(yù)警提示功能等的滿意度；在數(shù)據(jù)質(zhì)量維度，了解用戶對數(shù)據(jù)準確性、完整性、及時性的評價。通過這些問題，全面獲取用戶對系統(tǒng)各方面的滿意度情況。意見建議部分，設(shè)置開放性問題，鼓勵用戶提出對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的改進建議和期望增加的功能。用戶的實際需求和使用感受是系統(tǒng)改進的重要依據(jù)，開放性問題能夠讓用戶充分表達自己的想法，為系統(tǒng)的優(yōu)化提供有價值的參考。3.2.2問題設(shè)置在受訪者基本信息部分，問題設(shè)置的目的是對調(diào)查樣本進行全面的特征刻畫，以便后續(xù)進行分層分析和相關(guān)性研究。例如，詢問用戶所在地區(qū)，能夠分析不同地區(qū)傳染病防控工作的特點對系統(tǒng)使用和滿意度的影響。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可能擁有更完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)的技術(shù)人員，用戶對系統(tǒng)的功能和性能要求可能更高；而經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)可能在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、設(shè)備配備等方面存在不足，影響用戶的使用體驗。了解用戶從事傳染病防控工作年限，可以判斷用戶的專業(yè)經(jīng)驗對系統(tǒng)評價的影響。工作年限較長的用戶可能對傳染病防控工作的流程和需求有更深入的理解，對系統(tǒng)的期望也會更高；而新入職的用戶可能更關(guān)注系統(tǒng)的操作便捷性和培訓支持。系統(tǒng)使用情況部分的問題，旨在深入了解用戶與系統(tǒng)的交互過程和遇到的實際問題。詢問使用頻率和時長，能夠評估系統(tǒng)在用戶日常工作中的重要性和用戶對系統(tǒng)的熟悉程度。使用頻率高的用戶對系統(tǒng)的功能和性能要求更高，他們的意見對于系統(tǒng)的優(yōu)化至關(guān)重要。了解是否接受過培訓以及培訓的效果，有助于判斷培訓工作對用戶使用系統(tǒng)的影響。如果大部分用戶表示培訓不足或培訓效果不佳，那么就需要加強系統(tǒng)培訓工作，提高用戶的操作技能和使用體驗。收集使用過程中遇到的問題類型和頻率，能夠有針對性地解決系統(tǒng)存在的問題。例如，如果用戶頻繁遇到技術(shù)問題，如系統(tǒng)卡頓、崩潰等，就需要對系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和性能進行優(yōu)化；如果操作流程問題較多，就需要簡化操作流程，提高系統(tǒng)的易用性。用戶滿意度評價部分采用李克特量表形式設(shè)置問題，如“您對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的疫情監(jiān)測功能滿意度如何？1.非常滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.非常不滿意”。這種形式便于量化分析，能夠直觀地反映用戶對系統(tǒng)各方面的滿意度水平。通過對不同維度滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以了解用戶對系統(tǒng)的整體評價以及各維度的滿意度差異。例如，如果系統(tǒng)功能維度的滿意度得分較低，就需要進一步分析是哪些功能模塊存在問題，是功能不完善還是功能實用性差等，從而有針對性地進行改進。意見建議部分的開放性問題，為用戶提供了一個自由表達的空間，讓用戶能夠充分闡述自己對系統(tǒng)的看法和期望。用戶可能會提出一些具體的改進建議，如增加數(shù)據(jù)可視化功能、優(yōu)化系統(tǒng)界面布局、加強數(shù)據(jù)安全防護等，這些建議能夠為系統(tǒng)的升級和完善提供直接的參考。同時，用戶也可能表達對系統(tǒng)未來發(fā)展方向的期望，如與其他醫(yī)療信息系統(tǒng)的集成、提供更多的數(shù)據(jù)分析工具等，有助于系統(tǒng)開發(fā)者更好地把握用戶需求，推動系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。3.3調(diào)查實施與數(shù)據(jù)收集本研究的調(diào)查對象涵蓋了傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的各類用戶，包括各級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員，如綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、基層衛(wèi)生院等不同類型醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生、護士；疾控機構(gòu)工作人員，從國家級、省級到市縣級疾控中心的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；以及衛(wèi)生行政部門管理人員，包括負責傳染病防控工作的各級衛(wèi)生行政部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。這些不同類型的用戶在傳染病防控工作中扮演著不同的角色，對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的使用需求和體驗也各不相同，全面涵蓋他們能夠更全面地了解系統(tǒng)的使用情況和用戶滿意度。調(diào)查實施過程中，首先通過與各級衛(wèi)生行政部門合作，獲取了調(diào)查對象的聯(lián)系方式，包括郵箱和手機號碼。然后，采用線上問卷發(fā)放的方式，利用專業(yè)的問卷調(diào)查平臺，如問卷星，將設(shè)計好的問卷發(fā)送給調(diào)查對象。在問卷發(fā)放前，向調(diào)查對象詳細說明了調(diào)查的目的、意義和保密性，消除他們的顧慮，鼓勵他們?nèi)鐚嵦顚憜柧?。同時，為了提高問卷的回收率，在問卷發(fā)放后的一周內(nèi)，通過短信和郵件的方式對未填寫問卷的調(diào)查對象進行了提醒。此外，還在部分地區(qū)組織了現(xiàn)場問卷調(diào)查活動，針對一些難以進行線上填寫的用戶，如基層醫(yī)療機構(gòu)中信息化水平較低的工作人員，安排調(diào)查人員前往現(xiàn)場進行問卷發(fā)放和指導(dǎo)填寫，確保這部分用戶也能參與到調(diào)查中來。在數(shù)據(jù)收集階段，對回收的問卷進行了嚴格的篩選和整理。對于填寫不完整、邏輯混亂或明顯敷衍作答的問卷，進行了剔除處理，以確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。經(jīng)過篩選，最終共回收有效問卷[X]份，有效回收率達到[X]%。