PAGE衛(wèi)生行業(yè)工作交接制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)各崗位工作交接行為，確保工作的連續(xù)性、準(zhǔn)確性和高效性，避免因工作交接不當(dāng)導(dǎo)致醫(yī)療事故、服務(wù)中斷等問題，保障衛(wèi)生行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)患者及相關(guān)人員的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)所有涉及工作交接的崗位，包括但不限于醫(yī)院的臨床科室、醫(yī)技科室、護(hù)理單元、行政管理部門，以及各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等。3.基本原則全面準(zhǔn)確原則：交接內(nèi)容應(yīng)全面涵蓋工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)、職責(zé)、流程、文件資料等，確保接收方能夠準(zhǔn)確了解工作全貌，順利開展后續(xù)工作。及時(shí)規(guī)范原則：工作交接應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行，交接過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范的程序和要求執(zhí)行，保證交接工作的質(zhì)量和效率。責(zé)任明確原則：明確交接雙方的責(zé)任，交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)根據(jù)責(zé)任歸屬進(jìn)行處理，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。二、交接準(zhǔn)備1.交接人員安排確定交接主體：當(dāng)員工因離職、調(diào)崗、休假、出差等原因需要進(jìn)行工作交接時(shí)，由所在部門負(fù)責(zé)人指定交接人員。交接人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任交接后的工作。明確交接順序：一般情況下，先由移交方將工作向接收方進(jìn)行全面介紹，接收方在了解工作情況后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和文件資料查閱等，如有疑問及時(shí)向移交方請(qǐng)教。對(duì)于重要崗位或復(fù)雜工作，可安排專人進(jìn)行協(xié)助交接，確保交接工作順利完成。2.交接資料整理工作任務(wù)清單：移交方應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)，詳細(xì)列出當(dāng)前正在進(jìn)行的工作任務(wù)，包括任務(wù)名稱、進(jìn)展情況、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、后續(xù)工作計(jì)劃等，并對(duì)任務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注說明。文件資料整理：收集整理與工作相關(guān)的各類文件資料，如病歷檔案、檢驗(yàn)報(bào)告、規(guī)章制度、操作規(guī)程、項(xiàng)目合同、財(cái)務(wù)報(bào)表等，按照類別進(jìn)行分類編號(hào)，編制文件清單，并確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。設(shè)備物資清單：對(duì)工作中使用的設(shè)備、儀器、辦公用品、藥品、試劑等物資進(jìn)行清查盤點(diǎn)，填寫設(shè)備物資清單，注明名稱、型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)、存放位置等信息，并核實(shí)物資的使用情況和剩余數(shù)量。工作流程說明：編寫詳細(xì)的工作流程文檔，包括工作環(huán)節(jié)、操作步驟、注意事項(xiàng)、關(guān)鍵控制點(diǎn)等內(nèi)容，如有相關(guān)的流程圖、操作手冊(cè)等應(yīng)一并提供給接收方，以便其快速熟悉工作流程。3.交接場(chǎng)地與時(shí)間安排交接場(chǎng)地：選擇一個(gè)安靜、無干擾的場(chǎng)地進(jìn)行工作交接，確保交接過程能夠順利進(jìn)行，不受外界因素影響。交接場(chǎng)地應(yīng)具備必要的辦公設(shè)備和資料存放條件，方便交接雙方開展工作。交接時(shí)間：根據(jù)工作的實(shí)際情況和接收方的工作安排，合理確定交接時(shí)間。交接時(shí)間應(yīng)保證足夠的時(shí)長(zhǎng)，以便移交方能夠詳細(xì)介紹工作情況，接收方能夠充分理解和掌握交接內(nèi)容。一般情況下，交接時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，對(duì)于復(fù)雜工作可適當(dāng)延長(zhǎng)交接時(shí)間。在交接期間，移交方應(yīng)盡量保持正常工作狀態(tài)，配合接收方完成交接工作。三、交接內(nèi)容1.工作任務(wù)交接正在進(jìn)行的工作：移交方應(yīng)向接收方詳細(xì)介紹每項(xiàng)正在進(jìn)行的工作任務(wù)的背景、目的、要求、進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案等。對(duì)于尚未完成的任務(wù)，應(yīng)明確后續(xù)的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保接收方能夠順利接手并繼續(xù)推進(jìn)工作。待辦事項(xiàng)：列出所有待辦事項(xiàng)清單，包括需要審批的文件、需要跟進(jìn)的項(xiàng)目、需要回復(fù)的信函、需要參加的會(huì)議等，并注明事項(xiàng)的緊急程度、責(zé)任人和完成期限。接收方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)待辦事項(xiàng)清單，按照要求及時(shí)處理相關(guān)事項(xiàng)，確保工作的連續(xù)性。