PAGE物業(yè)衛(wèi)生值日制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生值日制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.衛(wèi)生值日工作應(yīng)遵循“誰值日、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各崗位人員的衛(wèi)生職責(zé)。2.堅(jiān)持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保衛(wèi)生值日工作落實(shí)到位。3.注重環(huán)境衛(wèi)生的保持和維護(hù)，倡導(dǎo)全體業(yè)主和使用人共同參與。二、衛(wèi)生值日人員職責(zé)（一）物業(yè)保潔人員1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清掃工作，包括樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、公共走廊、停車場、綠化帶等。2.每日定時清理垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，并保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。3.對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，如衛(wèi)生間、洗手池、拖把池等。4.協(xié)助做好特殊情況下的衛(wèi)生清理工作，如突發(fā)事件后的現(xiàn)場清理等。（二）秩序維護(hù)人員1.在做好本職安全保衛(wèi)工作的同時，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生巡查。2.及時發(fā)現(xiàn)并制止業(yè)主和使用人亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生等行為。3.協(xié)助保潔人員進(jìn)行大件垃圾的清理和搬運(yùn)。（三）工程維修人員1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題。2.在維修工作完成后，及時清理工作現(xiàn)場，保持周邊環(huán)境整潔。（四）管理人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日制度的監(jiān)督和檢查，定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。2.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生值日工作中出現(xiàn)的問題，確保各項(xiàng)工作順利開展。3.對衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對違反制度的人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。三、衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生1.地面干凈整潔，無明顯污漬、灰塵、雜物，每日清掃一次，每周進(jìn)行一次全面拖洗。2.樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。3.樓道墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月進(jìn)行一次清掃。4.樓道內(nèi)的門窗玻璃明亮，無污漬，每季度擦拭一次。（二）電梯轎廂衛(wèi)生1.轎廂地面、四壁保持清潔，無痰跡、污漬、灰塵，每日擦拭一次。2.電梯按鈕、扶手干凈衛(wèi)生，無指紋、污漬，每日消毒一次。3.電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，每日至少清理兩次。（三）公共走廊衛(wèi)生1.地面清潔，無雜物、積水，每日清掃一次。2.走廊墻壁、燈具、消防設(shè)施等表面無灰塵、污漬，每月進(jìn)行一次清掃。3.走廊內(nèi)的綠植擺放整齊，葉面清潔，定期澆水、修剪，保持美觀。（四）停車場衛(wèi)生1.地面干凈，無垃圾、油污、積水，每日清掃一次，每周進(jìn)行一次沖洗。2.停車標(biāo)識、標(biāo)線清晰，無損壞、污漬，每月進(jìn)行一次擦拭。3.停車場內(nèi)的排水設(shè)施暢通，無雜物堵塞，定期檢查清理。（五）綠化帶衛(wèi)生1.綠化帶內(nèi)無雜物、垃圾，定期進(jìn)行清理，保持整潔美觀。2.花草樹木生長良好，無病蟲害，定期進(jìn)行修剪、施肥、澆水。3.在綠化養(yǎng)護(hù)過程中產(chǎn)生的垃圾及時清理，不得隨意丟棄。（六）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.地面、墻面干凈，無污漬、水漬，每日清掃、拖洗一次。2.洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無污漬、水垢每天擦拭消毒。3.馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，每日進(jìn)行消毒處理。4.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，每日至少清理兩次。四、衛(wèi)生值日安排（一）人員分組根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)際情況，將衛(wèi)生值日人員分成若干小組，每組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)組織本小組當(dāng)日的衛(wèi)生值日工作。（二）值日時間1.物業(yè)保潔人員實(shí)行每日輪流值日制度，具體值日時間根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定，一般為上午[具體時間]至下午[具體時間]。2.秩序維護(hù)人員和工程維修人員在做好本職工作的同時，按照區(qū)域劃分進(jìn)行不定期的衛(wèi)生巡查和協(xié)助清理工作。（三）值日區(qū)域劃分1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的布局和功能，將衛(wèi)生值日區(qū)域劃分為不同的板塊，如住宅小區(qū)可分為各個樓棟、小區(qū)公共區(qū)域等；商業(yè)寫字樓可分為樓層、大堂、停車場等；工業(yè)園區(qū)可分為生產(chǎn)車間、辦公區(qū)域、公共道路等。2.明確各小組的值日區(qū)域，確保衛(wèi)生值日工作無死角。五、衛(wèi)生檢查與考核機(jī)制（一）檢查方式1.物業(yè)管理人員每日對衛(wèi)生值日情況進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由物業(yè)經(jīng)理帶隊(duì)，各部門負(fù)責(zé)人參加，對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查和評估。3.每月邀請業(yè)主代表或使用人代表對衛(wèi)生值日工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)，對各小組和個人的衛(wèi)生值日工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔程度、工作完成及時性、遵守值日制度情況等。3.對于衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個人，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等；對于違反值日制度、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣除績效獎金、警告、辭退等。（三）結(jié)果反饋與整改1.每次檢查結(jié)束后，及時將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對存在的問題提出整改要求和期限。2.相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照要求及時進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給物業(yè)管理人員。3.對整改不力的，將進(jìn)一步加大處罰力度，并采取其他措施確保問題得到徹底解決。六、衛(wèi)生值日工作的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的衛(wèi)生值日監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生值日工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.鼓勵全體業(yè)主和使用人對衛(wèi)生值日工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可通過電話、郵件、微信公眾號等方式向物業(yè)管理公司投訴。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，明確責(zé)任主體，要求相關(guān)責(zé)任人立即整改，并在規(guī)定時間內(nèi)將整改情況反饋給投訴人。3.將投訴處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。七、衛(wèi)生值日工作的培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織衛(wèi)生值日人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具的使用方法、安全注意事項(xiàng)等。3.邀請專業(yè)的保潔培訓(xùn)師進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行培訓(xùn)分享。（二）宣傳工作1.通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊等方式，向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生值日制度，提高他們對環(huán)境衛(wèi)生管理的認(rèn)識和重視程度。2.倡導(dǎo)業(yè)主和使用人自覺遵守環(huán)境衛(wèi)