PAGE銀行營業(yè)廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行營業(yè)廳環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)廳及其附屬區(qū)域，包括但不限于營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、理財室、貴賓室、辦公區(qū)域等。3.基本原則銀行營業(yè)廳衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔及時、責(zé)任明確、監(jiān)督到位”的原則，確保營業(yè)廳環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營業(yè)大廳1.地面保持地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印等。定期進行清掃，每天至少拖地[X]次，高峰時段增加清掃頻次。地面如有口香糖等粘性污漬，應(yīng)及時清理，可使用專用清潔劑進行處理。2.墻面與天花板墻面應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，表面清潔光亮。天花板無明顯污漬、破損，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。定期對墻面進行擦拭，每季度至少全面清潔一次。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，邊框無灰塵。定期擦拭門窗，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各檢查擦拭一次，確保門窗始終保持干凈。及時清理門窗軌道內(nèi)的雜物，保證門窗開關(guān)順暢。4.自助設(shè)備自助取款機、自助終端等設(shè)備表面干凈整潔，無灰塵、污漬。設(shè)備屏幕保持清晰，無劃痕、污漬遮擋。每日營業(yè)前對自助設(shè)備進行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生，保障客戶使用安全。定期檢查設(shè)備周邊環(huán)境，清理雜物，確保設(shè)備正常運行。5.客戶座椅座椅擺放整齊，表面干凈無污漬、破損。定期對座椅進行擦拭，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理，每周末對座椅進行全面清潔消毒。6.宣傳資料與展示架宣傳資料擺放整齊有序，無褶皺、破損，內(nèi)容及時更新。展示架干凈整潔，無灰塵、污漬，展示物品擺放美觀。每日營業(yè)結(jié)束后整理宣傳資料，定期清潔展示架，每季度更換一次陳舊宣傳資料。理財室與貴賓室1.桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、污漬。電腦、打印機等設(shè)備表面干凈，定期擦拭。每天營業(yè)前清理桌面，保持工作區(qū)域整潔。2.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)套無污漬、破損，擺放整齊。茶幾干凈，茶具擺放規(guī)范，定期清洗消毒。每周對沙發(fā)和茶幾進行全面清潔，確保為客戶提供舒適的洽談環(huán)境。3.綠植綠植擺放美觀，葉面無灰塵，花盆無污漬。定期澆水、修剪，保持綠植生機盎然，每兩周對綠植進行一次全面清潔護理。辦公區(qū)域1.辦公桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面文件整理有序，無雜物堆積。定期擦拭桌椅，保持表面干凈。每周對辦公區(qū)域進行一次全面整理，確保辦公環(huán)境整潔有序。2.文件柜文件柜外觀干凈，柜門關(guān)閉良好，無灰塵。文件分類存放，標(biāo)識清晰，定期清理過期文件。每月對文件柜進行一次清潔，每半年對文件進行一次全面整理。3.打印機、復(fù)印機等設(shè)備設(shè)備表面清潔，定期清理內(nèi)部紙屑、灰塵等雜物。按照設(shè)備使用說明進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。每天營業(yè)前檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，定期對設(shè)備進行深度清潔和維護。衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡。配備的洗手液、擦手紙充足，擺放整齊。每天定時清理洗手臺，保持臺面干爽，定期更換洗手液和擦手紙。2.便器便器內(nèi)外干凈，無污漬、異味，定期進行消毒處理。配備的衛(wèi)生紙充足，紙簍及時清理，無垃圾溢出。每天至少對便器進行兩次清潔消毒，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.地面與墻面衛(wèi)生間地面無積水、污漬，墻面無污漬、腳印。定期拖地、擦拭墻面，保持衛(wèi)生間整體清潔。每周對衛(wèi)生間進行一次全面清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺等所有區(qū)域。三、衛(wèi)生管理職責(zé)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)營業(yè)廳衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃并組織實施。2.監(jiān)督檢查衛(wèi)生制度執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的各類問題，確保營業(yè)廳衛(wèi)生管理工作順利開展。保潔人員1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)營業(yè)廳日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、設(shè)備清潔、衛(wèi)生間保潔等。2.及時清理營業(yè)廳內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.配合做好營業(yè)廳的消毒工作，按照規(guī)定的消毒頻次和方法進行操作。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時報告，協(xié)助維修人員進行處理。