跨境電商物流跟蹤服務(wù)協(xié)議2025年技術(shù)支持跨境電商物流跟蹤服務(wù)協(xié)議2025年技術(shù)支持甲方（服務(wù)需求方）：[甲方全稱]注冊地址：[甲方注冊地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及電話/郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]注冊地址：[乙方注冊地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及電話/郵箱]###一、鑒于條款1.甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需對跨境物流全鏈路（國內(nèi)攬收、國際運輸、目的國清關(guān)、末端派送等）進行實時跟蹤與數(shù)據(jù)管理，以提升履約效率、優(yōu)化用戶體驗。2.乙方具備物流跟蹤技術(shù)研發(fā)能力、全球物流節(jié)點數(shù)據(jù)資源及技術(shù)團隊，可提供符合甲方需求的服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，就甲方委托乙方提供“跨境電商物流跟蹤服務(wù)及2025年度技術(shù)支持”事宜，達成如下協(xié)議。###二、服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)支持####（一）物流跟蹤服務(wù)1.服務(wù)范圍：覆蓋國際快遞（DHL/FedEx/UPS等）、跨境專線（中美/中歐/東南亞專線等）、郵政小包（ePacket/EMS等）、海外倉本地配送等渠道。2.跟蹤信息維度：物流單號、渠道名稱、當前狀態(tài)（已攬收/運輸中/清關(guān)中/已抵達/派送中/已簽收/異常丟件/延誤等）、各環(huán)節(jié)時間節(jié)點、節(jié)點描述、異常原因說明。3.數(shù)據(jù)更新頻率與方式：-實時更新（延遲≤30分鐘），異常狀態(tài)1小時內(nèi)預(yù)警。-推送方式：API接口（JSON/XML格式）、網(wǎng)頁后臺（網(wǎng)址：[后臺登錄網(wǎng)址]）、移動端推送（甲方APP/小程序/短信/郵件）。####（二）2025年度技術(shù)支持1.系統(tǒng)對接與維護：-負責初始對接（API調(diào)試、數(shù)據(jù)適配、測試環(huán)境部署），系統(tǒng)可用性≥99.9%。-日常維護：服務(wù)器監(jiān)控、每日全量+增量備份、每月1次安全掃描（高危漏洞48小時內(nèi)修復(fù)）。2.異常排查與技術(shù)支持：-響應(yīng)時間：一般問題2小時內(nèi)響應(yīng)、4小時內(nèi)解決；嚴重問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時內(nèi)恢復(fù)核心功能、24小時內(nèi)提供解決方案。-每月提供系統(tǒng)運行報告，每季度召開技術(shù)溝通會。3.技術(shù)升級與功能迭代：-年內(nèi)免費升級≥2次，內(nèi)容包括：新增物流渠道、優(yōu)化異常識別算法（準確率≥95%）、增加數(shù)據(jù)分析功能（時效統(tǒng)計/異常分析/體驗評分）、支持多語言/多幣種展示。-升級前5個工作日書面通知，升級后提供測試環(huán)境驗證。4.培訓服務(wù)：-合同生效后10個工作日內(nèi)提供≥2次培訓（每次≥2小時），內(nèi)容涵蓋后臺操作、API使用、異常排查等。###三、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方按約定提供服務(wù)、監(jiān)督質(zhì)量、獲取數(shù)據(jù)及報告、提出改進建議。2.義務(wù)：提供真實準確的物流信息、配合系統(tǒng)對接、及時支付費用、合法使用服務(wù)。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方提供信息及支付費用；對甲方違約行為暫停服務(wù)。2.