PAGE機(jī)場(chǎng)休息室衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了確保機(jī)場(chǎng)休息室的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供舒適、整潔、安全的休息場(chǎng)所，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營(yíng)管理的所有機(jī)場(chǎng)休息室，包括但不限于國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班候機(jī)區(qū)域的休息室。（三）職責(zé)分工1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌機(jī)場(chǎng)休息室衛(wèi)生管理工作，制定整體衛(wèi)生管理計(jì)劃與目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。2.保潔團(tuán)隊(duì)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)休息室日常的清潔工作，包括地面、桌面、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的保管與維護(hù)。3.服務(wù)人員在為旅客提供服務(wù)過(guò)程中，注意保持服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，及時(shí)清理旅客使用后的垃圾。協(xié)助保潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)行衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。4.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)機(jī)場(chǎng)休息室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行糾正和處理，并跟蹤整改情況。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候機(jī)區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)明顯污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行深度清潔，使用合適的清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮。2.桌面、柜臺(tái)桌面、柜臺(tái)表面應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、雜物，擺放整齊。及時(shí)清理旅客遺留的文件、餐具等物品，定期進(jìn)行消毒處理。3.座椅、沙發(fā)座椅、沙發(fā)表面無(wú)污漬、破損，定期進(jìn)行清潔和消毒，保持柔軟舒適。檢查座椅、沙發(fā)的配件是否完好，如有損壞及時(shí)維修或更換。4.垃圾桶垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生和細(xì)菌傳播。根據(jù)客流量合理配置垃圾桶數(shù)量，確保旅客使用方便。（二）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)積水、污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用，無(wú)損壞。配備充足的洗手液、擦手紙等用品，定期補(bǔ)充和更換。2.便器便器應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、異味，定期進(jìn)行消毒處理。檢查沖水裝置是否正常，確保排水暢通。3.衛(wèi)生間地面地面干燥、清潔，無(wú)積水、毛發(fā)等雜物，防滑性能良好。定期進(jìn)行全面清潔，包括墻角、地面縫隙等容易藏污納垢的部位。4.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，空氣清新，無(wú)異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常工作。（三）餐飲區(qū)域1.餐桌、餐椅餐桌、餐椅表面清潔，無(wú)食物殘?jiān)?、污漬，定期消毒。擺放整齊，保持餐廳環(huán)境整潔有序。2.餐具餐具應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗、消毒，確保干凈衛(wèi)生。消毒后的餐具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專(zhuān)用餐具柜中，防止二次污染。3.食品加工區(qū)域食品加工區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)備、工具擺放整齊，定期進(jìn)行清潔和消毒。食品原材料應(yīng)妥善存放，防止變質(zhì)和受到污染。加工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，穿戴清潔的工作服、口罩和手套。（四）其他區(qū)域1.門(mén)窗玻璃：保持門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。2.墻壁、天花板：墻壁、天花板無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。3.通風(fēng)口、空調(diào)設(shè)備：通風(fēng)口、空調(diào)設(shè)備應(yīng)定期清理，確保通風(fēng)良好，無(wú)異味，防止細(xì)菌滋生。三、清潔與消毒流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開(kāi)始清潔工作前應(yīng)穿戴好工作服、口罩、手套等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。根據(jù)不同區(qū)域的清潔要求，合理安排清潔順序和方法。2.候機(jī)區(qū)域清潔先用掃帚或吸塵器清掃地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。按照從左到右、從上到下的順序擦拭桌面、柜臺(tái)、座椅、沙發(fā)等表面，去除污漬和灰塵。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，并用清潔劑擦拭垃圾桶表面。3.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后依次清潔洗手臺(tái)、便器、地面等區(qū)域。洗手臺(tái)的清潔包括擦拭臺(tái)面、水龍頭、皂液器等，便器的清潔要重點(diǎn)去除污垢和異味，地面清潔要注意防滑和排水。清潔完成后，補(bǔ)充洗手液、擦手紙等用品。4.餐飲區(qū)域清潔餐桌、餐椅的清潔方法與候機(jī)區(qū)域類(lèi)似，先清理桌面殘?jiān)?