PAGE社區(qū)公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)公共衛(wèi)生間的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為居民提供整潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化衛(wèi)生間服務(wù)。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照衛(wèi)生標準進行清潔、消毒，確保衛(wèi)生狀況良好。3.安全保障原則：保障設(shè)施安全，預防安全事故發(fā)生。4.責任明確原則：明確各崗位人員職責，確保管理工作有序開展。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.衛(wèi)生間的設(shè)計和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計標準和衛(wèi)生標準，滿足不同人群的使用需求，如設(shè)置無障礙設(shè)施等。2.合理規(guī)劃衛(wèi)生間布局，確?？臻g利用高效，功能分區(qū)明確，包括洗手區(qū)、便器區(qū)、淋浴區(qū)（如有）等。（二）設(shè)施維護1.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行檢查，包括水龍頭、便器、淋浴噴頭、通風設(shè)備、照明燈具等，及時發(fā)現(xiàn)并維修損壞的設(shè)施。2.建立設(shè)施維護檔案，記錄設(shè)施的維修、更換情況，以便跟蹤管理。3.根據(jù)使用情況和設(shè)施老化程度，適時進行設(shè)施更新和升級，提高衛(wèi)生間的使用性能。（三）設(shè)施清潔1.每日對衛(wèi)生間設(shè)施進行清潔，包括臺面、便器、墻壁、地面等，保持設(shè)施表面無污漬、水漬。2.定期對設(shè)施進行深度清潔和消毒，如每周對便器進行消毒處理，每月對通風管道進行清潔等。3.清潔用品應(yīng)符合環(huán)保要求，避免對環(huán)境造成污染。三、衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，確保衛(wèi)生間隨時保持干凈整潔。2.清潔內(nèi)容包括地面清掃、便器沖洗、洗手臺擦拭、鏡子清潔、垃圾清理等，做到無異味、無雜物。3.每日定時進行通風換氣，保持空氣清新。（二）消毒管理1.制定嚴格的消毒制度，明確消毒頻率和消毒方法。2.對便器、洗手池、門把手等易接觸部位，每日至少消毒一次；對衛(wèi)生間地面、墻壁等每周進行全面消毒。3.使用符合國家標準的消毒用品，嚴格按照操作規(guī)程進行消毒，確保消毒效果。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，管理人員定期對衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施清潔情況、異味情況、消毒記錄等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受居民對衛(wèi)生間衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生間使用情況，合理配備清潔人員和管理人員。2.清潔人員應(yīng)身體健康，具備良好的衛(wèi)生意識和責任心；管理人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生間管理業(yè)務(wù)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。（二）人員培訓1.定期對清潔人員和管理人員進行培訓，包括衛(wèi)生知識、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓。2.培訓內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作需求，注重實用性和操作性，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵員工參加相關(guān)培訓課程和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對清潔人員和管理人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對考核不合格的人員進行批評教育或調(diào)整崗位，直至辭退。五、安全管理（一）安全制度1.制定衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。2.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施安全1.定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施的安全性，如防滑地面、防漏電裝置、緊急呼叫按鈕等，確保設(shè)施正常運行。2.對存在安全隱患的設(shè)施及時進行維修或更換，設(shè)置明顯的安全警示標識。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預案，包括火災、漏電、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.在衛(wèi)生間顯著位置張貼應(yīng)急聯(lián)系電話和應(yīng)急指引，確保在緊急情況下居民能夠及時求助。六、使用管理（一）使用規(guī)范1.在衛(wèi)生間入口處張貼使用規(guī)范和注意事項，引導居民文明使用衛(wèi)生間。2.使用規(guī)范包括保持衛(wèi)生、愛護設(shè)施、節(jié)約用水、注意安全等方面的內(nèi)容。（二）文明使用宣傳1.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道，宣傳文明使用衛(wèi)生間的重要性，倡導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。2.對不文明使用衛(wèi)生間的行為進行勸阻和教育，情節(jié)嚴重的可按照社區(qū)相關(guān)規(guī)定進行處理。（三）特殊情況處理1.對于衛(wèi)生間出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)施損壞、堵塞等，及時安排維修人員進行處理，并做好記錄。2.對因特殊原因需要臨時關(guān)閉衛(wèi)生間的情況，提前在社區(qū)內(nèi)發(fā)布通知，告知居民關(guān)閉原因和預計開放時間。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.建立社區(qū)公共衛(wèi)生間監(jiān)督機制，由社區(qū)管理部門、居民代表等組成監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生間管理情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定監(jiān)督檢查計劃，明確檢查內(nèi)容和標準，確保監(jiān)督工作的有效性。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便居民對衛(wèi)生間管理問題進行投訴。2.對居民投訴應(yīng)及時受理，詳細記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復。3.針對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，及時解決居民反映的問題，并將