醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理工作制度第一章總則1.1制定依據(jù)本制度以《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（2022版）》《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《生物安全法》《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范（2022）》及本院《科研誠(chéng)信與學(xué)術(shù)不端處理辦法》為直接上位法，與《××大學(xué)附屬第一醫(yī)院章程》《科研支撐中心質(zhì)量手冊(cè)》第5.3款無(wú)縫銜接。1.2適用范圍覆蓋醫(yī)學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本館”）所有物理空間、24h數(shù)字資源鏡像站點(diǎn)、移動(dòng)館配車(chē)、臨床科室圖書(shū)漂流點(diǎn)及遠(yuǎn)程托管服務(wù)器。適用對(duì)象含正式職工、規(guī)培生、研究生、進(jìn)修人員、外包物業(yè)、合作商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)駐場(chǎng)人員、志愿者及臨時(shí)持讀者證的院外科研人員。1.3管理目標(biāo)（1）文獻(xiàn)保障率：核心臨床學(xué)科紙質(zhì)館藏保障率≥95%，外文電子期刊即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)成功率≥99%。（2）服務(wù)響應(yīng)：參考咨詢(xún)表單2h內(nèi)響應(yīng)率100%，復(fù)雜課題定題服務(wù)完成時(shí)限≤5個(gè)工作日。（3）信息安全：年度內(nèi)零數(shù)據(jù)泄露、零勒索病毒事件，系統(tǒng)可用性≥99.9%。（4）成本控制：?jiǎn)纹墨I(xiàn)獲取綜合成本年降幅≥3%，紙電同步重復(fù)采購(gòu)率≤5%。第二章組織架構(gòu)與崗位職責(zé)2.1組織架構(gòu)院長(zhǎng)→分管科研副院長(zhǎng)→科研支撐中心（處級(jí)）→醫(yī)學(xué)圖書(shū)館（科級(jí)），下設(shè)資源建設(shè)組、知識(shí)服務(wù)組、信息技術(shù)組、空間運(yùn)行組。2.2崗位說(shuō)明書(shū)（節(jié)選）資源建設(shè)組·學(xué)科館員（L3級(jí)）：①負(fù)責(zé)對(duì)口3個(gè)臨床學(xué)科文獻(xiàn)需求調(diào)研，每季度完成一次“需求館藏”差異分析；②制定年度紙電混合采購(gòu)模型，使用Python+Gurobi求解，目標(biāo)函數(shù)為“最小化（采購(gòu)成本+存儲(chǔ)成本+缺失懲罰成本）”；③對(duì)供應(yīng)商實(shí)施AB角動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分維度：數(shù)據(jù)質(zhì)量（30%）、到貨及時(shí)率（25%）、折扣率（15%）、售后響應(yīng)（15%）、培訓(xùn)支持（15%）。知識(shí)服務(wù)組·查新員：①具備教育部科技查新員資格，每年完成≥120項(xiàng)科技查新；②使用STNext、PubMed、CNKI、萬(wàn)方、SinoMed五通道并行檢索，檢索式保存≥3年；③查新結(jié)論實(shí)行“三級(jí)審讀”：自審→交叉審→主任終審，差錯(cuò)率≤0.5%。第三章文獻(xiàn)資源建設(shè)3.1需求采集流程（1）臨床科室提交《學(xué)科文獻(xiàn)需求表》→（2）學(xué)科館員48h內(nèi)電話(huà)訪(fǎng)談→（3）系統(tǒng)生成“需求館藏”缺口報(bào)告→（4）召開(kāi)“資源建設(shè)聽(tīng)證會(huì)”（科研副院長(zhǎng)、科室主任、圖書(shū)館、財(cái)務(wù)、審計(jì)五方）→（5）形成《年度采購(gòu)目錄（草案）》→（6）公示5個(gè)工作日→（7）院長(zhǎng)辦公會(huì)批復(fù)。