PAGE醫(yī)院衛(wèi)生保潔外包制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障醫(yī)療工作的正常開展，特制定本醫(yī)院衛(wèi)生保潔外包制度。本制度旨在規(guī)范醫(yī)院衛(wèi)生保潔外包服務(wù)的各項流程，確保外包服務(wù)能夠滿足醫(yī)院的衛(wèi)生需求，為患者和醫(yī)護人員提供一個清潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔外包服務(wù)管理，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓以及醫(yī)院周邊公共區(qū)域等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保外包服務(wù)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以保障醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心，滿足醫(yī)院和患者對衛(wèi)生保潔的要求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對外包服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。4.責任明確原則：明確醫(yī)院與外包公司的權(quán)利和義務(wù)，避免職責不清導致的管理漏洞。二、外包公司選擇與管理（一）外包公司資質(zhì)要求1.具有獨立法人資格，具備有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具有從事衛(wèi)生保潔服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，具備相應(yīng)的人員、設(shè)備和技術(shù)能力。3.具有良好的商業(yè)信譽，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為記錄。4.具備完善的管理制度和質(zhì)量控制體系，能夠確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（二）招標與合同簽訂1.醫(yī)院應(yīng)按照公開、公平、公正的原則，通過招標方式選擇衛(wèi)生保潔外包公司。招標過程應(yīng)嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序進行，確保招標活動合法合規(guī)。2.招標內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)標準、服務(wù)期限、費用支付方式、違約責任等條款。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實際需求制定詳細的招標文件，明確各項要求。3.中標后，醫(yī)院應(yīng)與外包公司簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，條款清晰、具體，具有可操作性。（三）人員管理1.外包公司應(yīng)按照合同約定配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗的保潔人員。保潔人員應(yīng)身體健康，持有有效的健康證明。2.外包公司應(yīng)對保潔人員進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括醫(yī)院衛(wèi)生保潔規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。培訓記錄應(yīng)妥善保存，以備檢查。3.醫(yī)院有權(quán)對外包公司的人員配備和培訓情況進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)人員配備不足或培訓不到位等問題，應(yīng)要求外包公司及時整改。（四）監(jiān)督與考核1.醫(yī)院應(yīng)建立專門的監(jiān)督管理小組，負責對外包公司的衛(wèi)生保潔服務(wù)進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理小組應(yīng)由醫(yī)院相關(guān)部門人員組成，定期對醫(yī)院各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查。2.制定詳細的衛(wèi)生保潔服務(wù)考核標準，考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律等方面?？己藰藴蕬?yīng)明確具體，具有可量化性。3.定期對外包公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核評分，考核結(jié)果與費用支付掛鉤。對于服務(wù)質(zhì)量不達標的外包公司，應(yīng)按照合同約定扣除相應(yīng)費用，并要求其限期整改。整改仍不合格的，醫(yī)院有權(quán)解除合同。三、衛(wèi)生保潔服務(wù)標準（一）門診樓1.地面清潔無污漬、無雜物，保持光亮整潔。每天定時清掃，高峰時段增加清掃頻次。2.墻面、門窗清潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭墻面，每周至少清潔門窗一次。3.候診區(qū)、診室、檢查室等區(qū)域的桌椅擺放整齊，表面清潔無灰塵。每天擦拭桌椅，及時清理桌面雜物。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味。定時清掃，及時清理垃圾，定期消毒，保持洗手池、便器等設(shè)施清潔。5.垃圾桶及時清理，垃圾不堆積。每天至少清理[X]次垃圾，確保垃圾桶外觀清潔。（二）住院樓1.病房內(nèi)地面、墻面、門窗清潔，物品擺放整齊。每天對病房進行全面清潔，保持病房整潔舒適環(huán)境。2.病床、床頭柜清潔消毒，床單、被套定期更換。每周至少更換[X]次床單、被套，每天擦拭病床和床頭柜。住院樓1.病房內(nèi)地面、墻面、門窗清潔，物品擺放整齊。每天對病房進行全面清潔，保持病房整潔舒適環(huán)境。2.病床、床頭柜清潔消毒，床單、被套定期更換。每周至少更換[X]次床單、被套，每天擦拭病床和床頭柜。3.衛(wèi)生間保持清潔，無異味。定時清掃，及時清理垃圾，定期消毒，確保設(shè)施完好。4.走廊地面、墻面清潔，扶手無灰塵。每天清掃走廊，定期擦拭扶手。5.電梯轎廂清潔，保持干凈明亮。每天定時清潔電梯轎廂，包括地面、墻面、按鈕等部位。（三）醫(yī)技樓1.