PAGE衛(wèi)生間阿姨管理制度一、總則1.目的為了加強衛(wèi)生間的清潔與管理工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為員工和來訪人員提供良好的使用體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間的清潔與管理工作，包括公共衛(wèi)生間、辦公區(qū)域衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔主管負責(zé)衛(wèi)生間阿姨的日常工作安排、監(jiān)督與考核。制定衛(wèi)生間清潔標準和流程，并確保執(zhí)行。定期檢查衛(wèi)生間的清潔情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。衛(wèi)生間阿姨按照規(guī)定的清潔標準和流程，負責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾、污漬，保持衛(wèi)生間的整潔。定期檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。做好衛(wèi)生間的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。二、清潔標準與流程1.清潔標準地面無污漬、水漬、腳印，干凈光亮。定期進行深度清潔，去除頑固污漬。洗手臺臺面清潔，無水漬、雜物。水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈，無污垢。鏡子明亮，無水印、污漬。便器內(nèi)外清潔，無尿垢、糞便殘留。定期消毒，保持衛(wèi)生。小便池池內(nèi)無尿漬，周邊無污漬。定期投放除臭劑，保持空氣清新。墻壁（包括隔斷）無污漬、灰塵，保持整潔。定期擦拭，防止污漬積累。垃圾桶垃圾及時清理，桶身干凈無異味。定期更換垃圾袋?？諝獗３滞L(fēng)良好，無異味。可適當(dāng)使用空氣清新劑。2.清潔流程班前準備提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。清潔順序先清理垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔洗手臺、便器、小便池、地面、墻壁。最后進行消毒工作。具體操作地面清潔用濕拖把拖地，去除地面污漬。對于頑固污漬，使用適量清潔劑進行擦拭。拖完后用干拖把擦干地面水漬。洗手臺清潔用濕抹布擦拭臺面，去除水漬和雜物。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，用干凈抹布擦干。用玻璃清潔劑擦拭鏡子，使其明亮。便器清潔先沖水，然后用專用清潔刷清潔便器內(nèi)外，去除尿垢和糞便殘留。用清水沖洗干凈，并用抹布擦干。小便池清潔倒入適量清潔劑，用清潔刷清潔池內(nèi)尿漬。用清水沖洗干凈，周邊污漬用抹布擦拭。墻壁清潔用濕抹布擦拭墻壁，去除污漬和灰塵。對于隔斷等縫隙處，可用小刷子仔細清理。消毒工作按照規(guī)定比例配制消毒劑。用消毒劑擦拭地面、洗手臺、便器、小便池等重點區(qū)域。消毒后通風(fēng)換氣。班后整理清理清潔工具，將其放置在指定位置。檢查衛(wèi)生間清潔情況，確保無遺漏。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗、水龍頭等設(shè)施。三、衛(wèi)生間阿姨工作規(guī)范1.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排。2.服務(wù)態(tài)度對待員工和來訪人員要熱情、禮貌，主動打招呼。耐心解答問題，及時處理投訴和建議。保持微笑服務(wù)，為他人提供良好的服務(wù)體驗。3.安全意識注意清潔工具和清潔用品的正確使用，避免發(fā)生安全事故。清潔衛(wèi)生間時要注意防滑，防止摔倒。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，及時報告并協(xié)助處理。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備檢查衛(wèi)生間阿姨每天上班后對設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括水龍頭、便器、小便池、洗手臺、鏡子、烘手器、垃圾桶等。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備是否正常使用、有無損壞、漏水等情況。2.報修流程發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障后，衛(wèi)生間阿姨應(yīng)及時填寫《設(shè)施設(shè)備報修單》。將報修單提交給保潔主管，保潔主管核實情況后及時聯(lián)系維修人員進行維修。跟蹤維修進度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。3.設(shè)施設(shè)備維護定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等。配合維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作。教育員工正確使用衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，避免人為損壞。五節(jié)技能培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃保潔主管根據(jù)衛(wèi)生間阿姨的工作表現(xiàn)和實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標準與流程、工作規(guī)范、安全知識、技能提升等方面。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中要注重互動，鼓勵衛(wèi)生間阿姨提出問題和建議。對培訓(xùn)內(nèi)容進行記錄，建立培訓(xùn)檔案。3.考核機制定期對衛(wèi)生間阿姨進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、安全意識等方面。考核方式可采用現(xiàn)場檢查、員工評價、客戶反饋等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵衛(wèi)生間阿姨提高工作質(zhì)量和效率。六、衛(wèi)生防疫管理1.疫情防控期間嚴格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，加強衛(wèi)生間的清潔消毒工作。增加消毒頻次，重點對便器、洗手臺等人員接觸頻繁的區(qū)域進行消毒。配備充足的防疫物資，如口罩、手套、消毒劑等。引導(dǎo)員工正確佩戴口罩，保持社交距離。2.日常衛(wèi)生防疫定期對衛(wèi)生間進行全面消毒，預(yù)防疾病傳播。做好衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。加強對衛(wèi)生間阿姨的衛(wèi)生防疫知識培訓(xùn)，提高其防疫意識和操作技能。七、監(jiān)督與檢查1.保潔主管檢查保潔主管每天對衛(wèi)生間的清潔情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促衛(wèi)生間阿姨整改。檢查內(nèi)容包括清潔標準的執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備的完好情況、服務(wù)態(tài)度等方面。做好檢查記錄，定期進行總結(jié)分析。2.定期檢查公司定期組織對衛(wèi)生間的檢查，檢查結(jié)果納入績效考核。檢查人員包括保潔主管、行政人員、員工代表等。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間的整體環(huán)境、清潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行情況等方面。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受員工和來訪人員對衛(wèi)生間清潔與管理工作的投訴。對投訴內(nèi)容進行及時調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給投訴人。針對投訴問題進行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進。八、獎懲制度1.獎勵制度（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，如清潔質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、及時完成臨時任務(wù)等，給予表揚和獎勵。（2）提出合理化建議，對提高衛(wèi)生間清潔與管理工作有顯著成效的，給予獎勵。（3）在衛(wèi)生防疫等特殊時期表現(xiàn)突出的，給予專項獎勵。2.懲罰制度（1）違反工作紀律，如遲到早退、擅自離崗等，給予批評教育和相應(yīng)的經(jīng)