3.2紙電同步采購(gòu)模型使用“核心刊+擴(kuò)展刊+電子優(yōu)先”策略：①核心期刊（JCRQ1、CSCD核心、北大核心）紙電同步；②擴(kuò)展刊（JCRQ2、CSCD擴(kuò)展）僅電子包庫(kù)；③外文圖書(shū)優(yōu)先電子教參包（ElseviereBookClinicalCollection），單價(jià)>200USD且年借閱預(yù)測(cè)<3次時(shí)，采用PDA（PatronDrivenAcquisition）觸發(fā)模式；④中文圖書(shū)復(fù)本量公式：max(2,min(5,0.8×科室醫(yī)師人數(shù)÷50))，結(jié)果四舍五入。3.3供應(yīng)商管理建立“供應(yīng)商云臺(tái)賬”：①每批次到貨掃碼槍驗(yàn)收，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)寫(xiě)入ERP；②發(fā)現(xiàn)缺頁(yè)、倒裝、污損，24h內(nèi)拍照上傳，系統(tǒng)觸發(fā)“扣款單”，按1:3比例扣減（即缺1本賠3本碼洋）；③年度評(píng)分<80分即列入黑名單，3年內(nèi)禁止參與投標(biāo)。3.4受控?cái)?shù)字借閱（CDL）對(duì)1990年前絕版外文圖書(shū)，采用CDL模式：①掃描精度600dpi，OCR雙層PDF；②使用ExLibrisAlmaCDL模塊，控制并發(fā)1:1，借期2h，自動(dòng)到期刪除本地緩存；③每?jī)?cè)圖書(shū)年度瀏覽上限15次，超限即觸發(fā)版權(quán)預(yù)警，自動(dòng)轉(zhuǎn)按需印刷（POD）。第四章分類(lèi)編目與質(zhì)量控制4.1分類(lèi)規(guī)則中文采用《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法（第五版）》，外文采用NLMClassification2023；主題標(biāo)引中文使用《醫(yī)學(xué)主題詞表（MeSH中文版2023）》，外文使用MeSH2023。4.2原始編目流程（1）下載MARC記錄→（2）使用MarcEdit去重→（3）本地字段增補(bǔ)（099館藏地、856電子鏈接、920科室碼）→（4）上傳Alma沙盒→（5）運(yùn)行“質(zhì)量腳本”校驗(yàn)（ISBN校驗(yàn)、重復(fù)020、缺失050/060）→（6）人工抽檢10%→（7）正式庫(kù)發(fā)布。4.3質(zhì)量指標(biāo)書(shū)目錯(cuò)誤率≤0.3‰，字段缺失率≤0.5%，主題標(biāo)引一致性≥96%（以抽查500條記錄為樣本，Kappa值≥0.9）。第五章流通與閱覽管理5.1讀者賬戶(hù)分級(jí)|類(lèi)別|押金|借期|冊(cè)數(shù)|續(xù)借|逾期罰金||本院醫(yī)師|0|60d|30|1次|0.1元/冊(cè)/天||研究生|100元|30d|20|1次|0.1元/冊(cè)/天||規(guī)培生|100元|21d|15|0次|0.2元/冊(cè)/天||院外科研|500元|14d|5|0次|0.5元/冊(cè)/天|5.2RFID自助流程（1）借書(shū)：刷工牌→放置圖書(shū)→讀取RFID→屏幕確認(rèn)→打印小票；（2）還書(shū)：無(wú)需工牌→放入還箱→自動(dòng)讀取→實(shí)時(shí)短信通知；（3）分揀：傳送帶+AGV小車(chē)，按22個(gè)科室箱位自動(dòng)分揀，峰值1200冊(cè)/小時(shí)；（4）盤(pán)點(diǎn)：手持機(jī)1次/月，閉館后0:004:00完成，差異率<0.1%。5.3閉架庫(kù)調(diào)卷①讀者在OPAC提交調(diào)卷申請(qǐng)（當(dāng)日16:00截止）；②系統(tǒng)生成揀書(shū)單→館員30min內(nèi)完成定位、掃碼、轉(zhuǎn)運(yùn)；③讀者在2樓服務(wù)臺(tái)憑指紋取書(shū)，閱覽完畢當(dāng)日歸還；④若圖書(shū)未在24h內(nèi)歸還，系統(tǒng)觸發(fā)“閉架逾期”流程，罰金5元/天，并暫停借閱權(quán)限。