企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)工具模板一、適用場景說明本工具模板適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的系統(tǒng)性建設(shè)，涵蓋從選拔、培訓(xùn)到認(rèn)證的全流程管理。具體場景包括：企業(yè)首次建立內(nèi)訓(xùn)師體系時選拔儲備內(nèi)訓(xùn)師、現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師隊伍能力迭代升級、業(yè)務(wù)部門推薦專業(yè)人才補充內(nèi)訓(xùn)師梯隊、跨部門內(nèi)訓(xùn)師資源整合等。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程保證內(nèi)訓(xùn)師選拔的公平性、培訓(xùn)的針對性及隊伍的可持續(xù)性，支撐企業(yè)知識沉淀與人才發(fā)展需求。二、選拔階段操作流程（一）選拔準(zhǔn)備階段需求調(diào)研與目標(biāo)設(shè)定人力資源部/培訓(xùn)部牽頭，與各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通，明確企業(yè)年度培訓(xùn)重點、業(yè)務(wù)痛點及內(nèi)訓(xùn)師需覆蓋的專業(yè)領(lǐng)域（如技術(shù)類、銷售類、管理類等）。設(shè)定選拔目標(biāo)：如“選拔10名具備業(yè)務(wù)專長與授課潛力的內(nèi)訓(xùn)師，覆蓋3大核心業(yè)務(wù)模塊”。選拔標(biāo)準(zhǔn)制定基本條件：入職滿1年，績效達標(biāo)（近1年績效考核無C級以下），認(rèn)同企業(yè)文化，具備良好的溝通表達能力。核心能力：專業(yè)能力：在所屬領(lǐng)域具備3年以上經(jīng)驗，有項目成果或案例沉淀；課程設(shè)計能力：能將業(yè)務(wù)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化課程內(nèi)容；授控能力：具備課堂互動、節(jié)奏把控及突發(fā)問題處理能力；學(xué)習(xí)意愿：愿意投入時間參與培訓(xùn)與課程開發(fā)。選拔方案審批制定《內(nèi)訓(xùn)師選拔方案》，明確選拔流程、時間節(jié)點、評委構(gòu)成（人力資源部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師）、評分標(biāo)準(zhǔn)及淘汰機制，報企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）選拔實施階段報名與資格初審發(fā)布選拔通知：通過企業(yè)OA、內(nèi)部郵件、部門公告等渠道開放報名，報名周期為5個工作日。提交材料：《內(nèi)訓(xùn)師選拔報名表》（含基本信息、工作履歷、培訓(xùn)經(jīng)驗、擬開發(fā)課程方向）、個人業(yè)務(wù)成果證明（如項目報告、客戶評價等）。資格初審：人力資源部對照選拔標(biāo)準(zhǔn)篩選報名人員，確定進入初試名單（如報名人數(shù)不足目標(biāo)數(shù)的2倍，適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)或延長報名期）。初試：專業(yè)能力與課程設(shè)計評估形式：筆試+課程大綱設(shè)計（時長120分鐘）。內(nèi)容：筆試（40分）：考察行業(yè)知識、業(yè)務(wù)邏輯及問題分析能力（如“針對新員工產(chǎn)品培訓(xùn)痛點，提出3個優(yōu)化方案”）；課程大綱設(shè)計（60分）：要求圍繞自選主題（需結(jié)合業(yè)務(wù)實際）設(shè)計課程大綱，包含培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容模塊、邏輯框架、互動設(shè)計（模板詳見附件1《內(nèi)訓(xùn)師初試課程大綱設(shè)計表》）。評分：由2名業(yè)務(wù)專家+1名培訓(xùn)專家獨立評分，取平均分，排名前60%進入復(fù)試。復(fù)試：現(xiàn)場授課與綜合素養(yǎng)評估形式：15分鐘模擬授課+評委問答（時長20分鐘/人）。流程：候選人根據(jù)初試設(shè)計的課程大綱，選取1個核心片段進行現(xiàn)場授課，需使用PPT（提前3天提交審核）；評委提問：圍繞課程內(nèi)容深度、授課技巧、學(xué)員互動設(shè)計等方面提問，考察應(yīng)變能力與職業(yè)素養(yǎng)。評分維度（100分）：課程內(nèi)容（40分）：專業(yè)性、實用性、邏輯性；授控能力（35分）：語言表達、肢體語言、時間把控、互動效果；綜合素養(yǎng)（25分）：職業(yè)形象、問題回應(yīng)、學(xué)習(xí)熱情。評委構(gòu)成：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（2名）、資深內(nèi)訓(xùn)師（2名）、人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（1名），現(xiàn)場打分并簽字確認(rèn)。（三）選拔結(jié)果公示與任命成績匯總與排名復(fù)試成績占比70%，初試成績占比30%，計算總成績并按從高到低排序，確定擬錄用內(nèi)訓(xùn)師名單（如總成績相同，復(fù)試成績優(yōu)先）。公示與反饋擬錄用名單在企業(yè)內(nèi)部公示3個工作日，接受異議反饋（異議需書面提交，人力資源部3個工作日內(nèi)核查并回復(fù)）。任命與建檔公示無異議后，發(fā)布《內(nèi)訓(xùn)師任命通知》，明確內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)（如年度授課時長≥20小時、參與課程開發(fā)等）、權(quán)限（如優(yōu)先參與外部培訓(xùn)、獲取課程資料等）及考核周期。為內(nèi)訓(xùn)師建立個人檔案，記錄選拔材料、培訓(xùn)記錄、授課評估、考核結(jié)果等（模板詳見附件2《內(nèi)訓(xùn)師檔案表》）。三、培訓(xùn)階段操作流程（一）培訓(xùn)需求診斷能力差距分析結(jié)合選拔結(jié)果中候選人的薄弱環(huán)節(jié)（如課程設(shè)計能力不足、控場經(jīng)驗欠缺），通過問卷調(diào)研（候選人自評、評委反饋）及訪談（業(yè)務(wù)部門對內(nèi)訓(xùn)師的期望），明確培訓(xùn)重點。