這些有效問卷為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠較為準確地反映傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶的滿意度情況和相關(guān)意見建議。四、調(diào)查結(jié)果分析4.1受訪者基本情況分析在本次調(diào)查中，共回收有效問卷[X]份。從性別分布來看，男性受訪者有[X]人，占比[X]%；女性受訪者[X]人，占比[X]%。性別比例相對均衡，這表明傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的使用群體在性別上沒有明顯的偏向，不同性別的用戶都廣泛參與到系統(tǒng)的使用中來，為后續(xù)分析性別因素對用戶滿意度的影響提供了基礎(chǔ)。在年齡分布方面，18-25歲的受訪者有[X]人，占比[X]%；26-35歲的受訪者[X]人，占比[X]%，該年齡段的用戶是使用主體，這可能與傳染病防控工作的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，年輕一代在信息化技術(shù)的接受和應(yīng)用方面具有優(yōu)勢，更積極地參與到傳染病網(wǎng)絡(luò)直報工作中；36-45歲的受訪者[X]人，占比[X]%；45歲以上的受訪者[X]人，占比[X]%。不同年齡段的用戶在工作經(jīng)驗、對信息技術(shù)的熟悉程度等方面存在差異，這些差異可能會影響他們對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的使用感受和滿意度評價。從職業(yè)分布來看，醫(yī)療機構(gòu)工作人員占比最大，達到[X]%，其中醫(yī)生[X]人，護士[X]人，他們是傳染病病例的直接接觸者和報告者，對系統(tǒng)的使用頻率較高，對系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面的要求也更為具體和實際；疾控機構(gòu)工作人員占比[X]%，他們承擔著疫情監(jiān)測、分析和防控指導(dǎo)等重要職責，對系統(tǒng)的專業(yè)性和數(shù)據(jù)分析功能有更高的期望；衛(wèi)生行政部門管理人員占比[X]%，他們主要從宏觀層面關(guān)注疫情信息，對系統(tǒng)的信息匯總和決策支持功能較為重視。不同職業(yè)的用戶在傳染病防控工作中的角色和職責不同，導(dǎo)致他們對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的需求和關(guān)注點也各不相同。在教育程度方面，大專學歷的受訪者[X]人，占比[X]%；本科學歷的受訪者[X]人，占比[X]%，本科及以上學歷的用戶占比較高，說明傳染病防控工作對從業(yè)人員的專業(yè)知識和教育水平有一定要求；碩士及以上學歷的受訪者[X]人，占比[X]%；高中學歷及以下的受訪者[X]人，占比[X]%。教育程度的差異可能會影響用戶對系統(tǒng)的理解和操作能力，進而影響用戶滿意度。高學歷用戶可能對系統(tǒng)的功能和性能有更高的期望，而低學歷用戶可能更關(guān)注系統(tǒng)的易用性和培訓支持。4.2系統(tǒng)使用情況分析4.2.1使用頻率在本次調(diào)查的有效問卷中，對用戶使用傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的頻率進行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，使用頻率呈現(xiàn)出一定的分布特征。其中，每天使用系統(tǒng)的用戶有[X]人，占比高達[X]%。這部分用戶主要是醫(yī)療機構(gòu)的一線醫(yī)護人員，他們在日常診療工作中會頻繁接觸到傳染病病例，需要及時將病例信息錄入系統(tǒng)，以確保疫情信息的及時性和準確性。例如，在綜合性醫(yī)院的發(fā)熱門診，醫(yī)生每天都會接診大量的發(fā)熱患者，其中不乏傳染病病例，他們需要在診斷后立即通過傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)上報病例信息，以便相關(guān)部門能夠及時掌握疫情動態(tài)。每周使用系統(tǒng)1-3次的用戶有[X]人，占比[X]%。這部分用戶多為疾控機構(gòu)中負責特定區(qū)域或特定傳染病監(jiān)測的工作人員，他們需要定期收集和整理轄區(qū)內(nèi)的傳染病數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)進行上報和分析。例如，某縣級疾控中心負責手足口病監(jiān)測的工作人員，每周需要對轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)上報的手足口病病例信息進行匯總和分析，通過傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)上報數(shù)據(jù)，并查看疫情的發(fā)展趨勢。每月使用系統(tǒng)1-2次的用戶有[X]人，占比[X]%。這部分用戶主要是衛(wèi)生行政部門的管理人員，他們通常在進行疫情統(tǒng)計、制定防控政策等工作時使用系統(tǒng)，獲取宏觀的疫情數(shù)據(jù)。例如，在制定某季度的傳染病防控工作計劃時，衛(wèi)生行政部門的管理人員需要通過傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)了解轄區(qū)內(nèi)各類傳染病的發(fā)病情況、流行趨勢等信息，以便合理分配防控資源，制定針對性的防控措施。使用頻率不定的用戶有[X]人，占比[X]%。這部分用戶可能是在一些特殊情況下才會使用系統(tǒng)，如參與疫情應(yīng)急處置工作的臨時抽調(diào)人員，或者是在開展傳染病相關(guān)研究時需要獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)的科研人員。為了探究使用頻率與用戶滿意度之間的潛在關(guān)系，我們對不同使用頻率用戶的滿意度得分進行了方差分析。結(jié)果顯示，使用頻率與用戶滿意度之間存在顯著的相關(guān)性（P<0.05）。進一步的事后檢驗表明，每天使用系統(tǒng)的用戶滿意度得分顯著低于其他使用頻率的用戶。這可能是因為每天使用系統(tǒng)的用戶對系統(tǒng)的功能和性能有更深入的了解，他們在使用過程中更容易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)的期望也更高。例如，一線醫(yī)護人員在高強度的工作中，希望系統(tǒng)能夠更加高效、穩(wěn)定，操作更加便捷，但目前系統(tǒng)在某些方面可能無法滿足他們的需求，從而導(dǎo)致滿意度較低。而使用頻率較低的用戶，由于接觸系統(tǒng)的時間較少，對系統(tǒng)的要求相對較低，更容易對系統(tǒng)的表現(xiàn)感到滿意。4.2.2系統(tǒng)易用性在系統(tǒng)易用性方面，用戶對系統(tǒng)界面簡潔性、操作便捷性、數(shù)據(jù)錄入和查詢功能穩(wěn)定性等方面的評價具有重要意義。調(diào)查結(jié)果顯示，認為系統(tǒng)界面簡潔明了的用戶占比[X]%。許多用戶反饋，系統(tǒng)的界面布局合理，各個功能模塊分類清晰，能夠快速找到所需的操作入口。