出租車師傅考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.駕駛出租汽車行駛中輪胎突然發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)該（）A.加速行駛到停車場B.猛踩制動踏板停車C.松抬加速踏板，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤D.急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤控制方向答案：C3.出租汽車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到（）A.車輛應(yīng)與道路平行?？?，并在右側(cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時，駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候答案：ABD（注：原題目選項設(shè)置可能有誤，實際ABD均正確做法）4.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C5.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車B.結(jié)清車費請乘客下車C.請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地答案：A6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A7.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD（注：原題目選項設(shè)置可能有誤，實際考核內(nèi)容包含ABCD四個方面）8.駕駛出租汽車通過跨海大橋時，要預(yù)防的危險因素之一是（）A.橫風(fēng)B.共振C.水流D.大氣壓答案：A9.出租汽車駕駛員應(yīng)注重形象，發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格（）A.個性B.瀟灑C.時尚D.莊重答案：D10.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括（）A.鉆研技能B.遵紀(jì)守法C.服從管理D.履行義務(wù)答案：BCD2.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段靠邊停車答案：AD3.下列哪些是節(jié)能環(huán)保的駕駛操作方法？（）A.平穩(wěn)起步合理控制車速B.交叉口停車時即熄火C.按經(jīng)濟(jì)車速行駛D.合理使用空調(diào)答案：ACD4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：BC5.出租汽車駕駛員發(fā)生道路交通事故后，處理原則有（）A.立即停車，搶救傷員B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)立標(biāo)記C.如實反映，聽候處理D.服從指揮，撤離現(xiàn)場答案：ABCD6.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)營運。B.路橋通行費由乘客承擔(dān)。C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費。D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票。答案：ACD7.影響出租汽車安全運營的客觀因素有（）A.車輛性能B.道路狀況C.天氣變化D.交通環(huán)境答案：ABCD8.出租汽車駕駛員在運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉時，正確的做法是（）A.為減少燃油消耗，盡量在車內(nèi)等待B.按乘客意愿繞道行駛C.按順序排隊行駛D.向乘客解釋情況答案：BCD9.出租汽車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD10.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。（）答案：對2.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：對3.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：對4.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家的要求張貼商業(yè)廣告。（）答案：錯（未經(jīng)相關(guān)部門許可不可以隨意張貼）5.出租汽車駕駛員在運營過程中，對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)承擔(dān)后行賠付責(zé)任。（）答案：錯（先由保險公司賠付，不足部分按規(guī)定承擔(dān)）6.乘客下車時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客提供發(fā)票并索取小費。（）答案：錯（不能索取小費）7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。（）答案：錯（應(yīng)及時送交相關(guān)部門）8.出租汽車駕駛員應(yīng)在乘客上車前認(rèn)真詢問乘客目的地。（）答案：錯（上車時詢問即可）9.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神交流。（）答案：對10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時可將其隨意送達(dá)。（）答案：錯（要盡力幫助查詢或求助公安部門）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述出租汽車駕駛員在運營過程中如何做好安全行車？答案：保持良好駕駛習(xí)慣，遵守交通規(guī)則，定期檢查車輛狀況，合理安排休息避免疲勞駕駛，行車中集中注意力，預(yù)判路況，與前車保持安全距離。2.當(dāng)乘客對收費提出疑問時，出租汽車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：耐心向乘客解釋收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，若因特殊情況導(dǎo)致費用變化，詳細(xì)說明原因。如有誤會，積極溝通消除，提供發(fā)票供乘客核對。3.出租汽車駕駛員如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：保持車容整潔，禮貌待客，主動問候。準(zhǔn)確判斷乘客需求并及時提供服務(wù)，熟悉城市道路，規(guī)劃合理路線，確保行車平穩(wěn)安全，耐心解答乘客問題。4.遇到交通事故時，出租汽車駕駛員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即停車，確保安全，開啟危險報警閃光燈。查看乘客和車輛受損情況，及時報警、呼叫急救。保護(hù)現(xiàn)場，等待交警處理，如實說明事故經(jīng)過。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升出租汽車行業(yè)的整體形象？答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與職業(yè)道德；規(guī)范車輛管理，保證車容車況良好；完善監(jiān)督機(jī)制，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；利用科技手段優(yōu)化運營調(diào)度，提高效率，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.談?wù)勗诋?dāng)今網(wǎng)約車競爭下，傳統(tǒng)出租車如何保持優(yōu)勢？答案：出租車應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，如駕駛員資質(zhì)嚴(yán)格、安全性高。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提供更貼心周到服務(wù)。利用熟悉本地路況優(yōu)勢，合理規(guī)劃路線。與網(wǎng)約車錯位競爭，突出便捷、可靠特點。3.說說怎樣加強(qiáng)出租汽車駕駛員與乘客之間的溝通？答案：駕駛員主動熱情問候乘客，語言文明