重要工作項(xiàng)目：對(duì)于重要的工作項(xiàng)目，如科研課題、大型醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、重點(diǎn)患者治療等，移交方應(yīng)向接收方介紹項(xiàng)目的整體情況、目前所處階段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，并提供相關(guān)的項(xiàng)目文檔資料，如項(xiàng)目計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等。接收方應(yīng)熟悉項(xiàng)目情況，繼續(xù)履行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。2.文件資料交接病歷檔案：移交病歷檔案時(shí)，應(yīng)按照病歷管理規(guī)定進(jìn)行整理和交接，確保病歷的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。病歷檔案應(yīng)包括患者的基本信息、診斷記錄、治療過程、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)囑等內(nèi)容。交接雙方應(yīng)在病歷交接清單上簽字確認(rèn)，注明交接時(shí)間、病歷數(shù)量等信息。規(guī)章制度與操作規(guī)程：移交與工作相關(guān)的規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等文件資料，確保接收方能夠了解和遵守衛(wèi)生行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。同時(shí)，應(yīng)向接收方介紹各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和注意事項(xiàng)，以及操作規(guī)程的關(guān)鍵要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。項(xiàng)目合同與文件：對(duì)于涉及的各類項(xiàng)目合同、協(xié)議、文件等，移交方應(yīng)向接收方詳細(xì)介紹合同的主要內(nèi)容、履行情況、付款進(jìn)度、存在的問題及解決方案等，并提供合同副本及相關(guān)的補(bǔ)充文件。接收方應(yīng)認(rèn)真審查合同文件，了解合同責(zé)任和義務(wù)，確保能夠按照合同要求履行后續(xù)工作。財(cái)務(wù)資料：如涉及財(cái)務(wù)相關(guān)工作，應(yīng)移交財(cái)務(wù)報(bào)表、賬目記錄、報(bào)銷憑證、預(yù)算執(zhí)行情況等資料。交接雙方應(yīng)核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并在財(cái)務(wù)交接清單上簽字確認(rèn)。接收方應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)狀況，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行后續(xù)的財(cái)務(wù)管理工作。3.設(shè)備物資交接設(shè)備儀器：對(duì)工作中使用的設(shè)備、儀器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，移交方應(yīng)向接收方介紹設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、性能、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)要求、使用記錄等情況，并提供設(shè)備的操作手冊(cè)、維修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃等資料。接收方應(yīng)進(jìn)行實(shí)地操作，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保能夠正常使用。雙方應(yīng)在設(shè)備交接清單上簽字確認(rèn)，注明設(shè)備的交接時(shí)間、數(shù)量、狀態(tài)等信息。辦公用品與耗材：清查盤點(diǎn)辦公用品和耗材的庫(kù)存情況，填寫辦公用品與耗材交接清單，注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置等信息。移交方應(yīng)向接收方介紹辦公用品的領(lǐng)用制度和耗材的采購(gòu)渠道、使用情況等，并將剩余的辦公用品和耗材移交給接收方。接收方應(yīng)核對(duì)交接清單，確保辦公用品和耗材的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。藥品與試劑：對(duì)于藥品和試劑的交接，應(yīng)按照藥品管理規(guī)定進(jìn)行操作。移交方應(yīng)提供藥品和試劑的清單，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期、存放位置等信息，并向接收方介紹藥品和試劑的使用方法、儲(chǔ)存條件、盤點(diǎn)周期等要求。接收方應(yīng)進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，檢查藥品和試劑的質(zhì)量和數(shù)量，確保藥品和試劑的安全有效。雙方應(yīng)在藥品與試劑交接清單上簽字確認(rèn)。4.工作流程與操作技能交接工作流程講解：移交方應(yīng)向接收方詳細(xì)講解工作流程，包括工作環(huán)節(jié)的先后順序、各環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)、關(guān)鍵控制點(diǎn)、信息傳遞方式等內(nèi)容。對(duì)于復(fù)雜的工作流程，可通過繪制流程圖、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行直觀展示，確保接收方能夠清晰理解工作流程。