例如，在系統(tǒng)的首頁，疫情報告、數(shù)據(jù)分析、疫情預(yù)警等功能模塊都有明顯的標識，用戶可以根據(jù)自己的工作需求迅速點擊進入相應(yīng)的模塊。然而，仍有[X]%的用戶認為界面存在一些不足之處，如部分菜單選項的名稱不夠直觀，需要花費時間去理解其含義。例如，一些用戶表示在查找“疫情趨勢分析”功能時，在菜單中未能直接找到相關(guān)選項，經(jīng)過多次嘗試才發(fā)現(xiàn)該功能被放置在一個不太容易理解的菜單目錄下。對于操作便捷性，[X]%的用戶給予了肯定，認為系統(tǒng)的操作流程簡單易懂，容易上手。系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮了用戶的操作習慣，采用了常見的操作方式和交互設(shè)計。例如，在數(shù)據(jù)錄入界面，采用了表格形式，各項數(shù)據(jù)字段都有明確的提示，用戶只需按照提示依次填寫即可。同時，系統(tǒng)還提供了快捷鍵和批量操作功能，提高了用戶的工作效率。但也有[X]%的用戶指出操作過程中存在一些繁瑣的步驟。比如，在進行病例信息修改時，需要經(jīng)過多個頁面的跳轉(zhuǎn)和確認，操作流程較為復(fù)雜，增加了用戶的操作時間和出錯的可能性。在數(shù)據(jù)錄入功能的穩(wěn)定性方面，[X]%的用戶表示在使用過程中沒有遇到明顯的問題，系統(tǒng)能夠準確地保存和提交錄入的數(shù)據(jù)。例如，某醫(yī)院的護士在日常工作中需要頻繁錄入傳染病病例信息，她表示在使用數(shù)據(jù)錄入功能時，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)卡頓或數(shù)據(jù)丟失的情況。然而，仍有[X]%的用戶反饋存在數(shù)據(jù)錄入失敗、系統(tǒng)卡頓等問題。這可能是由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)服務(wù)器負載過高或者軟件本身存在漏洞等原因?qū)е碌摹＠纾谝咔楦甙l(fā)期，大量用戶同時使用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入，可能會導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)器壓力過大，從而出現(xiàn)卡頓或數(shù)據(jù)錄入失敗的情況。關(guān)于數(shù)據(jù)查詢功能，[X]%的用戶認為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢功能穩(wěn)定，能夠快速準確地獲取所需的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供了多種查詢方式，如按時間、地區(qū)、疾病種類等條件進行查詢，用戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇查詢條件。例如，疾控機構(gòu)的工作人員在進行疫情分析時，經(jīng)常需要查詢特定地區(qū)、特定時間段內(nèi)的傳染病發(fā)病數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢功能，能夠快速獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行進一步的分析和處理。但也有[X]%的用戶反映查詢結(jié)果不準確或查詢速度較慢。這可能是由于數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)不合理、查詢算法效率低下或者數(shù)據(jù)量過大等原因造成的。例如，當查詢歷史較長時間段內(nèi)的大量數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)可能需要花費較長時間進行數(shù)據(jù)檢索和處理，導(dǎo)致查詢速度變慢，影響用戶的使用體驗。4.2.3數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量是傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的核心要素之一，直接關(guān)系到疫情監(jiān)測和防控工作的準確性和有效性。在本次調(diào)查中，對于系統(tǒng)匯報疾病數(shù)據(jù)的準確性，[X]%的用戶給予了高度評價，認為數(shù)據(jù)準確可靠。這得益于系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)采用了嚴格的數(shù)據(jù)校驗機制，對錄入的數(shù)據(jù)進行實時驗證，確保數(shù)據(jù)的準確性。例如，在錄入傳染病病例的診斷信息時，系統(tǒng)會自動對診斷代碼進行校驗，防止錄入錯誤的診斷信息。同時，系統(tǒng)還會對數(shù)據(jù)進行定期的審核和比對，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤數(shù)據(jù)。然而，仍有[X]%的用戶表示存在數(shù)據(jù)不準確的情況，如病例信息填寫錯誤、疾病診斷錯誤等。這可能是由于數(shù)據(jù)錄入人員的疏忽、專業(yè)知識不足或者數(shù)據(jù)采集流程不完善等原因?qū)е碌?。例如，一些基層醫(yī)療機構(gòu)的工作人員在錄入病例信息時，可能由于工作繁忙，沒有仔細核對患者的信息，導(dǎo)致錄入錯誤。在數(shù)據(jù)及時性方面，[X]%的用戶認為系統(tǒng)能夠及時更新疾病數(shù)據(jù)，滿足工作需求。傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時上傳和更新，各級用戶能夠及時獲取最新的疫情信息。例如，在疫情防控期間，衛(wèi)生行政部門的管理人員可以通過系統(tǒng)實時掌握疫情的動態(tài)變化，及時做出防控決策。但也有[X]%的用戶反饋存在數(shù)據(jù)更新不及時的問題，影響了疫情監(jiān)測和分析工作的及時性。這可能是由于網(wǎng)絡(luò)傳輸故障、數(shù)據(jù)處理流程繁瑣或者系統(tǒng)服務(wù)器故障等原因造成的。例如，在一些偏遠地區(qū)，由于網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)上傳可能會出現(xiàn)延遲，導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新不及時。對于數(shù)據(jù)滿足不同層次需求的程度，[X]%的用戶認為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠較好地滿足基層衛(wèi)生機構(gòu)、疾控部門等不同層次的需求。系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)維度和分析功能，能夠為不同用戶提供個性化的數(shù)據(jù)服務(wù)。