2025年大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷（消費(fèi)者行為學(xué)）上學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，對(duì)商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考慮，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（）特征。A.復(fù)雜性B.多樣性C.可誘導(dǎo)性D.主觀性2.消費(fèi)者在購(gòu)買某些高檔商品時(shí)，往往會(huì)受到社會(huì)群體的影響，這種影響主要來自于（）。A.首要群體B.次要群體C.向往群體D.厭惡群體3.消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求越強(qiáng)烈，其購(gòu)買行為的（）就越高。A.主動(dòng)性B.被動(dòng)性C.不確定性D.隨意性4.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來判斷商品的質(zhì)量和性能，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.學(xué)習(xí)B.記憶C.知覺D.動(dòng)機(jī)5.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)受到商品的包裝、廣告等因素的影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（）特征。A.可誘導(dǎo)性B.主觀性C.多樣性D.復(fù)雜性6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的興趣和愛好來選擇商品，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.個(gè)性B.氣質(zhì)C.性格D.能力7.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)受到商品的價(jià)格、質(zhì)量、品牌等因素的影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（）特征。A.多樣性B.復(fù)雜性C.可誘導(dǎo)性D.主觀性8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和購(gòu)買能力來選擇商品，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.購(gòu)買動(dòng)機(jī)B.購(gòu)買決策C.購(gòu)買行為D.購(gòu)買能力9.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)受到商品的廣告、促銷等因素的影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（）特征。A.可誘導(dǎo)性B.主觀性C.多樣性D.復(fù)雜性10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的情感和情緒來選擇商品，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.情感動(dòng)機(jī)B.理智動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.社會(huì)動(dòng)機(jī)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容包括（）。A.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程B.消費(fèi)者的購(gòu)買行為C.消費(fèi)者的心理活動(dòng)D.消費(fèi)者的個(gè)性特征2.消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型包括（）。A.復(fù)雜購(gòu)買行為B.減少失調(diào)感的購(gòu)買行為C.習(xí)慣性購(gòu)買行為D.尋求多樣化的購(gòu)買行為3.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素4.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程包括（）。A.確認(rèn)問題B.收集信息C.評(píng)價(jià)方案D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為5.消費(fèi)者的購(gòu)后行為包括（）。A.滿意B.不滿意C.抱怨D.忠誠(chéng)三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為滿足個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買、使用商品或服務(wù)的活動(dòng)。（）2.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程是一個(gè)理性的過程，不受情感因素的影響。（）3.消費(fèi)者的個(gè)性特征會(huì)影響其購(gòu)買行為。（）4.消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要受文化因素的影響，與社會(huì)因素?zé)o關(guān)。（）5.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程包括確認(rèn)問題、收集信息、評(píng)價(jià)方案、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。（）6.消費(fèi)者的購(gòu)后行為主要包括滿意、不滿意、抱怨和忠誠(chéng)等。（）7.消費(fèi)者的購(gòu)買行為是一種個(gè)人行為，與群體行為無關(guān)。（）8.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，會(huì)受到多種因素的影響。（）9.消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要受心理因素的影響，與個(gè)人因素?zé)o關(guān)。（）10.消費(fèi)者的個(gè)性特征包括個(gè)性、氣質(zhì)、性格和能力等。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型及其特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀下列案例，并回答問題）某公司推出了一款新型智能手機(jī)，該手機(jī)具有高性能、高像素、長(zhǎng)續(xù)航等特點(diǎn)。公司通過廣告宣傳、促銷活動(dòng)等方式，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。然而，在銷售過程中，公司發(fā)現(xiàn)部分消費(fèi)者對(duì)該手機(jī)的價(jià)格存在疑慮，認(rèn)為價(jià)格過高。同時(shí)，部分消費(fèi)者對(duì)該手機(jī)的性能和質(zhì)量也存在質(zhì)疑。問題：1.請(qǐng)分析影響消費(fèi)者購(gòu)買該手機(jī)的因素有哪些？2.針對(duì)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和性能質(zhì)量的疑慮，公司應(yīng)采取哪些營(yíng)銷策略？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.A5.A6.A7.A8.D9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型及其特點(diǎn)：-復(fù)雜購(gòu)買行為：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格昂貴、品牌差異大、功能復(fù)雜的產(chǎn)品，需要花費(fèi)大量時(shí)間收集信息、比較評(píng)價(jià)，慎重做出購(gòu)買決策。-減少失調(diào)感的購(gòu)買行為：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后可能會(huì)因發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)或聽到他人對(duì)該產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)而產(chǎn)生失調(diào)感，會(huì)努力尋求信息以證明自己的購(gòu)買決策正確。-習(xí)慣性購(gòu)買行為：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、品牌差異小的產(chǎn)品，往往根據(jù)習(xí)慣購(gòu)買，很少進(jìn)行比較選擇。-尋求多樣化的購(gòu)買行為：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品有很大的隨意性，主要為了滿足多樣化的需求，而不是基于對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)。2.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素：-文化因素：包括文化、亞文化和社會(huì)階層等，影響消費(fèi)者的價(jià)值觀、思維方式和行為準(zhǔn)則。-社會(huì)因素：如參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位等，影響消費(fèi)者的認(rèn)同感和購(gòu)買行為。-個(gè)人因素：消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等會(huì)影響其購(gòu)買決策。-心理因素：動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等心理過程影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。3.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程：-確認(rèn)問題：消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己有某種需要，這是購(gòu)買決策的起點(diǎn)。-收集信息：消費(fèi)者通過各種渠道收集與產(chǎn)品相關(guān)的信息。-評(píng)價(jià)方案：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，評(píng)價(jià)不同品牌和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。-購(gòu)買決策：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，做出購(gòu)買決定，包括購(gòu)買何種品牌、款式、數(shù)量等。-購(gòu)后行為：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用和評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果決定是否再次購(gòu)買以及對(duì)他人的態(tài)度。五、案例分析題1.影響消費(fèi)者購(gòu)買該手機(jī)的因素有：-產(chǎn)品因素：手機(jī)具有高性能、高像素、長(zhǎng)續(xù)航等特點(diǎn)，這是吸引消費(fèi)者的重要因素。-價(jià)格因素：部分消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格過高，對(duì)購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。-促銷因素：公司通過廣告宣傳、促銷活動(dòng)等方式吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，但消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和性能質(zhì)量的疑慮可能抵消了部分促銷效果。-消費(fèi)者心理因素：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量存在質(zhì)疑，影響了購(gòu)買意愿。2.針對(duì)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和性能質(zhì)量的疑慮，公司應(yīng)采取的營(yíng)銷策略：-價(jià)格策略：可以考慮推出不同價(jià)格檔次的產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求；或者提供一些價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，如打折、分期付款等，降低消費(fèi)者