PAGE衛(wèi)生室門診管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生室門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生室全體醫(yī)護人員及相關(guān)工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準制定。二、人員管理1.人員資質(zhì)衛(wèi)生室醫(yī)護人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并按規(guī)定注冊。新入職人員需經(jīng)試用期考核合格后方可正式上崗。2.崗位職責醫(yī)生負責門診診斷、治療、開具處方等工作，嚴格遵守診療規(guī)范。護士負責協(xié)助醫(yī)生進行治療操作、護理工作，執(zhí)行醫(yī)囑。藥劑人員負責藥品調(diào)配、發(fā)放，確保用藥安全。其他工作人員按照各自職責做好相關(guān)工作。3.培訓與考核定期組織業(yè)務(wù)培訓，提高醫(yī)護人員專業(yè)技術(shù)水平。每年進行年度考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。三、門診診療管理1.掛號與就診患者需先掛號，按順序就診。醫(yī)生應(yīng)認真詢問病史，進行詳細體格檢查，做出準確診斷。2.病歷書寫病歷應(yīng)及時、準確、完整書寫，包括患者基本信息、癥狀、診斷、治療方案等。病歷書寫應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學術(shù)語和格式。3.診斷與治療嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，合理檢查、合理用藥。對疑難病癥應(yīng)及時會診或轉(zhuǎn)診。4.醫(yī)療安全加強醫(yī)療安全管理，防止醫(yī)療事故和差錯發(fā)生。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，確保醫(yī)療環(huán)境安全。四、藥品管理1.藥品采購按照規(guī)定采購藥品，確保藥品質(zhì)量。建立藥品采購記錄，保存相關(guān)票據(jù)。2.藥品儲存藥品應(yīng)分類存放，保持適宜的溫度、濕度。定期盤點藥品，確保賬物相符。3.藥品調(diào)配與發(fā)放藥劑人員應(yīng)認真審核處方，準確調(diào)配藥品。向患者詳細說明用藥方法和注意事項。五、收費管理1.收費標準嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費。2.收費流程患者就診后，收費人員應(yīng)準確計費，出具收費票據(jù)。做好收費記錄，定期進行核對。六、醫(yī)療設(shè)備管理1.設(shè)備購置根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理購置醫(yī)療設(shè)備。設(shè)備購置應(yīng)進行論證，確保設(shè)備質(zhì)量和性能。2.設(shè)備維護與保養(yǎng)建立設(shè)備維護檔案，定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時維修，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備使用管理醫(yī)護人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。做好設(shè)備使用記錄。七、醫(yī)療廢物管理1.分類收集醫(yī)療廢物應(yīng)分類收集，放入專用容器。嚴禁將醫(yī)療廢物與生活垃圾混放。2.暫存與轉(zhuǎn)運醫(yī)療廢物暫存時間不得超過規(guī)定期限。定期交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進行轉(zhuǎn)運處置。3.登記與記錄建立醫(yī)療廢物登記制度，詳細記錄醫(yī)療廢物的種類、數(shù)量、去向等。八、投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，及時受理患者投訴。對投訴內(nèi)容進行詳細記錄。2.調(diào)查與處理對投訴事件進行調(diào)查，查明原因，提出處理意見。及時向患者反饋處理結(jié)果。3.醫(yī)療糾紛處理發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應(yīng)積極與患者溝通，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序處理。妥善保存相關(guān)資料，以備