，再擦拭表面。餐具的清洗消毒按照?zhuān)用流程進(jìn)行，包括浸泡、清洗、消毒、烘干等步驟。食品加工區(qū)域的清潔要對(duì)設(shè)備、工具進(jìn)行全面清洗，確保無(wú)食物殘留和污漬。（二）消毒流程1.消毒頻率候機(jī)區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)域等重點(diǎn)區(qū)域每天至少進(jìn)行一次全面消毒。對(duì)于人員接觸頻繁的部位，如門(mén)把手、扶手等，每隔24小時(shí)進(jìn)行局部消毒。在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，適當(dāng)增加消毒頻率。2.消毒劑選擇根據(jù)不同區(qū)域和消毒對(duì)象，選擇合適的消毒劑。常用的消毒劑有含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸消毒劑、季銨鹽類(lèi)消毒劑等。消毒劑的濃度和使用方法應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)執(zhí)行，確保消毒效果。3.消毒方法擦拭消毒：對(duì)于桌面、柜臺(tái)、座椅、沙發(fā)等表面，用蘸有消毒劑的抹布進(jìn)行擦拭，作用一定時(shí)間后用清水擦拭干凈。噴霧消毒：對(duì)于空間較大的區(qū)域，如候機(jī)大廳、衛(wèi)生間等，可采用噴霧消毒的方法。將消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，裝入噴霧器中進(jìn)行均勻噴霧，關(guān)閉門(mén)窗，作用一定時(shí)間后通風(fēng)換氣。浸泡消毒：對(duì)于餐具等小件物品，可采用浸泡消毒的方法。將餐具放入含有消毒劑的溶液中浸泡一定時(shí)間，然后取出用清水沖洗干凈。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）自查自糾1.保潔團(tuán)隊(duì)每日在完成清潔工作后，應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.服務(wù)人員在日常工作中應(yīng)隨時(shí)注意衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向保潔團(tuán)隊(duì)反饋，并協(xié)助整改。（二）定期檢查1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)每周至少組織一次對(duì)機(jī)場(chǎng)休息室衛(wèi)生狀況的全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔消毒記錄等。2.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)每月對(duì)機(jī)場(chǎng)休息室衛(wèi)生進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（三）旅客反饋處理1.設(shè)立旅客意見(jiàn)箱和投訴電話，及時(shí)收集旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)休息室衛(wèi)生方面的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于旅客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給旅客。（四）整改跟蹤1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和期限。2.責(zé)任部門(mén)應(yīng)按照整改通知書(shū)的要求進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。3.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。五、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)衛(wèi)生管理工作的需要，制定年度人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒流程、服務(wù)意識(shí)等方面，確保員工熟悉并掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等方式，提高員工的衛(wèi)生管理水平。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)最新的衛(wèi)生管理理念和方法。3.在日常工作中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，加強(qiáng)對(duì)員工的實(shí)際操作培訓(xùn)。（三）考核機(jī)制1.建立員工衛(wèi)生管理工作考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等方面，考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等掛鉤。3.對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，督促其改進(jìn)工作，如多次考核仍不合格，可采取相應(yīng)的處罰措施。六、物資管理（一）清潔用品與設(shè)備1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)休息室的規(guī)模和衛(wèi)生管理需求，合理配備清潔用品和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾桶、吸塵器、清潔車(chē)等。2.建立清潔用品和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放、使用、維修、報(bào)廢等管理制度，確保物資的規(guī)范管理。3.定期對(duì)清潔用品和設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，及時(shí)補(bǔ)充和更新短缺或損壞的物資。（二）衛(wèi)生防護(hù)用品1.為保潔人員、服務(wù)人員等配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套、護(hù)目鏡等，保障員工的職業(yè)健康。2.建立衛(wèi)生防護(hù)用品的發(fā)放和使用管理制度，要求員工正確佩戴和使用防護(hù)用品，定期更換和清洗，確保防護(hù)效果。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門(mén)職責(zé)。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.一旦發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理。2.及時(shí)向上級(jí)