跨境電商直播帶貨退換貨服務(wù)合同協(xié)議2025鑒于各方在跨境電商直播帶貨活動(dòng)中涉及商品退換貨服務(wù)事宜，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“跨境電商商品”指銷售地與購(gòu)買(mǎi)地位于不同關(guān)境的商品。“直播帶貨”指通過(guò)直播形式進(jìn)行商品推廣和銷售的行為。“退換貨服務(wù)”指消費(fèi)者因商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、物流損壞或其他法定原因要求退還商品或更換同等商品的權(quán)利和服務(wù)?！捌呷諢o(wú)理由退貨”指消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)，無(wú)需說(shuō)明理由即可退貨的權(quán)利，但適用于符合法定條件的商品?！吧唐疯Υ谩敝干唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、與商品描述不符等情況?！拔锪鳌卑唐钒l(fā)貨、運(yùn)輸、簽收等環(huán)節(jié)?！捌脚_(tái)規(guī)則”指本協(xié)議約定的平臺(tái)制定并公示的關(guān)于直播、交易、退換貨等方面的管理規(guī)定。第二條退換貨原則與適用條件本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨服務(wù)遵循相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定，保障消費(fèi)者的合法退貨權(quán)。1.2無(wú)理由退貨適用條件：無(wú)理由退貨適用于消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)，且商品完好。商品完好指商品未經(jīng)使用、不影響二次銷售、配件齊全、包裝完整。下列商品不適用無(wú)理由退貨：（1）定作商品；（2）生鮮食品；（3）個(gè)人護(hù)理用品（如牙刷、剃須刀等）；（4）已拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（5）交付的報(bào)紙、期刊；（6）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。1.3因商品瑕疵、質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、物流損壞等非消費(fèi)者原因?qū)е碌耐藫Q貨適用條件：消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與商品描述不符或因物流原因造成損壞，有權(quán)申請(qǐng)退換貨。第三條退換貨流程與時(shí)限3.1退換貨申請(qǐng)發(fā)起：消費(fèi)者需在符合退換貨條件的情況下，于本協(xié)議約定的期限內(nèi)，通過(guò)平臺(tái)提供的退換貨申請(qǐng)入口或聯(lián)系平臺(tái)客服，提交退換貨申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提供訂單號(hào)、商品信息、退換貨原因及相關(guān)證明材料（如問(wèn)題商品照片、視頻等）。3.2審核機(jī)制：平臺(tái)或供應(yīng)商應(yīng)在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)后，在本協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，將向消費(fèi)者發(fā)出確認(rèn)通知；審核不通過(guò)，將向消費(fèi)者說(shuō)明理由。3.3商品寄回：（1）運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：如申請(qǐng)無(wú)理由退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；如申請(qǐng)因商品瑕疵等原因退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)；如申請(qǐng)換貨，寄回原商品運(yùn)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)，寄出新商品運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。（2）寄回地址：消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)平臺(tái)或供應(yīng)商提供的地址寄回商品。（3）包裝要求：消費(fèi)者寄回商品時(shí)應(yīng)確保包裝完好，盡量減少商品在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。（4）運(yùn)單信息：消費(fèi)者寄回商品后，應(yīng)將物流單號(hào)提供給平臺(tái)或供應(yīng)商，并保持物流信息可追蹤。3.4退款/換貨處理：（1）退款：供應(yīng)商應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)無(wú)誤后，或在審核通過(guò)后（無(wú)理由退貨），在本協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。退款金額為商品原價(jià)扣除已享受的優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠后的金額，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理。退款方式為原路退回或平臺(tái)余額等。（2）換貨：消費(fèi)者申請(qǐng)換貨的，平臺(tái)或供應(yīng)商應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)無(wú)誤后，或在審核通過(guò)后（無(wú)理由退貨），在本協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)寄出新商品給消費(fèi)者。換貨流程參照本協(xié)議第三條執(zhí)行。3.5時(shí)限規(guī)定：（1）消費(fèi)者申請(qǐng)退換貨：自收到商品之日起七日內(nèi)（無(wú)理由退貨）或發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題時(shí)立即（因商品瑕疵等原因退貨）。（2）平臺(tái)/供應(yīng)商審核：收到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)。（3）消費(fèi)者寄回商品：審核通過(guò)后3個(gè)工作日內(nèi)。（4）供應(yīng)商檢驗(yàn)商品：收到商品后3個(gè)工作日內(nèi)。（5）退款：檢驗(yàn)無(wú)誤或?qū)徍送ㄟ^(guò)后7個(gè)工作日內(nèi)。（6）換貨寄出新商品：檢驗(yàn)無(wú)誤或?qū)徍送ㄟ^(guò)后3個(gè)工作日內(nèi)。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：按照本協(xié)議第三條3.3款的規(guī)定執(zhí)行。4.2稅費(fèi)問(wèn)題：因跨境退換貨產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，如適用，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)，具體承擔(dān)方式在發(fā)生時(shí)根據(jù)屆時(shí)有效的法律法規(guī)和雙方約定處理。4.3平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)處理方式按照平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。第五條商品檢驗(yàn)與鑒定5.1檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：商品檢驗(yàn)以消費(fèi)者收到商品時(shí)的狀態(tài)為準(zhǔn)。5.2鑒定機(jī)制：如雙方對(duì)商品狀況存在爭(zhēng)議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托雙方認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。第六條網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)各方在處理退換貨申請(qǐng)、物流信息、消費(fèi)者個(gè)人信息等過(guò)程中，應(yīng)遵守2025年更新的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)要求，合法收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸個(gè)人信息，采取必要的技術(shù)措施和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。第七條違約責(zé)任7.1各方義務(wù)：各方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2違約情形：（1）消費(fèi)者未按約定時(shí)間寄回商品，經(jīng)催告仍不寄回的。（2）平臺(tái)或供應(yīng)商未按時(shí)審核、處理退換貨申請(qǐng)，給消費(fèi)者造成損失的。（3）平臺(tái)或供應(yīng)商未按時(shí)退款或寄出新貨，給消費(fèi)者造成損失的。（4）任何一方惡意濫用退換貨權(quán)利，經(jīng)平臺(tái)或供應(yīng)商指出后仍不改正的。7.3責(zé)任承擔(dān)：如發(fā)生違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)違約金等。具體違約金標(biāo)準(zhǔn)可參照平臺(tái)規(guī)則或雙方約定。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.2解決方式：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)調(diào)整、政策變化等）、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。9.2影響與后果：因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，非因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法履行的各方，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任，并及時(shí)通知其他方。第十條合同的生效、變更與終止10.1生效條件：本協(xié)議自各方簽字或蓋章之日起生效。10.2變更程序：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)各方書(shū)面同意。10.3終止條件：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）合同期滿。（2）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。（3）直播帶貨活動(dòng)結(jié)束。（4）雙方協(xié)商一致同意終止。第十一條通知條款本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)書(shū)面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式送達(dá)至本協(xié)議約定的地址。通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。第十二條完整協(xié)議條款本協(xié)議構(gòu)成各方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。第十三條版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)本協(xié)議項(xiàng)下的直播內(nèi)容、商品圖片、描述等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自權(quán)利人所有。各方應(yīng)根據(jù)約定使用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四條可分割性本協(xié)議任何一條款的無(wú)效