跨境電商2025年退換貨處理合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（賣方）：[法定名稱]，注冊地址：[注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照編號：[編號]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。乙方（買方）：[姓名/法定名稱]，地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]，付款賬戶信息：[賬戶信息]。鑒于甲乙雙方通過[跨境電商平臺名稱/店鋪名稱]（以下簡稱“交易渠道”）進(jìn)行商品交易，為明確雙方在退換貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的本協(xié)議適用于甲乙雙方通過交易渠道交易的[具體商品范圍或所有商品]。第二條退換貨基本原則本協(xié)議遵循合法性、公平性、效率性、可操作性的基本原則。第三條退換貨適用范圍1.本協(xié)議適用于本合同第一條約定的商品交易。2.以下情況除外：a.定制商品、個性化商品；b.已被使用、穿著、洗滌、損壞或包裝嚴(yán)重破損，影響二次銷售的商品；c.與商品描述不符但屬于輕微差異或主觀感受的商品；d.出于衛(wèi)生原因（如貼身衣物、化妝品試用品）的退換貨；e.賣方責(zé)任導(dǎo)致的物流延誤或丟失，且商品完好；f.銷售后價格下降，乙方要求退換貨；g.法律法規(guī)規(guī)定的其他不適用退換貨的情形。第四條退換貨條件與原因1.乙方可要求退貨或換貨的情形包括：a.商品存在質(zhì)量問題、瑕疵、損壞或與商品描述、展示圖片嚴(yán)重不符；b.商品存在嚴(yán)重錯誤（如型號、顏色、尺碼錯誤）；c.乙方在約定期限內(nèi)未收到商品；d.賣方責(zé)任導(dǎo)致的物流延誤或商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)非乙方原因造成的損壞或丟失；e.其他雙方約定的可退換貨情形。2.乙方可要求換貨的情形僅限于商品存在質(zhì)量問題、瑕疵、損壞或與商品描述、展示圖片嚴(yán)重不符的情形，且須保證換貨商品完好。第五條退換貨申請與流程1.乙方應(yīng)在購買商品后[例如：七（7）]日內(nèi)，通過交易渠道后臺、電子郵件[郵箱地址]或客服熱線[電話號碼]向甲方提出退換貨申請，并提交訂單號、商品名稱、退換貨原因、有效聯(lián)系方式等信息。2.甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后[例如：二十四（24）]小時內(nèi)進(jìn)行審核，并通過交易渠道后臺消息、電子郵件等方式通知乙方審核結(jié)果。3.審核通過后，乙方需按照甲方提供的退貨地址將商品寄出，并保留好快遞單據(jù)?？缇惩素涍\(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，除非屬于本協(xié)議第三條第1款規(guī)定的情形。4.甲方收到退回商品后，應(yīng)在[例如：三（3）]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨，并將驗(yàn)貨結(jié)果通知乙方。5.驗(yàn)貨合格且乙方無違約情形的，甲方應(yīng)在收到貨款后[例如：七（7）]個工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還給乙方。驗(yàn)貨不合格或乙方存在違約情形的，甲方有權(quán)拒絕退款或根據(jù)實(shí)際情況處理。6.對于換貨請求，甲方審核通過后，可選擇以下方式處理：a.要求乙方先將問題商品退回驗(yàn)貨，問題商品驗(yàn)貨合格后，甲方再將換貨商品寄出，由此產(chǎn)生的跨境運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；b.甲方直接寄出換貨商品，由此產(chǎn)生的跨境運(yùn)費(fèi)及商品寄出前的一切風(fēng)險由甲方承擔(dān)，乙方簽收后視為認(rèn)可該商品。第六條物流與運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.乙方申請退貨產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到乙方寄回的商品并驗(yàn)貨合格后，將扣除合理運(yùn)費(fèi)后的貨款退還給乙方。2.乙方申請換貨產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)及換貨商品寄出前的一切風(fēng)險由甲方承擔(dān)。3.跨境退換貨過程中產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，由乙方承擔(dān)。如因乙方原因?qū)е律唐吠嘶睾笕孕枥U納相關(guān)稅費(fèi)，乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)。4.甲方應(yīng)向乙方提供合理的退貨地址及寄遞方式建議，并告知乙方相關(guān)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七條費(fèi)用結(jié)算與退款/換貨處理1.退款金額為商品原售價扣除乙方已支付的運(yùn)費(fèi)（如適用）及甲方因處理退換貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如合理的驗(yàn)貨費(fèi)），具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方在退貨前告知乙方。2.退款方式為原路退回乙方支付貨款的付款賬戶或雙方約定的其他方式。3.換貨商品的價格與原商品相同，如有差價，甲方應(yīng)退還差額或?qū)⒉铑~在換貨商品價格中扣除。4.甲方應(yīng)在收到退回貨款后[例如：七（7）]個工作日內(nèi)，將符合退款條件的款項(xiàng)退還給乙方。第八條售后服務(wù)期限與時效1.乙方應(yīng)在收到商品之日起[例如：七（7）]日內(nèi)享有無理由退貨權(quán)，但商品本身質(zhì)量、完整性及配件等須保持完好，不影響二次銷售。2.對于存在質(zhì)量問題、瑕疵、損壞或與描述不符的商品，乙方可自收到商品之日起[例如：十五（15）]日內(nèi)要求退貨或換貨。3.甲方應(yīng)在收到乙方符合條件的退換貨申請后，按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點(diǎn)履行義務(wù)。第九條信息安全與隱私保護(hù)1.甲方承諾僅將收集的乙方個人信息用于處理本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨事宜，并遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。2.甲方將采取合理措施保護(hù)乙方個人信息的安全與保密。3.甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求或法律規(guī)定，向乙方提供其個人信息。第十條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[約定仲裁委員會名稱]申請仲裁或向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。第十二條通知雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或交易渠道內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。第十三條合同完整性與修改本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于退換貨事宜的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面約定。對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。第十四條終止本協(xié)議在以下情況下終止：a.雙方協(xié)商一致終止；b.一方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十五條可分割性本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他