例如，基層衛(wèi)生機構(gòu)的工作人員可以通過系統(tǒng)獲取本機構(gòu)的傳染病病例信息，進行日常的診療和防控工作；疾控部門的工作人員可以利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行疫情監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。然而，仍有[X]%的用戶認為數(shù)據(jù)在某些方面不能滿足需求，如缺乏詳細的流行病學調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析功能不夠強大等。這可能是由于系統(tǒng)在設(shè)計時對不同用戶的需求考慮不夠全面，或者數(shù)據(jù)采集和分析的深度和廣度不足等原因?qū)е碌摹＠?，在進行傳染病的溯源工作時，需要詳細的流行病學調(diào)查數(shù)據(jù)，但系統(tǒng)中這部分數(shù)據(jù)可能不夠完善，影響了溯源工作的開展。4.2.4使用便利性在系統(tǒng)使用便利性方面，用戶在使用過程中遇到的問題和困難以及對使用便利性的總體評價是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標。調(diào)查結(jié)果顯示，在使用過程中，[X]%的用戶表示遇到過技術(shù)問題，如系統(tǒng)登錄失敗、頁面加載緩慢等。系統(tǒng)登錄失敗可能是由于用戶名或密碼錯誤、服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定等原因?qū)е碌?。頁面加載緩慢則可能是由于網(wǎng)絡(luò)帶寬不足、系統(tǒng)服務(wù)器負載過高或者系統(tǒng)代碼優(yōu)化不足等原因造成的。例如，在一些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的地區(qū)，用戶在登錄系統(tǒng)時經(jīng)常會遇到登錄失敗的情況，需要多次嘗試才能登錄成功；在疫情高發(fā)期，大量用戶同時訪問系統(tǒng)，可能會導(dǎo)致頁面加載緩慢，影響用戶的使用效率。[X]%的用戶提到操作流程復(fù)雜的問題。系統(tǒng)的一些操作流程可能過于繁瑣，需要用戶進行多個步驟的操作才能完成一項任務(wù)。例如，在進行傳染病病例的訂正操作時，需要用戶在多個頁面之間切換，填寫多個字段的信息，操作流程較為復(fù)雜，容易讓用戶感到困惑和不耐煩。這不僅增加了用戶的操作時間和工作量，還可能導(dǎo)致用戶在操作過程中出現(xiàn)錯誤。[X]%的用戶反映數(shù)據(jù)錄入繁瑣，需要填寫大量的信息。傳染病病例信息涉及患者的基本信息、診斷信息、流行病學史等多個方面，數(shù)據(jù)錄入的工作量較大。而且，部分信息在不同的模塊中可能需要重復(fù)填寫，增加了用戶的負擔。例如，在錄入傳染病病例信息時，患者的姓名、性別、年齡等基本信息在病例報告模塊和流行病學調(diào)查模塊中都需要填寫，這不僅浪費了用戶的時間，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。對于使用便利性的總體評價，[X]%的用戶認為系統(tǒng)使用比較方便，能夠滿足日常工作需求。這些用戶認為系統(tǒng)的功能布局合理，操作流程雖然存在一些問題，但經(jīng)過一段時間的熟悉后，能夠熟練使用。然而，仍有[X]%的用戶認為系統(tǒng)使用不夠方便，需要進一步改進。他們希望系統(tǒng)能夠簡化操作流程，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，減少數(shù)據(jù)錄入的工作量，以提高工作效率。例如，一些用戶建議系統(tǒng)可以采用智能化的數(shù)據(jù)錄入方式，通過自動識別和提取電子病歷中的相關(guān)信息，減少手動錄入的工作量；同時，優(yōu)化系統(tǒng)的操作界面，使其更加簡潔明了，方便用戶操作。4.3用戶滿意度評價結(jié)果4.3.1整體滿意度通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，全面了解用戶對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的整體滿意度情況。在參與調(diào)查的用戶中，對系統(tǒng)表示非常滿意的用戶有[X]人，占比[X]%；表示滿意的用戶有[X]人，占比[X]%；認為一般的用戶有[X]人，占比[X]%；表示不滿意的用戶有[X]人，占比[X]%；非常不滿意的用戶有[X]人，占比[X]%。整體滿意度的得分情況，采用加權(quán)平均法進行計算，將非常滿意賦值為5分、滿意賦值為4分、一般賦值為3分、不滿意賦值為2分、非常不滿意賦值為1分，經(jīng)計算得出整體滿意度得分為[X]分（滿分5分）。從整體滿意度的分布情況來看，大部分用戶對系統(tǒng)持肯定態(tài)度，非常滿意和滿意的用戶占比達到[X]%，表明系統(tǒng)在整體上得到了用戶的認可，在傳染病防控工作中發(fā)揮了重要作用。然而，仍有[X]%的用戶對系統(tǒng)表示不滿意或非常不滿意，這部分用戶的意見和需求值得關(guān)注，需要進一步分析原因，找出系統(tǒng)存在的問題并加以改進。4.3.2功能滿意度在功能滿意度方面，對系統(tǒng)各項功能的評價結(jié)果顯示出用戶的不同需求和關(guān)注點。對于數(shù)據(jù)錄入功能，[X]%的用戶表示滿意，認為該功能操作相對簡便，數(shù)據(jù)錄入界面設(shè)計合理，能夠滿足日常工作需求。例如，某醫(yī)院的醫(yī)生表示，數(shù)據(jù)錄入頁面的字段設(shè)置清晰明了，按照提示依次填寫即可，大大提高了工作效率。但也有[X]%的用戶提出了改進建議，認為數(shù)據(jù)錄入過程中存在一些繁瑣的步驟，如部分信息需要重復(fù)填寫，希望能夠簡化錄入流程。例如，在錄入患者的基本信息時，在不同的模塊中可能需要多次填寫相同的內(nèi)容，增加了用戶的工作量和出錯的可能性。在查詢功能方面，[X]%的用戶對其表示滿意，認為查詢功能較為便捷，能夠快速準確地獲取所需數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供了多種查詢方式，如按時間、地區(qū)、疾病種類等條件進行查詢，用戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇查詢條件。例如，疾控機構(gòu)的工作人員在進行疫情分析時，經(jīng)常需要查詢特定地區(qū)、特定時間段內(nèi)的傳染病發(fā)病數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)的查詢功能，能夠快速獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行進一步的分析和處理。然而，仍有[X]%的用戶反映查詢功能存在一些問題，如查詢結(jié)果不夠精準，有時會出現(xiàn)與查詢條件不匹配的數(shù)據(jù)；查詢速度較慢，尤其是在查詢大量數(shù)據(jù)時，需要等待較長時間。這可能是由于數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)不合理、查詢算法效率低下或者數(shù)據(jù)量過大等原因造成的。