商場人員疏散引導(dǎo)預(yù)案第一章總則1.1編制目的為有效預(yù)防和應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件，規(guī)范人員疏散引導(dǎo)工作流程，確保在緊急情況下能夠迅速、安全、有序地組織顧客、員工及其他人員撤離至安全區(qū)域，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障公眾生命安全，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)大廳、商鋪、餐飲區(qū)、辦公區(qū)、倉庫、停車場等。適用于商場日常運(yùn)營期間及各類活動(dòng)舉辦期間的人員疏散引導(dǎo)工作。1.3工作原則生命至上，安全第一：在疏散引導(dǎo)過程中，始終將保障人員生命安全放在首位，優(yōu)先組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)：成立應(yīng)急疏散指揮部，明確各級(jí)人員職責(zé)，確保疏散工作有序開展?？焖俜磻?yīng)，高效處置：建立快速響應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)預(yù)案，組織人員疏散。預(yù)防為主，常備不懈：加強(qiáng)日常安全管理和宣傳教育，定期開展演練，提高員工和顧客的應(yīng)急疏散意識(shí)和能力。第二章應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急疏散指揮部成立商場應(yīng)急疏散指揮部，由商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)疏散工作。指揮部成員包括各部門負(fù)責(zé)人、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理等。2.2各部門職責(zé)安保部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；引導(dǎo)人員疏散，協(xié)助救援人員開展工作；提供應(yīng)急照明和安全出口指引。工程部：負(fù)責(zé)切斷電源、燃?xì)獾任ｋU(xiǎn)源；保障消防設(shè)施、應(yīng)急照明、廣播系統(tǒng)等設(shè)備的正常運(yùn)行；協(xié)助疏散過程中的設(shè)施保障工作?？头浚贺?fù)責(zé)通過廣播、電子屏等方式發(fā)布疏散指令和安全提示；安撫顧客情緒，解答顧客疑問；協(xié)助引導(dǎo)顧客疏散。各商鋪：負(fù)責(zé)組織本商鋪內(nèi)的顧客和員工疏散；關(guān)閉商鋪電源、燃?xì)獾仍O(shè)施；配合安保人員和客服人員的工作。醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并協(xié)助將重傷員送往醫(yī)院救治。第三章應(yīng)急疏散準(zhǔn)備3.1設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備消防設(shè)施：定期檢查和維護(hù)消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施，確保其完好有效。應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志：確保應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志在斷電情況下能夠正常工作，清晰指示安全出口方向。廣播系統(tǒng)：定期檢查廣播系統(tǒng)，確保其能夠在緊急情況下正常使用，及時(shí)發(fā)布疏散指令和安全提示。通訊設(shè)備：配備對講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備，確保應(yīng)急疏散指揮部與各部門之間的通訊暢通。3.2人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急疏散培訓(xùn)，包括疏散流程、安全出口位置、應(yīng)急設(shè)備使用等內(nèi)容。顧客宣傳：通過廣播、電子屏、宣傳冊等方式，向顧客宣傳應(yīng)急疏散知識(shí)和注意事項(xiàng)。3.3應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急疏散演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和顧客的應(yīng)急疏散能力。演練頻率每年不少于2次，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加演練次數(shù)。第四章應(yīng)急疏散程序4.1預(yù)警與報(bào)告當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向應(yīng)急疏散指揮部報(bào)告，并采取相應(yīng)的初期處置措施。指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和危害程度，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.2發(fā)布疏散指令應(yīng)急疏散指揮部根據(jù)事件情況，通過廣播、電子屏等方式發(fā)布疏散指令。疏散指令應(yīng)明確疏散的區(qū)域、方向和安全出口位置。4.3組織人員疏散引導(dǎo)疏散：安保人員、客服人員和各商鋪員工應(yīng)迅速引導(dǎo)顧客和員工按照疏散指示標(biāo)志的方向疏散。在疏散過程中，應(yīng)保持秩序，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。協(xié)助疏散：對行動(dòng)不便的人員，如老人、兒童、孕婦、殘疾人等，應(yīng)安排專人協(xié)助疏散。清點(diǎn)人數(shù)：各部門和商鋪應(yīng)在疏散過程中對本區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保所有人員都已撤離至安全區(qū)域。4.4疏散后的工作人員安置：將疏散出來的人員安置在安全區(qū)域，并提供必要的生活保障和醫(yī)療救助。信息報(bào)告：及時(shí)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告疏散情況，包括疏散人數(shù)、傷亡情況等?，F(xiàn)場清理：待事件得到控制后，組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理和恢復(fù)工作。第五章應(yīng)急疏散保障措施5.1物資保障儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，包括應(yīng)急照明設(shè)備、通訊設(shè)備、急救藥品、飲用水、食品等。應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查和更新，確保其完好有效。5.2資金保障設(shè)立應(yīng)急疏散專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資采購、演練費(fèi)用、人員培訓(xùn)等方面的支出。5.3技術(shù)保障加強(qiáng)與消防、公安、醫(yī)療等部門的技術(shù)合作，獲取專業(yè)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。定期對商場內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行技術(shù)檢測和評(píng)估，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第六章附則6.1預(yù)案修訂本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，確保其適用性和有效性。6.2預(yù)案解釋本預(yù)案由商場應(yīng)急疏散指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.3預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。商場作為人員密集場所，突發(fā)事件的發(fā)生可能對人員生命安全造成嚴(yán)重威脅。因此，制定科學(xué)合理的人員疏散引導(dǎo)預(yù)案至關(guān)重要。通過建立健全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作、規(guī)范應(yīng)急疏散程序等措施，能夠提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下人員能夠迅速、安全、有序