各崗位員工1.保持本崗位工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，做到人走桌面清、設(shè)備擺放整齊。2.愛護公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意破壞或污染。3.積極配合保潔人員的工作，共同維護營業(yè)廳良好的衛(wèi)生環(huán)境。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時提醒保潔人員或向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人報告。四、衛(wèi)生清潔與消毒流程營業(yè)前清潔1.保潔人員提前到達(dá)營業(yè)廳，對營業(yè)大廳地面進行清掃，清除雜物和灰塵。2.擦拭門窗玻璃、自助設(shè)備、客戶座椅等，確保表面干凈無污漬。3.清理衛(wèi)生間，包括洗手臺、便器、地面等，更換衛(wèi)生紙，補充洗手液。4.檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，如有遺漏及時清理。營業(yè)期間清潔1.保潔人員定時對營業(yè)大廳進行巡視，及時清理地面垃圾、客戶丟棄的雜物等。發(fā)現(xiàn)污漬及時清理，保持地面干凈整潔。2.對自助設(shè)備周邊進行清潔，確保設(shè)備正常運行且周邊環(huán)境良好。3.根據(jù)客流量情況，適時對客戶座椅進行擦拭，保持座椅干凈。4.及時清理衛(wèi)生間垃圾，補充衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好。營業(yè)結(jié)束后清潔1.保潔人員對營業(yè)大廳進行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、自助設(shè)備、客戶座椅等所有區(qū)域。2.整理宣傳資料，清潔展示架，確保宣傳資料擺放整齊、展示架干凈整潔。3.對理財室、貴賓室、辦公區(qū)域進行整理和清潔，擦拭桌面、沙發(fā)、茶幾等。4.對衛(wèi)生間進行深度清潔消毒，包括洗手臺、便器、地面、墻面等，確保衛(wèi)生間無異味。5.關(guān)閉所有電器設(shè)備，檢查各區(qū)域門窗是否關(guān)閉。消毒流程1.營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、理財室、貴賓室、辦公區(qū)域等公共區(qū)域，每天營業(yè)結(jié)束后使用專用消毒劑進行噴灑消毒，重點對人員密集接觸區(qū)域如自助設(shè)備按鍵、客戶座椅扶手等進行擦拭消毒。2.衛(wèi)生間每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各進行一次全面消毒，使用消毒劑對便器、洗手臺、地面等進行擦拭消毒，確保消毒效果。3.消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑使用說明進行操作，確保消毒安全有效。消毒人員應(yīng)做好個人防護措施，佩戴口罩、手套等。五、衛(wèi)生檢查與考核衛(wèi)生檢查1.營業(yè)廳負(fù)責(zé)人每天對營業(yè)廳衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期組織衛(wèi)生檢查小組對營業(yè)廳進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔消毒記錄等。3.檢查可采用現(xiàn)場查看、拍照記錄等方式，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄，明確責(zé)任人和整改期限?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的員工進行相應(yīng)處罰。2.考核指標(biāo)包括衛(wèi)生區(qū)域清潔程度、消毒工作落實情況、客戶投訴情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人進行重點督促整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。整改措施1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，責(zé)任部門或個人應(yīng)立即制定整改措施，明確整改期限，確保問題得到及時解決。2.整改完成后，應(yīng)及時向衛(wèi)生檢查小組報告整改情況，申請復(fù)查。復(fù)查合格后方可視為整改完成。3.對因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴的，應(yīng)按照銀行相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理，并及時采取措施改進衛(wèi)生管理工作，避免類似問題再次發(fā)生。六、環(huán)境衛(wèi)生維護措施加強員工衛(wèi)生意識培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工對環(huán)境衛(wèi)生重要性的認(rèn)識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方法、個人衛(wèi)生習(xí)慣等，增強員工的衛(wèi)生管理能力和自我保護意識。3.通過培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生。完善衛(wèi)生設(shè)施配備1.根據(jù)營業(yè)廳實際需求，合理配備衛(wèi)生清潔工具和消毒劑等物資，確保衛(wèi)生工作順利開展。2.定期檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時更換損壞或過期的清潔用品和消毒物資。3.對衛(wèi)生設(shè)施進行合理布局，方便員工和保潔人員使用，提高衛(wèi)生工作效率。建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負(fù)責(zé)對營業(yè)廳衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不衛(wèi)生行為。2.鼓勵員工和客戶對環(huán)境衛(wèi)生問