PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生值日制度一、總則（一）目的為營(yíng)造整潔、舒適、安全的銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的銀行形象，特制定本衛(wèi)生值日制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.全員參與原則：網(wǎng)點(diǎn)全體員工共同承擔(dān)衛(wèi)生值日責(zé)任，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔。2.常態(tài)化原則：將衛(wèi)生值日工作納入日常工作流程，形成常態(tài)化機(jī)制。3.高標(biāo)準(zhǔn)原則：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生達(dá)到較高水平。二、值日安排（一）值日人員分組根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量和工作區(qū)域劃分，將全體員工分為若干值日小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。值日小組實(shí)行輪流值日制度，確保每天各區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃。（二）值日周期值日周期為每周工作日，周一至周五。（三）具體值日安排1.營(yíng)業(yè)前值日人員提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，開啟門窗通風(fēng)換氣。清掃營(yíng)業(yè)大廳地面、柜臺(tái)、自助設(shè)備等區(qū)域，擦拭桌椅、柜臺(tái)玻璃等，確保無(wú)灰塵、污漬。整理宣傳資料、擺放整齊，檢查各類標(biāo)識(shí)是否清晰、完好。2.營(yíng)業(yè)期間及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔。隨時(shí)擦拭柜臺(tái)、自助設(shè)備等，確保設(shè)備干凈衛(wèi)生，正常運(yùn)行。注意維護(hù)客戶休息區(qū)的整潔，及時(shí)清理桌面雜物。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面清掃營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域地面，清除垃圾，拖洗干凈。擦拭柜臺(tái)、設(shè)備、門窗等，關(guān)閉電器設(shè)備電源，整理辦公用品。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，清理便池、洗手臺(tái)等，更換衛(wèi)生紙，補(bǔ)充清潔用品。4.周末及節(jié)假日安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理垃圾，保持基本衛(wèi)生狀況。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備、現(xiàn)金區(qū)等進(jìn)行消毒處理。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)大廳1.地面干凈、無(wú)污漬、水漬，光亮整潔，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.柜臺(tái)、桌椅等表面清潔，無(wú)灰塵、指紋，物品擺放整齊有序。3.宣傳資料架擺放整齊，資料分類清晰，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。4.自助設(shè)備外觀干凈，屏幕清晰，按鍵靈敏，周邊無(wú)雜物。5.客戶休息區(qū)環(huán)境舒適，沙發(fā)、茶幾等干凈整潔，有充足的綠植。（二）辦公區(qū)域1.辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，電腦、打印機(jī)等設(shè)備干凈。2.辦公椅擺放整齊，地面無(wú)垃圾、紙屑，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.資料柜、書架等保持清潔，物品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。4.公共區(qū)域（如走廊、會(huì)議室等）無(wú)雜物堆積，墻面、門窗干凈。（三）衛(wèi)生間1.便池、馬桶清潔無(wú)異味，定期消毒，無(wú)污漬、水垢。2.洗手臺(tái)干凈，水龍頭、鏡子光亮，洗手液、衛(wèi)生紙等用品充足。3.衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水，垃圾桶及時(shí)清理，保持外觀清潔。（四）附屬設(shè)施1.網(wǎng)點(diǎn)外部墻面、門窗保持清潔，無(wú)明顯污漬、灰塵。2.招牌、標(biāo)識(shí)清晰醒目，定期檢查維護(hù)，確保無(wú)損壞、褪色。3.周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、雜物，綠化區(qū)域定期修剪、澆水。四、清潔工具與用品管理（一）工具配備為各值日小組配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并確保工具完好、充足。（二）用品采購(gòu)根據(jù)衛(wèi)生值日需求，定期采購(gòu)清潔用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、消毒水等，確保庫(kù)存充足。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保安全的產(chǎn)品。（三）工具與用品存放設(shè)立專門的清潔工具與用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域整潔有序，工具擺放整齊，用品分類存放，并有明顯標(biāo)識(shí)。（四）工具與用品使用規(guī)范1.值日人員應(yīng)正確使用清潔工具和用品，避免浪費(fèi)和損壞。2.使用后的工具應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，放回指定存放區(qū)域。3.清潔用品應(yīng)按照說明正確使用，注意安全防護(hù)，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。五、檢查與監(jiān)督（一）自查各值日小組組長(zhǎng)在每日值日結(jié)束后，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織整改。（二）定期檢查網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。檢查內(nèi)容包括地面、柜臺(tái)、設(shè)備、衛(wèi)生間等，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（三）不定期抽查上級(jí)管理部門或相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)可對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極配合整改，確保衛(wèi)生管理工作持續(xù)改進(jìn)。（四）監(jiān)督考核將衛(wèi)生值日工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的小組和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的績(jī)效扣分。六、培訓(xùn)與教育（一）衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、環(huán)保意識(shí)等方面的內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生管理能力和意識(shí)。（二）操作技能培訓(xùn)對(duì)清潔工具和用品的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠正確、熟練地使用各類工具和用品，提高清潔工作效率和質(zhì)量。（三）案例分析與交流通過分析衛(wèi)生管理中的典型案例，組織員工進(jìn)行交流討論，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)衛(wèi)生值日工作方法。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件響應(yīng)如遇突發(fā)衛(wèi)生事件（如客戶嘔吐、設(shè)備故障導(dǎo)致污漬等），值日人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，避免影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)。（二）特殊情況處理對(duì)于特殊區(qū)域（如現(xiàn)金區(qū)、重要設(shè)備區(qū)等）的衛(wèi)生處理，應(yīng)按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全、衛(wèi)生。在處理過程中，如涉及到專業(yè)設(shè)備或技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員協(xié)助處理。（三）后續(xù)跟進(jìn)突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄，并對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行再次清潔消毒，確保衛(wèi)生狀況恢復(fù)正常。同時(shí)，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理預(yù)案。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由銀