第六章數(shù)字資源與系統(tǒng)運(yùn)維6.1統(tǒng)一認(rèn)證采用基于SAML2.0的SSO，接入本院HIS身份源；校外通過(guò)CARSI+OpenAthens雙通道，支持微信掃碼綁定。6.2遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)控制①僅開(kāi)放443端口，TLS1.3，HSTS預(yù)加載；②每日02:00自動(dòng)導(dǎo)出日志到SIEM，異常IP（>100次/日）自動(dòng)寫(xiě)入防火墻黑名單；③對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商提供“真實(shí)下載量”報(bào)表，超出合同120%即觸發(fā)流量封頂。6.3系統(tǒng)補(bǔ)丁WindowsServer每月第二個(gè)周二凌晨01:0004:00自動(dòng)打補(bǔ)??；RedHat使用Satellite管理，測(cè)試→預(yù)發(fā)布→生產(chǎn)三階段，灰度窗口48h。6.4災(zāi)難恢復(fù)RPO≤15min，RTO≤2h；本地雙活（Alma+Primo集群）+異地300km冷備（快照1h一次）；每季度舉行一次“災(zāi)備演練”，隨機(jī)拔掉一臺(tái)存儲(chǔ)控制器，驗(yàn)證切換。第七章信息素養(yǎng)與培訓(xùn)7.1分層培訓(xùn)|對(duì)象|課程|時(shí)長(zhǎng)|形式|考核||本科見(jiàn)習(xí)生|醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)|2h|機(jī)房實(shí)操|(zhì)機(jī)考≥80分||研究生|系統(tǒng)評(píng)價(jià)與Meta檢索|4h|案例+上機(jī)|提交檢索報(bào)告||主治醫(yī)師|循證醫(yī)學(xué)快速檢索|1h|床旁5min微課|掃碼答題||護(hù)理部|護(hù)理證據(jù)檢索|2h|線(xiàn)上直播|課后測(cè)驗(yàn)|7.2培訓(xùn)工具使用Articulate360制作SCORM課件，嵌入Camtasia錄屏；直播采用騰訊會(huì)議企業(yè)版，回放自動(dòng)掛載到學(xué)習(xí)通，觀(guān)看數(shù)據(jù)回寫(xiě)HIS繼續(xù)教育學(xué)分系統(tǒng)。7.3效果評(píng)估柯氏四級(jí)評(píng)估：①反應(yīng)層：?jiǎn)柧頋M(mǎn)意度≥90%；②學(xué)習(xí)層：測(cè)試平均分≥85；③行為層：培訓(xùn)后1個(gè)月，檢索式復(fù)雜度提升≥30%（AlmaAnalytics統(tǒng)計(jì)）；④結(jié)果層：年度醫(yī)院SCI論文篇均被引提升5%（InCites對(duì)比）。第八章科研支持與學(xué)科服務(wù)8.1嵌入式學(xué)科服務(wù)清單（1）課題立項(xiàng)階段：提供“研究熱點(diǎn)圖譜+競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)分析”；（2）實(shí)驗(yàn)階段：建立“實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)用文獻(xiàn)庫(kù)”，使用Zotero群組+WebDAV同步；（3）投稿階段：運(yùn)行JCR+CiteScore+中科院分區(qū)+本院黑名單四合一投稿指南；（4）成果階段：提供“ESI高被引預(yù)測(cè)+潛在合作者推薦”。8.2數(shù)據(jù)管理服務(wù)①制定《臨床數(shù)據(jù)共享清單》，分4級(jí)開(kāi)放；②使用Dataverse平臺(tái)，DOI前綴10.×××/hsd；③數(shù)據(jù)上傳前經(jīng)“脫敏引擎”自動(dòng)刪除18類(lèi)敏感字段；④每季度邀請(qǐng)外部專(zhuān)家做“可發(fā)現(xiàn)、可訪(fǎng)問(wèn)、可互操作、可重用”FAIR評(píng)估，得分<80分即整改。