信息技術支持工程師客戶服務支持績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障響應時間35%15分鐘每提前1分鐘，加0.5分，每延遲1分鐘，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。平均故障解決時間2小時每提前1小時，加1分，每延遲1小時，減1分，最高加20分，最低減20分，總分不超過100分。一次性解決率80%每高1%，加0.5分，每低1%，減0.5分，最高加20分，最低減20分，總分不超過100分。故障升級次數(shù)5次/月每減少1次，加1分，每增加1次，減1分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。客戶滿意度90分每高1分，加0.5分，每低1分，減0.5分，最高加20分，最低減20分，總分不超過100分?？蛻魷贤ㄙ|量溝通響應時間25%30分鐘每提前5分鐘，加0.5分，每延遲5分鐘，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。溝通記錄完整性95%每高1%，加0.5分，每低1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。溝通準確性98%每高1%，加0.5分，每低1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分?？蛻敉对V次數(shù)3次/月每減少1次，加1分，每增加1次，減1分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。服務態(tài)度評分4.5分（滿分5分）每高0.1分，加1分，每低0.1分，減1分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。知識庫貢獻知識庫文檔撰寫數(shù)量20%10篇/月每超過1篇，加1分，每少于1篇，減1分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。知識庫文檔質量90分每高1分，加0.5分，每低1分，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。知識庫文檔采納率85%每高1%，加0.5分，每低1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。知識庫文檔更新及時性95%每高1%，加0.5分，每低1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分。知識庫搜索排名前3名每次進入前3名，加2分，未進入前3名，不扣分，最高加10分，總分不超過100分。團隊協(xié)作與培訓團隊協(xié)作貢獻度20%積極參與團隊討論，提供有效支持根據主管評價，滿分10分，每高0.5分，加1分，最高加10分，總分不超過100分。新員工培訓覆蓋率100%每完成1次培訓，加1分，未完成不扣分，最高加10分，總分不超過100分。培訓滿意度4.5分（滿分5分）每高0.1分，加1分，每低0.1分，減1分，最高加10分，最低減10分，總分不超過100分?？绮块T協(xié)作效率無重大協(xié)作障礙根據主管評價，滿分10分，每高0.5分，加1分，最高加10分，總分不超過100分。問題反饋與改進每月提出至少1條有效改進建議每提出1條有效建議，加1分，未提出不扣分，最高加5分，總分不超過100分。本考核表用于評估信息技術支持工程師在客戶服務支持方面的表現(xiàn)。請根據實際工作情況，對每個指標進行評分，并確保評分標準一致。最終得分由各維度加權計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名