PAGE衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)承諾制度一、總則（一）制定目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，提高衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公眾健康權(quán)益，特制定本服務(wù)承諾制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位全體衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員在履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)過程中的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，依法履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。2.公正公平原則：對(duì)待所有被監(jiān)督對(duì)象一視同仁，公正執(zhí)法，公平對(duì)待每一個(gè)監(jiān)督案件。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。4.便民利民原則：方便群眾辦事，簡(jiǎn)化辦事程序，為被監(jiān)督對(duì)象提供便捷的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與承諾（一）衛(wèi)生許可服務(wù)1.公開審批流程：通過單位網(wǎng)站、辦事窗口等渠道，向社會(huì)公開各類衛(wèi)生許可的申請(qǐng)條件、所需材料、審批流程、辦理時(shí)限等信息，確保申請(qǐng)人清楚了解辦理要求。2.一次性告知：在申請(qǐng)人提交申請(qǐng)時(shí)，一次性告知其所需補(bǔ)充的全部材料，避免申請(qǐng)人因材料不全而多次往返。3.限時(shí)辦結(jié)：對(duì)符合條件的衛(wèi)生許可申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批發(fā)證工作。一般許可事項(xiàng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊許可事項(xiàng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情接待申請(qǐng)人，耐心解答疑問，為申請(qǐng)人提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。（二）日常監(jiān)督檢查服務(wù)1.規(guī)范執(zhí)法行為：衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員嚴(yán)格按照法定程序和執(zhí)法規(guī)范開展監(jiān)督檢查工作，做到著裝整齊、亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法。2.提前告知檢查計(jì)劃：除有證據(jù)證明存在危害公眾健康的緊急情況外，提前[X]個(gè)工作日向被監(jiān)督對(duì)象送達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督檢查通知書，告知檢查的時(shí)間、內(nèi)容、范圍等。3.公正檢查：在監(jiān)督檢查過程中，全面、客觀、公正地記錄檢查情況，不偏袒、不刁難被監(jiān)督對(duì)象。4.廉潔自律：執(zhí)法人員不得接受被監(jiān)督對(duì)象的禮品、宴請(qǐng)等，不得謀取不正當(dāng)利益。（三）投訴舉報(bào)處理服務(wù)1.暢通投訴渠道：公布投訴舉報(bào)電話（[電話號(hào)碼]）、郵箱（[郵箱地址]）等，確保投訴舉報(bào)渠道暢通無阻。2.及時(shí)受理：對(duì)收到的投訴舉報(bào)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并記錄相關(guān)信息。3.快速核查：對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行快速核查，一般情況下在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成初步核查，復(fù)雜情況在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成全面核查。4.及時(shí)反饋：核查結(jié)束后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人，并做好記錄。對(duì)查證屬實(shí)的違法行為，依法嚴(yán)肅處理；對(duì)不屬實(shí)的投訴舉報(bào)，做好解釋說明工作。（四）信息公開服務(wù)1.定期公開：定期通過單位網(wǎng)站、政務(wù)公開欄等形式，向社會(huì)公開衛(wèi)生監(jiān)督工作動(dòng)態(tài)、衛(wèi)生許可信息、行政處罰信息、抽檢監(jiān)測(cè)結(jié)果等內(nèi)容，確保公眾知情權(quán)。2.及時(shí)更新：及時(shí)更新公開信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。三、服務(wù)保障措施（一）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、執(zhí)法技能、職業(yè)道德等方面，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)考核：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與執(zhí)法人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)執(zhí)法人員積極參加培訓(xùn)，提高自身能力。（二）監(jiān)督考核1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員服務(wù)行為的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。2.社會(huì)監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，廣泛收集群眾的意見和建議，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理和整改。3.考核評(píng)價(jià)：定期對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為單位評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部任用的重要依據(jù)。（三）信息化建設(shè)1.完善信息系統(tǒng)：加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督信息化建設(shè)，完善衛(wèi)生許可審批系統(tǒng)、監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)、投訴舉報(bào)處理系統(tǒng)等，提高工作效率和管理水平。2.信息共享：實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享，方便群眾辦事，提高監(jiān)管效能。四、違反承諾的責(zé)任追究（一）責(zé)任認(rèn)定1.衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員在履行服務(wù)承諾過程中，存在違反法律法規(guī)、制度規(guī)定的行為，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定為違反承諾行為。2.違反承諾行為包括但不限于：未按規(guī)定履行告知義務(wù)、超時(shí)限辦理業(yè)務(wù)、接受被監(jiān)督對(duì)象賄賂、故意刁難被監(jiān)督對(duì)象等。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的違反承諾行為，給予批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正。2.誡勉談話：對(duì)情節(jié)較重的違反承諾行為，進(jìn)行誡勉談話，要求其作出書面檢討，并提出整改措施。3.紀(jì)律處分：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的違反承諾行為，按照單位有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分，包括警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等。4.法律責(zé)任：對(duì)違反承諾行為構(gòu)成違法犯罪的，依法追究其法律責(zé)任。（三）申訴與復(fù)查1.被追究責(zé)任的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員對(duì)責(zé)任認(rèn)定和追究結(jié)果有異議的，可以在接到通知之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向單位提出申訴。2.