第九章空間與設(shè)備管理9.1空間分區(qū)|區(qū)域|面積|座位|開(kāi)放時(shí)間|功能||靜音艙|120m2|48|24h|單人學(xué)習(xí)||研討間|8間|8/間|08:0022:00|小組討論||多媒體室|1間|30|預(yù)約|錄課、直播||書(shū)庫(kù)|2200m2|—|工作日|閉架|9.2預(yù)約系統(tǒng)使用“釘釘”微應(yīng)用，提前17天預(yù)約；違約2次/月即暫停30天；研討間配備86寸交互屏、無(wú)線(xiàn)投屏、錄音筆，使用完畢系統(tǒng)自動(dòng)擦除文件。9.3設(shè)備臺(tái)賬所有3C設(shè)備貼二維碼，掃碼可查看：采購(gòu)日期、保修截止、IP、MAC、責(zé)任人；年度盤(pán)點(diǎn)差異≤0。第十章安全與應(yīng)急預(yù)案10.1消防書(shū)庫(kù)采用IG541氣體滅火，濃度37.5%，噴放時(shí)間≤60s；每半年舉行一次煙感+溫感雙觸發(fā)演練，疏散時(shí)間≤5min。10.2水災(zāi)書(shū)庫(kù)地面比走廊高15cm，設(shè)置6處漏水傳感器，接入動(dòng)環(huán)系統(tǒng)，短信+聲光報(bào)警，30s內(nèi)切斷UPS輸出。10.3疫情防控按照“乙類(lèi)乙管”最新方案：①閱覽座位間隔1m，上座率≤50%；②自助機(jī)每2h酒精擦拭；③歸還圖書(shū)隔離24h后上架；④發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性人員，立即啟動(dòng)“流調(diào)+閉館消殺6h”預(yù)案。10.4網(wǎng)絡(luò)攻擊①發(fā)現(xiàn)webshell，立即拔網(wǎng)線(xiàn)→拍照取證→切換備用節(jié)點(diǎn)→報(bào)告網(wǎng)安大隊(duì)→72h內(nèi)提交《事件報(bào)告》；②勒索病毒：若30min內(nèi)無(wú)法隔離，則啟用“一鍵關(guān)機(jī)”腳本，關(guān)閉所有Windows虛擬機(jī)；③事后演練：攻擊復(fù)盤(pán)會(huì)→修訂WAF規(guī)則→更新《安全基線(xiàn)》。第十一章讀者服務(wù)規(guī)范11.1首問(wèn)負(fù)責(zé)制任何崗位員工接到讀者提問(wèn)，必須全程跟進(jìn)，直至讀者獲取最終答案；若需轉(zhuǎn)交，須使用“服務(wù)接力單”，讀者掃碼可查看處理節(jié)點(diǎn)，超時(shí)24h亮黃燈，48h亮紅燈。11.2投訴渠道線(xiàn)下：服務(wù)臺(tái)意見(jiàn)本；線(xiàn)上：企業(yè)微信“圖書(shū)館客服”，投訴2h內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日給出書(shū)面答復(fù)；投訴結(jié)案滿(mǎn)意度<90%即啟動(dòng)“服務(wù)回爐”培訓(xùn)。11.3讀者積分規(guī)則：參加培訓(xùn)+2分，推薦好書(shū)+1分，志愿排架+3分；積分可兌換3D打印耗材、查新券、研討間加時(shí)；年度積分前10名授予“閱讀之星”證書(shū)，獎(jiǎng)金1000元。第十二章統(tǒng)計(jì)與績(jī)效12.1核心指標(biāo)①紙質(zhì)流通量≥8萬(wàn)冊(cè)次/年；②電子資源下載≥60萬(wàn)篇次/年；③培訓(xùn)場(chǎng)次≥120場(chǎng)/年；④查新報(bào)告≥120份/年；⑤科研課題嵌入式服務(wù)≥30項(xiàng)/年。12.2數(shù)據(jù)治理使用AlmaAnalytics+Python+PowerBI，每日自動(dòng)抽取，月初3個(gè)工作日生成《月度運(yùn)行報(bào)告》；異常波動(dòng)>±15%標(biāo)紅，需提交書(shū)面說(shuō)明。12.3績(jī)效考核采用“平衡計(jì)分卡”四維權(quán)重：資源建設(shè)25%、服務(wù)質(zhì)量35%、科研支持25%、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)15%；個(gè)人績(jī)效與部門(mén)獎(jiǎng)金池掛鉤，A級(jí)比例20%，C級(jí)比例