培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)目標(biāo)：幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握課程開發(fā)、授課技巧、課堂管理等核心能力，具備獨立開展培訓(xùn)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容（模塊化設(shè)計，可根據(jù)需求調(diào)整）：模塊1：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)（2小時）；模塊2：課程設(shè)計與開發(fā)工具（4小時，如ADDIE模型、課件設(shè)計技巧）；模塊3：授課控場與互動技巧（4小時，如開場設(shè)計、提問技巧、應(yīng)對挑戰(zhàn)學(xué)員）；模塊4：培訓(xùn)效果評估與改進（2小時，如柯氏四級評估應(yīng)用）。培訓(xùn)形式：理論講授（30%）+案例分析（20%）+小組演練（40%）+實戰(zhàn)模擬（10%）。培訓(xùn)周期：總計2-3天（可分階段實施，如每周1天）。（二）培訓(xùn)實施階段培訓(xùn)組織提前7天通知內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時間、地點、需攜帶的材料（如筆記本電腦、過往課程案例）；配備培訓(xùn)講師：內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師（負(fù)責(zé)授課技巧模塊）、外部專業(yè)講師（負(fù)責(zé)課程設(shè)計模塊）、人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)角色認(rèn)知模塊）。過程管理每日簽到，保證出勤率（出勤率＜80%者取消培訓(xùn)資格）；培訓(xùn)中設(shè)置互動環(huán)節(jié)（如小組課程設(shè)計PK、10分鐘微授課演練），講師實時點評并記錄學(xué)員表現(xiàn)（模板詳見附件3《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過程評估表》）。（三）培訓(xùn)考核與認(rèn)證考核方式過程考核（40%）：包括課堂參與度、小組任務(wù)完成質(zhì)量、演練表現(xiàn)；結(jié)課考核（60%）：提交1門完整課程設(shè)計方案（含PPT、講師手冊、學(xué)員手冊）并進行20分鐘模擬授課，由培訓(xùn)講師與人力資源部聯(lián)合評分。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)總成績≥80分，頒發(fā)《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級認(rèn)證證書》；80＞總成績≥60分，給予1個月補考機會（重新提交課程設(shè)計并授課）；總成績＜60分，取消內(nèi)訓(xùn)師資格，可參與下一期選拔。結(jié)果反饋向內(nèi)訓(xùn)師反饋考核結(jié)果，指出改進方向；認(rèn)證通過者名單納入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資源庫，可正式參與企業(yè)培訓(xùn)授課。四、模板表格附件1：內(nèi)訓(xùn)師初試課程大綱設(shè)計表課程名稱所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域□技術(shù)□銷售□管理□其他______培訓(xùn)對象培訓(xùn)時長（分鐘）課程目標(biāo)（知識/技能/態(tài)度）內(nèi)容模塊與邏輯框架（可分點說明）互動設(shè)計（如案例分析、小組討論、角色扮演等）預(yù)期培訓(xùn)效果備注（如需特殊工具、案例等）附件2：內(nèi)訓(xùn)師檔案表姓名入職日期所屬部門崗位選拔日期認(rèn)證等級□初級□中級□高級授課記錄日期課程名稱授課時長培訓(xùn)記錄培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間考核結(jié)果考核結(jié)果年度考核周期授課時長（小時）課程開發(fā)數(shù)量附件3：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過程評估表學(xué)員姓名培訓(xùn)模塊評估維度評估指標(biāo)（10分制）得分備注參與度積極發(fā)言、主動參與互動理解能力對課程內(nèi)容的掌握程度實踐能力小組任務(wù)完成質(zhì)量、演練表現(xiàn)合作意識與小組成員協(xié)作情況總分改進建議五、關(guān)鍵注意事項（一）選拔環(huán)節(jié)公平性保障：評委需提前接受培訓(xùn)，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)；全程保留評分記錄，保證可追溯；避免主觀偏見（如不因個人喜好打分）。業(yè)務(wù)導(dǎo)向：選拔標(biāo)準(zhǔn)需緊密結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)，優(yōu)先選擇具備一線經(jīng)驗、能解決業(yè)務(wù)問題的候選人，避免“重形式輕內(nèi)容”。動態(tài)調(diào)整：若某領(lǐng)域報名人數(shù)不足，可適當(dāng)降低該領(lǐng)域的初試分?jǐn)?shù)線，或啟動部門推薦機制，保證內(nèi)訓(xùn)師覆蓋核心業(yè)務(wù)。（二）培訓(xùn)環(huán)節(jié)針對性設(shè)計：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的崗位層級（如基層員工側(cè)重基礎(chǔ)授課技巧，管理層側(cè)重戰(zhàn)略課程設(shè)計）調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，避免“一刀切”。實戰(zhàn)導(dǎo)向：培訓(xùn)中增加實戰(zhàn)演練比例（如模擬真實授課場景），講師需提供具體改進建議（如“PPT文字過多，建議每頁不超過6行”）。資源支持：為內(nèi)訓(xùn)師提供課程開發(fā)工具包（如模板、案例庫、在線課程平臺賬號），降低課程設(shè)計門檻。（三）持續(xù)發(fā)展激勵機制：建立內(nèi)訓(xùn)師星級體系（初級/中級/高級），對應(yīng)不同的課時費標(biāo)準(zhǔn)、晉升通道（如高級內(nèi)訓(xùn)師可優(yōu)先晉升培訓(xùn)管理崗）