義務(wù)：提供準確及時完整服務(wù)（數(shù)據(jù)準確率≥99.5%）、7×24小時響應(yīng)、保密甲方商業(yè)秘密、遵守數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)。###四、服務(wù)期限2025年1月1日至2025年12月31日。期滿前30日無書面異議自動續(xù)展1年；任何一方不愿續(xù)展需提前30日書面通知。###五、費用與支付1.費用構(gòu)成：-物流跟蹤服務(wù)費：[XX]元/單（含稅，稅率[XX]%），月度單量超[XX]萬單部分單價[XX]元/單。-技術(shù)支持費：固定[XX]萬元/年（含稅，稅率[XX]%）。2.支付方式：-物流服務(wù)費：乙方次月5日前提供賬單，甲方10個工作日內(nèi)支付。-技術(shù)支持費：合同生效后7個工作日內(nèi)支付50%，2025年7月1日前支付剩余50%。3.逾期付款：每逾期1日按逾期金額萬分之五支付違約金；逾期超30日，乙方暫停服務(wù)且甲方仍需支付費用。###六、數(shù)據(jù)安全與保密1.數(shù)據(jù)所有權(quán)：甲方數(shù)據(jù)歸甲方所有；乙方工作成果知識產(chǎn)權(quán)歸乙方，甲方享有永久免費使用權(quán)。2.數(shù)據(jù)安全措施：-存儲于等保三級及以上服務(wù)器（位于[服務(wù)器所在地]）；-傳輸采用SSL/TLS加密，存儲采用AES-256加密；-嚴格權(quán)限管理，操作全程留痕；-每日全量備份，備份數(shù)據(jù)保存≥90天。3.保密義務(wù)：雙方對商業(yè)秘密承擔永久保密義務(wù)，違約方賠償對方全部損失。###七、服務(wù)質(zhì)量與驗收1.質(zhì)量標準：-物流信息準確率≥99.5%；-數(shù)據(jù)更新延遲≤30分鐘；-系統(tǒng)可用性≥99.9%；-異常識別準確率≥95%。2.驗收流程：-初始驗收：合同生效后10個工作日內(nèi)測試，3個工作日內(nèi)簽署《初始驗收報告》；-季度驗收：每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)驗收，簽署《季度驗收報告》；-年度驗收：2025年12月31日前簽署《年度驗收報告》。###八、違約責任1.乙方違約：-服務(wù)質(zhì)量不達標，每低于1%扣減當月服務(wù)費[XX]元；連續(xù)2季度不達標，甲方解除合同且乙方不退技術(shù)支持費。-數(shù)據(jù)泄露/丟失/損壞，24小時內(nèi)通知并補救，賠償甲方直接損失。-技術(shù)支持未按時響應(yīng)，每次扣減技術(shù)支持費[XX]元；系統(tǒng)中斷超24小時，甲方解除合同并退款。2.甲方違約：-逾期付款，按萬分之五/日支付違約金；超60日，乙方解除合同且甲方賠償損失。-提供虛假信息或未配合對接，乙方不承擔責任且甲方支付已發(fā)生費用。-違反保密義務(wù)或濫用服務(wù)，乙方停止服務(wù)且甲方賠償損失。###九、不可抗力1.不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、突發(fā)公共事件等。2.遭遇方應(yīng)立即通知對方，15日內(nèi)提供證明文件；雙方協(xié)商部分或全部免責、延遲履行。3.持續(xù)超60日，任何方可解除合同，互不擔責，已發(fā)生費用按實際結(jié)算。###十、合同的變更、解除與終止1.變更：需雙方簽署書面補充協(xié)議。2.解除：提前30日書面通知對方；雙方協(xié)商一致可隨時解除。3.終止：10日內(nèi)結(jié)清費用、返還/刪除資料、保密條款繼續(xù)有效。###十一、爭議解決因本合同引起的爭議，應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十二、法律適用本合同適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。###十三、其他條款1.通知與送達：書面通知至本合同載明地址/郵箱；變更需3日內(nèi)書面通知，否則視為原地址送達。2.完整協(xié)議：本合同構(gòu)成雙方完整理解，取代此前所有約定。3.可分割性：條款無效不影響其他條款，雙方協(xié)商替換有效條款。4.合同份數(shù)：一