對于數(shù)據(jù)分析和處理功能，只有[X]%的用戶表示滿意，這表明該功能在滿足用戶需求方面存在較大的提升空間。許多用戶認為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能較為簡單，缺乏深度分析和挖掘的能力，無法滿足他們對疫情數(shù)據(jù)進行深入研究和決策支持的需求。例如，在分析傳染病的傳播趨勢和影響因素時，系統(tǒng)無法提供復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析模型和可視化工具，難以幫助用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和關(guān)聯(lián)。用戶期望系統(tǒng)能夠增加更多的數(shù)據(jù)分析功能，如數(shù)據(jù)挖掘、機器學習算法的應(yīng)用，以及更加直觀、豐富的可視化展示方式，如柱狀圖、折線圖、地圖等，以便更好地理解和利用疫情數(shù)據(jù)。4.3.3服務(wù)滿意度在服務(wù)滿意度方面，用戶對系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)速度、技術(shù)支持和售后服務(wù)的評價是衡量系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的重要指標。調(diào)查結(jié)果顯示，[X]%的用戶認為系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)速度較快，在遇到問題時能夠及時得到反饋和解決。例如，某基層醫(yī)療機構(gòu)的工作人員在使用系統(tǒng)時遇到了數(shù)據(jù)無法上傳的問題，通過撥打客服電話，很快就得到了技術(shù)人員的指導(dǎo)，問題得到了及時解決。然而，仍有[X]%的用戶表示服務(wù)響應(yīng)速度較慢，在遇到緊急問題時，需要等待較長時間才能得到回復(fù)，影響了工作效率。這可能是由于客服人員數(shù)量不足、技術(shù)支持流程繁瑣或者溝通不暢等原因?qū)е碌?。在技術(shù)支持方面，[X]%的用戶對系統(tǒng)提供的技術(shù)支持表示滿意，認為技術(shù)人員專業(yè)水平較高，能夠有效地解決技術(shù)問題。技術(shù)人員在接到用戶的技術(shù)咨詢或故障報告后，能夠迅速進行分析和處理，提供詳細的解決方案。例如，當用戶遇到系統(tǒng)崩潰或數(shù)據(jù)丟失等嚴重問題時，技術(shù)人員能夠及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)修復(fù)，確保用戶的工作不受影響。但也有[X]%的用戶反映技術(shù)支持存在不足，如技術(shù)人員對一些復(fù)雜問題的解決能力有限，無法提供有效的解決方案；技術(shù)支持的渠道不夠多樣化，除了電話和郵件外，缺乏在線實時溝通的平臺。對于售后服務(wù)，[X]%的用戶表示滿意，認為系統(tǒng)提供商能夠及時跟進用戶的反饋，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進。系統(tǒng)提供商在收到用戶的意見和建議后，會進行整理和分析，將合理的建議納入系統(tǒng)的升級計劃中，不斷提升系統(tǒng)的性能和用戶體驗。然而，仍有[X]%的用戶認為售后服務(wù)不夠完善，如對用戶反饋的問題處理不及時，或者處理結(jié)果不能令用戶滿意；系統(tǒng)升級的頻率較低，無法及時滿足用戶對新功能和性能提升的需求。4.3.4安全性滿意度在安全性滿意度方面，用戶對系統(tǒng)在數(shù)據(jù)加密、隱私保護、防攻擊能力等方面的表現(xiàn)給予了關(guān)注和評價。調(diào)查結(jié)果顯示，[X]%的用戶認為系統(tǒng)在數(shù)據(jù)加密方面做得較好，能夠保障數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。系統(tǒng)采用了先進的數(shù)據(jù)加密算法，對用戶上傳的傳染病病例信息進行加密處理，確保數(shù)據(jù)的機密性。例如，在數(shù)據(jù)傳輸過程中，采用SSL/TLS等加密協(xié)議，防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被監(jiān)聽和竊取；在數(shù)據(jù)存儲方面，對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲，只有授權(quán)用戶才能解密訪問。然而，仍有[X]%的用戶對數(shù)據(jù)加密存在擔憂，擔心隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有的加密算法可能無法抵御新型的攻擊手段，導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全受到威脅。在隱私保護方面，[X]%的用戶認為系統(tǒng)能夠嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的隱私信息不被泄露。系統(tǒng)建立了完善的隱私保護機制，對用戶的個人信息和傳染病病例信息進行嚴格的權(quán)限管理，只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，在用戶注冊和登錄過程中，采用多重身份驗證方式，確保用戶身份的真實性和合法性；在數(shù)據(jù)使用過程中，對用戶信息進行脫敏處理，避免個人隱私泄露。但也有[X]%的用戶表示對隱私保護存在疑慮，擔心系統(tǒng)在數(shù)據(jù)共享或第三方合作過程中，可能會出現(xiàn)隱私泄露的風險。對于系統(tǒng)的防攻擊能力，[X]%的用戶認為系統(tǒng)具備較強的防攻擊能力，能夠有效抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的入侵。系統(tǒng)部署了防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）等安全防護設(shè)備，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量，及時發(fā)現(xiàn)和阻止異常流量和攻擊行為。例如，當有外部惡意攻擊試圖入侵系統(tǒng)時，防火墻能夠自動攔截攻擊流量，保護系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。然而，仍有[X]%的用戶對防攻擊能力表示擔憂，認為隨著網(wǎng)絡(luò)安全形勢的日益嚴峻，系統(tǒng)需要不斷加強安全防護措施，提高應(yīng)對新型攻擊的能力。五、影響用戶滿意度的因素分析5.1系統(tǒng)功能因素系統(tǒng)功能的完善程度對用戶滿意度有著直接且顯著的影響。在實際使用中，若系統(tǒng)功能存在不足，將給用戶的工作帶來諸多不便，從而降低用戶對系統(tǒng)的滿意度。以數(shù)據(jù)分析和處理功能為例，在傳染病防控工作中，大量的傳染病數(shù)據(jù)需要進行深入分析，以挖掘其中的潛在規(guī)律和趨勢，為疫情防控決策提供科學依據(jù)。