公共服務行業(yè)社區(qū)服務人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分服務態(tài)度與溝通能力客戶滿意度評分30%85分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分有效溝通次數(shù)每月至少80次統(tǒng)計每月與居民有效溝通次數(shù)，每少5次扣1分投訴處理及時性95%以上投訴在24小時內(nèi)響應統(tǒng)計投訴處理響應時間，每超過1小時扣0.5分，未達標投訴不扣分服務主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決居民問題至少3次/月根據(jù)月度工作記錄，每少1次扣1分語言表達能力無重大語言失誤根據(jù)主管評價，出現(xiàn)1次重大語言失誤扣2分工作效率與任務完成質(zhì)量任務按時完成率25%90%以上任務按時完成統(tǒng)計每月任務完成情況，每低1%扣1分任務完成準確率95%以上任務準確無誤根據(jù)任務復核結(jié)果，每低1%扣0.5分工作計劃性每周工作計劃完成率80%以上統(tǒng)計每周工作計劃完成情況，每低5%扣1分資源利用效率每月辦公用品消耗控制在預算內(nèi)根據(jù)辦公用品使用記錄，超出預算10%扣1分，低于預算5%加0.5分多任務處理能力同時處理3項以上任務且無重大失誤根據(jù)主管觀察記錄，每月出現(xiàn)1次重大失誤扣2分團隊協(xié)作與資源整合團隊協(xié)作參與度20%積極參與團隊會議及活動根據(jù)團隊會議記錄及活動參與情況，每月缺席1次扣1分跨部門協(xié)作效果每月至少完成2次跨部門協(xié)作任務根據(jù)跨部門協(xié)作記錄，每少1次扣1分信息共享及時性重要信息在1小時內(nèi)同步給相關(guān)同事根據(jù)信息同步記錄，每延遲1小時扣0.5分社區(qū)資源整合能力每月至少整合3項社區(qū)資源支持服務根據(jù)資源整合記錄，每少1項扣1分知識分享貢獻每月至少分享1次工作技巧或經(jīng)驗根據(jù)知識分享記錄，每少1次扣1分創(chuàng)新與問題解決能力創(chuàng)新服務建議采納率25%提出的服務建議至少有1條被采納根據(jù)建議記錄，每被采納1條加2分，無采納不扣分問題解決效率居民問題平均解決時長不超過2小時統(tǒng)計問題解決時長，每超過30分鐘扣0.5分突發(fā)事件處理能力每月至少處理2次突發(fā)事件且無疏漏根據(jù)事件處理記錄，每疏漏1項扣2分服務改進提案數(shù)量每月至少提出1項服務改進提案根據(jù)提案記錄，每少1項扣1分新技術(shù)應用能力熟練掌握至少2項社區(qū)服務相關(guān)新技術(shù)根據(jù)技術(shù)應用記錄，每不掌握1項扣1分本考核表旨在客觀評估社區(qū)服務人員的綜合表現(xiàn)，請主管根據(jù)員工實際工作情況逐項評分。權(quán)重分配為：服務態(tài)度與溝通能力30%、工作效率與任務完成質(zhì)量25%、團隊協(xié)作與資源整合20%、創(chuàng)新與問題解決能力25%。評分時請結(jié)合具體指標的目標值和評分標準，確保考核結(jié)果公正合理。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：