各科室檢查設(shè)備、儀器表面清潔，無灰塵。每天擦拭設(shè)備儀器，確保設(shè)備正常運行環(huán)境清潔。2.實驗室、手術(shù)室等特殊區(qū)域按照相關(guān)規(guī)范進行清潔消毒。嚴格遵守無菌操作原則，定期對實驗室、手術(shù)室進行消毒處理。3.地面、墻面、門窗清潔符合要求。保持醫(yī)技樓整體環(huán)境衛(wèi)生整潔。（四）行政樓、后勤樓1.辦公區(qū)域地面、桌面、文件柜等清潔，保持辦公環(huán)境整潔。每天清掃辦公區(qū)域，擦拭桌面和文件柜。2.會議室、接待室等區(qū)域清潔，桌椅擺放整齊。使用后及時清理，定期進行全面清潔。3.衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無異味。定時清掃，保持設(shè)施清潔。（五）醫(yī)院周邊公共區(qū)域1.醫(yī)院大門、停車場、道路等區(qū)域清潔，無雜物、無污漬。每天清掃道路，及時清理停車場垃圾。2.綠化區(qū)域定期進行修剪、除草、澆水，保持環(huán)境美觀。按照綠化養(yǎng)護標準，定期對綠化區(qū)域進行維護。四、衛(wèi)生保潔服務(wù)流程（一）日常清掃流程1.早晨上班前，保潔人員應(yīng)提前到達醫(yī)院各區(qū)域，準備好清潔工具。2.按照先上后下、先左后右的順序進行清掃，包括地面、墻面、門窗、桌椅等部位。3.清掃過程中，應(yīng)及時清理垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點。4.完成清掃后，對清潔工具進行清洗和整理，妥善存放。（二）消毒流程1.根據(jù)醫(yī)院不同區(qū)域的消毒要求，選擇合適的消毒方法和消毒劑。2.對衛(wèi)生間、病房、手術(shù)室等重點區(qū)域進行定期消毒。消毒時，應(yīng)按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果。3.消毒過程中，應(yīng)注意個人防護，佩戴口罩、手套等防護用品。4.消毒完成后，做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒劑名稱等信息。（三）特殊情況處理流程1.如遇醫(yī)療廢棄物泄漏、污染等特殊情況，保潔人員應(yīng)立即報告醫(yī)院相關(guān)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。2.處理過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)療廢棄物得到妥善處理，防止交叉感染。3.處理完成后，對污染區(qū)域進行徹底清潔和消毒，并做好記錄。五、費用支付與結(jié)算（一）費用標準醫(yī)院應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生保潔服務(wù)的范圍、工作量、服務(wù)質(zhì)量等因素，與外包公司協(xié)商確定合理的費用標準。費用標準應(yīng)在合同中明確約定，不得隨意變更。（二）支付方式1.醫(yī)院應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間對外包公司進行費用支付。一般采用按月結(jié)算的方式，每月[具體日期]前支付上月的服務(wù)費用。2.支付前，醫(yī)院應(yīng)對外包公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核，根據(jù)考核結(jié)果扣除相應(yīng)費用后，再進行支付。（三）結(jié)算流程1.外包公司應(yīng)在每月[結(jié)算日期]前向醫(yī)院提交當月的服務(wù)費用結(jié)算清單，清單應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、費用明細等信息。2.醫(yī)院相關(guān)部門對結(jié)算清單進行審核，核實無誤后報財務(wù)部門。3.財務(wù)部門根據(jù)審核后的結(jié)算清單進行費用支付，并做好賬務(wù)處理。六、安全管理（一）安全培訓1.外包公司應(yīng)對保潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急處理技能等。2.培訓應(yīng)定期進行，確保保潔人員熟悉安全要求，掌握基本的安全技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備。2.如使用電器設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備完好，插頭插緊，避免觸電事故發(fā)生。3.在清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護。（三）消防安全1.外包公司應(yīng)確保保潔人員熟悉醫(yī)院的消防安全制度，掌握基本的消防知識和技能。2.保潔人員在工作中應(yīng)注意防火，不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、使用明火。3.定期檢查清潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材，確保其完好有效。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告醫(yī)院相關(guān)部門進行處理。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確保潔人員在遇到突發(fā)安全事件時的應(yīng)急處理流程。2.如發(fā)生火災(zāi)、地震等災(zāi)害時，保潔人員應(yīng)立即停止工作，按照應(yīng)急預(yù)案進行疏散和救援，并協(xié)助醫(yī)院做好相關(guān)工作。七、保密管理（一）保密責任1.外包公司及其保潔人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院的保密制度，對在工作過程中知悉的醫(yī)院機密信息予以保密。2.保密信息包括醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)據(jù)、患者隱私、商業(yè)秘密等。（二）保密措施1.保潔人員在工作中應(yīng)妥善保管涉及保密信息的文件、資料等，不得隨意丟棄或泄露。2.未經(jīng)醫(yī)院同意，不得將保密信息用于任何與工作無關(guān)的目的。（三）監(jiān)督與處罰1.醫(yī)院有權(quán)對外包公司的保密工作進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)保密措施不到位或存在泄密行為，應(yīng)要