然而，當前傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)在這方面存在一定的局限性。許多用戶反饋，系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析功能較為簡單，僅能進行基本的統(tǒng)計和查詢操作，如統(tǒng)計病例數(shù)、發(fā)病率等，難以滿足復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析需求。在分析傳染病的傳播模式時，需要運用數(shù)據(jù)挖掘算法和機器學習模型，對病例的時空分布、人口統(tǒng)計學特征、傳播途徑等多維度數(shù)據(jù)進行綜合分析，以準確揭示傳播規(guī)律，預(yù)測疫情的發(fā)展趨勢。但目前系統(tǒng)缺乏這些高級數(shù)據(jù)分析工具，用戶只能依靠人工進行簡單的分析，效率低下且準確性難以保證。在面對突發(fā)傳染病疫情時，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力也面臨嚴峻考驗。大量的病例信息在短時間內(nèi)涌入系統(tǒng)，若系統(tǒng)不能快速、準確地對這些數(shù)據(jù)進行處理和分析，將導(dǎo)致疫情信息的延誤，影響防控決策的及時性和有效性。在新冠疫情初期，由于病例數(shù)量的急劇增加，系統(tǒng)出現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理緩慢的情況，部分地區(qū)的數(shù)據(jù)更新延遲，使得疫情防控部門無法及時掌握疫情的真實情況，給防控工作帶來了一定的困難。系統(tǒng)功能的不完善還體現(xiàn)在功能之間的協(xié)調(diào)性不足。例如，疫情監(jiān)測功能與疫情預(yù)警功能之間的銜接不夠緊密，疫情監(jiān)測數(shù)據(jù)不能及時、準確地傳遞到預(yù)警模塊，導(dǎo)致預(yù)警信息的發(fā)布存在延遲。這使得相關(guān)部門不能及時采取防控措施，增加了疫情擴散的風險。在流感疫情防控中，當監(jiān)測到某地區(qū)流感病例數(shù)出現(xiàn)異常增加時，預(yù)警功能應(yīng)及時發(fā)出警報，以便衛(wèi)生部門能夠迅速采取防控措施，如加強疫苗接種宣傳、調(diào)配醫(yī)療資源等。但由于系統(tǒng)功能協(xié)調(diào)性不足，預(yù)警信息未能及時發(fā)布，導(dǎo)致防控措施的實施滯后，疫情在該地區(qū)進一步擴散。系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性也是影響用戶滿意度的重要因素。若系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如死機、卡頓、數(shù)據(jù)丟失等，將嚴重影響用戶的使用體驗。在數(shù)據(jù)錄入過程中，若系統(tǒng)突然死機，用戶可能會丟失已錄入的數(shù)據(jù)，需要重新錄入，這不僅浪費了用戶的時間和精力，還可能導(dǎo)致用戶對系統(tǒng)產(chǎn)生不滿和不信任。在一些醫(yī)療機構(gòu)，由于系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，醫(yī)護人員在使用系統(tǒng)時經(jīng)常遇到卡頓現(xiàn)象，影響了他們的工作效率和情緒，導(dǎo)致他們對系統(tǒng)的滿意度降低。5.2數(shù)據(jù)質(zhì)量因素數(shù)據(jù)質(zhì)量是傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的核心要素之一，直接關(guān)系到系統(tǒng)的可靠性和用戶對其的信任度，進而深刻影響用戶滿意度。數(shù)據(jù)不準確和不及時等質(zhì)量問題，會給傳染病防控工作帶來諸多嚴重的負面影響。數(shù)據(jù)不準確是一個較為突出的問題，它可能由多種原因?qū)е?。從?shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)來看，部分用戶可能因?qū)魅静≡\斷標準的理解不夠準確，在錄入病例信息時出現(xiàn)錯誤。在一些基層醫(yī)療機構(gòu)，由于醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平有限，對某些傳染病的癥狀和診斷依據(jù)把握不準，可能會將普通感冒誤診為流感并錄入系統(tǒng)，導(dǎo)致病例信息錯誤。一些用戶在錄入數(shù)據(jù)時可能粗心大意，未仔細核對患者信息，如將患者的年齡、性別、住址等基本信息填寫錯誤，或者將傳染病的發(fā)病時間、診斷時間等關(guān)鍵信息錄入錯誤。在實際工作中，醫(yī)務(wù)人員可能因工作繁忙，在錄入患者年齡時少填或多填了數(shù)字，這看似微小的錯誤，卻可能影響對傳染病發(fā)病年齡分布的分析，進而影響防控策略的制定。數(shù)據(jù)不完整也是影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要因素。部分用戶在錄入傳染病病例信息時，可能會遺漏一些關(guān)鍵信息，如患者的流行病學史、密切接觸者信息等。流行病學史對于追蹤傳染病的傳播途徑、確定傳染源至關(guān)重要。在新冠疫情防控初期，一些地區(qū)由于病例的流行病學史填寫不完整，導(dǎo)致疫情溯源工作困難重重，無法及時切斷傳播鏈條，使得疫情在一定范圍內(nèi)擴散。部分用戶可能未按照規(guī)定的格式和要求填寫數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)格式混亂，無法進行有效的分析和處理。一些用戶在填寫患者住址時，未詳細填寫到具體的門牌號，或者使用不規(guī)范的簡稱，這使得在進行疫情空間分布分析時，無法準確確定病例的位置，影響防控資源的合理調(diào)配。數(shù)據(jù)不及時同樣會對傳染病防控工作產(chǎn)生嚴重影響。如果傳染病病例信息不能及時上報，會導(dǎo)致疫情監(jiān)測出現(xiàn)延遲，相關(guān)部門無法及時掌握疫情的真實情況，從而延誤防控時機。在疫情初期，病例信息上報的延遲可能會使疫情在不知不覺中擴散，當發(fā)現(xiàn)疫情時，已經(jīng)錯過了最佳的防控時機。在一些偏遠地區(qū)，由于網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定或設(shè)備故障等原因，導(dǎo)致病例信息上報延遲，使得疫情防控部門無法及時采取隔離、檢測等措施，疫情逐漸蔓延。數(shù)據(jù)更新不及時也會影響疫情分析和決策的準確性。隨著疫情的發(fā)展，病例的病情可能會發(fā)生變化，如從疑似病例轉(zhuǎn)為確診病例，或者出現(xiàn)新的病例。如果系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能及時更新，就無法準確反映疫情的動態(tài)變化，可能會導(dǎo)致防控決策失誤。