操作技能示范：對(duì)于需要實(shí)際操作的工作任務(wù)，移交方應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作示范，向接收方展示正確的操作方法、技巧和注意事項(xiàng)。接收方應(yīng)在移交方的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，確保能夠熟練掌握操作技能。在操作技能交接過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)接收方的獨(dú)立工作能力和解決問題的能力。常見問題解答：介紹工作中常見的問題及解決方法，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。移交方應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)梳理出常見問題清單，并針對(duì)每個(gè)問題提供詳細(xì)的解決方案和應(yīng)對(duì)措施。接收方應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)常見問題解答內(nèi)容，以便在今后的工作中能夠快速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和問題。四、交接流程1.交接申請(qǐng)與審批交接申請(qǐng)：當(dāng)員工需要進(jìn)行工作交接時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面的工作交接申請(qǐng)，說明交接原因、預(yù)計(jì)交接時(shí)間、交接內(nèi)容等信息。審批流程：部門負(fù)責(zé)人收到交接申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括交接原因是否合理、交接時(shí)間是否合適、交接內(nèi)容是否完整等。如審核通過，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)簽署審批意見，并指定交接人員；如審核不通過，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)員工溝通，說明原因并要求其補(bǔ)充或調(diào)整交接申請(qǐng)內(nèi)容。2.交接準(zhǔn)備與通知交接準(zhǔn)備：申請(qǐng)員工在獲得審批通過后，應(yīng)按照本制度第二章“交接準(zhǔn)備”的要求，進(jìn)行工作任務(wù)梳理、文件資料整理、設(shè)備物資清查等交接準(zhǔn)備工作。交接通知：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員參加工作交接會(huì)議，會(huì)議通知應(yīng)包括交接時(shí)間、地點(diǎn)、交接人員、交接內(nèi)容等信息。參加交接會(huì)議的人員應(yīng)包括移交方、接收方、部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干等，必要時(shí)可邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他相關(guān)部門人員參加。3.交接會(huì)議與現(xiàn)場(chǎng)交接交接會(huì)議：在交接會(huì)議上，移交方應(yīng)首先對(duì)工作交接的整體情況進(jìn)行介紹，包括交接的背景、目的、范圍、內(nèi)容等。然后，按照交接內(nèi)容的順序，依次向接收方詳細(xì)介紹工作任務(wù)、文件資料、設(shè)備物資等情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和操作。接收方應(yīng)認(rèn)真聽取移交方的介紹，做好記錄，并就不明白的問題及時(shí)提問。現(xiàn)場(chǎng)交接：交接會(huì)議結(jié)束后，交接雙方應(yīng)按照交接清單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接。在交接過程中，移交方應(yīng)將工作任務(wù)、文件資料、設(shè)備物資等逐一移交給接收方，并確保接收方能夠正確理解和掌握交接內(nèi)容。接收方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接清單，對(duì)接收的工作任務(wù)、文件資料、設(shè)備物資等進(jìn)行逐一清點(diǎn)和檢查，如有疑問或發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與移交方溝通解決。4.交接確認(rèn)與簽字交接確認(rèn)：現(xiàn)場(chǎng)交接完成后，交接雙方應(yīng)對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行再次確認(rèn)，確保交接工作的準(zhǔn)確性和完整性。確認(rèn)內(nèi)容包括工作任務(wù)是否明確、文件資料是否齊全、設(shè)備物資是否完好等。簽字手續(xù)：交接雙方應(yīng)在工作交接清單、文件資料交接清單、設(shè)備物資交接清單等相關(guān)交接文件上簽字確認(rèn)，注明交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接雙方姓名等信息。簽字確認(rèn)后的交接文件一式兩份，交接雙方各執(zhí)一份，作為工作交接的憑證。5.交接后續(xù)跟進(jìn)工作指導(dǎo)與協(xié)助：在交接后的一段時(shí)間內(nèi)，移交方應(yīng)根據(jù)接收方的工作進(jìn)展情況，提供必要的工作指導(dǎo)和協(xié)助。接收方在工作中遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向移交方請(qǐng)教，移交方應(yīng)積極給予幫助和支持，確保接收方能夠順利適應(yīng)新的工作崗位。定期檢查與評(píng)估：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)接收方的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，了解接收方對(duì)交接工作的掌握程度和工作進(jìn)展情況。