PAGE衛(wèi)生院收退費(fèi)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收退費(fèi)行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院各科室及全體工作人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的收費(fèi)、退費(fèi)操作。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確規(guī)范原則：收費(fèi)和退費(fèi)操作應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。及時(shí)結(jié)算原則：及時(shí)辦理收費(fèi)和退費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金流轉(zhuǎn)順暢。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生院應(yīng)按照國(guó)家和地方物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)在衛(wèi)生院顯著位置公示，包括項(xiàng)目名稱、編碼、價(jià)格等信息。新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)物價(jià)部門備案，并向患者公示。2.收費(fèi)方式衛(wèi)生院應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便患者繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快捷。3.收費(fèi)票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)是衛(wèi)生院財(cái)務(wù)收支的法定憑證和會(huì)計(jì)核算的原始依據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門管理，專人負(fù)責(zé)領(lǐng)購(gòu)、保管、發(fā)放、核銷等工作。收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋收費(fèi)專用章。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失、損毀。如發(fā)生票據(jù)丟失或損毀，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門，并按規(guī)定處理。4.收費(fèi)流程患者就診時(shí)，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病情合理開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等醫(yī)囑。收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)囑信息，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目及金額，打印收費(fèi)票據(jù)?；颊呃U費(fèi)后，收費(fèi)人員應(yīng)在收費(fèi)票據(jù)上加蓋收費(fèi)專用章，并將收據(jù)聯(lián)交給患者。收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原因因醫(yī)療差錯(cuò)、誤診、重復(fù)收費(fèi)等原因需要退費(fèi)的?；颊咧鲃?dòng)要求退費(fèi)，且符合退費(fèi)規(guī)定的。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，注明退費(fèi)原因、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，并簽字確認(rèn)。經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人審核同意后，在《退費(fèi)申請(qǐng)表》上簽字。審核內(nèi)容包括：退費(fèi)原因是否合理、是否存在醫(yī)療糾紛等。收費(fèi)人員憑審核通過(guò)的《退費(fèi)申請(qǐng)表》辦理退費(fèi)手續(xù)，收回原收費(fèi)票據(jù)，并在票據(jù)上注明“作廢”字樣。收費(fèi)人員按照退費(fèi)金額，通過(guò)原繳費(fèi)方式進(jìn)行退費(fèi)操作。如原繳費(fèi)方式無(wú)法退還，應(yīng)與患者協(xié)商解決。退費(fèi)完成后，收費(fèi)人員應(yīng)在《退費(fèi)申請(qǐng)表》上簽字，并將申請(qǐng)表交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。3.特殊情況退費(fèi)處理因醫(yī)療糾紛等原因需要退費(fèi)的，應(yīng)在糾紛處理完畢后，按照本制度規(guī)定的流程辦理退費(fèi)手續(xù)。涉及醫(yī)保報(bào)銷的退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。醫(yī)保報(bào)銷部分的退費(fèi)，由醫(yī)保部門審核后，將款項(xiàng)退還給患者或衛(wèi)生院。四、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收退費(fèi)情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)管理情況、退費(fèi)流程執(zhí)行情況等。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行整改。各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室收退費(fèi)工作的管理，督促工作人員嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。2.外部監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)主動(dòng)接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)資料，積極配合整改工作。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。五、責(zé)任追究1.對(duì)于違反本制度規(guī)定的收費(fèi)、退費(fèi)行為，視情節(jié)輕重，給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、警告、罰款等處理。2.因收退費(fèi)違規(guī)行為給患者或衛(wèi)生院造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)衛(wèi)生院應(yīng)定期組織工作人員參加收退費(fèi)制度培訓(xùn)，使其熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、政策文件、操作規(guī)范等方面，確保工作人員準(zhǔn)確掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.宣傳通過(guò)多種渠道向患者宣傳收退費(fèi)制度，包括在衛(wèi)生院宣傳欄張貼宣傳資料、在門診大廳電子顯示屏滾動(dòng)播放、在掛號(hào)處和收費(fèi)窗口發(fā)放宣傳手冊(cè)等。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程、舉報(bào)方式等，方便