2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，說法正確的是（）A.只適用于生活消費(fèi)B.只適用于生產(chǎn)消費(fèi)C.既適用于生活消費(fèi)，也適用于生產(chǎn)消費(fèi)中農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D.只適用于營利性消費(fèi)答案：C?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用于生活消費(fèi)，同時(shí)農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。2.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利是（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A。安全保障權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利，是其他權(quán)利的基礎(chǔ)。3.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這里的“真實(shí)情況”不包括（）A.商品的價(jià)格B.商品的產(chǎn)地C.商品的生產(chǎn)成本D.商品的用途答案：C。消費(fèi)者知悉真情權(quán)中的真實(shí)情況包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途等，但一般不包括生產(chǎn)成本。4.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C。題干描述的正是自主選擇權(quán)的內(nèi)容。5.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。這體現(xiàn)了（）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實(shí)信用原則答案：D。經(jīng)營者恪守社會公德、誠信經(jīng)營等體現(xiàn)了誠實(shí)信用原則。6.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會團(tuán)體D.企業(yè)法人答案：C。消費(fèi)者協(xié)會是社會團(tuán)體，并非行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)或企業(yè)法人。7.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過多種途徑解決。下列途徑中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.暴力威脅經(jīng)營者答案：D。暴力威脅經(jīng)營者是不合法且不恰當(dāng)?shù)慕鉀Q爭議方式，其他選項(xiàng)都是合理的解決途徑。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者欺詐的，增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的三倍。9.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。10.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購物，有七日無理由退貨的權(quán)利。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者需履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，聽取意見接受監(jiān)督，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全，提供真實(shí)信息等義務(wù)。3.消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會具有提供信息咨詢、參與制定標(biāo)準(zhǔn)、反映問題、受理投訴等公益性職責(zé)。4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD。這些都是解決消費(fèi)者與經(jīng)營者權(quán)益爭議的合法途徑。5.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的答案：ABCD。以上情形均屬于經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，應(yīng)受到相應(yīng)處罰。6.下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f法，正確的有（）A.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償B.懲罰性賠償旨在懲罰經(jīng)營者的惡意行為C.懲罰性賠償可以有效遏制經(jīng)營者的違法行為D.懲罰性賠償?shù)臄?shù)額沒有上限答案：ABC。懲罰性賠償有上限規(guī)定，并非沒有上限，所以D錯(cuò)誤，ABC說法正確。7.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）A.人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利B.民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利C.個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利D.自主定價(jià)的權(quán)利答案：ABC。消費(fèi)者不享有自主定價(jià)權(quán)，ABC選項(xiàng)是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。8.以下屬于經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)的有（）A.保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量符合要求B.在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，保證商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限C.對商品或者服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳D.以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定答案：AB。對商品進(jìn)行虛假宣傳以及以不合理格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利等都不是質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，而是違法行為，AB屬于質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。9.消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向下列哪些部門反映、查詢，提出建議（）A.工商行政管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.物價(jià)部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會可就消費(fèi)者權(quán)益問題向工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生等多個(gè)部門反映、查詢并提建議。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)。A.更換B.修理C.重作D.退貨退款答案：ABCD。當(dāng)商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作、退貨退款等義務(wù)。三、判斷題1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：錯(cuò)誤。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。2.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得不到尊重，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重，屬于該法保護(hù)范圍。3.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（）答案：正確。這是經(jīng)營者的基本義務(wù)之一。4.消費(fèi)者協(xié)會是政府部門，具有行政強(qiáng)制力。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會是社會團(tuán)體，不具有行政強(qiáng)制力。5.經(jīng)營者對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）答案：正確。這是經(jīng)營者保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)的體現(xiàn)。6.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。這是消費(fèi)者自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。7.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤。有關(guān)行政部門應(yīng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。（）答案：正確。這是經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任。9.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：正確。網(wǎng)絡(luò)交易平臺有相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，否則需承擔(dān)連帶責(zé)任。10.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）答案：正確。這保障了消費(fèi)者在企業(yè)變更情況下的求償權(quán)。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)的具體內(nèi)容。答案：消費(fèi)者的安全保障權(quán)包括兩方面內(nèi)容。一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有保障其生命、健康不受侵害的權(quán)利。例如，食品應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不會導(dǎo)致消費(fèi)者食物中毒或其他健康問題；藥品應(yīng)確保有效性和安全性，不會對消費(fèi)者的身體造成傷害。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。比如購買的電器產(chǎn)品不會因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。2.簡述經(jīng)營者的信息提供義務(wù)。答案：經(jīng)營者的信息提供義務(wù)主要包括以下幾點(diǎn)。首先，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，商家銷售手機(jī)時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知手機(jī)的處理器型號、內(nèi)存大小、電池續(xù)航能力等參數(shù)，不能夸大其性能。其次，經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。比如消費(fèi)者詢問某款化妝品的使用頻率和注意事項(xiàng)，經(jīng)營者應(yīng)準(zhǔn)確解答。此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者清楚了解商品或服務(wù)的價(jià)格。3.簡述消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)和職責(zé)。答案：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。其職責(zé)包括：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解市場動態(tài)和產(chǎn)品信息；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)者角度提出建議；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議，促進(jìn)問題解決；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)市場監(jiān)管；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，形成輿論壓力。4.簡述消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑。答案：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決。一是與經(jīng)營者協(xié)商和解，這是最直接、最簡便的方式，雙方通過友好溝通達(dá)成解決方案。二是請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，由第三方居中協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解。三是向有關(guān)行政部門投訴，如向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等反映問題，行政部門會依法進(jìn)行處理。四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，通過仲裁方式解決爭議。五是向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.簡述經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的條件。答案：經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任需滿足以下條件。首先，經(jīng)營者實(shí)施了欺詐行為，即故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示。例如，商家將二手商品當(dāng)作全新商品銷售。其次，消費(fèi)者因經(jīng)營者的欺詐行為而遭受損失，包括財(cái)產(chǎn)損失和人身損失等。最后，消費(fèi)者提出增加賠償?shù)囊?，?jīng)營者應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。此外，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。五、案例分析題案例：2025年3月，消費(fèi)者李某在某商場購買了一臺某品牌的液晶電視，價(jià)格為5000元。使用一個(gè)月后，電視出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等問題。李某找到商場要求維修，商場安排人員進(jìn)行了維修，但維修后問題仍然存在。李某再次要求商場解決，商場卻以各種理由拖延，拒絕為李某更換電視。問題：1.李某的哪些權(quán)利受到了侵害？答案：李某的安全保障權(quán)（電視出現(xiàn)質(zhì)量問題可能影響正常使用，存在潛在安全隱患）、公平交易權(quán)（購買到存在質(zhì)量問題且未能得到有效解決的商品）、依法求償權(quán)（要求商場解決問題，商場拖延拒絕更換，其求償權(quán)利未得到保障）受到了侵害。2.李某可以通過哪些途徑解決與商場的爭議？答案：李某可以通過以下途徑解決爭議。一是與商場再次協(xié)商和解，嘗試達(dá)成解決方案。二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，由消協(xié)介入?yún)f(xié)調(diào)