PAGE收費(fèi)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升公司形象，保障客戶及員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有收費(fèi)區(qū)域，包括但不限于收費(fèi)窗口、財務(wù)辦公室、自助繳費(fèi)區(qū)等。3.職責(zé)分工收費(fèi)部門負(fù)責(zé)人為本部門衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生要求得到落實(shí)。各收費(fèi)崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。公司行政部門負(fù)責(zé)對收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)窗口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)臺面整潔，無灰塵、污漬、雜物，文件、票據(jù)擺放整齊有序。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無明顯灰塵。窗口玻璃干凈透明，無污漬、手印。地面清潔，無垃圾、紙屑，定期拖地保持干凈。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍無散落垃圾。2.財務(wù)辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件資料分類存放。地面干凈，無痰跡、煙頭、紙屑等雜物。門窗玻璃清潔明亮，窗臺無灰塵。各類辦公用品擺放有序，保持整潔。垃圾桶及時清理，保持室內(nèi)空氣清新。3.自助繳費(fèi)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)自助繳費(fèi)設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬，屏幕顯示清晰。周邊地面干凈，無垃圾、水漬，通道暢通無阻。宣傳資料擺放整齊，無破損、污漬。垃圾桶及時清理，保持區(qū)域環(huán)境整潔。三、清潔頻次1.日常清潔各收費(fèi)崗位工作人員在每日工作開始前和結(jié)束后，應(yīng)對本崗位責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面清潔，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。收費(fèi)窗口臺面、電腦設(shè)備等在每筆業(yè)務(wù)辦理前后，應(yīng)及時進(jìn)行擦拭清潔，保持干凈。2.定期清潔每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對收費(fèi)區(qū)域的地面、門窗、桌椅、設(shè)備等進(jìn)行徹底清潔。每月對收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.特殊情況清潔在遇到特殊情況，如客戶大量繳費(fèi)導(dǎo)致區(qū)域污染、設(shè)備故障維修產(chǎn)生污漬等，應(yīng)及時進(jìn)行清潔處理，確保環(huán)境整潔。四、清潔流程1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔所需的工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，確保清潔工作順利進(jìn)行。2.地面清潔先將地面上的垃圾、紙屑等雜物清掃干凈，集中倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，去除地面污漬，再用干拖把擦干，保持地面干爽。3.臺面清潔用干凈的抹布擦拭收費(fèi)窗口臺面、辦公桌面等地，去除灰塵、污漬。對于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。4.設(shè)備清潔關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備電源，用干凈的軟布輕輕擦拭設(shè)備表面，去除灰塵。對于設(shè)備屏幕，可使用專用的屏幕清潔劑進(jìn)行擦拭，避免損傷屏幕。5.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。再用干布擦干，使玻璃干凈透明。6.垃圾桶清理將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部，去除異味，然后用干凈的抹布擦干。更換新的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司行政部門定期對收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采用日常巡查、定期抽檢等方式。行政部門可邀請部分員工代表參與衛(wèi)生檢查工作，增強(qiáng)監(jiān)督的全面性和公正性。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對收費(fèi)區(qū)域的各個部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括地面、臺面、設(shè)備、門窗、垃圾桶等。檢查清潔頻次的執(zhí)行情況，是否按時進(jìn)行日常清潔、定期清潔等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予相應(yīng)的加分獎勵。發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予警告，并要求限期整改。多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除績效獎金等。4.結(jié)果反饋與整改行政部門將衛(wèi)生檢查結(jié)果及時反饋給收費(fèi)部門，指出存在的問題和不足之處。收費(fèi)部門應(yīng)針對檢查結(jié)果制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改，并將整改情況及時反饋給行政部門。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品使用安全工作人員在使用清潔用品時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免接觸有毒、有害物品。清潔劑等應(yīng)存放在安全的地方，遠(yuǎn)離火源和兒童可觸及區(qū)域。2.個人防護(hù)在進(jìn)行清潔工作時，工作人員應(yīng)佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止清潔劑等對皮膚和呼吸道造成傷害。3.安全注意事項(xiàng)清潔地面時，應(yīng)注意防滑，避免因地面濕滑導(dǎo)致人員摔倒。在高處清潔門窗等時，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備安全可靠，防止發(fā)生墜落事故。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織收費(fèi)部門工作人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔用品使用方法、衛(wèi)生防護(hù)知識等。2.宣傳教育通過內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳衛(wèi)生管理的重要性，倡導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。