在流感疫情防控中，若系統(tǒng)中的病例數(shù)據(jù)不能及時更新，可能會低估疫情的嚴重程度，導(dǎo)致防控資源準備不足，無法有效應(yīng)對疫情。數(shù)據(jù)質(zhì)量問題會嚴重降低用戶對系統(tǒng)的信任和滿意度。當用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存在不準確、不完整或不及時的情況時，他們會對系統(tǒng)的可靠性產(chǎn)生懷疑，進而影響他們對系統(tǒng)的使用積極性。一些用戶可能會因為對系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的不信任，而不愿意使用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)上報，轉(zhuǎn)而采用傳統(tǒng)的手工報告方式，這不僅降低了工作效率，也增加了數(shù)據(jù)出錯的風險。數(shù)據(jù)質(zhì)量問題還會影響用戶之間的協(xié)作和溝通。在傳染病防控工作中，不同部門和機構(gòu)之間需要共享疫情數(shù)據(jù)，以便協(xié)同開展防控工作。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題，可能會導(dǎo)致各部門之間對疫情的認識不一致，無法形成有效的防控合力，影響防控工作的效果。5.3服務(wù)質(zhì)量因素服務(wù)質(zhì)量是影響傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度的關(guān)鍵因素之一，涵蓋了技術(shù)支持服務(wù)、培訓服務(wù)、反饋處理服務(wù)等多個方面。當服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，如服務(wù)響應(yīng)慢、技術(shù)支持不到位等，會給用戶帶來諸多困擾，嚴重影響用戶的使用體驗和滿意度。在技術(shù)支持服務(wù)方面，當用戶在使用傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)過程中遇到技術(shù)問題時，及時有效的技術(shù)支持至關(guān)重要。然而，部分地區(qū)存在技術(shù)支持響應(yīng)時間長的問題，這給用戶的工作帶來了極大的不便。在一些基層醫(yī)療機構(gòu)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，用戶在登錄系統(tǒng)或上傳數(shù)據(jù)時經(jīng)常遇到困難。當他們向技術(shù)支持部門求助時，可能需要等待數(shù)小時甚至數(shù)天才能得到回復(fù)，導(dǎo)致疫情數(shù)據(jù)無法及時上報，延誤了疫情監(jiān)測和防控的最佳時機。一些技術(shù)支持人員的專業(yè)水平有限，無法有效解決用戶提出的復(fù)雜技術(shù)問題。在面對系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失等嚴重問題時，技術(shù)支持人員可能無法迅速定位問題根源，提供有效的解決方案，使得用戶的工作受到嚴重影響，對系統(tǒng)的信任度和滿意度大幅降低。培訓服務(wù)的質(zhì)量也直接關(guān)系到用戶對系統(tǒng)的使用體驗和滿意度。傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)不斷更新和升級，功能日益復(fù)雜，這就要求用戶能夠及時掌握新的操作方法和技能。然而，目前系統(tǒng)提供的培訓服務(wù)存在培訓內(nèi)容不夠全面和深入的問題。一些培訓課程僅僅簡單介紹了系統(tǒng)的基本操作，對于系統(tǒng)的高級功能和數(shù)據(jù)分析方法涉及較少，導(dǎo)致用戶在實際工作中無法充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。在疫情分析和預(yù)測功能的培訓中，培訓內(nèi)容可能只是簡單地演示了如何使用系統(tǒng)生成一些基本的報表和圖表，而對于如何運用這些數(shù)據(jù)進行深入分析，預(yù)測疫情的發(fā)展趨勢等關(guān)鍵內(nèi)容卻沒有涉及，使得用戶在面對實際的疫情分析工作時感到無從下手。培訓方式也較為單一，主要以集中授課為主，缺乏個性化的培訓服務(wù)。不同用戶的信息技術(shù)水平和工作需求存在差異，集中授課的方式難以滿足每個用戶的學習需求。一些年齡較大或信息技術(shù)基礎(chǔ)較差的用戶可能在集中培訓中難以跟上進度，對系統(tǒng)的操作仍然感到困惑，從而影響他們對系統(tǒng)的使用積極性和滿意度。反饋處理服務(wù)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標之一。用戶在使用傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的過程中，會遇到各種問題并提出相應(yīng)的意見和建議。及時、有效的反饋處理能夠讓用戶感受到系統(tǒng)提供商對他們的重視，增強用戶對系統(tǒng)的信任和滿意度。然而，實際情況中存在反饋處理不及時的問題。用戶提交反饋后，可能長時間得不到回復(fù)，導(dǎo)致問題得不到及時解決。一些用戶在使用系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入界面存在操作不便的問題，向系統(tǒng)提供商反饋后，很長時間沒有收到任何回復(fù)，問題一直沒有得到解決，這使得用戶對系統(tǒng)的改進失去信心，滿意度降低。反饋處理結(jié)果也往往不盡如人意。系統(tǒng)提供商在處理用戶反饋時，可能沒有充分考慮用戶的實際需求，給出的解決方案無法真正解決用戶的問題。在用戶提出增加數(shù)據(jù)分析功能的建議后，系統(tǒng)提供商雖然進行了處理，但只是簡單地增加了一些基本的統(tǒng)計功能，遠遠不能滿足用戶對復(fù)雜數(shù)據(jù)分析的需求，用戶對這樣的處理結(jié)果自然不滿意。5.4安全性因素在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)安全已成為各類信息系統(tǒng)的核心關(guān)注點之一，傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)也不例外。隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的日益多樣化和復(fù)雜化，傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)面臨著嚴峻的數(shù)據(jù)泄露風險，這對用戶滿意度產(chǎn)生了直接且顯著的負面影響。數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段之一，但部分用戶對系統(tǒng)現(xiàn)有的加密算法存在擔憂。隨著量子計算等新興技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的加密算法可能面臨被破解的風險。