如發(fā)現(xiàn)接收方在工作中存在問題或困難，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保工作能夠正常開展。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果，對(duì)工作交接制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷完善工作交接制度。五、交接責(zé)任1.移交方責(zé)任全面準(zhǔn)確交接：移交方應(yīng)按照本制度的要求，全面、準(zhǔn)確地向接收方交接工作任務(wù)、文件資料、設(shè)備物資等內(nèi)容，確保接收方能夠順利接手工作。解答疑問與提供幫助：在交接過程中及交接后的一段時(shí)間內(nèi)，移交方應(yīng)積極解答接收方提出的疑問，為接收方提供必要的工作指導(dǎo)和協(xié)助，確保接收方能夠盡快熟悉工作情況，獨(dú)立開展工作。資料真實(shí)性與完整性：移交方應(yīng)保證所移交的文件資料、設(shè)備物資等信息的真實(shí)性和完整性，不得隱瞞或遺漏重要信息。如因移交方原因?qū)е陆唤庸ぷ鞒霈F(xiàn)問題或給接收方造成損失的，移交方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.接收方責(zé)任認(rèn)真接收與學(xué)習(xí)：接收方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待工作交接，積極配合移交方完成交接工作。在交接過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取移交方的介紹，仔細(xì)查閱相關(guān)文件資料，實(shí)地操作設(shè)備物資，確保能夠全面、準(zhǔn)確地掌握交接內(nèi)容。及時(shí)處理待辦事項(xiàng)：接收方應(yīng)按照移交方提供的待辦事項(xiàng)清單及時(shí)處理相關(guān)事項(xiàng)，確保工作的連續(xù)性。對(duì)于在處理待辦事項(xiàng)過程中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)與移交方或相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。保守交接信息：接收方應(yīng)對(duì)交接過程中獲取的工作信息、文件資料等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。如因接收方原因?qū)е陆唤有畔⑿孤痘蚪o移交方造成損失的，接收方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.部門負(fù)責(zé)人責(zé)任組織協(xié)調(diào)交接工作：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作交接事宜，指定交接人員，確定交接時(shí)間和地點(diǎn)，審核交接申請(qǐng)和交接內(nèi)容，確保交接工作的順利進(jìn)行。監(jiān)督交接過程：在交接過程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)交接工作的監(jiān)督，確保交接雙方按照本制度的要求認(rèn)真履行交接職責(zé)，保證交接工作的質(zhì)量和效率。解決交接問題：對(duì)于交接過程中出現(xiàn)的問題或爭(zhēng)議，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，明確責(zé)任歸屬，避免問題擴(kuò)大化。如因部門負(fù)責(zé)人原因?qū)е陆唤庸ぷ鞒霈F(xiàn)延誤或失誤的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：各部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作交接制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括交接申請(qǐng)與審批是否規(guī)范、交接準(zhǔn)備是否充分、交接流程是否符合要求、交接責(zé)任是否落實(shí)等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促整改，確保工作交接制度的有效執(zhí)行。外部監(jiān)督：衛(wèi)生行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作交接制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期開展專項(xiàng)檢查或抽查工作。檢查結(jié)果將作為對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。同時(shí)，鼓勵(lì)患者及社會(huì)公眾對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作交接情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向相關(guān)部門反映。2.考核辦法考核指標(biāo)：將工作交接制度的執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，如交接申請(qǐng)的及時(shí)性、交接內(nèi)容的完整性、交接手續(xù)的規(guī)范性、交接后的工作效果等?？己朔绞剑翰捎枚ㄆ诳己伺c不定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作交接情況進(jìn)行考核。定期考核可每季度或半年進(jìn)行一次，不定期考核可根據(jù)工作需要隨時(shí)開展?？己私Y(jié)果將與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工認(rèn)真履行工作交接職責(zé)。結(jié)果反饋與改進(jìn)：考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)