PAGE衛(wèi)生院信訪聯(lián)席會議制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院信訪工作，及時、有效地處理信訪事項，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，保障患者及家屬的合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本信訪聯(lián)席會議制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《信訪條例》以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定，確保信訪工作依法依規(guī)進(jìn)行。（三）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)涉及醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、行政管理等方面的信訪事項處理。（四）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪問題，確保公正、公平、公開。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，避免拖延，提高工作效率。3.以人為本原則：充分尊重信訪人的合法權(quán)益，積極解決實際問題，維護(hù)群眾利益。4.源頭治理原則：注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生，加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。二、信訪聯(lián)席會議組織機(jī)構(gòu)（一）聯(lián)席會議組成成立衛(wèi)生院信訪聯(lián)席會議，由院長擔(dān)任召集人，副院長、各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任等為成員。根據(jù)信訪事項涉及的具體內(nèi)容，可邀請相關(guān)專家、法律顧問等參加會議。（二）聯(lián)席會議職責(zé)1.研究分析信訪形勢，制定信訪工作計劃和措施。2.協(xié)調(diào)處理重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，提出解決方案和意見。3.監(jiān)督檢查信訪事項的處理情況，確保處理結(jié)果落實到位。4.定期總結(jié)信訪工作經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信訪工作制度和流程。（三）聯(lián)席會議辦公室聯(lián)席會議下設(shè)辦公室，設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，負(fù)責(zé)聯(lián)席會議的日常工作。辦公室主任由辦公室負(fù)責(zé)人兼任，成員包括相關(guān)科室工作人員。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)信訪事項的受理、登記、交辦、催辦等工作。2.收集、整理信訪信息，及時向聯(lián)席會議匯報信訪工作動態(tài)。3.協(xié)調(diào)各成員單位之間的工作，督促落實聯(lián)席會議決定事項。4.做好信訪檔案管理工作，對信訪事項的處理過程和結(jié)果進(jìn)行歸檔保存。三、信訪受理與登記（一）受理渠道1.設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾，受理信訪事項。2.開通信訪舉報電話、電子郵箱等，方便群眾反映問題。3.在衛(wèi)生院顯著位置公布信訪受理流程、聯(lián)系方式等信息，確保群眾知曉。（二）登記內(nèi)容對受理的信訪事項，工作人員應(yīng)詳細(xì)登記以下內(nèi)容：1.信訪人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等。2.信訪事項的具體內(nèi)容，包括信訪事由、訴求、涉及的時間、地點(diǎn)、人物等。3.信訪事項的來源，如來訪、來電、來信等。4.受理時間、交辦時間等。四、信訪交辦與承辦（一）交辦原則根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、涉及范圍和職責(zé)分工，聯(lián)席會議辦公室將信訪事項及時交辦給相關(guān)責(zé)任科室或人員承辦。交辦時應(yīng)明確承辦要求、辦理期限等。（二）承辦要求1.承辦科室或人員接到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，不得推諉、敷衍。2.認(rèn)真調(diào)查核實信訪事項的事實情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進(jìn)行溝通了解。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)提出處理意見和建議，并及時向聯(lián)席會議辦公室反饋辦理進(jìn)展情況。（三）辦理期限一般信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋；復(fù)雜、疑難信訪事項可適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并向信訪人說明原因。五、信訪處理程序（一）調(diào)查核實承辦科室或人員對信訪事項進(jìn)行全面調(diào)查核實，通過查閱病歷、詢問當(dāng)事人、走訪相關(guān)人員等方式，查明事實真相。調(diào)查過程中應(yīng)做好記錄，確保證據(jù)充分、真實可靠。（二）分析研究根據(jù)調(diào)查核實情況，組織相關(guān)人員對信訪事項進(jìn)行分析研究，深入剖析問題產(chǎn)生的原因，評估可能產(chǎn)生的影響。（三）提出處理意見結(jié)合分析研究結(jié)果，依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出具體的處理意見。處理意見應(yīng)具有針對性、合理性和可操作性，充分考慮信訪人的訴求和實際情況。（四）溝通協(xié)商與反饋1.將處理意見及時與信訪人進(jìn)行溝通協(xié)商，聽取信訪人的意見和建議，做好解釋說明工作，爭取信訪人的理解和支持。2.處理結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給信訪人，并告知其如對處理結(jié)果不服，可在規(guī)定時間內(nèi)申請復(fù)查或復(fù)核。（五）復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對處理結(jié)果不服的，可在收到處理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)提出復(fù)查申請。復(fù)查工作由原承辦科室的上一級主管部門負(fù)責(zé)，在[X]個工作日內(nèi)作出復(fù)查決定并反饋信訪人。2.信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不服的，可在收到復(fù)查結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)提出復(fù)核申請。復(fù)核工作由衛(wèi)生院信訪聯(lián)席會議負(fù)責(zé)組織，在[X]個工作日內(nèi)作出復(fù)核決定，復(fù)核決定為最終決定。六、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.聯(lián)席會議辦公室定期對信訪事項的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過查閱資料、實地走訪、電話回訪等方式，了解承辦科室或人員的工作進(jìn)展和處理結(jié)果落實情況。2.對辦理過程中存在的問題及時提出整改意見，督促承辦科室或人員限期整改。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價機(jī)制，對各科室和人員的信訪工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括信訪事項受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意度等。2.將信訪工作考核結(jié)果納入科室和個人年度績效考核體系，與評先評優(yōu)、績效獎金等掛鉤，激勵各科室和人員積極做好信訪工作。七、信訪工作信息管理與保密（一）信息管理1.聯(lián)席會議辦公室負(fù)責(zé)建立健全信訪工作信息管理系統(tǒng)，對信訪事項的受理、交辦、承辦、處理等全過程信息進(jìn)行實時記錄和動態(tài)管理。2.定期對信訪工作信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成信訪工作分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。（二）保密規(guī)定1.參與信訪工作的所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對在工作中知悉的信訪人信息、信訪事項內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.妥善保管信訪檔案資料