交通行業(yè)航空氣象服務(wù)提供服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率關(guān)鍵天氣現(xiàn)象預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率40%95%按預(yù)報(bào)與實(shí)況對(duì)比結(jié)果，每準(zhǔn)確預(yù)報(bào)1次加0.5%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。常規(guī)天氣現(xiàn)象預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率90%按預(yù)報(bào)與實(shí)況對(duì)比結(jié)果，每準(zhǔn)確預(yù)報(bào)1次加0.4%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。短時(shí)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率85%按預(yù)報(bào)與實(shí)況對(duì)比結(jié)果，每準(zhǔn)確預(yù)報(bào)1次加0.3%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。預(yù)報(bào)及時(shí)率98%按預(yù)報(bào)發(fā)布時(shí)間與規(guī)定發(fā)布時(shí)間對(duì)比，每提前發(fā)布1次加0.2%，每延遲發(fā)布1次扣0.5%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。預(yù)報(bào)信息完整率100%按預(yù)報(bào)內(nèi)容是否包含所有必需要素（如溫度、濕度、風(fēng)向風(fēng)速、能見(jiàn)度等）進(jìn)行評(píng)分，每缺少1個(gè)要素扣2%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間25%30分鐘內(nèi)按客戶(hù)咨詢(xún)到回復(fù)時(shí)間進(jìn)行評(píng)分，每提前響應(yīng)1分鐘加0.5%，最長(zhǎng)不超過(guò)目標(biāo)值，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分。客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度90%按客戶(hù)投訴處理結(jié)果評(píng)分，每解決1個(gè)滿(mǎn)意投訴加1%，未解決或解決不滿(mǎn)意按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。服務(wù)可用性99.5%按氣象服務(wù)系統(tǒng)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每減少1分鐘扣0.1%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。信息發(fā)布渠道覆蓋率100%按氣象信息發(fā)布渠道（如網(wǎng)站、APP、短信等）是否全部覆蓋進(jìn)行評(píng)分，每缺少1個(gè)渠道扣5%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)個(gè)性化程度80%按客戶(hù)反饋及系統(tǒng)記錄的個(gè)性化服務(wù)需求滿(mǎn)足度評(píng)分，每滿(mǎn)足1個(gè)需求加1%，未滿(mǎn)足按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。技術(shù)能力提升新技術(shù)應(yīng)用數(shù)量20%2項(xiàng)按年度應(yīng)用的新技術(shù)數(shù)量評(píng)分，每應(yīng)用1項(xiàng)加5%，未達(dá)到目標(biāo)按比例扣分。培訓(xùn)參與度100%按參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核的次數(shù)及成績(jī)?cè)u(píng)分，每參與1次加2%，未參與按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。內(nèi)部技術(shù)考核通過(guò)率95%按內(nèi)部技術(shù)考核成績(jī)?cè)u(píng)分，每通過(guò)1次加0.5%，未通過(guò)按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。技術(shù)創(chuàng)新成果數(shù)量1項(xiàng)按年度發(fā)表的專(zhuān)利、論文或獲獎(jiǎng)數(shù)量評(píng)分，每獲得1項(xiàng)加10%，未達(dá)到目標(biāo)按比例扣分。跨部門(mén)協(xié)作效率90%按與其他部門(mén)協(xié)作完成任務(wù)的效率及質(zhì)量評(píng)分，每高效協(xié)作1次加1%，未達(dá)到目標(biāo)按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。合規(guī)與安全操作規(guī)程符合率15%100%按操作是否符合規(guī)程進(jìn)行評(píng)分，每違反1次扣5%，最高不超過(guò)目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例扣分。數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生次數(shù)0次按年度數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生次數(shù)評(píng)分，每發(fā)生1次扣10%，未發(fā)生加5%，最高不超過(guò)目標(biāo)值。系統(tǒng)漏洞修復(fù)及時(shí)率100%按系統(tǒng)漏洞報(bào)告到修復(fù)完成的時(shí)間進(jìn)行評(píng)分，每提前修復(fù)1天加1%，延遲修復(fù)按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。行業(yè)監(jiān)管合規(guī)性100%按是否通過(guò)行業(yè)監(jiān)管檢查及整改完成度評(píng)分，每合規(guī)1項(xiàng)加2%，未合規(guī)按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。應(yīng)急響應(yīng)能力90%按應(yīng)急預(yù)案演練及實(shí)際應(yīng)急響應(yīng)的效果評(píng)分，每有效響應(yīng)1次加1%，未達(dá)到目標(biāo)按比例扣分，最高不超過(guò)目標(biāo)值。本考核表用于評(píng)定交通行業(yè)航空氣象服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量績(jī)效，包含四個(gè)維度：預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率、服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)、技術(shù)能力提升、合規(guī)與安全。每個(gè)維度下設(shè)5個(gè)具體指標(biāo)，權(quán)重分別為40%、25%、20%、15%，各維度權(quán)重之和為100%。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)分結(jié)果客觀反映服務(wù)提供者的綜合能力。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：