雖然目前傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)采用了一定的數(shù)據(jù)加密措施，但一些用戶擔心，面對未來可能出現(xiàn)的更強大的攻擊手段，現(xiàn)有的加密技術(shù)可能無法有效保護傳染病病例信息的安全。在量子計算技術(shù)取得重大突破后，量子計算機可能具備在短時間內(nèi)破解傳統(tǒng)加密算法的能力，從而導(dǎo)致系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)面臨被竊取或篡改的風險。這種擔憂使得用戶對系統(tǒng)的安全性信心下降，進而影響他們對系統(tǒng)的滿意度。用戶身份認證安全也是影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素。若系統(tǒng)的身份認證機制不夠完善，容易導(dǎo)致非法用戶登錄，獲取和篡改傳染病病例信息。一些系統(tǒng)采用簡單的用戶名和密碼認證方式，這種方式容易受到暴力破解、密碼泄露等攻擊。不法分子可以通過暴力破解手段，嘗試大量的用戶名和密碼組合，以獲取系統(tǒng)的訪問權(quán)限；或者通過竊取用戶的密碼，直接登錄系統(tǒng)進行非法操作。在某起網(wǎng)絡(luò)安全事件中，由于某醫(yī)療機構(gòu)的傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶密碼設(shè)置過于簡單，且未采取有效的密碼保護措施，導(dǎo)致不法分子成功破解密碼，登錄系統(tǒng)并篡改了部分傳染病病例信息，給疫情監(jiān)測和防控工作帶來了嚴重干擾，也使得該醫(yī)療機構(gòu)的用戶對系統(tǒng)的安全性和可靠性產(chǎn)生了極大的質(zhì)疑，滿意度大幅降低。系統(tǒng)防護安全同樣不容忽視。面對日益猖獗的外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，若傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的防護機制存在漏洞，將無法有效抵御這些威脅，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)癱瘓等嚴重后果。一些系統(tǒng)在防火墻設(shè)置、入侵檢測和防御等方面存在不足，無法及時發(fā)現(xiàn)和阻止外部攻擊。防火墻是系統(tǒng)抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的第一道防線，如果防火墻的規(guī)則設(shè)置不合理，可能會讓一些非法流量繞過防火墻，進入系統(tǒng)內(nèi)部；入侵檢測系統(tǒng)（IDS）和入侵防御系統(tǒng)（IPS）若不能及時更新特征庫，就無法準確識別新型的攻擊行為，從而無法有效保護系統(tǒng)的安全。在一次針對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的攻擊中，黑客利用系統(tǒng)防護機制的漏洞，成功入侵系統(tǒng)，竊取了大量的傳染病病例信息，并將這些信息在網(wǎng)絡(luò)上公開，引起了社會的廣泛關(guān)注和恐慌，也使得用戶對系統(tǒng)的安全性滿意度降至冰點。綜上所述，安全性因素對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度的影響至關(guān)重要。為了提高用戶滿意度，必須加強系統(tǒng)的安全性建設(shè)，不斷完善數(shù)據(jù)加密、用戶身份認證和系統(tǒng)防護等安全機制，有效防范數(shù)據(jù)泄露風險，保障傳染病病例信息的安全，讓用戶能夠放心地使用系統(tǒng)，為傳染病防控工作提供有力支持。5.5用戶自身因素用戶自身因素在傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)用戶滿意度評價中占據(jù)著關(guān)鍵地位，其中專業(yè)背景、操作技能以及對系統(tǒng)的期望等因素，均會對用戶滿意度產(chǎn)生深遠影響。不同專業(yè)背景的用戶，由于其知識結(jié)構(gòu)和工作需求的差異，對傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)的理解和使用方式也不盡相同。醫(yī)學專業(yè)背景的用戶，如醫(yī)生、護士等，他們在日常工作中主要負責傳染病病例的診斷和治療，對系統(tǒng)的功能需求更側(cè)重于病例信息的準確錄入和快速查詢，以便及時掌握患者的病情變化，為臨床治療提供支持。而公共衛(wèi)生專業(yè)背景的用戶，如疾控機構(gòu)工作人員，他們更關(guān)注疫情的監(jiān)測、分析和防控策略的制定，因此對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和疫情預(yù)警功能有更高的要求。例如，在新冠疫情防控期間，疾控機構(gòu)的公共衛(wèi)生專業(yè)人員需要通過系統(tǒng)對大量的病例數(shù)據(jù)進行分析，包括病例的時空分布、傳播途徑、密切接觸者追蹤等，以制定科學有效的防控措施。若系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能無法滿足他們的需求，就會導(dǎo)致他們對系統(tǒng)的滿意度降低。用戶的操作技能水平也直接關(guān)系到系統(tǒng)的使用體驗和滿意度。操作技能熟練的用戶能夠快速、準確地完成各項操作，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，從而對系統(tǒng)有較高的滿意度。他們能夠熟練運用系統(tǒng)的各種功能模塊，如熟練使用數(shù)據(jù)錄入的快捷鍵、靈活運用查詢條件進行數(shù)據(jù)檢索等，提高工作效率。而操作技能不足的用戶，在使用系統(tǒng)時可能會遇到各種困難，如數(shù)據(jù)錄入錯誤、查詢結(jié)果不準確等，這不僅會影響工作效率，還會讓用戶對系統(tǒng)產(chǎn)生不滿情緒。一些年齡較大或信息技術(shù)基礎(chǔ)較差的用戶，可能對計算機操作不夠熟練，在使用傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)時，需要花費較長時間來學習和適應(yīng)系統(tǒng)的操作，甚至在操作過程中頻繁出現(xiàn)錯誤，這使得他們對系統(tǒng)的滿意度較低。用戶對系統(tǒng)的期望也會影響其滿意度。如果用戶對系統(tǒng)寄予較高的期望，而系統(tǒng)在實際使用中無法滿足這些期望，就會導(dǎo)致用戶的滿意度下降。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶期望傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)能夠更加智能化、便捷化，如具備自動識別和提取電子病歷信息的功能，減少手動錄入的工作量；能夠提供個性化的數(shù)據(jù)分析報告，滿足不同用戶的工作需求。然而，目前系統(tǒng)的功能可能還無法完全達到用戶的期望，這就使得用戶在使用過程中感到失望，從而降低